暴走社會:鄉民正義、網路霸凌與媒體亂象,我們如何面對反應過度的社會(「過剰反応」社会の悪夢)*社會科學類*暢銷書榜~推薦!
作者:榎本博明 ISBN:9789571366470
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◆ 對資訊的處理無法系統化
在第一章我們曾稍微提到捷思法的作用,由於這是引發反應過度的重要因素,所以本節將會做一個簡單的說明。
心理學家柴肯(Chaiken),將系統式訊息處理(Systematic processing)和捷思式訊息處理(Heuristic processing)區別,並且重新歸納為「捷思─系統二元訊息處理模式」(Heuristic-Systematic dual-Processing Model)。
系統式資訊處理會讓人慎重處理可取得的資訊,並用各種觀點進行論證後再下判斷;而捷思法是一種簡便的資訊處理方法,只要獲得些許的周邊資訊就能憑著直覺快速下判斷。
一般來說,我們要下重要的判斷時,必須仰賴系統式資訊處理的方式。就這一點來說,我們當然也認為自己應當使用這種方式有系統地做出決定。只要我們使用這種方法,就會仔細參考、思索各種資訊,然後再做出最合適的判斷。
但其實我們還是會在無意間依賴捷思法來下判斷,不但忽視必須考量的資訊,而且也會忘記進行反覆的審視。
即使是自認為不會輕率下判斷的人,也會在無意間使用捷思法思考。例如,我們在對眼前的人暗下評論時,會認為「這個人經過推薦,也許沒問題」、「原來這個人很有誠意啊」,但卻忘了自己必須仔細觀察,結果輕易地接受對方。
「那是間有名的百貨公司,所以賣的東西應該沒問題。」我們會像這樣忽略應該要審慎注意商品的品質,或是一廂情願地認為「貴的那個一定最好」,而放棄仔細比較,直接購買高價位的商品。
我們看到容易理解的宣傳圖示、圖表後,就會覺得「真的耶,看起來很有效耶。」然後靠著感覺下判斷,讓自己疏於檢查宣傳中的數據是否經過加工偽造,又或者沒有審慎考量對方的提案,結果讓自己輕易地被對方說服。
當我們欠缺相關知識時,即使我們擁有可供檢視的有限資訊,也會因為不知該如何下判斷,而輕易地交由捷思法來處理。
而在自己有相關知識的場合中,通常也會因為必須考慮的資訊量太大,在心理上對於要仔細檢視感到疲勞,所以也會在不知不覺間依賴捷思法做決定。
換句話說,人在忙碌、疲勞時,會因為無暇檢視資訊,而讓精神感覺渙散,並輕易的使用捷思法做出簡便的判斷。
所以我們使用捷思法後,容易覺得「這個資訊值得信賴」、「這句話可以接受」,而忘了自己必須考慮其中的合理性;最後又讓自己受到沒由來的資訊、不安、憤怒情緒的煽動,然後做出一連串過度的反應。
ISBN:9789571366470
叢書系列:異言堂ISSUE
規格:平裝/256頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地:台灣
本書分類:社會科學>社會議題
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資料來源:[博客來BOOKS網路書店] http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ap/products/0010718365?utm_source=ap&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend
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