圖解行銷入門：一定要知道的行銷原理[Tu Jie Xing Xiao Ru Men ： Yi Ding Yao Zhi Dao De Xing Xiao Yuan...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

１丶「思考賣得好的方法」就是行銷
→消費者與企業雙方都滿意就是行銷的關鍵

●尋找買方與賣方都滿意的「行銷」
公司之中有各種分工──製造部製造商品、營業部銷售商品、廣告宣傳與各種管理部門為這些流程提供支援。那麼，行銷發揮什麼功能呢？

行銷（Marketing）一字的源頭「Market」一詞，原本的意思即是「市場」。所謂「市場」，是賣方與買方在互相信服、滿意之下交換、販售物品的場所。也就是說，思考著消費者與企業雙方的滿意狀況，並且實際執行這便是「行銷」。

●思考能更讓商品賣得更多的結構，並且能夠實行便是行銷
另外，因為企業是追求利潤的集團，企業的滿意來自賺進更多的利潤，也就是等於商品能夠賣得很好。

因此，從身為賣方的企業立場來思考的話，行銷便是要做出能夠「銷售得好」的商品與服務。換句話說，讓買方感到滿意，也讓商品能夠賣得好的方法，能實際執行便是「行銷」。

２丶行銷中的「4P」
→四大要素：概念、價格、通路、推廣

●何謂「行銷中的4P」？
想要創造出「暢銷」商品，到底要在哪些領域中，具體做些什麼才好呢？

清楚表現出行銷的功用，「4P」是非常著名的理論。

如左圖所示，取Product（商品）、Price（價格）、Place（場所）、Promotion（推廣），四個英文字彙字首P而組成，被稱作「行銷的4P」。

此即構成行銷的四個要素。

簡而言之，對優良「商品」賦予適當的「價格」，在合適的「地點」提供，同時執行具效果的「銷售推廣」──就是所謂企業的行銷活動。

然後，請注意圖中心的「消費者」。行銷4P的核心，不論何時都有消費者存在。

● 先記住「概念、價格、推廣、通路」
關於行銷的四大要素，讓我們先瞭解一下吧！

首先，商品的「P」，主要是指製造產品的基本性能、設計、品牌等內容。不過，由於當今流通業與服務業的公司也非常多，所以不僅限於商品，也可以換言之為商品與服務的「概念」，這樣的說法會更適當。

價格的「P」，不用說就是指製品、商品與服務的價格設定、定價的內容。

另外，場所的「P」，是指與製品、商品、服務相關的地點，所謂『場所』的意義，一般被認為即是「流通」的方法與管道。

推廣的「P」，是指各式各樣的推廣活動。除了廣告宣傳之外，從商品的陳列到商品說明等，包含許多類型的活動。

對這四大要素計劃與執行便是行銷的工作。

上述4P的內容在1950年即已發表，是相當古典的內容。但是，即使在美國行銷協會的最新定義之中，也提示出了「概念、價格設定、推廣促進、流通方式」的內容，所以「行銷4P」絕對沒有不符潮流。

不管什麼時代，消費者與企業感到滿意的方法都是一樣的。

ISBN：9789861201764
叢書系列：ideaman
規格：平裝/208頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>行銷

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圖解行銷入門：一定要知道的行銷原理[Tu Jie Xing Xiao Ru Men ： Yi Ding Yao Zhi Dao De Xing Xiao Yuan...]＊商業理財類＊

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財富的秘密：帶給億萬人幸福生活的指南(THE SECRET OF WEALTH)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第1講
金錢不等於財富

「金錢無所不能：它可以給予什麼，也可以帶走什麼。它造就誠實的人，也造就奸詐的人；它塑造傻瓜，也塑造哲學家。諸如此類，不勝枚舉。」
——L’estrange

　　金錢就是財富嗎？正在努力積攢小筆財產的人數多得令人難以置信。與此同時，他們生活美好、穿著體面，他們和家人隨處都能享用令生活更加舒適方便的必需品，還可以接受高等教育。

　但金錢並不等於財富。

　除非你以「活著時，要盡情享受生活中美好的事物」這種態度用錢，否則，賺取成千上萬的金錢也沒有任何意義。生活中最美好的事情莫過於在活著的時候，感覺舒適，擁有自由。這就意味著要擺脫金錢的桎梏。

　「發財容易，守財難。」

　如今，賺錢相對容易。反倒是在決定如何花錢的時候，最需要智慧和經商頭腦。該把錢花在虛無縹緲的東西上？還是用來購買維持日常生活的必需品？或是把這筆錢用於投資？

　「一個人的資本就是：扣除掉飲食、衣著以及一切生活『雜費』，包括從火車票到牙刷等之後所剩餘的。」每天都有各種選擇擺在我們每個人面前，現在這裡有一筆錢，是用它來買夢寐以求的奢侈品呢？還是應該進行更多的投資？

　我們無法兩者兼顧。

　窮人和富人之間的差別就在於他們花錢購買的東西不同：富人購買的是財富和地位，窮人購買的是沒有價值的廢物。

　一位想成為富人卻沒有進取心的人可能會提出一種錯誤的論調：「百萬富翁都不會老老實實地恪守本分吧？」成功的金融家則會駁斥：「凡是說出這種話的人，都不夠勤勉，或缺乏勇氣，或不夠誠實，或缺乏才能。」

　偉大的哲學家蘇格拉底（Socrates）曾經問道：「為什麼有些人生活富裕，還有一些結餘，另一些人卻幾乎連生活必需品都買不起，同時還負債累累呢？」伊索瑪鳩斯（Isomachus）回答道：「因為前者致力於他們的事業，而後者則疏於照料。」

　「年輕人不應聽信任何話，除了這句：『你有自己的路要走，會不會餓死將取決於你自己的努力。』」

將以上這些話濃縮成一句警語即是：那些「把人生看作終會枯竭的高腳杯，而不是正待斟滿佳釀的容器」的人，終將成為窮人。

ISBN：9789862351277
叢書系列：企畫叢書
規格：平裝/272頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>致富

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財富的秘密：帶給億萬人幸福生活的指南(THE SECRET OF WEALTH)＊商業理財類＊

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黑心建商的告白：買屋前不看會哭的17堂課[Hei Xin Jian Shang De Gao Bai ： Mai Wu Qian Bu Kan Hui Ku De...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

超爆！蘋果橘子經濟學：看不到的黑心建材（上）

建商的黑心招數
一星期蓋一層樓的建商，就該列入黑心建商的觀察名單， 先建後售的房屋不代表建商財力雄厚，他是要搞漂亮的門面，隱藏黑心的施工過程。建材表一定要看，無字天書的合約書再厚， 也要逐字看清楚，該白紙黑字的，不用客氣。
　
《超爆！蘋果橘子經濟學》這本書很好玩，他會解釋芝加哥的妓女哪一天生意最好、 吃袋鼠肉為何有助於拯救地球，我相信如果你仔細看完這本書之後，肯定會對於無所不用其極降低成本、 增加利潤的「黑心建商經濟學」，感到更加佩服。

先說說鋼筋，你知道黑心建商是怎樣省錢的嗎？比方說， 規定一根柱子要有二十根直、四十根橫的箍筋，黑心建商一定只用十六根直、三十根左右橫的，至少省二成， 隨便算一個案子，鋼筋就可以省五百到一千萬元！有沒有看過柱子箍筋，每一圈都要有的固定環？ 綁鋼筋也有規定要用到多少粗鐵絲，黑心建商的做法可以省一半，沒有固定環，鐵絲隨便綁綁就好，反正，混凝土一灌就看不到， 工人也做得快，省時省力又省錢，快速完工。

混凝土也一樣，大家都知道有些建商一星期蓋一層樓， 沒那麼黑心的建商起碼兩個星期，有良心的要蓋一個月！浪費時間啦，差別在哪裡？江湖一點訣說破不值錢， 就一層水泥灌好後，木板的模子別拆，鋼筋水泥本來就有一定的載重量，別怕混凝土沒乾結構不穩， 繼續往上搭，反正地震不會每天來，安啦。

後遺症是什麼？如果你看到家裡的牆角、接縫、窗框很容易裂開、 油漆得一天到晚補，就是了，恭喜你，中獎買到黑心建商的速成屋了。建商為了要趕時間， 混凝土沒有灌實，拆模後，一定一堆洞、一堆空隙，怎麼辦，很簡單，用水泥抹一下，再上個漆，新房子亮晶晶， 只要沒那麼剛好碰到地震，你根本看不出來。

翻翻廣告，建材都是英文名稱，反正客戶不懂， 你看到的都是山寨版，外型都是模仿名牌貨，馬桶和成一顆兩千，醜一點但是耐用，我用一千五的「寶格力（忘了怎麼寫，管他的）」 ，比較漂亮，名稱是洋名也好聽，雖然客戶反應不太好用，便便容易附著沖不太掉，但他們還不知道的是，閃亮亮的蓮蓬頭、 水龍頭這些五金件，半年內一定掉烤漆，一年開始關不緊。

總之，看起來很像德國進口的就好，牌子我們沒在管。而且， 我還沒聽過有住戶跟建商要求換馬桶和水龍頭的。

還有，大門看起來很漂亮，但絕對不是正牌防火門， 雜牌大鎖大概一年用下來就會卡卡的，如果你跟建商要防火證明，也拿得出來，不過都用錢買的，是不是真能防火一個小時，老天爺才知道。

幹嘛要這樣幹？當然是為了省錢，別人一坪建材用三萬元， 我不超過兩萬元就有了，而且一定比較漂亮，現在的人都是看漂亮就買了，黑心建商不太需要用好的建材。

油漆也挺扯，大家都會裝潢，反正到時候還會蓋掉， 用送的隨便漆漆就好，正常一坪「兩底三度」（注1）的油漆要八百 元，你知道我用多少？三百元一坪！就粉光後直接噴一層，只要對著陽光，幾乎可以看到水泥的底色，萬一客戶驗屋不過， 再請師傅隨便漆上一層，通常二百戶的社區，最多十戶會仔細檢查。你問我差在哪，兩底三度的油漆，起碼用五年還漂漂亮亮的， 表面光滑如少女的肌膚；我的一度漆，一年就會掉色，有陽光的地方還會褪色。如果你家有光線是斜的進光， 牆就一定會有斜的色差，還有，只要站在牆邊對著看，一定不平整有波浪，櫃子都沒法貼牆放。

註：油漆的二底三度， 第一底就是先將粗糙的水泥結構面上批一次土，讓它平整，這也可以說是「粉光」，然後第一度是上底漆， 就是用油漆直接上色一遍，後上第二底，因為上漆後比較看得出牆壁哪裡不平整，用批土再抹一次牆， 並且用砂紙磨細，接著上第二度漆，等乾透之後再上第三層。

廣告上油漆牌子寫ICI得利乳膠漆，這個牌子不錯，但是也貴， 一大桶五千元，我就叫工人去買一桶一千的雜牌，混一下，以前大概一桶ICI對上二桶雜牌，後來因為師傅說不好上漆， 乾了也難看，才改成一：一，雜牌漆聞了都噁心，甲醛太濃，師傅工作都要戴口罩，甲醛味要全部散掉起碼大風吹一個月。

很多建商都用先建後售這一招，你以為代表建商財力雄厚，有誠意， 蓋完再拿出來賣，殊不知施工中沒有客戶監督差很多，行家一看就知道偷了多少工，反正房子蓋好很漂亮，大家買得高興，皆大歡喜。
　
證明給你看！
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二○一○年五月十六日的ＴＶＢＳ電視新聞報導，台中有位民眾，竟然買到房內藏了台電變電箱的透天厝！ 這個變電箱被水泥區隔起來，佔地達五、六坪大呢！雖然賣屋的仲介同意對屋主降價，聽起來較扯的是，當這位民眾向台 電反應，台電的回應竟是請這位先生必須先找地， 並分攤變電箱遷走的費用！

家裡有變電箱，浪費地坪是一回事，如果住起來感覺差，三不五時又鬧頭痛又是胃痛問題更大！房子的管道怎麼走， 美美的說明書不會告訴你，但卻是和日常生活息息相關的重要問題。
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ISBN：9789866570261
叢書系列：好點子系列
規格：平裝/232頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>房地產

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黑心建商的告白：買屋前不看會哭的17堂課[Hei Xin Jian Shang De Gao Bai ： Mai Wu Qian Bu Kan Hui Ku De...]＊商業理財類＊

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進入航空業 SO EASY[Jin Ru Hang Kong Ye So Easy]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789866629808
叢書系列：生活技能
規格：平裝/192頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>求職／履歷面試

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進入航空業 SO EASY[Jin Ru Hang Kong Ye So Easy]＊商業理財類＊

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為何有錢人越花越有錢：成為大富豪的金錢使用法[Wei He You Qian Ren Yue Hua Yue You Qian ： Cheng Wei Da Fu Hao...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

先像有錢人，才會變成有錢人

英國詩人約翰‧德萊頓（John Dryden）曾說過：「我們造成習慣，然後習慣成就我們。」

因此，若是想要成為大富豪，就必須先培養自己「大富豪的習慣」，養成習慣後，再藉由習慣來幫助我們成為大富豪。

我在美國工作時，當時老闆的想法與行動，也是出自於這樣的想法。他從不吝於給員工高額的薪水，讓員工都能享有上流社會的高品質生活。漸漸地，每位員工的身心，也都提升至上流社會階層的等級。如此一來，可以增進員工的工作能力與態度，符合上流社會的標準，交出與他們優渥待遇相符的工作績效與成果。

習慣不僅是想法的習慣，也會成為思考的習慣。

我的老闆住在豪華的高級宅邸，總是熱情地招待員工去家中遊玩。現在回想起來，他這樣的做法也是為了要改變員工的想法，讓員工產生「我好好努力的話，也可以像老闆」的上進心，激勵自己朝著可能從未想過的遠大目標邁進。老闆的方法，果然成功地喚起了員工們的野心與鬥志，那時的員工居然沒有一個人是滿足於「買下屬於自己的房子」，大家都抱著更遠大雄偉的目標積極工作。

實際上，這間公司員工的向上心，真的可說是非比尋常。每個人幾乎每天早上六點半至七點半間就開始上班，也會利用工作的空檔閱讀工作的相關書籍。僅管他們勤奮工作，對於休閒娛樂等活動也十分投入。可想而知，他們總能交出優秀的工作成果，同時自身的層級與生活水平也不斷提升。

先讓自己擁有大富豪的習慣與思考方式，時間一久自然就能將「成為大富豪的喜悅」作為發自內心的感覺植入潛意識中。

「大富豪、成功者的生活，想必是非常美好吧！」光在腦中這樣空想，是絕對起不了任何作用。

唯有親身體會因錢財所換取的舒適生活、親眼所見錢財所造就的高級享受，大腦才能將錢財視為「可以帶來舒適生活」的關鍵要素之一，才會產生以成為大富豪為目標的想法與行動。如果能達到這個境界，成為大富豪就已經是勢在必得的囊中之物了。

在這樣的環境耳濡目染下，即使回到了日本，我也依然要求自己居住在可以維持一流水準的生活空間。由於在美國受到了對住宅要求的文化衝擊，所以我心中已經將居住空間與個人的意識空間畫上了等號。

此時我尚未有家室，獨自一人似乎也沒有買房子的必要，若是要租屋的話，日本的住宅環境是絕對不可能比得上美國水準的。於是，我選擇了東京的「高輪 Prince Hotel」（今已改名為「Grand Prince Hotel 高輪」）。

一點也沒錯，我住在飯店裡！不僅是一流的上等房間，而且每天都有專人前來打掃，絕對可以稱得上是大富豪的生活！此外，「高輪 Prince Hotel」還擁有酒吧及寬廣的庭園。居住期間，我每天早上都喝著昂貴高價的咖啡，欣賞著宛若自家庭院的美景，心情舒適地展開一天的工作。

住在飯店中，當然也必須支付費用。昂貴的住宿費用，讓即使是在外商公司擁有高薪的我，每個月也得花上三分之二的薪水在住宿上。

這樣的行為，有人會感到「很浪費」，有人卻覺得「理所當然」，由此就可以看出觀念的差別。以我來說，我將飯店的房間及庭院，都視為「自己的家」，每天有人為我打掃房子、整理庭院，所以旁人雖認為費用很高昂，但在我看來卻覺得還頗為划算。

當然，我可以這樣做，是因為我的工作能力可以換取支付這些開銷的收入，我絕對不贊成在經濟不許可的狀況下，還向銀行或他人借錢「好讓飯店變成自己的家」。

不過，如果是行有餘力的話，當然也就另當別論了！舉例來說，一杯五十元的咖啡，與飯店裡一杯兩百元的咖啡相比，你會因為覺得浪費，因此不論任何情況，都寧願選擇五十元的咖啡嗎？假設消費兩杯咖啡，會有三百元的差價，但其實並不是什麼大錢，而且一個月裡，你能有多少機會享受高價咖啡呢？

如果你有「喝咖啡的話，當然選便宜的就好」的想法，而無法大方地投資這三百元，這樣的觀念可能就會在無形中讓你與成為大富豪之路漸行漸遠。

ISBN：9789862292778
叢書系列：MindMap
規格：平裝/224頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>投資學

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為何有錢人越花越有錢：成為大富豪的金錢使用法[Wei He You Qian Ren Yue Hua Yue You Qian ： Cheng Wei Da Fu Hao...]＊商業理財類＊

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我的技術線型會轉彎（最新2版）[Wo De Ji Shu Xian Xing Hui Zhuan Wan （ Zui Xin 2 Ban ）]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

技術分析的功用

所有有關技術分析書籍介紹的技術線型、指標的公式和原理都是一樣的，不會因人而異，它是用來衡量股市多空趨勢轉變和強弱度，幫我們找出買賣點。重要的是應該是怎麼去用它，也就是說，我們研究了這些技術線型和指標的原理後，要找出一套自己的分析方法，預測股市方向到擬定好操作計畫和策略，最後去執行操作計畫，但這部分是最困難的，因為我們常會因為其他變數（總經、政治政策、產業訊息等）影響，改變了原有的操作計畫，違背了操作紀律。

2007年的全球金融海嘯和2008年的總統大選，是最好的例子。金融海嘯前，台股的12月RSI已出現歷史高檔極端值，大盤再漲有限。總統大選後，指標面出現中長空訊號，但很多人認為國民黨重新執政、兩岸關係改善下，台股將上看萬點，甚至挑戰12682歷史高點，未能在高檔急流湧退。到了3955低點，台股12月RSI出現低檔極端值，週指標也出現底部正背離訊號，但因為總經數據還是很差而持續看壞後市，錯失了底部買進機會。

此次再版，我們增加了金融海嘯前後技術現象探討，以及對台股中長期行情看法兩篇文章。2007年金融海嘯前到2009年，台股歷經了中長多市場→中長多嚴重超買→盤頭向下→中空到進入中長空市場→中長空嚴重超賣→築底向上→中多到進入中長多市場，是一個相當完整的多空市場循環。我運用了書中一些常用的技術線型、指標和價量結構方法，詳盡地分析和探討，在不同多空階段的技術現象下，如何採取相對應的操作策略，提供給投資朋友參考。相信只要找出方法，詳細分析，擬定好操作計畫，遵守操作紀律，每個人都能在股市中有很好的投資成果。

解讀金融風暴的技術指標現象

2007年因次貸風暴引發全球金融海嘯，導致全球股市重挫，投資人哀鴻遍野，而就在所有人最絕望的時刻，2009年全球股市又演出絕地大反攻的強勁上升行情，這一來一往，急跌急漲的大行情，相信大家記憶猶存。從技術分析的角度分析，金融海嘯前後的股價走勢，歷經中長多趨勢到中長空趨勢一個完整的循環，很難得的歷史經驗，是非常值得研究和探討的教材。

鑑往知來，了解過去的歷史，讓我們更容易因應未來；雖然我們無法預測國際金融大利空何時會降臨，但我們可以依照股價趨勢及技術指標的多空變化，擬定好因應操作策略，嚴格遵守操作紀律，進行加減碼動作，達到趨吉避凶的目的。以下就針對金融海嘯前後的股價趨勢、線型、價量結構和技術指標作一詳細的分析。

撤退或進場，學會掌握中長期技術指標極端值
股市在大漲或大跌後一段時間後，會出現超買或超賣現象，一般我會用日或週RSI（相對強弱指標）來判斷。實務上，參數12的RSI，較能衡量出真正強弱的情況，當12日（週）RSI達到50以上就是多方轉強訊號；80以上就是進入短中期或中期嚴重超買階段，拉回修正壓力漸增；反之跌落50以下就是多方轉弱訊號；當其下降至20以下時即是嚴重超賣階段，漸有反彈機會。

週RSI比日RSI較難攀升至80以上或修正至20以下，而月RSI又比週RSI更不易攀升至80以上或修正至20以下。從台股歷史經驗來看，當12月RSI達到80或修正至30附近，就是台股的中長波段高點及低點，應該作賣出撤退及勇於買進的動作。當12月RSI達到80以上，當月或次月指數再漲有限下，應該抱持著再往上的空間留給別人賺的心態，急流勇退，保持戰果。同樣的，當12月RSI下修至30至25時，通常是富貴險中求的好機會，要勇於買進。

當股市的技術指標出現歷史上的極端值時，是相當重要的轉變時刻，要冷靜嚴守操作紀律，進行賣出撤退或逢低承接布局動作；但通常大多數的人都作相反的動作，在高點時極度樂觀而高檔嚴重套牢，但在低點時極度悲觀而錯失獲利良機。

ISBN：9789867283306
規格：平裝/320頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>技術分析

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我的技術線型會轉彎（最新2版）[Wo De Ji Shu Xian Xing Hui Zhuan Wan （ Zui Xin 2 Ban ）]＊商業理財類＊

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習慣決定一切消費行為(Habit：The 95% of Behavior Marketers Ignore)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

習慣決定一切消費行為

演化與思維
人類大腦演化出兩種思惟流程，幫我們的祖先生存在嚴苛的環境裡：一個是潛意識，一個是意識。負責潛意識運作的大腦稱為「習慣思惟」（habitual mind），大腦有意識的認知運作稱為「執行思惟」（executive mind）。

習慣思惟負責處理多元的功能，從調節心跳與體溫，到儲存之前學到的數千種行為回應方式。習慣是大腦處理例常決策的方式，好讓較新的意識思惟可以專心處理其他的任務。

執行思惟是我們有意識地儲存與擷取記憶、刻意思考、理性解決問題的地方，可以回憶過去，也可以思考未來。

習慣思惟讓我們認知上更有效率，它的目的是和執行思惟相輔相成，而不是反向運作。我們以為執行思惟主導了一切，以為習慣思惟只處理平凡的事物，所以大大低估了潛意識左右我們行為的程度。多數人都覺得「習慣思惟掌控九成五的行為」是很難接受的事實。

試想像你開車穿過市區去開會。除了最後兩哩路以外，你整個路程都很熟悉，所以你在開車的途中可以多工並行，你可以講手機、聽廣播時回嘴，甚至在車陣中迅速吃完午餐。但是車子一開進你不熟悉的地段，你就會停下其他的活動，讓執行思惟專心地帶你到達目的地。這是常態，而非例外。

而行銷人員卻多是擅長操作執行思惟，但是和習慣思惟交手時，總變得不知所措。

成為顧客的習慣
來看看星巴克的例子。當你問星巴克的執行長霍華．舒茲（Howard Schultz），顧客為什麼會每週三次，平均花三美元以上買一杯星巴克的咖啡時，他會開始大談公司和咖啡栽種者的關係、他們和顧客的情感連結、以及他們和員工之間的關係。但是星巴克的驚人成功主要是歸功於比較尋常的屬性。

這家公司的創立以及後來稱霸連鎖咖啡店市場的第一個原因，是方便性在習慣養成中扮演的角色。星巴克展店迅速，這點本身就常淪為笑柄。例如，有一則假新聞宣布，某家星巴克的男廁裡又開了一家新的星巴克。不過，星巴克隨處可見是他們成功的主因。他們發現人潮流量分析顯示，在一家星巴克的對面值得再開一家時，他們也會開店。一般邏輯認為兩家店開得太近時，新店會搶走舊店的生意，但是星巴克認為，如果新店可以讓顧客不用過馬路就買到咖啡，他們可以因此銷售得更多。

另一個導致顧客那麼死忠的原因，是星巴克的咖啡含有很高的咖啡因，容易養成習慣。讓人幾乎隨處都可以滿足上癮的需求，是一種很棒的商業計畫。所以，這也讓我們談到另一種我們應該鎖定的行銷目標：與其鎖定顧客滿意度，公司應該致力讓顧客習慣上門光顧。

顧客滿意度使公司鎖定不可靠的執行思惟，但是當你變成顧客的習慣時，你是運用潛意識的力量，鎖定行為，而非態度。

如果你成功變成顧客的習慣，那關係大多是自動的，顧客會在不知不覺中使用你的產品或服務。這麼說不是要你忽略執行思惟，而是要你了解意識決策何時才會發揮效果。顧客習慣化（customer habituation）是一種流程，從招攬顧客開始，接著把那個關係拉長為終生關係。想從競爭對手搶走顧客，就要讓顧客改掉現有的習慣，亦即改掉潛意識的習慣，以執行思惟重新評估。但是光是讓行為提升到意識層級，並無法保證顧客就會更換商家，那只是中斷回購的力量而已。想要贏得顧客的青睞，你的商品必須承諾提供導致他改掉原有習慣的那個因素。

另一種招攬顧客的策略，是招攬目前尚未使用某類別產品的顧客。最初的購買是一種流程，不是單一事件，通常是以效果階層模式來形容。顧客會經歷以下幾個階段：知曉、興趣、評估、試用、購買。有些模型還會再延伸到「滿意」與「回購」的兩個階段。「顧客習慣化」模型則是延伸到「回購」和「習慣」的兩個階段。這流程的前端偏向執行思惟，但是最終目標則是獲得習慣思惟的接納。

習慣給行銷的四大寓意
一、公司必須把焦點放在顧客行為上，而非態度或信念上。習慣的養成是靠行為的一再重複，以及長期維持穩定。態度與信念是短暫的，難以轉化成可預期的行動。

二、訓練習慣思惟和執行思惟的方式不一樣。執行思惟可以透過說理與意念學習，習慣思惟是透過因果、獎勵和重複學習。

三、想留住顧客，就要避免他們用意識思考你。儘管這聽起來似乎有悖常理，但是顧客自動回購就表示那是由習慣思惟主導的。如果顧客的執行思惟想著你，它可能也在想你的競爭對手。

四、想從競爭對手搶走顧客，就必須先讓顧客用意識思考那樣產品，促使他改掉現有的習慣。現有的習慣愈是根深柢固，就需要下愈多的工夫，才能讓他從潛意識思考改成用意識思考。

最終而言，公司需要讓組織架構同時配合顧客的執行思惟與習慣思惟一起運作。

ISBN：9789866285936
叢書系列：新商業周刊叢書
規格：平裝/252頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>消費者行為

►商業理財►暢銷書► 習慣決定一切消費行為

習慣決定一切消費行為(Habit：The 95% of Behavior Marketers Ignore)＊商業理財類＊

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6頂思考帽：增進思考成效的6種魔法(SIX THINKING HATS)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

六頂帽子思考法

六頂思考帽目的在為思考解碼，讓人能一次只用一種思考模式——而非同時得應付一切。最佳比喻即印刷上色：某個顏色乃單獨印製，最後可見融合效果。

設計六頂帽子思考法是希望把思考從一般爭論方式導向製圖型態，這使得思考成為兩個階段。第一階段：繪製地圖；第二階段：從圖中選出路徑。圖做得夠好，最佳途徑就顯而易見。如同印刷上色的隱喻，每頂帽子各將一種思考模式帶進了地圖。

我沒說這六頂帽子涵蓋了一切思考層面，但的確照顧到主要模式。我也沒說在每個思考環節我們都該戴著其中一頂。

這些帽子最大價值，正在於它們的刻意性。如此，我們得以方便而鄭重地要自己或他人以某種方式思考。參與者都應瞭解遊戲規則。

運用程度愈廣，這些帽子愈能夠融入思考文化。公司每個人都該學習其基本概念，讓這成為公司基因，大家愈能對焦思考，發揮的效益更加龐大。以往曠日廢時地辯論或閒扯，如今代之以精簡自律的高品質會議。

一開始大家可能不大習慣，等這套儀式帶來的便利逐日顯現，就漸漸得心應手。首度使用，會是某個當下某人要求戴上某頂帽子，或脫下黑帽改戴別頂。

如我在本書前面所說，思考帽一大價值在它提供了思考角色。思考者悠遊扮演各個角色之間取得了成就感。缺少這股鄭重其事，某些人永遠只會堅持一種模式（通常會是黑帽模式）。

再次強調：這套系統使用非常簡便。讀者毋須強記我在整本書寫的所有差異，那些只是演繹闡釋。每頂帽子的本質很容易記。

白帽 處女白，純粹事實，數據與資訊。
紅帽 發火，情緒及感受，也是預感跟直覺。
黑帽 魔鬼代言人，負面評價，何以行不通。
黃帽 陽光，明亮及樂觀，正面，建設性，機會。
綠帽 豐饒，創意，種子發芽而出，轉移，刺激。
藍帽 冷靜的、控制的，交響樂團指揮，思考如何思考。

公司愈多人懂這概念，這東西就愈好用。我們其實就是欠缺一個簡單語彙，作為思考的控制系統。

假如我們自認夠聰明，不需靠這樣一個系統幫忙，那可以從這個角度看：這系統能讓我們引以為傲的智慧發揮得更淋漓盡致。一名天生跑步好手，得自訓練的好處勝過他人。

……此刻我想提出個黃帽想法。你也試試。

利用幾頁篇幅，我把六頂思考帽的摘要移錄於此，供各位方便參考。

ISBN：9789862351185
叢書系列：企畫叢書
規格：平裝/208頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>思考邏輯／決斷／創意

►商業理財►暢銷書► 6頂思考帽：增進思考成效的6種魔法

6頂思考帽：增進思考成效的6種魔法(SIX THINKING HATS)＊商業理財類＊

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稻盛和夫經營術：阿米巴經營的實踐之道(AMEBAKEIEI)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

稻盛和夫創立了兩家世界五百大企業，現在除了身兼「京都陶瓷」名譽董事長、和第二電電（KDDI）最高顧問之外，更站在經營管理顧問的最前線，致力於推廣自創的「阿米巴經營」，2006年即有超過三百家企業導入這個經營模式，並且在業績、獲利上都創造出飛速的成長。

稻盛流「阿米巴經營」
二十七歲時，我與一起離開松風工業的七名夥伴，創辦了京都陶瓷（現京瓷）公司，由技術人員起家的我，不但毫無經營管理知識，甚至連會計財務報表都看不懂！但是公司不斷成長、公司組織也膨脹到無法獨自負荷的龐大地步。「阿米巴經營」的理念就在這樣無奈又緊迫的狀況下誕生了。

當公司龐大到老闆一個人無法面面俱到地掌握全局時，只好分割成許多個稱為阿米巴（變形蟲）的小團體組織，每個阿米巴的會計核算都各自獨立，跟小型工廠一樣，各阿米巴的業績、營收與員工都切身相關，單位主管就如同公司領導者，每位員工也直接參與阿米巴的營運。也正如名稱所示，分割阿米巴組織的方式並不固定，可因應不同狀況，像阿米巴一樣隨時改變組織。

阿米巴經營與管理上的所有領域都有密切關係，並不容易把它的全貌弄清楚。因此，在學習阿米巴經營時，重要的是要好好了解它的目標何在。阿米巴經營大體可分為以下三個目的：

� 確立與市場直接連結的部門別盈虧制度。
� 培育有經營者意識的人才。
� 實現全員參與管理。

企業的經營原則是營收最大化、成本最小化。為使全公司實踐這樣的原則，才把組織分成小單位，採行能夠即時因應市場動向的部門別盈虧管理。這是阿米巴經營的第一項目的。

因應需求把組織分割為小單位，再以「中小企業聯合體」的型態，重新構成公司。藉由把這種小單位的經營交給阿米巴領導者，公司將可逐漸培育出具有經營者意識的人才。這是阿米巴經營的第二項目的。

最後，全體員工為了公司的發展同心協力、參與管理、帶著生存意義與成就感工作的「全員參與管理」，就實現了。這是阿米巴經營的第三項目的。

ISBN：9789866285684
叢書系列：新商業周刊叢書
規格：平裝/248頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>創業開店

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稻盛和夫經營術：阿米巴經營的實踐之道(AMEBAKEIEI)＊商業理財類＊

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獵豹財務長投資羅盤：總體經濟與投資策略應用[Lie Bao Cai Wu Zhang Tou Zi Luo Pan ： Zong Ti Jing Ji Yu Tou...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

前言：自由資本主義社會運作基本原理

《孫子兵法‧軍形》：「勝兵先勝，而後求戰；敗兵先戰，而後求勝。」

長期而言，在戰場上打勝仗者，會先妥善計劃、審時度勢，確定對自己有利了，才將自己的士兵投入戰場；相反的，常打敗仗者，總認為自己已夠聰明了，甚至存有僥倖心理，一心求戰，不願等有利自己的形勢出現，結果往往成為戰場上的輸家。

在本書前言，我們將逐步進入投資分析的入門階段，讓你了解商業社會運作的基本原理與生存法則，並且希望透過一些在日常生活中俯拾可見的淺顯事例，讓大家了解金融市場與商業運作之間的微妙差異。透過這樣的分析比較，可以讓我們在進入金融市場前建立應有的正確思考邏輯，並且有助於做出理性的投資決策。

透視經濟社會中的供需基本原理
大學商學院校學生踏進校門，第一學期的課程除了會計學原理外，就是經濟學原理，但很多學生總認為經濟學深奧難懂，甚至流於理論，無法提供明確的實務決策方針。其實不然，經濟學理論除了對經濟現象的解析外，其架構於嚴謹的邏輯推演方法才是學習經濟學理的最根本精髓。這裡試著用最簡明的方法，讓讀者學會供需基本原理及企業基本的生存法則，相信從最底層分析企業體運作的驅動力，將有效幫助大家決定選擇投資哪些個體企業股票，甚至是判斷總體景氣趨勢。

先從朝九晚五的上班生活說起吧！首先，你可能一大早跟著大台北地區超過100萬人的上班族一樣，擠著公車或捷運去上班。上了車，好不容易找到一個位子坐下，再從公事包裡拿出剛剛在巷口花20元買的《經濟日報》，利用時間流覽起來。

一天下來，你知道發生在周遭的事物中有多少是可以用經濟學理加以解釋的嗎？我可以肯定的告訴你，嚴格來講，從你睜開眼睛開始，所發生的每件事都有其經濟意義。

試想，你為什麼要搭捷運上下班？為什麼不開車或坐計程車？

「廢話！當然是為了省錢、省時間囉，還有避免遲到被扣薪水。」你直截了當地告訴我。

這就對了，省錢就是為了省下你的通勤成本；避免遲到，其實也是為了未來一個月的薪水收入。那麼，再請問你，公司裡不是就有報紙可看，為何要自掏腰包？

「才20元！我自己有一堆股票在股市，不趕在上班前讀完報紙，想好下一次的買賣決定，上班後又要開會，哪有時間呀？」聽起來好像挺有道理的。

沒錯，買報紙、花時間讀報都是你因投資股票而投入的成本。

一天裡，你總共支出多少成本？有形的、無形的，多到你懶得算，不是嗎？

讓我幫你理一下頭緒。我們先把跟你我一樣搭捷運上下班的人稱為勞方，所有公司的老闆稱為資方。你每天花八小時的上班時間，外加兩個小時的通勤成本，換來老闆支付給你的每個月薪水。由此看來，一方面，你利用上班時間服務你的客戶，幫公司賺取營業收入，另一方面，你又用公司發給你的薪水支應日常的開支，換取你想買而且買得起的任何東西

ISBN：9789866366123
叢書系列：名家系列
規格：平裝/384頁/15x21cm/普通級/全彩印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>投資學

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獵豹財務長投資羅盤：總體經濟與投資策略應用[Lie Bao Cai Wu Zhang Tou Zi Luo Pan ： Zong Ti Jing Ji Yu Tou...]＊商業理財類＊

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與成功有約(改版)(The 7h Habits of Highly Effective People：Restoring the Character Ethic)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789862165515
規格：平裝/292頁/14.5x20cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>自我成長

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與成功有約(改版)(The 7h Habits of Highly Effective People：Restoring the Character Ethic)＊商業理財類＊

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新創企業之國：以色列經濟奇蹟的啟示(START-UP NATION)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第一章
堅持到底
四個人站在街角……
一個美國人、一個俄國人、一個中國人，還有一個以色列人……
一位記者走向這群人跟他們說：
「不好意思……你們對肉類短缺有什麼意見？」
美國人說：「什麼是短缺？」
俄國人說：「什麼是肉類？」
中國人說：「什麼是意見？」
以色列人說：「什麼是『不好意思』？」
──麥克‧李（Mike Leigh），《兩千年》

史考特‧湯普森看看他的錶，時間來不及了，他還有一長串的工作得在週末前完成，而今天都已經是星期四了。湯普森是個大忙人，身為全球最大網路付款系統PayPal董事長以及前技術總監，他將網路打造成為支票、信用卡之外的另一種付款選擇。儘管很忙，他還是答應一個小伙子，給他二十分鐘的時間，讓這小伙子證明他有辦法解決網路付款詐騙、信用卡詐欺，以及盜用電子身分的問題。

舒瓦‧沙科德並沒有一般創業者那種性急、魯莽的氣質。這樣也好，因為湯普森知道，大部分的初創公司最後都不了了之。沙科德看起來似乎還比不上PayPal典型的初級工程師那麼有膽識。但是湯普森不打算拒絕這次會面，因為這是標竿資本公司的要求。

標竿資本是電子灣的種子投資人。早在電子灣的營運總部還設在創辦者家裡、提供沛茲糖果盒（Pez dispenser）收藏家另類的交換方式的年代，標竿資本就已經投資電子灣了。今日，電子灣已經是價值一百八十億美元的上市公司，全球有一萬六千名員工，同時也是PayPal的母公司。標竿正在考慮投資沙科德的公司，也就是在以色列成立的「反詐科學公司」。在投資前必須先對反詐欺科學公司進行實地查核，因此標竿資本的合夥人要求對電子詐欺頗有經驗的湯普森來試探沙科德的能耐。

「舒瓦，你是用哪種模式呢？」湯普森問道，他急著想結束這場會面。沙科德東扯西扯了一會兒，就像個還不太擅長一分鐘簡報的人，然後他才靜靜開始說：「我們的想法很簡單，我們相信世界上的人可以分成好人和壞人，要對付詐欺的方法就是在網路上分辨出這兩種人。」

湯普森壓抑住自己的挫敗感。這太超過了，就算是標竿請他幫忙也一樣。在PayPal任職以前，湯普森是信用卡巨擘Visa的高層執行長，這個規模更大的公司同樣非常努力打擊詐欺。信用卡公司和網路賣家公司的工作團隊中，有大部分的人力都投注在「吸引新客戶」以及「對付詐欺和盜用身分」這兩件事情上，因為這會影響到邊際利益的多寡，也是決定客戶信任與否的關鍵。

Visa以及其合作銀行加起來總共有數萬名員工負責對付詐欺，PayPal則有兩千人，包括五十幾位擁有博士學位的工程師，努力要搶在竊賊腳步前頭行動。而這個小伙子滿嘴說什麼「好人和壞人」，一副他是第一個發現這個問題的人一樣。

「聽起來不錯。」湯普森努力克制自己，才能說出這句話，「你要怎麼做？」
「好人會在網路上留下自己的足跡，也就是數位足跡，因為他們沒什麼好隱瞞的。」舒瓦繼續用帶著腔調的英文說：「壞人就不會，因為他們想隱藏自己。我們所做的就是尋找足跡，如果找得到，就可以將風險降到可接受的程度，而且有辦法承擔。真的就是這麼簡單。」

湯普森開始覺得這個名字很奇怪的傢伙不但是從別的國家來的，更是從另一個星球來的。難道他不知道對付詐欺是多辛苦的過程嗎？得確認背景、費力翻閱信用記錄、建立可靠的演算規則來決定對方值得信任與否。總不可能走進美國太空總署然後說：「幹嘛要建造那些漂亮的太空船啊？用彈弓不就好了嗎？」

但是湯普森尊重標竿公司的要求，於是想就再多容忍沙科德幾分鐘好了。「那你是在哪裡學到這技術的？」他問道。
「追捕恐怖份子。」沙科德講得一副沒什麼大不了的樣子。他在軍中服役時，單位被指派的任務就是協助追蹤恐怖份子的網路活動，好把恐怖份子一網成擒。恐怖份子在網路上利用捏造的身分來轉移金錢，舒瓦的工作就是要在網路上抓到他們。

湯普森已經聽夠這個「恐怖份子獵人」說的話了，甚至已經聽太多了。他想到了一個簡單的脫身方法。「你們有沒有試過？」他問道。
「有。」沙科德的回答中帶著沉穩的自信。「我們試過上千筆交易，而且結果都是正確的，除了四筆以外。」
★最好是啦，★湯普森暗自想道。但他又忍不住自己的好奇心。「花了多久時間？」他問道。

沙科德說他的公司從創業以來，在五年間分析了四萬筆交易資料。

ISBN：9789866488955
叢書系列：不歸類
規格：平裝/368頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>觀念／趨勢

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新創企業之國：以色列經濟奇蹟的啟示(START-UP NATION)＊商業理財類＊

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超判讀力，『1秒』看懂財務報表[Chao Pan Du Li ，『1 Miao 』 Kan Dong Cai Wu Bao Biao]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789575269494
規格：平裝/216頁/32k/13x19cm/普通級/全彩印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>會計/統計>財務報表

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超判讀力，『1秒』看懂財務報表[Chao Pan Du Li ，『1 Miao 』 Kan Dong Cai Wu Bao Biao]＊商業理財類＊

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高績效教練：有效帶人、激發潛能的教練原理與實務(Coaching for Performance: Growing Human Potential and Purpose the Principles and Practice of Coaching and Leadership)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第1章　何謂教練？
教練專注於未來的可能性，而非過去的錯誤。

　　牛津字典定義教練（coach）的動詞為「以事實真相教授、訓練、暗示」。這個定義無法幫助我們了解得很清楚，因為上述定義可以用許多種方法達成，而其中有些和教練一點關係也沒有。教練的重點並不只是做那些事，事情的做法也是同等重要。教練工作的成果，大半出自教練和被教練者之間相互扶持的關係，以及教練所使用的溝通方法與風格。被教練者確實需要一些事實真相，但不是由教練身上獲得，而是在教練的激勵之下，得自他的內心。當然，改善績效的目標凌駕一切，但是要如何達成最佳績效才是真正的問題所在。

教練源起

　　教練的概念出自運動，不過不知為何，我們有網球教練，滑雪則稱為講師（instructor）。然而在我的經驗裡，這兩者都還是講師的成分居多。近年來網球的講授已變得不那麼教條化，而是以技術為主，但還是有很長的路要走。滑雪的講授也稍有進步，不過選擇性仍舊不多，只是環境有較大的進步。滑雪板則由滑雪變化而來，卻是年輕人的「專利」，他們都是自學而成，部分原因是，沒有幾個傳統的愛滑雪的大人會教。除此之外，今日的年輕人已受夠了大人的嘮叨，而且他們非常善於學習新的運動技能。較短的滑雪板也比較容易上手，因此滑雪學校必須調整自己的方法以適應顧客，而不是服務自己。

內心遊戲
　　二十年前，哈佛的教育學者及網球專家提姆．高威（Timothy Gallwey）曾經談及網球、滑雪和高爾夫球的教練方式，當時他寫了一本書名為《網球的內心遊戲》（The Inner Game of Tennis），拋下戰帖。不久又寫了《滑雪的內心遊戲》（Inner Skiing）和《高爾夫球的內心遊戲》（The Inner Game of Golf）。「內心」（inner）一詞指的是選手的內心狀態，或是用高威的話說：「你自己腦袋裡所想像的對手，比球網對面那個人還難對付。」打網球的人，只要是有那麼一段時間，怎麼打都不對勁，就會知道他指的是什麼。高威繼續說，假如教練有辦法幫助球員解除或減少內心的障礙，其學習與表現能力便會油然而生，不需要教練太多技術上的指導。

　　他的書剛上市時，能理解這些觀念的教練、講師或專家少之又少，更別提全心接納的，但球員卻個個愛不釋手，而使這些書成了暢銷書。專家的生存受到挑戰。他們以為高威想要顛覆運動教學，認定他在削弱他們的自我、他們的權威，以及他們投入多時的原理。就某個方面來說，是的。不過，這種恐懼被誇大了，而誤會了高威的意圖。高威並不是使用無益累贅的文字在威脅他們，他不過是提出建議：如果他們能改變方法，效果會好得多。

教練的精髓
　　高威確實談到教練的精髓。教練就是釋放人們的潛能，使他們做出極致表現。教練是幫助人們學習，而非教導他們。畢竟，你是如何學會走路的呢？是你的母親指導的結果嗎？我們都擁有與生俱來的學習能力，而這個能力在講授之下是會遭到破壞的。

　　這個觀念並不新奇：蘇格拉底在兩千年前就曾提過相同的想法，但是過去兩個世紀以來，人們急忙追趕唯物化約主義（materialistic reductionism），他的哲學似乎在途中遺失了。如今鐘擺又盪了回來，而教練的哲學（即使不是蘇格拉底的哲學）即將在此停留一個世紀，或三個世紀！近來人類心理學出現了一個比較樂觀的模型，不再是過去行為主義者認為的我們不過是空空如也的容器，等著別人倒東西進去。而高威的書正好符合這個新的模型。它認為我們比較像是橡樹的果實，每一顆都擁有足夠的潛能，可以長成一棵高壯的橡樹。我們需要營養、鼓勵，以及向上生長的光，但是橡樹的一切元素都已經存在於我們體內。

　　這個模型的對手不過是一些守舊的冬烘先生，而如果我們接受這個模型，那麼我們的學習方式，更重要的是我們的教學與指導方式，都必須檢討。不幸的是，積習難改，舊的方法頑強不去，即使大多數人知道它們的限制，還是不容易改變。

　　讓我更進一步闡釋橡實的類比。或許你不知道，橡樹的樹苗在野地裡從橡實生長出來之後，很快地會生出一根髮絲般細小的主根以尋找水分。在樹苗才30公分高時，根就可能延伸到一公尺長。如果是在商業化的苗圃裡，主根都是在花盆的盆底纏繞。當幼苗移植時，主根斷裂，而在等待新根成長的過程中，樹苗的成長會被嚴重耽誤。主根的保留時間不足，而大多數種植者甚至不知道它的存在或目的。

　　聰明的園丁在移植樹苗時，會把脆弱的主根疏散開來，固定頂端，接著小心翼翼地將其放進一個垂直的、長長的洞裡，那是用一根金屬棒子伸進土裡，深深挖掘出來的。在橡樹初期成長的這個過程裡，投資這一點點時間可以確保它能夠存活，而且會比它那些商業育種的同類長得還要快速強壯。明智的商場領袖會運用教練方式，盡力仿效優秀的園丁。

　　新的教練方法很難有普遍的成功明證，因為很少人可以充分了解並運用它們，還有許多人一直不願意將舊有已經證實的方法擱在一旁，以致使用新法的時間不夠長，而無法看到成效。然而最近，教練就和員工參與、授權及責任感一樣，都已變成是商場上的語言，有時候也深化到行為上。

ISBN：9789867889966
叢書系列：經營管理
規格：平裝/320頁/17x23cm/普通級/單色印刷/四版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>專業管理實務>人力資源管理

►商業理財►暢銷書► 高績效教練：有效帶人、激發潛能的教練原理與實務

高績效教練：有效帶人、激發潛能的教練原理與實務(Coaching for Performance: Growing Human Potential and Purpose the Principles and Practice of Coaching and Leadership)＊商業理財類＊

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資料來源:[博客來BOOKS網路書店] http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ap/products/0010467752?utm_source=ap&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend
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第五項修練（全新增訂版）：學習型組織的藝術與實務(THE FIFTH DISCIPLINE：The Art and Practice of the Learning Organization)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789862162996
規格：軟精裝/560頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>組織／管理

►商業理財►暢銷書► 第五項修練（全新增訂版）：學習型組織的藝術與實務

第五項修練（全新增訂版）：學習型組織的藝術與實務(THE FIFTH DISCIPLINE：The Art and Practice of the Learning Organization)＊商業理財類＊

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聲入人心：教你如何洞悉人性、說話動聽（1書＋1CD）[Sheng Ru Ren Xin ： Jiao Ni Ru He Dong Xi Ren Xing 、 Shuo Hua...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

LESSON 8：你的聲音適合你嗎？
【中字】形象與聲音相稱的人易有好運
世界上誰的聲音「最」好聽？相信你拿這個問題去問一百個人，得到的答案絕對不止一個。聲音好聽與否，見人見智，但聲音適不適合自己所扮演的角色、適不適合當下的情境，則是聽者馬上可以聽出來的。除非聲帶有病變，或者是天生有發聲、咬字的病理性障礙，否則人人都有機會靠學習把聲音變得更能打動人心。

我第一次配戲時，配的是一個原型屬於「凡夫俗子」的兵卒，這個兵卒在被敵人一刀砍死時要發出「呃啊～」的吶喊，想當年，那一聲「呃啊～」我喊得雄壯威猛、氣蓋山河，還在沾沾自喜之時，忽然聽到領班氣得大吼：「搞什麼鬼啊！你以為你在演將軍喔？」領班的當頭棒喝讓我學到寶貴的一課，原來我的聲音屬於「英雄」「王者」原型，如果沒有刻意去練成「凡夫俗子」，怎麼揣摩都不會到位。

因此，修練聲音的第一步，就是要確認自己的聲音原型。上天給每一個人的聲音特質都是不一樣的，每個人本來就有自己的聲音原型，如果你的聲音原型是「英雄」，但你卻要走搞笑路線，就是脫離自己的原型。初學者一旦脫離自己的原型，就會變得四不像－－不像自己、不像所扮演的角色、不像真實的情緒、不像那個情境該出現的聲音。同樣的，某些政治領袖的聲音原型是「關懷者」或「智者」，要他們在造勢大會上慷慨激昂的把支持群眾的熱情燃燒起來，確實不是件容易的事。

魁梧的男人配上雄壯的聲音，大家都能接受，但如果是一個虎背熊腰的男人，卻有著弱女子般的聲音表情，任誰聽了都會不舒服。不舒服的聲音其實就是噪音，人人避之唯恐不及，更何況是深入交往、長期聆聽。聲音相學裡說，外在形象與聲音相稱的人會有好運，言為心聲，心裡想說的話需要靠聲音來傳送，音質、音長、音階、音量只要有一項有問題，聲音表情就會連帶受影響，個人形象便會大打折扣。不論講述的內容多麼重要、多麼精采，如果聲音表情不到位、不精準，往往無法發揮口語表達的效果，甚至引起誤會、造成衝突，表達方式讓人敬謝不敏、溝通變成令人頭痛的問題，運氣怎麼會好？然而，有魅力的聲音卻能彌補外表的不足，這也就是為什麼大多數廣播節目主持人都沒有偶像明星的亮眼外貌，卻一樣深受聽眾喜愛。

我常在課堂上強調：「聲音沒有好聽不好聽，只有適合不適合。」當聲音適合這個人的角色、形象，並且也適合說話情緒、對話情境時，就會感動人心；若相反，就會讓人渾身不舒服。適合或不適合是既主觀又客觀的，跟聽者對聲音的敏感度和偏好有很大的關係。不過絕大數人對聲音的感覺是差不多的，究竟人們對說話聲音是如何「英雄所見略同」的呢？我歸納分析了幾種比較具有代表性的聲音供大家參考：

ISBN：9789861751924
叢書系列：生涯智庫
規格：平裝/224頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>溝通說話

►商業理財►暢銷書► 聲入人心：教你如何洞悉人性、說話動聽（1書＋1CD）

聲入人心：教你如何洞悉人性、說話動聽（1書＋1CD）[Sheng Ru Ren Xin ： Jiao Ni Ru He Dong Xi Ren Xing 、 Shuo Hua...]＊商業理財類＊

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賦權：當責式管理的延伸實踐(Empowerment Reloaded)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

重啟一個管理創新的引擎：賦權（Empowerment）

現代管理大師哈默爾（Gary Hamel）沉潛許久後，在2007年的著作《管理大未來》（The Future of Management）中，把創新分成了四級，從最簡單的「作業創新」，到較難些的「產品╱服務創新」，到很難的「策略創新」，最難的則是「管理創新」。他說：如果有一位1960年代的經理人來到今日的公司裡，一定覺得不陌生，許多管理事物仍然熟悉一如往昔──當前的管理方法大部分甚至仍源自一百年前。哈默爾認為，不管大公司、小公司，如果要跨越績效表現的門檻，一定要有「管理創新」；在追求創新的時候，也無法不從管理下手。

賦權，可能成為二十一世紀一個重啟管理創新的引擎。

在現代管理上，如果要簡單定義「賦權」，賦權就是一種「有效的授權」（effective delegation）或「成功的授權」（successful delegation）；很多授權終歸失效或失敗，則肇因於缺乏「當責」這種核心概念與工具。如果要簡單定義「當責」，當責就是一種完全責任（whole responsibility）、終極責任（ultimate responsibility），亦即，不論是小案成敗，或公司存亡，「當責者」不計環境，負有最終成敗全責。沒有擁有權（ownership）感，就不會有當責，沒有當責也會失去擁有權感，也就很難真正瞭解到賦權的精髓與全效運作了。

IBM、惠普、奇異等公司長久以來就不斷聲稱：「賦權」是他們在驅動品質上、客服上、生產力上連續不斷改進的所有努力的「引擎」。

那麼，賦權的詳細定義呢？請看本章後續的論述。

2-1說文解字論「賦權」

賦權的英文是「Empowerment」，由Em的字首與Power（權力）的字根合成。Em的字首有兩層意義，兩層合起來才能賦予「賦權」完整而具體的價值與意義。可惜，目前在國內國外管理的理論與實務上，總是偏廢其一。

Em，一是表示「外加」（put onto）或「賦予」（provide with），是指在原有權力╱力量之上再附加、再施予的意思。所以，授受者就會更有「力」了。

另一意則是表示「內含」的，是within，是表示每個人自身天賦就具有很大力量，只是沒有被充分釋放出來。

這兩種含意都分別有學院學者與實務專家在支持，「外加」派的像是哈佛大學著名學者坎特（Rosabeth M. Kanter）女士，及企業界許多優秀領導人，他們認為賦權中最重要的是，要再外加或重新施予更多、更大的權利與權力，常常是由上階的施加給下階的，富有的施加給貧乏的，有勢的施加給無勢的。所以，賦權不只用在管理上，也用在政治學與社會學上。政治賦權是把權利或權力加給那些較貧乏的弱勢團體，如女性、黑人、殘障團體等，或者，還給原有的團體，如美國的印地安人、澳大利亞的毛利人，或一般原住民或人民。賦權由政治而社會，就涵蓋了各種社會工作、社區發展，也延伸到心理衛生界、醫療界、教育界與企業界。許多國家政府部門，都在討論，都要求賦權──賦加權力，以增益其所不能，讓被賦權的個人、團隊、團體、社團組織，乃至社會都能重新得力、重新奮起，或至少重建平等，得到平衡。

另一方面，賦權也常會談到如何激發自己潛在的力量，把這些力量釋放出來。強調這一方向的專家如肯．布蘭查（Kenneth Blanchard）等著名企管顧問及許多人力資源專家與領導學學者。他們要表達的是「人人都有貴於己者」，天生我材必有用，有點像天賦人權，也是天賦能力。他們討論怎樣協助個人重塑自我價值與自我能量，以解決自我乃至外在問題。它也有一種流程，促使每個人能夠自主性地思考、行為、行動，並掌控工作與決策。所以，這時候的power顯然更包含著brain power（腦力）。根據研究，每個人平常工作中所用掉的腦力只有10％而已，那麼其他90％的腦力如何開發並應用，就是很大的挑戰了，這些專家與學者們認為，賦權不必外求。

社會學家摩勒（Rick Maurer）主張：「人們應該要被賦權，被附加予『權柄』與『責任』，以使有能力做成決策。這些決策將影響他們的工作，而在做成決策的過程中，只應有來自別人極少數的干擾與異議。」

這位社會學家的概念已經很具體了。不過，如用在企業界，氣勢就需要更強化許多，例如企業人是需要被「賦權」，被賦予的是「權柄」──隨後則應更加努力而發展發揮「權力」；企業人擁有了做決策的「權柄」與「責任」──在這種情況下，更正確來說，是擁有了「當責」、是要為決策的成果負全責的。

ISBN：9789866285639
叢書系列：新商業周刊叢書
規格：軟精裝/352頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>組織／管理

►商業理財►暢銷書► 賦權：當責式管理的延伸實踐

賦權：當責式管理的延伸實踐(Empowerment Reloaded)＊商業理財類＊

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稻盛和夫工作法：平凡變非凡[Dao Sheng He Fu Gong Zuo Fa ： Ping Fan Bian Fei Fan]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

如何才能過「真正有價值的人生」
這個國家現在正面臨著「沒有方向的時代」。

身處於找不到明確指標的環境中，面對著少子高齡化、人口減少和地球環境惡化等過去未曾經驗的難題，人們的價值觀似乎亦隨之產生了極大的動搖。

我們對人生之中花費最多時間的「工作」的想法、以及對於工作的心態，或許也是其中之一。

「為什麼要工作？」、「工作的目的是什麼？」——現在，好像許多人都迷失了工作的意義與其目的。

我們為了順利進行每天的工作，身上準備了幾乎滿得塞不下的技術和操作手冊，然而長久以來，我們卻對探究工作本身的根本價值，不屑一顧。

因此，現在的年輕人厭惡、嫌棄勞動，並且傾向於想盡辦法迴避工作。

例如，他們之中甚至有不少人認為「竭盡所能工作」、「戮力從公」等行為是沒有意義的，或是嗤之以鼻，覺得這是不入流的想法。

所以，有愈來愈多年輕人抱著靠股票交易「輕鬆賺錢」的美夢，或是不惜投身風險企業，希望自己在人生的上半場就能賺進大把鈔票，並以壯年之時即可退休為目標。

除此之外，我們還可觀察到許多他們害怕工作的傾向。

年輕人覺得進入社會工作，是自己的人性徹底被剝奪的苦差事。因此，他們不找工作，躲在父母的庇蔭下成天無所事事；再不然就是漫無目的，千百個不願意地靠著打工勉強糊口。或許尼特族〈註：NEET，全稱為「not currently engaged in employment， education or
training」，指不升學、不就業、不進修或參加就業輔導的年輕族群〉和飛特族〈freeters〉的增加，可以說是關於勞動的想法與心態上的轉變所導致的必然結果。

把工作視為「必要之惡」的想法，似乎已然成為常識一般，縈繞在年輕人的耳際。許多年輕人心想，我本來就不想工作，但是為了自己的五臟廟，不得不勉為其難地工作，所以希望能夠盡量輕鬆快活地賺錢。又或者，有的人是不想受社會的束縛，希望珍惜自己私人的時間，沉浸於自己的興趣之中。物質富裕、不虞匱乏的時代環境背景下，諸如此類的生活方式似乎已經滲透到現在年輕人的群體中了。如此一來，我認為現在很多人都迷失了「工作」本身的根本意義，不再正面地面對「工作」這檔事。

我想要問問這些人：「你們好不容易來到這個世上走一遭，可是你們的人生果真具有價值嗎？」不，不光是試問而已，我還想要竭盡所能，告訴這樣的年輕人我所思考的正確「工作法」。

我由衷希望他們能夠理解工作的意義，並藉由拚命地工作而獲得「幸福的人生」。

透過我在這本書中講述我對於有關「工作」的想法與經驗，我希望告訴各位勞動
帶給人生的一切美好可能。

「愛上」工作
談戀愛的人，即使其他人目瞪口呆的事，也能坦然從容為之。

只要有過一次戀愛經驗的人，應該都能夠明白這種事。就連年輕時代一直以工作為重心的我，也不是沒有體會過這種感情。那是我在成立京瓷前，從研究空檔裡忙裡偷閒的某個星期天，所發生的事情。

有時候，我會邀請要好的女性朋友一塊去看電影。回程的路上，我想送她回家，本來只要坐上電車，就可以輕鬆完成護花使者的工作，可是有好幾次我們提早一站下車，兩個人一邊聊天，一邊不疾不徐地踏上頗遠的歸途。

那時我每天都工作到三更半夜，身體應該是疲憊不堪的，可是我走在遙遠的路程中，卻完全不以為苦，反而覺得非常愉快、精神百倍呢。日文有句俗話：「若是前往愛戀之人所在之處，縱使是千里之遙也感近在咫尺。」那時的我覺得這真是句至理名言。

工作也是一樣。我們必須對工作充滿愛戀，並且喜歡上它。

即使從旁人的眼光看來，認為「那樣難為的工作，很辛苦吧！ 應該很難繼續下去」，但是只要自己迷戀上工作、喜歡上工作，應該就能夠忍受。

愛戀工作——。
喜歡上工作——。

正因為如此，我才能夠長期持續艱難的工作。

如果是喜歡的工作，再怎麼辛苦都不會厭煩。如果能夠對任何辛苦都甘之如飴、持續努力，大部分的事情應該都能成功。換言之，憑藉著喜歡上自己的工作——以此一事便可決定一輩子，此言並不為過。

要過充實的人生，唯一的方法不是「做自己喜歡的工作」，就是「喜歡上自己的工作」。但是，能夠從事自己喜歡的工作的人少之又少，「千萬人中也難覓得一個」。而且，就算如願進入了希望的公司，應該也幾乎沒有人能夠被分配到自己喜歡的單位、從事自己想做的工作。

泰半的人，都是從做「根本就不喜歡的工作」，展開自已的人生旅途，不是嗎？

問題是，大部分的人都是不情不願、勉勉強強地從事這份「一點也不喜歡的工作」。對於交代下來的工作永遠充滿著不平和怨懟，嘴裡淨掛著牢騷與抱怨。如此一來，簡直就像是把原本蘊藏著精采可能的人生給白白糟蹋了。

我們無論如何都必須喜歡上工作。

最重要的是，能夠讓自己的心境徹底轉換：把「人家交代的工作」變成自己的天職一般看待。若我們無法揮去「工作都是別人要我做的」這種被動心態，便不能從工作的「痛苦」中掙脫。

我想要年輕人強調一件事：

「與其追求自己喜歡的工作，倒不如從喜歡上人家交付的工作開始做起！」就算我們努力追求自己喜歡的工作，也如同尋找「青鳥」一般不可得。與其追逐虛無的幻想，不如喜歡上眼前的工作。

只要喜歡上了工作，任何辛苦都不會覺得厭煩，努力也不會是難為的努力，而能夠快樂投入於工作之中。一旦能夠投入工作之中，力量自然會隨之湧現；力量一旦湧現，必定可以開花結果；一旦開花結果，周圍的人便會豎指稱讚；一旦獲得眾人的稱讚，定會更加喜歡上工作。

於是正面循環開始啟動。

所以，首先我們要憑藉著自己強烈的意志喜歡上工作，除此之外別無他法。藉由這麼做，人生將會充實且富有。

ISBN：9789862411179
叢書系列：日本館－商業思潮
規格：平裝/208頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>工作哲學

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稻盛和夫工作法：平凡變非凡[Dao Sheng He Fu Gong Zuo Fa ： Ping Fan Bian Fei Fan]＊商業理財類＊

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超高效心智圖學習法(The Buzan Study Skills Handbook)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789866285462
叢書系列：全腦學習系列
規格：平裝/176頁/15x21cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>自我成長

►商業理財►暢銷書► 超高效心智圖學習法

超高效心智圖學習法(The Buzan Study Skills Handbook)＊商業理財類＊

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交易．創造自己的聖盃(第二版)[Jiao Yi ． Chuang Zao Zi Ji De Sheng Bei ( Di Er Ban )]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789861576992
規格：平裝/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>投資學

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交易．創造自己的聖盃(第二版)[Jiao Yi ． Chuang Zao Zi Ji De Sheng Bei ( Di Er Ban )]＊商業理財類＊

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