天王部落客教你把粉絲變成錢：簡單60招，複製網路賺錢平台(Platform: Get Noticed in a Noisy World)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

作者：麥可．海亞特
譯者：李振昌
出版社：商業周刊
出版日期：2013/03/08
語言：繁體中文

ISBN：9789866032233
叢書系列：金商道
規格：平裝/288頁/17x22cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>電子商務>網路行銷／趨勢商機

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第一篇
2.讚歎的10種要素

我要告訴你布雷克‧麥考斯基（Blake Mycoskie）的故事，他創造一個令人讚歎的事蹟，相當神奇，有點像已故的賈伯斯。

2006年，麥考斯基到阿根廷旅行，看到許多小孩沒鞋子穿。所以他回到美國後，創辦一家新公司，叫做「湯姆鞋」（TOMS Shoes）。每賣出一雙鞋子，公司就贈送一雙新鞋給需要的小孩。第2年，他帶著援助品回到阿根廷，讓1萬雙鞋子穿到孩子們腳上。到了2010年9月，湯姆鞋與參加的夥伴，像是「餵飽孩子」（Feed The Children），已經送出100萬雙鞋給全世界的小孩。

你可能認為一雙鞋不是什麼令人讚歎的產品，但對許多孩子來說，湯姆鞋是他們的第一雙鞋。沒有鞋子，他們無法上學，而且很可能因泥土裡的病菌穿透皮膚而染病。一名肯亞孩子說：「我很興奮，因為早上醒來時，我並不知道能擁有這樣的東西。」一名老師說：「我告訴你，這些小孩今天將睡不著，他們會一整晚都在談論這些鞋子！」這就是令人讚歎。

如果你和賈伯斯或麥考斯基一樣，有什麼訊息想跟人分享，或有產品或服務要銷售，我有個很重要的事要告訴你：我們不需要更多的訊息、產品或服務，而是需要更好的訊息、產品與服務。確切地說，我們需要的是令人讚歎、發出「Wow!」的東西。這就是成功方程式中「吸引人的產品」的部分。但什麼是讚歎，我們要如何開發出令人讚歎的東西？如何確定我們的訊息、產品或服務創造出令人讚歎的經驗？

第一步是學習如何辨識讚歎。大多數人都有過讚歎的經驗，只是沒有時間深入思考。

例如，幾年前的夏天，我帶內人與小女兒第一次到蘇格蘭。我們租了一輛車，花了一星期旅遊西部高地。從愛丁堡啟程，往北開到伊凡尼斯，然後開到尼斯湖西岸的奧古斯塔堡，往西越過高地到蒼穹島，慢慢品味這良辰美景。

我們快到蒼穹島的首府波特利鎮時，第一次看到瑞瑟灣，不禁讚歎：「哇！」真是美極了，感動得淚如泉湧。這是很棒的時刻，是我們從來沒有過的體驗。

我們在這趟旅途體驗到許多讚歎時刻，愛丁堡、古蘇格蘭運河、伊蓮朵納城堡、史前圓形石塔、格雷內格灣、基爾特岩、葛蘭芬南附近的聖瑪麗與聖芬南教堂，以及蘇格蘭原野一望無際的魯冰花。

這趟旅行後，我跟執行團隊開一整天的企畫會議。下午的會議開始時，我要大家想想一生所經歷過最令人讚歎的時刻，並請每個人分享這經驗。有人說是小孩出生時，有人說是第一次吻妻子，還有人分享他第一次到辛巴威看維多利亞瀑布的經驗。這非常有啟發性，我們看見每個人說話時臉上閃耀著光采，聽的人也因為感同身受而充滿欣喜。

然後我請大家找出這些經驗的共同特性。以下是我們列舉出來的特性，每個讚歎經驗都有以下10種要素的某些組合：

1.驚奇：讚歎的經驗總是超越期待，創造出喜悅、驚奇、驚歎或敬畏。有一年耶誕節，朋友送給我一本大衛‧麥卡洛（David McCullough）的《1776》。說實在的，太令我驚喜了，我從來沒看過這麼漂亮的書。如同廣告文案所說的：「大衛‧麥卡洛2005年暢銷書的最新版本，充滿精美複製的信件、地圖與肖像畫，提供讀者未修訂的第一手報導，了解美國走上主權國家的起步。」這產品絕對創造出令人讚歎的經驗。

2.期待：期待讚歎的經驗幾乎跟經驗本身一樣美好。你在幻想的當時，就已預先生活在讚歎中。例如，在寫這本書時，我與內人正計畫要去海邊旅遊。我們開始每天想像著要做的事，我幾乎可以感覺到海風輕拂，這種期望每天都在不斷累積。

3.共鳴：讚歎經驗觸動心靈，引起內心深處的共鳴，讓你起雞皮疙瘩，甚至感動涕零。記得第一次看我兩個孫女在海邊玩耍，她們追浪，浪也追逐她們，玩得樂不可支。我心想著，年輕真好！

4.非凡：讚歎經驗讓你與不平凡的事物產生連結。這時，你體驗到目的、意義，甚至神。幾年前，我是藝術家的經紀人，有位客戶坐在鋼琴前為我跟我的事業夥伴演奏新曲。當她開始詠唱時，我被這聲音迷住了。我知道她才華洋溢，並為這美感深深折服。

5.清晰：讚歎經驗讓你看事情比以前更清晰，忽然懂得以新的方式「了解」事物。不久前，我閱讀尤金‧歐凱利（Eugene O’kelly）的《追逐日光》（Chasing Daylight）。故事精采，讓我欲罷不能。我是在飛往西岸的長途飛機上讀這本書，在那幾個小時，我比以往對於人生有更透徹的理解。

6.當下：讚歎的經驗是沒有時間性的，你不會想到過去，甚至不會想到未來。相反的，你會完全活在當下。有天晚上，我跟女兒瑪麗還有女婿克里斯在陽台享受美好時光，我們聊了好幾個小時，一起分享美酒。當下時光似乎靜止了。

7.普遍：真正令人讚歎的經驗幾乎是普遍性的，幾乎每個人都有類似體會。這也是為什麼太陽馬戲團與大峽谷受人歡迎的原因，不分男女老幼不分種族膚色，都會讚歎不已。

8.分享：讚歎的經驗必須與人分享。你忍不住，立刻就想開始跟所有人分享，你會無條件推薦，成為不支薪的傳道士。我會向朋友以及在部落格上推薦我喜歡的書。你也知道，「蘋果迷」總是熱心宣揚。

9.持續：讚歎的經驗不會隨著時間消逝，而且你會一再去體驗，天長地久，永不厭倦。1973年，我參加克羅斯比、史提爾斯、納許與尼爾‧揚（Crosby, Stills, Nash & Young）在德州達拉斯德克薩斯體育場的演唱會。我在現場，距離舞台大約10碼，覺得太棒了。2000年，內人蓋兒購買克羅斯比、史提爾斯、納許與尼爾．揚在納許維爾演唱會的門票，慶祝我生日。20年後，他們還是令我感動。

10.殊榮：讚歎的經驗讓你與有榮焉。你很高興能參與其中，覺得這是一份殊榮，好像你是菁英的一分子，但同時這經驗也讓你謙卑。珊卓進行人工耳蝸移植手術之後，有個讚歎不已的經驗。手術前，珊卓完全聽不見。在啟用那天，她聽到孫女對她說的第一句話：「你能聽到我嗎？奶奶。」幾個月內，她能夠聽得很清楚。「奇蹟開始出現，我第一次聽到孫子的聲音，以及我的子女、家人與朋友的聲音，就跟我記憶中一樣。有比這更好的生活嗎？」顯然珊卓的感受是得到恩典，也深感謙卑。

令人讚歎的事物出現時，你要能夠分辨，如此才能成功。更重要的是，如果沒有令人讚歎的東西，你也能夠知道，並且堅持要求自己做到。不要妥協將就，因為這樣就剝奪顧客追求讚歎、享受美好的經驗。這是建立成功平台的基礎。