最強！不用上課的音速日語學習術[Zui Qiang ！ Bu Yong Shang Ke De Yin Su Ri Yu Xue Xi Shu]＊語言學習類＊暢銷書榜～推薦！

作者：朱育賢
出版社：晨星
出版日期：2011/08/31
語言：繁體中文

ISBN：9789861775203
叢書系列：GuideBook系列
規格：平裝/360頁/16.5x22.5cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：語言學習>日本語>日語學習法

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Sonic-Learning 1 複雜到簡單的學習技術
語言心理

內外關係

第二項語言心理，是「內外關係」。

簡單來說，日本人很重視人和人之間的親疏關係，分為「內部的人」和「外部的人」，「內部的人」指的就是和自己相當親密的人，例如家人或是非常好的朋友；「外部的人」則是泛指所有關係沒有那麼親密的人，例如公司同事、客戶、學校同學、點頭之交、陌生人等等。

日本人這樣重視「內外關係」的心理，會反映在哪些地方呢？具體來說，有以下二點：

✽ 對內部的人嚴格，對外部的人則有禮貌。

✽ 對內部的人直接，對外部的人則委婉。

首先，日本人對於內部自己人十分嚴格，對於外部的他人則顯得相當有禮貌。我們在之前說過中國媽媽對小孩說「不可以將衣服弄髒」、日本媽媽則會對小孩說「不可以將公園弄髒」，就是重視內外關係的表現之一，日本人從小被教導「不可以造成別人的困擾」、「不可以給別人添麻煩」，因此他們對於親密的人較為嚴格，但是對他人則謙虛有禮。

在日本企業中，對於員工的要求也十分嚴格。上班時必須穿制服，絕對不能遲到，上班時間不可閒聊，晚上加班是家常便飯，但是對於客戶則非常有禮貌、非常重視，許多日本企業都奉行「客戶是神」這句信條，無論什麼事都將客戶放在第一順位。新進社員必須參加訓練課程，除了學習公司事務外，更必須學習如何正確使用敬語，以免在和客戶的應對中失禮；雖然上司經常大聲斥責下屬，但是在面對外人時，無論如何都會展現友善的態度，你應該幾乎沒有聽過日本公司客服人員有態度不佳的情形吧！做錯事和客戶致歉的時候，除了負責的社員必須道歉之外，一般來說，該社員的直屬上司也會連帶負起責任，一併表達歉意；和客戶的應對若有失禮的情況發生時，課長甚至會帶著負責承辦的下屬，親自攜帶禮物前往客戶的公司道歉，以表達十足的誠意。

便利商店是一個很好的例子。在台灣，我經常被便利商店弄得心煩意亂，當我在結帳櫃台付完錢後，店員總是一股腦地將鈔票、零錢、發票、集點卡、點數、商品直接塞到我的手上，讓我放進錢包也不是、放進包包裡面也不是，只好胡亂地先往口袋裡面塞，全部東西亂成一團，等到回家後再慢慢整理。但是在日本的便利商店，一定會嚴格地訓練和告誡店員，絕對不能一次將全部東西塞給顧客，而必須分批遞送，先是鈔票、其次是零錢、再來是發票、最後是商品，讓顧客有時間將東西一一整理到錢包當中，而不會顯得零亂匆促，造成顧客的困擾，雖然因此店員較為辛苦，但是顧客依然是擺在第一考量的。

因此，這樣的文化價值觀也會反應在語言表現上，日文當中，對於內部親近的人，會使用較為嚴厲的措詞，但是對於外部的人，則會使用帶有敬意、禮貌、較為友善的詞彙。

其次，日本人對於內部自己人較為直接，但是對於外部他人則會相當委婉。在日本人的習慣上，對於較親密的人，可以較直接表達自己的意見，但是對於他人，則會相當委婉，不會直接強調自己的看法，也不會直接否定對方的意思。其實某種程度上也是出於「禮貌」和「不造成對方困擾」的想法，如果直接向對方表達自己的主張、或是直接拒絕對方，那麼就會顯得自己沒有為對方著想、沒有禮貌、同時造成對方心裡的不快，間接造成對方的困擾。對於外部他人時，日本人傾向以間接、委婉的方式表達意見。

在日本人的觀念當中，過於直接的表現和反應，代表了「生意氣（自以為是）」、缺乏教養、沒有禮貌、很容易得罪人等等負面意思。因此在和他人接觸時，會避免過於直接的行為。

從事日文口譯工作時，也發現台灣企業和日本企業在這方面的習慣有著巨大的差別。

當二間公司洽談合作事宜或是簽訂契約時，台灣公司如果同意對方提出的要求，會直接說「很好，我同意，就這麼做」，如果不同意時，也會直接說「我不同意，這裡這裡不行，這樣下去無法簽約合作」，從台灣人的話中，很輕易就可以知道他們的意見如何；但是日本企業就不同了，他們的用字遣詞都非常委婉間接，當他們同意時，不會直接說「好，我答應」而是會說「我認為可行」，更麻煩的是當他們不同意時，也不會直接說「這不行」，而是會使用像是「關於這件事，會帶回總公司進行檢討」這樣的形式。

有經驗的日文口譯，也必須深入了解日本人的語言習慣，當日方說「關於這件事，會帶回總公司進行檢討」，其實就等於表示「這次的合作案件不予考慮」的意思，成功的可能性幾乎是零，因此不能直接向台灣方面翻譯成「他們說要帶回總公司考慮一下」，而必須翻譯成「他們說尚待考慮，但是同意的可能性非常低」，否則要是台灣公司遲遲等不到對方的回應，口譯人員就要倒大楣了。

這樣的心理也會反映在具體的語言表現上，日文當中，對於內部親近的人，會使用較直接的字彙和措詞，但是對於外部的人，則會傾向間接、委婉，使用模稜兩可的字彙，讓對方察覺自己的話中之意。

從歷史的角度來看，日本屬於單一民族國家，不像中國境內有許多民族並存，也不像台灣歷經許多國家和民族的統治，日本從來沒有外族入侵，也不曾改朝換代，最高的統治者永遠是日本天皇，萬世一系，也許正是此一原因，使得日本人顯得相當團結，內外觀念分明，因而使得「內部的人」和「外部的人」這樣的分別特別明顯。例如從前日本人習慣稱呼外國人士為「外人」，意思就是外面的人，不過現在則較少使用這樣的字彙，轉而使用「外国人」這種較不具有內外之分的中性字詞。