問題解決大全：從阿德勒到麥肯錫，37個關鍵方法解決職場和生活難題(問題解決フレームワーク大全)＊商業理財類＊～新書推薦！

作者：堀公俊
譯者：李靜宜
出版社：寶鼎
出版日期：2016/10/05
語言：繁體中文

ISBN：9789862485965
叢書系列：實用知識
規格：平裝/272頁/14.7x21cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>工作哲學
本書分類：商業理財>職場工作術>思考邏輯／決斷／創意

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案例1 看不到終點的打地鼠遊戲

「又來了，之前我們不是才提出因應對策嗎？」

聽到下屬報告客戶反映品質有問題，Ａ主管覺得難以置信。

Ａ主管任職的中型食品公司，供應產品給東京許多超市和零售店。創業30年來，公司一直聽取顧客意見，腳踏實地改良商品，也得到愈來愈多顧客支持。不過，近來卻不斷發生狀況，足以動搖公司長期建立的信賴感。

一開始，是一件消費者客訴。顧客表示，買了商品回家後仔細一看，才發現已過期。Ａ主管記得幾年前公司也發生過類似事件，他立刻去電向顧客道歉，同時，也指示負責零售店的業務員，要徹底指導店家管理商品。

結果，三個月後，又有消費者打電話來反映「買到過期商品」。而且，這次是在商品管理上很嚴謹的大型超市買的。

A主管覺得不可思議，他仔細查了一下商品的流通過程，才發現原來是合作的工廠讓過期商品出貨。而品管人員工作態度隨便是直接原因。

為了避免再發生類似狀況，公司要求該合作工廠調整品管制度。才剛覺得鬆口氣時，今天卻又收到客訴，而且，這次顧客說
：「產品聞起來怪怪的。」

公司急忙回收該項商品，發現商品很明顯已經腐壞了。會發生這種狀況，表示連生產線都出問題了。但到底為什麼會製造出這種劣質產品？是原物料的進貨或管理有問題嗎？還是製造過程有問題？

更進一步來看，為什麼公司最近發生這麼多品質出問題的狀況？是不是哪個環節鬆懈了？Ａ主管覺得自己好像窺見了巨大深沉的黑洞，身體也不由自主地顫抖。

所謂的問題，是理想與現實的落差

「過期商品在市面上流通」，只是一件事實，沒有問題。但是如果將「過期商品不能出貨」視為目標或理想，這件事實就成了問題。

事實上，銷售過期商品在日本算得上是嚴重問題，但在某些發展中國家很常見，沒那麼嚴重。可見，什麼是問題，並不單由事實來決定。

我們活在現實的社會中，不過，很多人對現狀並不滿足，有著「應該……」、「想變成……」的目標或理想。這是因為人有上進心。

這麼一來，現實（As is）和理想（To be）間必然會產生差距，這正是問題所在。一般來說，我們會想拉近現實和理想間的距離。這種思維，就是在解決問題上最

普遍的解決理想與現實落差的方法。也就是認為，問題的核心，是理想與現實間的落差。