引爆會員經濟：打造成長駭客的關鍵核心，Netflix、Amazon和Adobe最重要的獲利祕密(The Membership Economy: Find Your Super Users, Master the Forever Transaction, and Build Recurring Revenue)＊商業理財類＊～新書推薦！

作者：蘿比．凱爾曼‧巴克斯特
原文作者：Robbie Kellman Baxter
譯者：陳琇玲,吳慧珍
出版社：商周出版
出版日期：2016/10/08
語言：繁體中文

ISBN：9789864771066
叢書系列：新商業周刊叢書
規格：平裝/304頁/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>電子商務>網路行銷／趨勢商機

【Preview】內容預覽/連載/試閱PDF下載

在會員經濟中，會員入會時，組織要做的第一項工作就是去除障礙。會減緩用戶接觸所提供服務的任何障礙，尤其是在登記加入會員時的流程有任何這類障礙，都要一併去除掉。組織投資去除障礙的理由很簡單：你不希望因為加入會員和取得價值的流程中，有任何步驟太困難或太花時間，而讓潛在會員流失掉。

第二個步驟是立即傳遞價值。Netflix初期的行銷總監卡蜜兒‧華森（Camille Watson）表示，讓新會員馬上獲得一次絕佳體驗，這一點相當重要。她記得：「我們知道會員在第一次歸還三支影片時，才會體驗到Netflix的全部實力，因為那時他們才會體驗到，Netflix以飛快速度讓他們收到想要觀賞的下支影片。所以我們確保新會員加入時就先挑選五支片。」

潘朵拉音樂網站（Pandora）在這方面則採用不同的方式。透過選擇一首單曲或一位歌手，用戶可以馬上開始免費收聽為那首歌特製的「電台」。過一陣子，你可以增加其他歌曲和歌手，或只是動動手指聽潘朵拉挑好的歌曲。

第三個步驟獎勵組織預期的行為，這跟讓用戶建立善用企業價值的習慣有關。這方面有可觀的數據支持這個說法：人們在特定一段時間（譬如三十天內）都進行特定行為，最後這種行為成為個人日常生活一部分的可能性就會大增。如果你希望試用者成為積極忠誠的會員（最後成為超級用戶），那你就要藉由企業文化，讓他們養成這些習慣。

如何定義誰是組織的超級用戶

會員經濟重視某些用戶，這些用戶就是超級用戶。他們是那些特別忠誠，參與度又高的會員。他們透過參與，善用社群的力量。超級用戶是投入可觀時間參與社群的會員。會員透過建立持續參與團體的習慣，成為超級用戶。這跟單次重度使用的情況無關，而跟持續固定的使用有關。

如果會員制跟形成習慣有關，那麼哪種習慣可以定義超級用戶？這裡列出超級用戶的七種習慣。這些習慣是各個組織都希望鼓勵和助長的那些行為，因為它們能讓組織在會員經濟裡飆速前進。

超級用戶習慣……

1.   時常且持續地檢查，不是一年一次密集參與。
2.   創造其他人也能取用的內容。
3.   「監督」社群並確保強化團體的文化規範被落實。
4.   跟組織本身進行雙向溝通，提供回饋意見與建議。
5.   展現想要協助其他會員的真心誠意。
6.   吸引新會員。
7.   協助新會員入會。