日本最創意！博報堂的新人培訓課(「人真似は、自分の否定だ」クリエイターの60訓)＊商業理財類＊～新書推薦！

●2 別放掉本質！
 
◎那真的是對方樂見的嗎？不要從固有概念中找答案，要為對方量身訂做。
 
待人非常親切的創意總監B氏總是吸引不少人聚集在身邊。「嗯嗯嗯」「原來如此」「那麼這個你想怎麼做呢⋯⋯」，他總是會像這樣一一深入詢問。不過，事實上B氏可是很嚴格的。
 
「話說回來，那真的是對方樂見的嗎？」「對方希望你做的就是這個嗎？」問到最後，他往往會一針見血地點出核心問題。現在的煩惱將會改變本質。每個煩惱的本質應該都不一樣。B氏認為，別放掉本質，要抓住本質，因為創意的泉源就在那裡。
 
從過去到現在，博報堂一直秉持的就是手工製造業的精神，將自己比喻為「不做大量成衣，而是為顧客量身訂做」的公司。既然所有案件背後都有不同的背景與緣由，就不該端出同樣的答案，而是應該用不同的智慧來對應。不該因循固有概念或既定模式，而是要揪出問題的本質，提供客戶「量身訂做」的答案，這才是我們的工作。
 
說起來似乎理所當然，我們該做的就是讓客戶發出「這樣啊，原來是這麼回事」「原來還有這種想法」的感嘆，點出他們沒有察覺到的部分，找出他們沒有看見的優點，這種共鳴點正是本質。與其思考怎麼銷售，不如找出受人喜愛的方法，將重心軸放在這裡。
 
●7 同理心是一種想像力
 
◎站在對方立場著想的同理心。若沒有同理心，就不會明白該怎麼寫才好。
 
如果無法想像什麼樣的話才能觸動心情，就不會明白該怎麼寫才好。
 
剛進公司時，有位前輩出了個功課給我，題目是「寫一封向年長者道歉賠罪的信」。前輩還設定了「弄丟了向對方借來的重要的書」「向對方借的錢無法準時歸還」等情境，要我試著完成課題。因為當時的我寫文案很制式，沒有表情也沒有溫度，為了讓我明白文案是與表達對象之間的互動，前輩才會用這種方式教導我。
 
所謂的同理心和體貼，都是想像力的問題，不是道德層面的問題。愈能站在對方立場想，就愈能有同理心。缺乏想像力的人往往表現不出體貼與溫柔⋯⋯也可以說是一種溝通上的缺陷。
 
能夠讀出對方的心情，溝通才算終於成立。對話也是一樣的道理，正因能夠想像對方想聽什麼，才能讓對方發出「沒錯，就是這樣」的讚嘆，對話才能持續下去。看不到對方的表情，就無法達成真正的溝通。

ISBN：9789861342856
叢書系列：人文思潮
規格：平裝/144頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>行銷
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