不打勤，不打懶，專打不長眼！選對說話時機，再難搞主管也能打動：37個察顏觀色的「問話．回話．搭話」訣竅[Bu Da Qin ， Bu Da Lan ， Zhuan Da Bu Zhang Yan ！ Xuan Dui...]＊商業理財類＊～新書推薦！

第3章 選對時機，改變說話順序，說服主管最容易

02 培養溝通默契，「主管口頭禪」是線索

選了主管最有耐心聽你講的時機後，下一個重點是「關鍵字」。此處並不單指對話出現的重點，更包括主管經常使用的詞彙。

例如某位主管習慣把「authorize、offer、assign、attend、agenda」等等英語單字掛在嘴邊，他的部屬每次聽到都覺得很煩，心想：「就不能好好地講話，一定要繞英文嗎？」如果像這樣一昧抗拒主管的說話方式，就會把慣用詞換成自己話的重新表達，如下所示：

主管：「明天下午，你能代替我attend部長的年節拜訪嗎？」

部屬：「我明白了，我會出席。」

雖然字面上看來意思相同，但是「語感」不同，有可能影響彼此的理解。以本例來說，主管的用法還包括照料部長需求的意思。如果部屬能改說「明白了，我會attend」，主管會比較放心。

我當年還是新手業務員時，也總愛用「換句話說……」來闡述客戶的講法。因為，若是不用自己習慣的方式講一遍，總覺得交談時一知半解，好像掌握不住客戶要表達的東西。

原本以為「換句話說」就能了解客戶的真正意思，後來卻發現這種逐一確認的做法，會影響「交談的節奏」。於是我改為順著客戶的慣用詞彙來回話，使對話過程順利進行。不只如此，在使用相同詞彙的過程中，我也逐漸抓到對方的弦外之音，更加清楚地了解字裡行間想表達的感受。

舉例來說，有位客戶經常使用「solution」――字面上來看，它的意思是「解決方案」。交談的過程中，我常這樣回應：「作為solution，這個辦法如何呢？」而後觀察他的反應；後來我發現，客戶用這個字時，不單單是指「解決方案」，還伴隨著策畫的用意。

客戶實際上運用這個詞時，多半會接著談起有關策畫的事項，我就是藉此觀察到這個詞的真正意義。而後，只要說到包含策畫層面的解決方案，我就會使用「solution」；反之，與策畫無關則用其他詞彙。

類似地，客戶的說法若像是「要求貴公司提出合適的solution」，就能知曉他要求的解決方案中，需要伴隨著「策畫」的部分。如此一來，我們溝通事情的效率，自然變得非常好。

順帶一提，因為這個詞彙都與策畫事項一起出現，因此我也比較能預測客戶接下來的話題走向，可以不著痕跡地盡快調動與策畫相關的資訊，使會談進行得更順利。

ISBN：9789869349031
叢書系列：標竿學院
規格：平裝/208頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>溝通說話

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