說故事的領導：說出一個好故事，所有人都會跟你走！(Lead with a Story: A Guide to Crafting Business Narratives That Captivate, Convince, and Inspire)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第9章　建立價值觀（摘錄）
 
「『我們重視誠實。』這句話不代表什麼。但如果用一則故事來告知以前有員工因隱瞞自己所犯的錯誤而造成公司成千上萬元的虧損；或者業務員自承錯誤，反而贏得信賴，讓訂單倍增，這就是在教導員工誠實的真諦。」 ──《說故事的力量》（The Story Factor）作者安奈特．西蒙斯
 
瑪格莉特．帕金是英國的培訓講師和暢銷書作家，她提到有家大型連鎖超市大力宣揚以下這則故事，認為它充分代表該公司固有的精神。
 
新上任的執行長堅信顧客至上。為了落實這個信念，他的政策之一是充分利用停車場。新政策規定所有管理階層都得停在停車場最遠的角落，前面的停車空間全留給顧客使用。此舉也可讓管理階層每天都有機會親自查看停車場和賣場的狀況。
 
沒多久，執行長有一次出外巡視各賣場，剛好在滂沱大雨中抵達其中一家賣場。他沒帶雨傘，於是面臨抉擇：他是要停在最遠的角落，讓雨水毀了他昂貴的西裝？還是找最前面的一處空位停車，反正就算打破規定，也有正當理由？你可以想像員工正在屋裡緊張地等候執行長的到來，看見他的車子在停車場裡轉來轉去，好奇他會停哪裡。過了一會兒，答案揭曉，大概就在一百碼外的大雨中，他們看見一個暗色身影，一名男子身穿西裝、打著領帶，在大雨中跑進店裡，全身溼透。
 
這家超市剛好有賣男性服飾──不過只有廉價品牌。於是他買了一套更換，才又繼續巡店。但執行長全身溼透、氣喘吁吁地抵達店門口的模樣，著實引人竊笑，後來又看到他換上一套彆腳的廉價西裝，同樣令人訕笑。這個故事像野火一樣傳了開來。雖然大家背後都在笑執行長，害他顏面無光，但卻實實在在地證明了一件事：無論如何，他都會遵守顧客至上的原則，即便他很清楚可能得再買套新西裝，外加狼狽的外表。
 
這故事雖然成了別人茶餘飯後的娛樂話題，卻比任何備忘錄、演說、訓練課程和政策文件等加總起來的效果，都更能為顧客至上的這個信念注入真正的價值。而這一切的代價不過是一套廉價西裝的成本而已。
 
每家公司都有這種東西──企業價值說明（corporate value statements）。有時候，它們被稱之為公司的價值和原則（values and principles），或者簡稱為我們的信仰（what we believe）。

ISBN：9789866006630
叢書系列：Start+
規格：平裝/400頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>領導／帶人

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