快狠準五秒鐘待客術瞬間產生購買意願(1年で駅弁売上を5000万アップさせたパート主婦が明かす奇跡のサービス)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

作者：三浦由紀江
譯者：謝佳玲
出版社：智富
出版日期：2014/01/02
語言：繁體中文

ISBN：9789866151552
叢書系列：風向
規格：平裝/240頁/21x15cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>顧客服務

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讓初次見面的顧客，立即產生購買意願的「第一人稱銷售話術」

四十四歲才開始工作的我，工作內容就是在JR上野站的便當店銷售鐵路便當。
我向顧客推薦便當時，絕對會用到的必殺絕技就是──「第一人稱銷售話術」。

「這個便當的肉有些乾乾的，我不是很喜歡。不過，另外這個便當的肉就非常鮮嫩多汁且很美味，您要不要吃吃看？」

「這個便當的包裝有點醜，所以完全賣不出去。不過，其實它裡面的飯菜都很好吃，您要不要試試看呢？給你保證，絕對真的非常好吃！」

「這個便當的星鰻既柔嫩又美味，價錢雖然有點高，但包管你吃了會有幸福的感覺喔！」
推薦鐵路便當時，我會像這樣把自己真正的感想、喜好與經驗，說出來跟顧客分享。

一開始的時候，我只會對自己比較熟的老顧客這樣說：
「那個便當不是很好吃，您要不要挑這個呢？我覺得這個會比較好！」
「不會吧！怎麼有賣便當的人說自己家的便當不好吃呢？妳不怕會被公司炒魷魚嗎？」
「就真的不好吃啊，還怕人家這樣說！別管這些，您要不要試試這個便當，它真的很好吃喔！」

也就是用聊天的方式來販賣便當。
然而，顧客聽了我的建議買回去後，等到後來再遇到我時，往往會跟我說：「三浦小姐，妳上次推薦我的那個便當真的好好吃喔！這次妳有沒有比較推薦哪一款呢？」自然而然會不斷地過來店裡找我買便當。

於是，我決定在面對其他顧客時，也用這個「第一人稱銷售話術」來推薦。

比方說，就算某個鐵路便當的賣相不佳，或包裝設計不是很討喜，不過，只要我確定它的口味很棒，我便會推薦顧客說：
「這個便當的外觀可能有點抱歉，但只要您吃過，就會發現它真的很好吃！」

如此一來，顧客也會跟著說：
「外觀確實有點不佳，不過如果真的很好吃的話，我倒是願意買回去試吃看看。」
然後把便當給買回去。

雖說是「第一人稱銷售話術」，但我也不是只會推薦自己喜歡的便當而已，因為畢竟每個人的口味不同，顧客的口味不一定都跟我一樣，所以此時我便會說：
「我個人比較無法接受○○的口感，不過聽說喜歡○○的人，吃了都會上癮喔！」

如此一來，顧客便會回答說：
「我也不是很喜歡○○，那我還是不要挑這個好了。好在妳有提醒我！」或「我倒是很喜歡吃○○，我來吃吃看！」