如何從台股賺一億：郭泰買賣股票 66 法則[Ru He Cong Tai Gu Zhuan Yi Yi ： Guo Tai Mai Mai Gu Piao 66 ...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

答客問　《優渥誌》特約資深財經記者李慧斌專訪郭泰談《如何從台股賺一億》

李慧斌：我們就從書名聊起，坦白說這個書名非常吸引人，是你自己想出來的嗎？

郭泰：不瞞你說，是借用了一本英文股票書的書名。二十世紀七○年代美國芭蕾舞星尼古拉?達瓦斯(NicolasDavoes)曾寫了一本名為《我如何在股市賺進兩百萬美元》(HowImade2,000,000instockmarket)的暢銷書，我以此書名做小小修正，希望他不會介意。

李慧斌：你認為一個平平凡凡的散戶，要在台灣股市賺進一億元，有可能嗎？

郭泰：是不容易，但很有可能。

我曾對台股做過深入的研究與剖析，從一九八七年一月到二○一二年一月的二十五年間，台股曾經出現四次的股價循環，投資人若能在每次循環中買在底部區賣在頭部區的話，從一九八七年一月拿二十萬元投入台股，到現在就已經是億萬富翁了。

從股價循環中，找到買賣點

李慧斌：請你說得詳細一點好嗎？

郭泰：在台股二十五年來總共四次的股價循環中，投資人拿二十萬元進場買股，第一次買在一九八七年一月的1039點附近的底部區，賣在一九九○年二月的12682點附近的頭部區，這是第一次的股價循環；第二次買在一九九○年十月的2485點附近的底部區，賣在一九九七年二月的10256點附近的頭部區，這是第二次的股價循環；第三次是買在二○○一年九月的3411點附近的底部區，賣在二○○七年十月的9859點附近的頭部區，這是第三次的股價循環；第四次買在二○○八年十一月的3955點附近的底部區，賣在二○一一年二月的9220點附近的頭部區，這是第四次的股價循環。

因為每次在底部區買進，而後在頭部區賣出的平均報酬率大約是五倍，所以第一次買進的二十萬股票會變成一百萬，第二次買進的價值一百萬股票會變成五百萬，第三次買進的五百萬股票會變成二千五百萬，第四次買進的二千五百萬股票會變成一億二千五百萬。這就是利用台股四次的循環，在二十四年間把二十萬變成了一億二千五百萬。

李慧斌：我聽懂了，你是說台股二十五年來總共四次的股價循環中，每一次低買高賣，每次股價漲幅五倍，四次之後，二十萬元價值的股票就變成了一億二千五百萬。

郭泰：是這個意思。

ISBN：9789750220029
叢書系列：Money
規格：平裝/304頁/17x23cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>股票／證券

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如何從台股賺一億：郭泰買賣股票 66 法則[Ru He Cong Tai Gu Zhuan Yi Yi ： Guo Tai Mai Mai Gu Piao 66 ...]＊商業理財類＊

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打敗大你10倍對手的終極武器：小克大、弱勝強的蘭徹斯特策略(ランチェスター戦略)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789868777934
叢書系列：極道商學院
規格：平裝/208頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>經營策略
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>行銷

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打敗大你10倍對手的終極武器：小克大、弱勝強的蘭徹斯特策略(ランチェスター戦略)＊商業理財類＊

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你要如何衡量你的人生？：哈佛商學院最重要的一堂課(訪台精裝珍藏紀念版)(How Will You Measure Your Life?)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第五章-時鐘滴答響

人生最重要的快樂源頭就是你和家人、好友的關係。但是你一定要小心。家裡的一切看起來似乎很好，你就覺得可以放心，全力為工作衝刺。這將會造成嚴重錯誤。等到你和家人的關係出了問題，要再回來修補，已經太遲了。表面上看來，家人和朋友不需要你擔心，你似乎不必在他們身上花多少時間，弔詭的是，這正是你最需要把時間放在他們身上的時候。

大失敗
很少公司推出的產品像銥衛星電話網絡（Iridium Satellite Network）那樣轟動全世界。這種電話系統使你得以透過複雜的衛星網絡，和地球上的任何一個地方通話。在銥衛星電話問世之時，當時的美國副總統高爾（Al Gore）也幫忙造勢，撥打出第一通電話給電話發明人貝爾（Alexander Graham Bell）的孫子。推出銥衛星電話的就是微電子和行動通訊的國際大廠摩托羅拉（Motorola），該公司還為之成立子公司。

摩托羅拉主管和華爾街分析師都信心滿滿，認為銥衛星電話將會帶動行動通訊革命，吸引幾百萬人來使用。銥計劃的團隊為了評估市場也進行深入研究，證實衛星電話有市場的需求。摩托羅拉也克服種種困難，說服各國政府提供頻道給他們的衛星電話使用。

傳統蜂巢式的行動電話系統則是靠基地台來傳送訊號。如果某一個地方沒有基地台，行動電話則無法接通。由於銥計劃是把語音或數據通信傳到衛星，再由衛星回傳到地球上的受話者，因此可維持全球的覆蓋率，包括無法設置基地台的偏遠地區和海上。因此，你可透過這樣的衛星電話撥打給地球上的任何地方。

如果你好不容易登上聖母峰，能打電話回巴爾的摩，跟父親連絡，該多麼令人興奮啊。

不少世界級的科技專家都加入了銥計劃，有些似乎難以克服的障礙也都解決了，但銥計劃卻有一個根本的缺陷。但這個計劃到底能不能賺錢？如果你好好想想「什麼樣的假設必須證明為真」，就會發現問題。由於這種衛星電話需要很大的電池才能把訊號傳送到衛星，因此電話機體重約○．五公斤。拿衛星電話就像提一個小小的手提箱，不像一般行動電話那樣輕盈，可以放在口袋或皮包中。另一項必須證明為真的假設是：是否任何地點都能接收到？如果你從聖母峰頂端打衛星電話回巴爾的摩給你父親，由於屋內訊號極差，你父親得在戶外、站在窗邊或屋頂很薄才能接聽電話。

這項計劃總計耗費了六十億美元，然而自從高爾撥打第一通銥衛星電話之後，還不到一年，這個計劃因為虧損過大，必須終止。銥衛星電話公司聲請破產保護，投資人血本無歸。直到十年後，私人投資公司才以二千五百萬美元的跳樓價接手。

為什麼摩托羅拉的主管和投資人像豪賭一樣把這麼多的資金投注在如此冒險的案子上？我們可從「好資金和壞資金」的理論看出端倪。

ISBN：9780002161145
叢書系列：財經企管
規格：軟精裝/285頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>生涯規劃

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你要如何衡量你的人生？：哈佛商學院最重要的一堂課(訪台精裝珍藏紀念版)(How Will You Measure Your Life?)＊商業理財類＊

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當孔子遇上哈佛 首部曲：志業職場[Dang Kong Zi Yu Shang Ha Fu Shou Bu Qu ： Zhi Ye Zhi Chang...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

常行不休

別人休息，我不休息；別人睡覺，我不睡覺。

成功是需要付出代價的，要有「衣帶漸寬終不悔」的決心。

「韌性」是所有執行長都具備的人格特質，做任何事，都要持續不斷、專心一志、心無旁騖、堅持到底，勤能補拙，只要加倍努力，終能成其事功。

努力：成功的必要條件

西方人認為：具有韌性是成功者必備的條件。一本西方管理學暢銷書曾列出那些近乎完美執行長所具備的二十三項人格特質，其中一項是幾乎所有執行長都具備的人格特質，那就是韌性。

中國人認為：顯赫的事功得以建立，固然是天意；但如果因為這樣，就不謹慎地努力，那事功也不能建立。

本書第一篇〈聖貴在功〉曾提到，清末民初的國學大師王國維認為古今成大業、大學問者，必定要經過三種不同的境界。

其中第二種境界「衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴」，就是努力的過程。身處這個過程的人，世界由他身邊過去，他毫不放在心上，不想理會天下人，孤寂無悔；心中只有一件事，手上只做一樁事，就是去實現在第一種境界「昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路」，天下沒人理你淒涼感傷心境下所立下的志向。

立志和努力這兩檔事，從來不是在一夥人喧鬧、嘻嘻哈哈的情境下進行的。不是第一種境界的心境，就不能痛定思痛地立志！不是第二種境界的心境，就不能孤獨、無悔、不息地努力！

專注持續，心無旁騖

做任何事，非持續不斷、專心一志、心無旁騖，不能成其事功！

要成功，不能一曝十寒。孟老夫子曾說：「別怪那齊王不聰明！雖然有天下最容易生長的東西，但是一天曝曬，卻又十天陰寒，它也不能夠生成長大。我見到齊王的時間很少，而我離開後，那些陰寒齊王的小人又去接近他；我就像是讓齊王冒出了一點芽而已，又有什麼用呢？」

這段話是成語「一曝十寒」的由來。其實，要想成就任何功業，別說一曝十寒了，就是一曝一寒、甚至十曝一寒都不行！想成功，一定要持續不斷的努力。

要成功，必須專心一志。下圍棋本是小技藝，但如果不專一，也不能學得精通。弈秋是全國最會下棋的人，讓弈秋教兩個人下棋，一人專心一志把弈秋所教的全都記在心中，另一個人雖然也在聽，卻一心以為大雁將要飛來，想用繩子綁在箭上以弓射牠，雖然是和別人一同學習，卻總是比不上人家！

這是聰明不如別人嗎？當然不是！是因為不能專心一志啊！

要成功，定要心無旁騖。顏回夫子的「一簞食，一瓢飲」，大家耳熟能詳，宋朝蘇轍曾不解顏回夫子為何要如此自苦，稍稍張羅衣食不也很容易嗎？等到後來自己努力治學時才領悟：書要讀通，必得心無旁騖，當拋下一切其他事務，專心治學時，哪還有什麼閒功夫顧吃什麼、喝什麼呢？

而漢朝董仲舒的專心治學，在《漢書》中也有所記載。所謂「三年不窺園」，指的是「雖有園圃，不窺視之，言專學也」，講的就是董仲舒治學的心無旁騖！

堅持到底，始終如一

天地所以循環無端，積成萬古者，只是四個字：「無息有漸」。聖人的學習也是一樣，縱使是生而知之的聖人，雖然非常聰明，但是要有所成就，還是離不開這四個字。

開始做一件事，要自強不息；即使到了有所成就，也還要至誠無息。能夠這樣，做事才會成功，成果才會永續長久！

「功虧一簣」來自孔老夫子鼓勵不息的教誨：以堆土為山為例，還差那一簣土，停止不做了，那就是停止了。又以鏟土成為平地為例，只鏟了一簣土，繼續鏟下去，就是成功在望！

孟老夫子也說過類似的話：山上只容得一人徒步的小徑，要是有人常常走過，就會變成一條大路；而若過了一段時間沒有人走，茅草就會塞滿路徑。

要有作為的人，得像掘井一樣；但即使是巳經挖掘到九仞深了，還見不到水，若就停止不挖，仍是一口沒有用的廢井。

十九世紀末、二十世紀初著名的帝俄芭蕾舞者安娜‧巴甫洛娃（Anna Pavlova）也說：永不停止地向一個目標邁進，就是成功的秘密。（To follow, without halt, one aim: There’s the secret of success.）

春秋時代齊國大夫梁丘據對晏子說：「我到死也追不上你啊！」晏子回道：「我聽說，只要不停地做，就可以把事情做成，不停地走，就一定可以走到目的地；我和別人沒有什麼不同，只是做個不停、走個不停罷了，所以別人難以趕得上我。」

晏子太謙虛了，他的「常為不置」、「常行不休」，是一般人做不到的，這是他勝過一般人的地方，也是成就事功最大的原因！

ISBN：9789573271581
叢書系列：綠蠹魚
規格：平裝/288頁/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>工作哲學

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當孔子遇上哈佛 首部曲：志業職場[Dang Kong Zi Yu Shang Ha Fu Shou Bu Qu ： Zhi Ye Zhi Chang...]＊商業理財類＊

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賈伯斯送給年輕人的11個忠告（暢銷典藏版）[Jia Bo Si Song Gei Nian Qing Ren De 11 Ge Zhong Gao （ Chang Xiao...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第一個忠告：領袖和跟風者的區別就在於創新

「創新無極限！只要敢想，沒有什麼不可能」

立即跳出思維的框框吧。如果你正處於一個上升的朝陽行業，那麼嘗試去尋找更有效的解決方案：更招消費者喜愛、更簡潔的商業模式。如果你處於一個日漸萎縮的行業，那麼趕緊在自己變得跟不上時代之前抽身而出，去換個工作或者換個行業。不要拖延，立刻開始創新！」 只要敢想，沒什麼不可能談到個人電腦，你一定會想到蘋果；談到創新，你一定不會忘記賈伯斯。一路走來，蘋果大到簡潔的商業模式，小到產品的樣式色彩，無不牽動著全球人的眼球。而作為蘋果的核心人物——賈伯斯，則被奉為創新之神，既是一位破壞規矩的天才，也是一位對世道有獨特見解的思想者。有人說他是用右腦顛覆左腦的第一人，有著超乎常人的不同理念。對於他來說，只要敢想，便沒什麼不可能。賈伯斯的母親在賈伯斯出生後把他寄養給一戶普通的工人家庭。雖然在平凡的家庭長大，但是賈伯斯似乎天生就具有常人不可多得的創新精神，只有三歲的時候，他就會搞惡作劇，把髮卡放到電源插座孔裏，因為他知道這樣會散發出燒焦的氣味。

一九七一年十月，年僅十六歲的賈伯斯在雜誌上看到一個關於「藍匣子」的新聞報導，這個「藍匣子」是一種可以盜取電話線路的設備，擁有藍匣子的人自然就可以免費撥打電話了。這個消息使賈伯斯很興奮，他默默地想：我也可以做成這個「藍匣子」，而且我相信我能做得比原來的更好。於是，他叫上同是對電子產品感興趣的沃茲尼克一起設計。在設計「藍匣子」的過程中，他們經過了很多次的失敗，但每一次失敗之後，他們都會融入更多的創新理念。最終他們完成了自己的作品。看著這個不用花錢就可以打遍世界的神奇「小匣子」，他們既興奮又欣喜。在他們的發明上，還設立了自動啟動的裝置，不需要開關，一有人撥打電話的時候，它就會自動啟動。雖然這是個不可能被推廣的物品，但卻是賈伯斯第一個真正意義上的創新發明。

「藍匣子」成功使用之後，他甚至還用它給羅馬教皇打電話，當被告知羅馬教皇正在睡覺時，他還裝作很生氣地掛了電話。對於青少年的賈伯斯而言，創新跟惡作劇似乎總脫不了關係。其實創新對他來說，並不是刻意追求的東西，而是成長中必須要做的一件事。尤其是青少年的他，不服輸、不拘泥的性格多少為他的不斷創新起到了保駕護航的作用。誰能知道這個曾戲弄過羅馬教皇的「惡作劇小子」日後開創了個人電腦時代！並且在一九八五年獲得雷根總統親自授予的「全國技術模範」的稱號！任何一個人的成功都不可能是一蹴而成的，也不可能是在青年或者中年突然「轉變」為成功者的。他們的幼年、少年的閱歷是奠定未來的必要基礎。這也告訴我們，任何一個想法都非常的寶貴，如果你有了創新的想法，馬上去實現，史蒂夫‧賈伯斯曾說過：「你不能問顧客需要什麼然後給他什麼，因為等你按顧客要求做出來以後，他們又有了新的要求。」憑藉著這種敢想又敢做的精神，賈伯斯在大學退學之後開創了自己的蘋果事業，並從默默無聞到領先世界，創造了一個又一個奇蹟！賈伯斯是一個與比爾‧蓋茲一樣聰明而又叛逆的孩子，他曾就讀於俄勒岡州波特蘭里德學院，他選擇這裏的原因是由於這個學院擁有播撒自由思想種子的精神，但一個學期下來，他仍然感到課程的枯燥無味，再加上父母的收入實在有限，他便選擇了休學。但是，休學對於他來說，並不等於放棄學習，只是不需要繳納昂貴的學費，也不需要參加各種考試而已。就這樣，沒有MBA文憑，不是技術出身，甚至連大學畢業證書都沒有的賈伯斯開始了創業。其後的經歷依然跌宕起伏，但是憑藉著創新理念，賈伯斯居然在家中的車庫裏發明了個人電腦。這是人類的第一台個人電腦！

當時他並沒有看到個人電腦的商業價值，也不知道微型電腦未來巨大的市場，只有滿心創業的衝勁在驅使著他。更可貴的是，對於IBM、惠普這樣的大公司都不敢去嘗試的事物，他卻做到了。就連競爭對手比爾‧蓋茲也說，這是一個「IT狂人」、「設計天才」。僅在中國，賈伯斯就擁有一百九十一件外觀設計專利，遠遠多於蓋茲。儘管創業經歷一波三折，但賈伯斯的創新步伐卻從未停下。此後的二十多年，蘋果一次次引領了科技界的潮流，帶動了整個業界的發展，成為了全球年輕人最喜歡最推崇的電子產品之一。

ISBN：9789865971342
叢書系列：財企金品
規格：平裝/272頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>傳記>人物傳記
本書分類：商業理財>成功法>自我成長

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賈伯斯送給年輕人的11個忠告（暢銷典藏版）[Jia Bo Si Song Gei Nian Qing Ren De 11 Ge Zhong Gao （ Chang Xiao...]＊商業理財類＊

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這不是超能力，是終極讀心術（附贈讀心技巧DVD）[Zhe Bu Shi Chao Neng Li ， Shi Zhong Ji Du Xin Shu （ Fu Zeng...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

什麼是讀心術？

以科學方法研究人類行為與大腦反應的心理學為中心，結合運動力學、催眠療法常用的催眠與暗示、從肌肉動作與柔軟性解讀對方心理的讀肌術，以及福爾摩斯小說中經常出現的敏銳觀察和話術等各種理論、圈套與機關，正是建構出讀心術的邏輯與技巧。

讀心術與魔術有何不同？

話說回來，讀心術與各位熟悉的魔術有何不同？

魔術需要使用機關道具使物體消失、移動或透視，讀心術則完全不用任何道具達成目的。換句話說，讀心術就是盡可能不使用魔術必備的「機關」來達成目的，這就是它的特色。

讀心術與魔術也有許多相似或共通之處，例如心理誘導的基本原理、操控觀眾的手法等，不過讀心師想要呈現的效果與魔術師大相逕庭。

魔術需要透過音樂、肢體表演以及機關道具，利用視覺效果瞬間展現「不可思議」的感覺；反觀以心理現象為主的讀心術，效果通常不在「外表」，而是在內心。例如說中別人不知道的過去、個性與私人資訊等，魔術無法得知的訊息。

另一方面，讀心術與心理學最大的差異在於，心理學擁有洞悉人性的系統理論，而讀心術並沒有「什麼類型的人屬於哪種個性」這類法則，純粹是以探索現在站在自己眼前的這個人，內心真實一面為目的。

人類會隨著相處對象與心情改變外顯個性，這一點在理論上或許可通，但實際狀況又是如何？讀心術就是從這樣的觀點出發，不做結論，純粹確認事實。讀心術不是心理學，可說是一種心理術。

運用心理術的技巧，偶爾搭配魔術圈套，打造一個魔術與心理學都無法解釋的超常現象空間，呈現完美表演，這就是「讀心術」。

更進一步說，讀心術不只是使用單一技巧有效，結合多項技巧還能發揮更確實、更強大的力量。事實上，我在表演讀心術時只要搭配多種技巧，幾乎都能精準誘導出我想要的結果。

善加利用人類「無法違背」的天性

讀心術的常用手法之一，就是利用人類具有「無法違背」的天性。

根據德國心理學家赫爾曼‧艾賓浩斯提出的「記憶遺忘曲線」，人類不管是憤怒、悲傷或幸福，只要過了二十分鐘就會開始遺忘。換句話說，想要留住清晰的記憶，一定要在二十分鐘內反覆回憶才行。

此外，我們一直以為左右兩隻耳朵聽到的聲音都是一樣的，聽到聲音後的理解程度也毫無差別。其實義大利早有實驗結果顯示，人類比較容易相信由右耳聽到的資訊，如果有人從右耳拜託我們某件事，同意的比例是左耳的兩倍。這個結果與大腦的位置息息相關。另一方面，從眼睛接受的資訊也有類似的特性，從左往右閱讀比較容易理解。

中文直寫文書是由上到下、由右往左書寫，因此可能有些讀者會認為由右往左閱讀比較容易理解。不過走到街上放眼一看，所有的招牌、看板與商品名稱幾乎都是橫寫，就連在職場上利用白板做簡報、統整資料或撰寫企畫書，也大多使用橫寫文書。

由此可見，從眼睛接受資訊時，運用從左往右閱讀的原則比較容易理解。順帶一提，本書也利用「從左往右閱讀比較容易理解」的天性，設計成由左往右橫寫的版面。

此外，我們從小就會在不經意之中不斷重複某些經驗，進而烙印在腦海裡。

例如人類的大腦習慣訂定優先順序，因此在為某件事編列名次時，會無意識地認為數字愈小愈好。這就是許多商品名稱或店名都喜歡加上「第一」，以及即使是參加一般活動，如能搶得頭香也會讓人感到開心的原因。

人類「無法違背」的天性不勝枚舉，讀心術是一種超越種族、性別與年齡，掌握「人類天生的特性與習性」，將其融入日常生活之中進而操控對方的技巧。善用此技巧就能促進人與人之間的溝通，解讀無法言喻的情感，做出讓對方感到舒服的行為，讓自己的人緣愈來愈好。無論在職場上或私生活中，你都能擁有圓融的人際關係。不僅如此，工作時也能運用符合客戶需求的行銷方法，反轉劣勢，成功達陣，讓你創造更多可能。

ISBN：9789861753010
叢書系列：生涯智庫
規格：平裝/200頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>人際關係

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誰把台灣經濟搞砸了？：解開薪資成長停滯之謎(軟精題字扉頁版)[Shui Ba Tai Wan Jing Ji Gao Za Le ？： Jie Kai Xin Zi Cheng Zhang...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

一隻手的經濟學家

「拚經濟」是台灣政府官員們最常掛在嘴邊的一句話，事實上，不是只有政府在拚經濟，台灣的媒體與民眾也時常熱烈討論經濟議題與政策，不管是貶值刺激出口，還是油價、電價，或是基本工資的問題，幾乎人人都可以發表一番看法，我們可說是舉國上下都在全力拚經濟。

然而，從近年來停滯不前的薪資、高漲的房價與物價、攀升的青年失業率、低落的企業競爭力，以及積累的債務來看台灣的經濟表現，我們似乎沒有拚出預期中的成果。那麼，究竟是誰把台灣的經濟搞砸了？

毫無疑問的，絕大多數的民眾必然會把矛頭對準政府，而台灣政府在面對經濟問題時的施政是否真的失當呢？我們從國外政府在面對同樣的經濟環境時採取的對策，或許可以看出一些端倪。

1971年，因為石油危機讓美國出現了嚴重的通貨膨脹。當時的總統尼克森在幾經考量之後，決定推出工資與物價管制政策，以限制各種物價的漲幅，民眾認為政府終於挺身而出，對抗那些操弄物價的業者。政策宣布當天，道瓊工業指數也因此大漲做為回應，而美國政府這樣的強勢凍漲做法，與台灣在2012年以來因為逐步解除油電凍漲機制，引發通貨膨脹與高度民怨的處理方式，可說是天壤之別。

另一個爭議問題在於停滯的薪資。一直以來，基本工資都是勞工團體、資方與政府之間的重要談判議題。美國在二次大戰之後，進行了一連串的最低工資調整，因為當時黑人領取的薪資長期以來都低於白人，而最低工資的推出被認為可以彌平這中間的差距，進而保障弱勢族群的權益，這項法案受到廣大群眾的歡迎。反觀台灣，每每談到基本工資，就會有許多工商團體出面抗議，表示將傷害產業競爭力，而政府也因此對於基本工資的議題避之唯恐不及。2012年台灣基本工資調升一案未能兌現，當時的勞委會主委因此下台。

先撇開美國這個民主化已久的經濟強權處理經濟問題的做法，我們來看看對岸的中國在面對通膨問題時又是如何處理的。2011年，中國面對嚴重的通貨膨脹問題，北京政府因而宣布電價及部分民生物資凍漲，藉以緩解通貨膨脹及民怨問題。回到台灣，我們的政府卻是屢次的宣布要調漲電價與油價，以彌補台電與中油公司的虧損，這樣的舉措不僅僅造成民生負擔，同時也讓企業的生產成本大增，侵蝕獲利。

看到這裡，我相信，絕大多數的讀者可能會認為，我們的政府應該就是那搞砸台灣經濟的元凶吧？畢竟絕大多數的民眾都希望物價凍漲、薪資調升，就如同前述外國政府的做法。

然而，在下這樣的結論之前，我們先來看看前述的政策推出之後，這些國家是否真的解決他們面臨的問題？尼克森的物價凍漲政策推出之後，市場上的商品標價確實不再漲了，但美國社會卻同時出現了許多奇怪的現象。肉牛的畜牧業者將牛肉運送到加拿大包裝後，再重新進口到美國市場；養雞的農舍淹死了數萬隻雞，民眾最終只能買到不受價格管制的昂貴進口品，否則就是在市場上根本買不到想要的商品，因為在受管制的價格下，根本沒有廠商願意生產並銷售商品。

那麼，最低工資的規定呢？雖然這項政策的立意是希望能讓黑人與白人享有同樣公平的待遇，以消除過去雙方薪資不平等的問題。然而，等到最低工資規定出爐之後，大多數的雇主並不願意以這樣的薪資水準來雇用黑人，因此造成黑人的失業率大幅度攀升，原本立意要保護弱勢族群的法案，最終卻讓他們成為受害的一群。

那麼，關於中國的限制電價漲幅政策，我們應該就不難推論出會有什麼結果了？如果市售電價遠低於這些電廠的發電成本，賣越多的電自然會產生越多的虧損。中國的電廠雖然沒有明白表示存在這樣的問題，然而在當年夏天的用電高峰期卻出現許多電廠以安全為由進行歲修，電價是凍漲了，但是整體市場也跟著缺電了。

叢書系列：財經企管
規格：軟精裝/280頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>兩岸經貿

►商業理財►暢銷書► 誰把台灣經濟搞砸了？：解開薪資成長停滯之謎(軟精題字扉頁版)

誰把台灣經濟搞砸了？：解開薪資成長停滯之謎(軟精題字扉頁版)[Shui Ba Tai Wan Jing Ji Gao Za Le ？： Jie Kai Xin Zi Cheng Zhang...]＊商業理財類＊

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好策略壞策略(Good Strategy Bad Strategy:The Difference and Why It Matters)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

不願意或無力抉擇

策略牽涉到聚焦與選擇，但是選擇就代表要對目標做出取捨。若是不能做出取捨，便會產生無力又雜亂的壞策略。

我曾在1992年早期與迪吉多公司（Digital Equipment Corporation, DEC）的高階主管討論過攸關公司未來方向的策略。迪吉多是1960和1970年代小型電腦革命的領導者，也是使用者友善作業系統的創新者，卻由於32位元個人電腦的興起而失去市場。因此，令人懷疑這家公司如果不進行重大變革，能否繼續生存。

幾位關鍵人物出席了這場會議。我把情況簡化為三位同樣位階的高階主管A、B、C，來說明他們對公司未來走向的不同主張。

A認為迪吉多是一家電腦公司，主張將硬體和軟體整合成容易使用的系統。

B戲稱A的主張是保守策略，認為迪吉多公司在軟硬體方面已占有優勢，真正應該強化的是顧客關係，因此她認為應該致力於解決顧客的問題，也就是「解決方案」策略。

C不贊同A與B的策略，主張電腦產業的核心是半導體科技，公司應集中資源在設計並製造更好的「晶片」。C表示，迪吉多在協助顧客尋求解決方案上並沒有特別卓越的能力，而且「公司本身已有太多問題尚待解決」。A與B都不贊同晶片策略，認為迪吉多無法超越IBM和英特爾。

何不放棄爭論，同時執行三種策略呢？有兩個理由：第一個理由是，若有人一開始便主張三種策略全部採納，就不會有人想要修正自己的論點。只有能凸顯自身優點並彰顯他人缺點的提案才能脫穎而出。另一個理由則是，晶片和解決方案策略對公司而言都是急劇轉型，無論採取哪一種，都必須發展全新的技能與工作實務。一般而言，除非保守策略失敗，否則不會冒險選擇其他方案；也不會同時採用晶片與解決方案策略，因為兩者的共通點太少，想要同時在兩種各自獨立的公司核心深入轉型並不可行。

以下是A、B及C對於三種策略選擇的排序：
　　　　　　　　A　　　　B　　　C
保守策略　　　　1　　　　2　　　3
晶片策略　　　　2　　　　3　　　1
解決方案策略　　3　　　　1　　　2

ISBN：9789863201540
叢書系列：財經企管
規格：軟精裝/366頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>經營策略

►商業理財►暢銷書► 好策略壞策略

好策略壞策略(Good Strategy Bad Strategy:The Difference and Why It Matters)＊商業理財類＊

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平民股神蘇松泙系列2：不蝕本實戰操作[Ping Min Gu Shen Su Song Ping Xi Lie 2： Bu Shi Ben Shi Zhan Cao...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

3-1：「口字操作法」抓出指數高低位置

有讀者在2013年年初問我，2013年指數怎麼看，我說這不會很難。把指數K線圖打開，我們可以看到最近股票指數的高點是在2012年3月12日的8,170點，指數低點是在2012年6月4日的6,857點。如果以股票箱來看，也就是箱頂是8,170點、而箱底是6,857點，對於指數高低位置，我們心中已有譜。

當指數還在這個箱子上下來回時，我們只要認真觀察我們手上的持股股價的變化，採單一個股的高賣低補、或低買高賣操作術；兩檔股票的話，則看是否要比價換股、用蹺蹺板操作術來操作。

財政部長張盛和曾說：台股7,000點是買點，而且指數在8,500點有證所稅開徵天險，所以這又是一口箱子，財政部長的股票箱7,000點是買點，我們可以接受，因為距前波低點6,857只有143點，距2011年12月19日的最低點6,609點，也差不多只有400點。

當指數在箱子裡，盡量比價換股

8,500點會不會看到？我們心中先保持懷疑之心，因為指數至少要先過8,170高點。當指數漲破8,170點時，我們要先有警戒心，在8,170點以上、未達8,500點時，一定要認真檢視手上持股、並汰弱留強，或多看少做，或多單迴避、空單介入。

至於赫赫有名的前國民黨大掌櫃曾在電視上嗆聲，指數跌破7,200點，必破6,000點，這點我們可以暫時忽略。以前的他是台灣最有權力的人、喊水會結凍，當然可以讓股票要漲就漲、要跌就跌，但是今天他也只是個超有名的散戶，股市哪會聽他的？指數若破7,200點，箱底的6,857點沒有跌破，永遠都不會跌到6,000點。

7,000～8,500點是財政部長的股票箱，6,857～8,170點是我個人較保守的股票箱，當指數在股票箱中漲漲跌跌，這是我的指數之「口字操作法」（詳見圖3-1）。

無論在哪一個箱子裡，投資人可以在將近7,000點時、也就是財政部長說的買點這裡加碼，而在靠近8,170點左右時減碼，而8,500點是否為天險，則可邊走邊看。當指數在箱子裡時，好好檢視自己手上的持股，盡量比價換股，選擇買進有利多題材，或是買進股票價格已經突破口字操作法之箱頂的強勢股。至少金錢是我們自己的，多下功夫，控管好資金風險，即使沒在股市贏錢，也不容易敗北。

ISBN：9789867283436
規格：平裝/250頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>股票／證券

►商業理財►暢銷書► 平民股神蘇松泙系列2：不蝕本實戰操作

平民股神蘇松泙系列2：不蝕本實戰操作[Ping Min Gu Shen Su Song Ping Xi Lie 2： Bu Shi Ben Shi Zhan Cao...]＊商業理財類＊

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這樣賣，我獲金氏世界紀錄：不爆肝也能賺到財富、快樂與成功的13個心法(Joe Girard’s 13 Essential Rules of Selling)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789861579511
叢書系列：行銷規劃
規格：平裝/320頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>業務／傳銷

►商業理財►暢銷書► 這樣賣，我獲金氏世界紀錄：不爆肝也能賺到財富、快樂與成功的13個心法

這樣賣，我獲金氏世界紀錄：不爆肝也能賺到財富、快樂與成功的13個心法(Joe Girard’s 13 Essential Rules of Selling)＊商業理財類＊

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訂價背後的心理學：為什麼我要的是這個，最後卻買了那個？(The Psychology of Price)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第6章 漲價卻不引起顧客反彈的心理學技巧

——賺最多的品項才調漲，但是全力宣傳沒調漲的品項。

9月1日，是巧克力茶壺上市的日子，鬧鐘在清晨5：20響起。我很久沒有這麼早起了，我掙扎著起床，準備出門。

7：00，我到了科薩諾斯特拉咖啡（Cosanostra Coffee，按，類似伯朗咖啡，賣咖啡也賣簡餐）倫敦市中心的分店外，店門開了，我進去觀察，等待第一批顧客的反應。

促銷展示攤位看起來不錯，特別凸顯新產品，讓顧客品嚐到每個茶壺裡的優質巧克力，聞到香氣細緻的茶葉。我和櫃檯人員閒聊，他們也對新產品很感興趣。兩個人在測試期間都喝過，所以願意向顧客推薦，只是還沒打算放棄早晨喝義式濃縮咖啡的習慣。

我用瑪姬給我的促銷券買了一個茶壺，到櫃檯附近的桌子坐下，靜聽顧客的反應。

推出的第一天，非常明顯的一點就是價格幾乎不重要。顧客被激起的好奇心更勝於價錢。巧克力茶壺的價格落在義式咖啡系列的價格區間（英鎊2塊錢到3塊錢，按，全書貨幣單位如非另外說明，皆指英鎊）內，對那些好奇且願意嘗試的人來說，似乎可以接受。

唯一有影響的是退貨退款承諾。那天早上我去的那家分店，同意退錢給不滿意的顧客。當天下午，我到另一家分店，他們沒有提供這樣的承諾，結果賣出的茶壺數量只有一半。顧客若能確保不會花冤枉錢，對嘗試新產品的感知風險就會大幅降低。

接下來幾天，我又觀察了幾家分店，我注意到有些顧客第一次看到茶壺時會仔細觀察，但是後來才會購買。這些人似乎需要慢慢習慣這個構想；就像其中一個人說的：「看起來很有意思，但我只想喝杯義式濃縮咖啡。」

當消費者進入購買行為的過程中，要他們偏離原本的決定軌道是很困難的。在他們下決定前介紹新選擇，還比較可能成功。推出的第二天，有些人原本就有意嘗試前一天看到的奇怪茶壺；其他人可能要看到茶壺促銷了三、四天，才願意嘗試。新產品需要時間才會被消費者列入購買選項，但有些人對某些產品，卻從來不會列入考慮。

隔週，我走訪一家超市分店，那是他們巧克力茶壺進貨的首日，那裡賣得沒那麼快。幾個在挑選冰沙或優格的人，曾經拿起一整包的茶壺看，但是等到一、兩個小時後才有人買。我在那個人走出超市前把她攔下，問她為什麼會買。結果發現她已經在咖啡館喝過一次，所以想買一些回家。這麼看來，透過咖啡館的通路介紹產品，似乎行得通。

接下來幾週，超市的銷售漸有起色，但發展卻出乎意料：訂價1.59元的小茶壺賣光光，訂價1.99元的大茶壺卻在貨架上文風不動。瑪姬有一天約我一起去一家店，觀察顧客怎樣做選擇。

「我一直在考慮調高小茶壺的售價，鼓勵大家多買大的。」她解釋，「營收沒有完全達到零售商的目標，因為太多人買小茶壺，可是我們也沒把握價錢調高後，不會流失既有顧客。」

「為了提高營收而失去一些現有顧客，不值得吧？」我問。

「大體上我並不在意。但這個時間點可能是關鍵。我們才剛開始建立初期的忠誠顧客基礎，絕對不想引起他們反感。但如果堅持這個價位，我們不是虧錢，就是失去超市的訂單。」

「那妳打算怎麼做？」

一週後，我知道瑪姬的答案了。超市的貨架上出現三種新包裝：尺寸較大的茶壺、厄瓜多莊園巧克力的豪華版以及白巧克力版。三種新包裝的價格都落在2.10元到2.49元之間。原來的大茶壺售價還是1.99元，但存貨已經減少很多。

又過了一週，瑪姬發電子郵件給我看新產品的銷售成績——大獲成功！每位顧客的銷售額增加了12％。產品重新調整成功，增加了營收卻沒有影響到現有的顧客。

更改產品的呈現方式，別只是更改價格

產品問世是關鍵時刻，因為會在顧客心中建立期待心理；一旦建立了，就很難改變。

我們很難想像及預測消費一項產品的體驗，所以購買時必須仰賴記憶；然而，我們上一次使用產品的體驗印象，多半複雜又不可靠，有很多微妙之處，下一次消費時，體驗的多數細節又會不一樣：天氣不同？心情比較好或差？覺得比較累？但是，我們對上次付多少錢的記憶，卻是相對簡單。相較於今天和上週的產品主觀體驗，比較今天和上週的價格容易多了。

這使得廠商要改變價格時，變得很棘手。同樣的產品，如果今天的價格比昨天高，顧客就有明確的理由（不管漲幅多麼微不足道）不買。一般人很難衡量做決定時不同因素的重要性比重，但是衡量有多少理由贊成或反對某件事情，可就容易多了。只要調漲價格，即使幅度很小，也是為消費者製造反對購買的理由；而調降價格，不管幅度多小，對消費者來說都是多了一個購買的理由。

ISBN：9789866037764
叢書系列：Biz
規格：平裝/288頁/17x23cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>消費者行為

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訂價背後的心理學：為什麼我要的是這個，最後卻買了那個？(The Psychology of Price)＊商業理財類＊

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炒匯王：賣在最高點（完全圖解修訂版）[Chao Hui Wang ： Mai Zai Zui Gao Dian （ Wan Quan Tu Jie Xiu Ding...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

序章：我開始操作外匯投資（ＦＸ）的理由

>>我每一天的生活，就是這樣渡過

大家好，我是萬友美。

我是一位既普通又必須帶小孩的專職家庭主婦，從一年半前左右，我便開始投入我的ＦＸ（外匯）生活。

在這裡，我所說的ＦＸ，指的是ForeignExchange的簡稱，而我所操作的工具，便是其中一種所謂的「外匯保證金交易」。

這種外匯保證金交易，就是要事先在外匯公司、經銷商或銀行等，先存入一筆保證金，然後再透過這家銀行或公司來進行日圓以及外幣（美元或歐元等）的買賣；亦或是二種外幣之間的轉換。

或許你會覺得，這種交易看起來似乎非常難。

其實，我一開始聽到ＦＸ時，也是這樣覺得（～笑）。

但當時那樣認為的我，現在卻已經可以每個月運用外匯交易，穩健地獲利一百萬日圓。

這樣的成果，只是我每天坐在電腦前二至三個小時就能換來。

以下，就讓我為各位介紹，我每天所渡過的外匯生活吧！

>>我開始操作外匯投資（ＦＸ）的理由

我每天早上大約六點左右就會起床。起床之後，我會先打開電腦，確認一下昨晚就寢之後外匯市場的動向。

此時，如果匯率有達到自己所想要「賣出」或「買入」的價格時，我便會進場下單。

六點三十分左右，我會開始準備早餐，然後叫孩子起床吃早餐，並且送他到學校；接著在中午以前，我也會做一些像掃除或者是洗衣服之類的家事。

白天時，由於外匯市場不太會有波動，所以我幾乎不會在白天時進場交易。

這時，我便會利用白天到外面購物，就算有時坐在電腦前，也只是收收電子郵件，或是寫寫部落格。

到了傍晚，當英國倫敦市場開盤時，外匯市場也開始稍微動了起來；此時，我便又會開始打開電腦。然而，這個時候，我會優先準備家人的晚餐或是整理家務，之後，如果有時間，我才會趁著空檔，稍微看一下市場的走勢。

當用完晚餐且洗完澡後，我會在九點以後，陪孩子上床睡覺，說說床邊故事、聊聊天等。

當孩子就寢後，差不多就是我正式操作外匯交易的時間了。

大約從十點以後，我便會好好地坐在電腦前，開始我一天之中真正的交易。剛好這個時間，也是美國紐約市場開盤的時間。

在那之後的二至三個小時，由於紐約與倫敦市場兩邊同時開盤，所以也是一天之中，外匯市場最為活絡的時刻。

此時，不是只盯著電腦畫面看就好，而是要一面在網路上瀏覽各種資訊，確認消息；並且一面估算進場下單或是平倉※了結的時機。

萬一外匯市場波動大時，我會稍微晚一點才睡；但是，平常我大約都會在晚上十二點左右，就結束我一天所有的交易，然後就寢。

>>為何我會開始從事ＦＸ交易呢？

我在開始操作外匯交易前，完全不曾有過任何投資經驗。如果提到要增加自己的資產，我唯一能想到的，就是把錢放在銀行裡賺利息而已。

只是，過去我曾有過一次離婚的經驗，因此使得我對於自己的經濟問題，感到前所未有的不安，便產生了強烈的念頭，希望自己絕對要有收入的來源。而在之後，雖然我也再婚，但是這種念頭卻絲毫不曾斷過。

[※平倉，簡單地說就是轉讓契約，和賣出股票的意思一樣，也就是把目前持有的貨幣賣出。]

然而，由於孩子還小，如果只是打工所賺來的錢，應該還不足以用來支付保姆的費用。因此，我開始思索，究竟有沒有什麼方法可以讓我在家就能賺到一些生活費？

當時的我，雖然對電腦不太在行，但是當我試著在網路上鍵入「在家賺錢」的關鍵字時，卻意外發現利用網路廣告似乎可以獲利（Affiliate，網路廣告主要是指在自己的網頁或部落格中，刊登業主的廣告，當業主的商品或是服務銷售出去時，可以因而獲得來自業主的報酬）。

當時看到這些資訊的我，開始下定決心，想要運用網路廣告來賺取一些佣金。

在○○五年九月時，我加入一家教授如何運用網路廣告獲利的線上補習班。雖然上課的費用高達三十五萬日圓，但是，因為當時的我完全沒有網路廣告這方面的知識，因此，我會覺得就算補習費再怎麼昂貴，也澆不熄想要發憤圖強的決心。況且，我也天真地認為，正因為費用這麼高，教授的內容一定很豐富，而且，這個補習班，也一定聚集了許多志同道合的朋友。

然而，當真正開始學習之後，我才發現想要利用網路廣告賺錢，確實不太容易。

ISBN：9789865927288
叢書系列：全球觀點
規格：平裝/224頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>外匯

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炒匯王：賣在最高點（完全圖解修訂版）[Chao Hui Wang ： Mai Zai Zui Gao Dian （ Wan Quan Tu Jie Xiu Ding...]＊商業理財類＊

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資料來源:[博客來BOOKS網路書店] http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ap/products/0010580725?utm_source=ap&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend
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不憂鬱，哪算是工作：你一定要知道的職場成功術[Bu You Yu ， Na Suan Shi Gong Zuo ： Ni Yi Ding Yao Zhi Dao...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

不憂鬱，哪算是工作
沒有人喜歡憂鬱，
但憂鬱可以產生很大的反彈力。
當瞭解這一點，
憂鬱就可以成為精神食糧。

※見城徹

我每天早晨起床後，都會打開記事本，確認自己目前手上的工作。如果沒有超過三件令我憂鬱的事，我反而會感到不安。

一般人都會避開憂鬱的事，也就是困難的事和痛苦的事，正因為這樣，勇於挑戰這些事，成果就會特別豐碩。

輕鬆的工作不會有太大的成就，憂鬱才能創造黃金。

馬克斯說，人類是受苦的存在。在德文中，「受苦」就是passion，也就是熱情的意思。苦難和熱情是一體兩面，人類從苦難中感受到熱情，才能克服苦難。

在人生路上，也有相同的情況。

站在人生的十字路口，每個人都會沮喪苦惱，我卻樂在其中。不，我只能告訴自己，我樂在其中。

煩惱就是憂鬱，但不能一直煩惱下去，「在黑暗中跳躍」是唯一克服的方法。

在黑暗中跳躍是一件可怕的事。自己可能正站在陡峭的懸崖邊，但是，只有跳進未知的舞台和未知的世界，才能夠向前邁步。人生就是不斷在黑暗中跳躍。

有人認為「舉棋不定時，就代表該放棄」，我的做法完全相反。我的信念向來都是「舉棋不定時，就要向前走」。舉棋不定時，才是大好機會。如果是毫不猶豫就可以做出的決定，通常成果也不會太大。

對我來說，四十二歲時，離開角川書店、創立幻冬舍，是我背負最大風險的賭博。除了編輯工作以外，我一無所知，在廣告、紙張、印刷和行銷，以及會計問題上都是大外行。

而且，我身無分文。在角川書店時代，交際預算根本不夠用，我的薪水都花在餐飲等交際費上。

當時，我在出版界算是名人，如果去其他大出版社，應該可以謀得不錯的職位。事實上，也的確有好幾家出版社來找我，但是，我沒有答應。

我在黑暗中奮力跳躍。

※藤田晉

以前，我在推特上介紹了見城先生的「不憂鬱，哪算是工作」這句話，引起了廣泛的討論。正因為工作令人憂鬱，所以才有意義。這句話鼓舞了很多人。

回顧我自己的人生，在我感覺自己得到成長時，通常都帶著很多憂鬱。

重要的員工離職時，業績下滑時，第一次上電視時，在眾人面前演講時……。

挑戰第一次做的事，總會令我感到憂鬱，但是，一旦克服這個難關，就可以獲得新的「經驗」。這些經驗將可成為資歷，人也會不斷成長。如果一味做自己有經驗的事，雖然在工作上很安心，卻可能喪失成長的機會。

從某種意義來說，我從事的網路工作也是一項憂鬱的工作。由於歷史還很短，看不到前方的路，只能摸索前進。

身在第一線的人總是在不斷嘗試、不斷失敗中看到一線光明，在工作中隨時感到煩惱、痛苦和折磨。但是，在網路的世界中，在黑暗中摸索才能創造價值。

網路的世界充滿各種可能性，幻想各種創意點子是一件快樂的事，但是，創意本身會藉由網路在短時間內散播，所以並沒有太大的價值。

而且，網路的世界看不到前方，所以，任何人都可以隨便發表意見。

在網路業界，有很多所謂的評論家，但他們無法改變任何事。這代表輕鬆的工作無法創造太大的價值，只有信念和執著才能創造偉大的價值。

如果只是想點子，或是批評、評論他人，無法得到太大的收益。

只有看不到前方的路，每天在憂鬱中向前走的人，才可能創造出新的價值。

唯有戀愛，才能孕育對他人的想像力
想像力並不是想有就能有的能力，
只能在人生過程中逐漸培養。
甚至可以說，想像力和工作能力的成長成正比。

※見城徹

影響他人，是所有工作的原點。要具備怎樣的條件才能影響他人？

那就是對他人的想像力。

當自己說話時，對方會有什麼感受？會覺得受到傷害，或者認為是一種良性刺激？如果無法敏銳感受對方的反應，就無法打動對方。

具備對他人的想像力，才能吸引他人。當一個人覺得對方瞭解自己，就願意不計利害得失，為對方付出，於是，就會結出超乎預料的豐碩果實。

如何才能培養這種想像力？

戀愛是最好的方法。

戀愛時，最能夠敏感的感受對方的言行，會因為對方不經意的態度和言談感到歡喜，感到絕望。

戀愛時，也會瞭解到，有些問題並不是自己有強烈的意願就可以解決的，只有瞭解對方的心意，當自己和對方的想法產生交集時，戀愛才能順利。

為什麼戀愛可以培養對他人的想像力？因為戀愛處於極限狀態。

對自己而言，對方是獨一無二的，非這個人不可。在此之前，從來沒有這麼強烈的意識到他人，只有在這種被逼入絕境的狀況下，才能孕育想像力。

我們上一代的人曾經歷過戰爭，我們這一代人經歷過學生運動，以及從貧窮躍進到高度經濟成長的過程，在這些時代中，不斷出現各種障礙，每個人都不得不意識到他人的存在。

ISBN：9789863201489
規格：平裝/238頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>工作哲學

►商業理財►暢銷書► 不憂鬱，哪算是工作：你一定要知道的職場成功術

不憂鬱，哪算是工作：你一定要知道的職場成功術[Bu You Yu ， Na Suan Shi Gong Zuo ： Ni Yi Ding Yao Zhi Dao...]＊商業理財類＊

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創造驚喜，就大賣(Leapfrogging: Harness the Power of Surprise for Business Breakthroughs)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

〈前言〉出奇制勝

我和企業、新創企業、非營利機構、醫療保健組織合作二十年後，看出社會所有部門裡的個人、團體和組織都希望找到更大的構想，以創造更重大的良性影響。不論是發展新產品或服務、創造新的人力資源計畫、改善財務流程、推出新的募款行動、推動會員招募計畫或是創設新事業，大家都希望靠著與眾不同和發揮影響力的作法，一舉成功。

今天企業、政治、經濟和社會面臨的挑戰讓人卻步，因此我們感受到一種十分明確、追求突破的集體渴望，也就是小改變再也無法創造重大影響，漸進式的思維已經不足。我們希望創造有意義的成果，但是我們知道我們只能靠著挑戰規範、激勵別人，和打造不受現在束縛的未來，才能達成這個目標。

「出奇制勝」跟改變遊戲規則有關，是要創造截然不同、能夠產生重大躍進的事情。你創造或改變的東西可能大不相同，但是有一件事始終不變：個人、團體和組織出奇制勝，擺脫老舊的做事方法後，經常會變成未來的新領袖。

老實說，我開始本書的寫作時，自以為知道重大突破從何而來，後來還是靠著巴黎的一家小咖啡館，才讓我恍然大悟真正的出奇制勝到底是怎麼一回事。

歐泰格咖啡館震撼之旅

擔任管理顧問和兼任教授的好處之一，就是我可以在任何地方工作。我不在飛機上或不主持研討會時，可以在家裡、在咖啡館裡，或在任何其他地方工作。因此，二○一○年底，我趁可以隨處工作之便，舉家搬到法國一年，內人對此行十分熱衷，兩個女兒卻沒有這麼熱衷。但是當時她們才念小學，還不夠大，無法多所反抗。

我們的目標是離開自己的安逸天地，拓展自己的心靈，我也知道，我希望寫一本跟我二十多年來的工作主題和研究熱情有關的書籍：領導人和組織如何創造企業突破，我想不出有什麼地方比巴黎更好，更適於我從慌亂的日常生活中抽身。我們在瑪黑區（Marais）租了一棟公寓，把兩個女兒送進公立學校，她們開始上學時，一個法文字都不會說，但是幾個月後，她們可以像其他法國朋友一樣罵人、說俚語。我們到處參觀旅遊景點，跟本地人混在一起，品嚐鵝肝、牛腎和豬大腸等法國美食。不過內人和女兒看著我一個人大塊朵頤，說豬大腸會迫使她們的味蕾遠離美國口味。我知道，我的味蕾永遠不一樣了。

我們抵達巴黎之後沒有幾天，我走進小小的歐泰格咖啡館（Caféotheque），希望找到一處地方可以連線上網、可以喝點咖啡因提神、可以找到角落邊附有電器插座的桌子，好窩在那裡用我的筆電寫作。我根本不知道自己會在這家普通咖啡館裡，體驗到後來形成本書主旨的事情。

我點了一杯類似濃拿鐵的牛奶咖啡，後來才知道接受我點餐的女士就是咖啡館老闆，葛羅莉亞．齊魯斯（Gloria Montenegro de Chirouze），她是瓜地馬拉人。我找了一個座位坐下後，便埋首於寫作中，不過就在第一口咖啡入口的當下，我忘掉了心中所有其他事情，多麼美味的爪哇咖啡！這麼滑順卻又這麼濃烈有力，我整個呆住了。

我品嚐咖啡時，看了看釘在我上方牆壁上的一些剪報，其中一篇的作者是大衛．雷柏維茲（Da vid Lebovitz），也就是《甜美生活在巴黎》（The Sweet Life in Paris）一書的作者，住在法國的外國人把他的書和部落格奉為聖經。雷柏維茲從法國三萬五千家小餐館和咖啡館中，挑出歐泰格咖啡館，讚譽它是「巴黎最好的咖啡館」。另一篇文章是《紐約時報》的剪報，這份報紙在這個充滿世界級景點，如羅浮宮、艾菲爾鐵塔、聖母院和巴士底監獄的城市裡，推薦這家只有八張小桌子和幾張破舊休閒椅的小咖啡館，是一定要到此一遊的地方。

我立刻明白，我必須對這個地方如此特別的真正原因，有更深入的了解。我開始跟葛羅莉亞談話，她告訴我，她初抵法國時，對法國咖啡的糟糕透頂深感震驚，連在最好的餐館裡品嚐完美食之後，上來的附餐飲料咖啡都糟透無比。因此她和先生伯納德辭掉工作，向巴黎人介紹她在瓜地馬拉所品嚐到的真正好咖啡，我認同她所說的這一切，但是直到她開始敘述他們怎麼經營，說明這一切背後的故事時，我才真正受到震撼。

ISBN：9789571357348
叢書系列：BIG
規格：平裝/264頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>思考邏輯／決斷／創意

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精實執行：精實創業指南 第二版[Jing Shi Zhi Xing ： Jing Shi Chuang Ye Zhi Nan Di Er Ban]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789862767184
規格：平裝/280頁/15.5x23cm/普通級/單色印刷/二版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>創業開店

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精實執行：精實創業指南 第二版[Jing Shi Zhi Xing ： Jing Shi Chuang Ye Zhi Nan Di Er Ban]＊商業理財類＊

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最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺(Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

世界知名的旅館集團麗池卡登（Ritz-Carlton）曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。

麗池卡登因此得知，必須以更客製化、個人化的方式來提供服務，因而開始建立起「顧客資訊追蹤系統」。

——摘自第5章

第1章
梯子上的工程師──達到服務的最高境界

假設你是某家飯店集團的經理。在旗下的一間飯店，有位維修工程師正在更換大廳天花板的燈泡，他從眼角的餘光看到一名女士帶著兩個兒子，正從游泳池那邊走來。這位女士身上裹著毛巾還邊走邊滴水，手裏拿著好幾個袋子，手忙腳亂地想打開大廳的門，露出相當懊惱的表情。站在梯子上的工程師察覺到這位女士的窘境，急忙放下手中的工具爬下梯子，穿過大廳，面帶微笑地幫這位女士開門。

「歡迎夫人回飯店，」工程師這麼說。「我來幫您拿袋子，您覺得我們的泳池怎麼樣？兩個小傢伙玩得開心嗎？您要去幾樓？」他按下樓層鍵，走出電梯，回到先前的工作梯上。

我們在研討會中跟高階主管和經理人講述這個故事時，通常大家當下的反應是嫉妒：「要是我的員工能做到這種服務水準，我一定欣喜若狂。」這是最典型的反應。「顧客表達需求，『我的』員工會積極做出回應，」一名經理這樣說，「他不會說『這不關我的事』，而是趕緊跑過去幫忙。這種員工最棒了。」

確實是這樣：我們都看過更糟的狀況。但是，這個故事還是有很多令人不滿意的地方，因為在這種情況下，服務是被動的：這位女士不得不手忙腳亂地去開門，所以她會露出不滿的表情，讓工程師做出反應。想要贏得顧客的忠誠，被動式的服務成效不彰；要想迅速建立顧客忠誠度，企業必須採取更好的做法。

要是你本人、你的制度及公司內部各階層員工都能預先設想顧客的需求，學會在顧客還沒表達需求，甚至還沒意識到有某種需求前，就先做出反應，這時，奇蹟就會發生。這就是只回應顧客要求的制式服務，跟透過前瞻式（anticipatory）服務建立顧客忠誠度，兩者之間的區別所在。

職責vs.目的
現在我們換一種情況來說：要是當時梯子上的工程師看到那位帶著小孩、手忙腳亂的媽媽從泳池回來，他心想：「我平常的職責是換燈泡、粉刷天花板和修水管，但我在這裏的原因，我的目的是要協助公司為顧客創造難忘的體驗。」明白這一點，他馬上會從梯子上下來，在那位女士還沒有費力抓著門把或不得不敲門引人注意前，就先過去幫她開門。

在你的領導下，維修工程師受到啟發，現在已經提供實實在在的服務，能夠預先設想顧客的需求。工程師出手協助的時機是唯一可以衡量的變化，但這小小的變化卻能創造出極大的差異！在那位女士（顧客）還沒有表達需求前，這名員工預先設想到顧客的需求，他這樣做就顧及到顧客遭遇的特殊狀況，也展現出對顧客個人的禮遇。

這種特殊服務就是贏得顧客忠誠度最可靠的途徑，在後續章節，我們會介紹如何把這種服務變成公司各階層都習以為常的規矩，而不是偶爾為之的特例。

說到這裏，或許你心裏有些疑慮。

或許你懷疑你公司的維修工程師或其他階層的員工，能不能這麼駕輕就熟地預先設想到顧客的需求。我們會教你該怎麼做，並告訴你為什麼員工可以做到，也會去做。

或許你懷疑自家企業是否負擔得起這麼高水準的服務。如同我們的一位學員所說：「在英格雷利經營的其中一家五星級度假飯店，我或許能看到這種服務。但是在所羅門那種自己獨力創辦的公司裏，所羅門一個人怎麼能達到那樣的服務水準？至於我自己的公司，我只要求維修人員待在梯子上做好份內的事，我就很感恩了！」

其實對所有企業來說，建立一流的服務體系都具有成本效益：因為這麼做是以系統化的做法從事顧客服務會產生的必然結果。而且，這種服務馬上就能為企業帶來很大的好處。

從要緊的步驟說起
在開始探討如何透過前瞻式服務建立最重要的忠誠顧客之前，我們希望你先了解一個更基本的初始步驟，那就是：先讓顧客滿意再說。我們先從這個要緊的步驟說起。

ISBN：9789866031298
叢書系列：經營管理
規格：平裝/288頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>顧客服務

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ISBN：9789862416730
叢書系列：天下財經
規格：平裝/272頁/17x23cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>電子商務>網路行銷／趨勢商機

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第一篇
2.讚歎的10種要素

我要告訴你布雷克‧麥考斯基（Blake Mycoskie）的故事，他創造一個令人讚歎的事蹟，相當神奇，有點像已故的賈伯斯。

2006年，麥考斯基到阿根廷旅行，看到許多小孩沒鞋子穿。所以他回到美國後，創辦一家新公司，叫做「湯姆鞋」（TOMS Shoes）。每賣出一雙鞋子，公司就贈送一雙新鞋給需要的小孩。第2年，他帶著援助品回到阿根廷，讓1萬雙鞋子穿到孩子們腳上。到了2010年9月，湯姆鞋與參加的夥伴，像是「餵飽孩子」（Feed The Children），已經送出100萬雙鞋給全世界的小孩。

你可能認為一雙鞋不是什麼令人讚歎的產品，但對許多孩子來說，湯姆鞋是他們的第一雙鞋。沒有鞋子，他們無法上學，而且很可能因泥土裡的病菌穿透皮膚而染病。一名肯亞孩子說：「我很興奮，因為早上醒來時，我並不知道能擁有這樣的東西。」一名老師說：「我告訴你，這些小孩今天將睡不著，他們會一整晚都在談論這些鞋子！」這就是令人讚歎。

如果你和賈伯斯或麥考斯基一樣，有什麼訊息想跟人分享，或有產品或服務要銷售，我有個很重要的事要告訴你：我們不需要更多的訊息、產品或服務，而是需要更好的訊息、產品與服務。確切地說，我們需要的是令人讚歎、發出「Wow!」的東西。這就是成功方程式中「吸引人的產品」的部分。但什麼是讚歎，我們要如何開發出令人讚歎的東西？如何確定我們的訊息、產品或服務創造出令人讚歎的經驗？

第一步是學習如何辨識讚歎。大多數人都有過讚歎的經驗，只是沒有時間深入思考。

例如，幾年前的夏天，我帶內人與小女兒第一次到蘇格蘭。我們租了一輛車，花了一星期旅遊西部高地。從愛丁堡啟程，往北開到伊凡尼斯，然後開到尼斯湖西岸的奧古斯塔堡，往西越過高地到蒼穹島，慢慢品味這良辰美景。

我們快到蒼穹島的首府波特利鎮時，第一次看到瑞瑟灣，不禁讚歎：「哇！」真是美極了，感動得淚如泉湧。這是很棒的時刻，是我們從來沒有過的體驗。

我們在這趟旅途體驗到許多讚歎時刻，愛丁堡、古蘇格蘭運河、伊蓮朵納城堡、史前圓形石塔、格雷內格灣、基爾特岩、葛蘭芬南附近的聖瑪麗與聖芬南教堂，以及蘇格蘭原野一望無際的魯冰花。

這趟旅行後，我跟執行團隊開一整天的企畫會議。下午的會議開始時，我要大家想想一生所經歷過最令人讚歎的時刻，並請每個人分享這經驗。有人說是小孩出生時，有人說是第一次吻妻子，還有人分享他第一次到辛巴威看維多利亞瀑布的經驗。這非常有啟發性，我們看見每個人說話時臉上閃耀著光采，聽的人也因為感同身受而充滿欣喜。

然後我請大家找出這些經驗的共同特性。以下是我們列舉出來的特性，每個讚歎經驗都有以下10種要素的某些組合：

1.驚奇：讚歎的經驗總是超越期待，創造出喜悅、驚奇、驚歎或敬畏。有一年耶誕節，朋友送給我一本大衛‧麥卡洛（David McCullough）的《1776》。說實在的，太令我驚喜了，我從來沒看過這麼漂亮的書。如同廣告文案所說的：「大衛‧麥卡洛2005年暢銷書的最新版本，充滿精美複製的信件、地圖與肖像畫，提供讀者未修訂的第一手報導，了解美國走上主權國家的起步。」這產品絕對創造出令人讚歎的經驗。

2.期待：期待讚歎的經驗幾乎跟經驗本身一樣美好。你在幻想的當時，就已預先生活在讚歎中。例如，在寫這本書時，我與內人正計畫要去海邊旅遊。我們開始每天想像著要做的事，我幾乎可以感覺到海風輕拂，這種期望每天都在不斷累積。

3.共鳴：讚歎經驗觸動心靈，引起內心深處的共鳴，讓你起雞皮疙瘩，甚至感動涕零。記得第一次看我兩個孫女在海邊玩耍，她們追浪，浪也追逐她們，玩得樂不可支。我心想著，年輕真好！

4.非凡：讚歎經驗讓你與不平凡的事物產生連結。這時，你體驗到目的、意義，甚至神。幾年前，我是藝術家的經紀人，有位客戶坐在鋼琴前為我跟我的事業夥伴演奏新曲。當她開始詠唱時，我被這聲音迷住了。我知道她才華洋溢，並為這美感深深折服。

5.清晰：讚歎經驗讓你看事情比以前更清晰，忽然懂得以新的方式「了解」事物。不久前，我閱讀尤金‧歐凱利（Eugene O’kelly）的《追逐日光》（Chasing Daylight）。故事精采，讓我欲罷不能。我是在飛往西岸的長途飛機上讀這本書，在那幾個小時，我比以往對於人生有更透徹的理解。

6.當下：讚歎的經驗是沒有時間性的，你不會想到過去，甚至不會想到未來。相反的，你會完全活在當下。有天晚上，我跟女兒瑪麗還有女婿克里斯在陽台享受美好時光，我們聊了好幾個小時，一起分享美酒。當下時光似乎靜止了。

7.普遍：真正令人讚歎的經驗幾乎是普遍性的，幾乎每個人都有類似體會。這也是為什麼太陽馬戲團與大峽谷受人歡迎的原因，不分男女老幼不分種族膚色，都會讚歎不已。

8.分享：讚歎的經驗必須與人分享。你忍不住，立刻就想開始跟所有人分享，你會無條件推薦，成為不支薪的傳道士。我會向朋友以及在部落格上推薦我喜歡的書。你也知道，「蘋果迷」總是熱心宣揚。

9.持續：讚歎的經驗不會隨著時間消逝，而且你會一再去體驗，天長地久，永不厭倦。1973年，我參加克羅斯比、史提爾斯、納許與尼爾‧揚（Crosby, Stills, Nash & Young） 在德州達拉斯德克薩斯體育場的演唱會。我在現場，距離舞台大約10碼，覺得太棒了。2000年，內人蓋兒購買克羅斯比、史提爾斯、納許與尼爾．揚在納許維爾演唱會的門票，慶祝我生日。20年後，他們還是令我感動。

10.殊榮：讚歎的經驗讓你與有榮焉。你很高興能參與其中，覺得這是一份殊榮，好像你是菁英的一分子，但同時這經驗也讓你謙卑。珊卓進行人工耳蝸移植手術之後，有個讚歎不已的經驗。手術前，珊卓完全聽不見。在啟用那天，她聽到孫女對她說的第一句話：「你能聽到我嗎？奶奶。」幾個月內，她能夠聽得很清楚。「奇蹟開始出現，我第一次聽到孫子的聲音，以及我的子女、家人與朋友的聲音，就跟我記憶中一樣。有比這更好的生活嗎？」顯然珊卓的感受是得到恩典，也深感謙卑。

令人讚歎的事物出現時，你要能夠分辨，如此才能成功。更重要的是，如果沒有令人讚歎的東西，你也能夠知道，並且堅持要求自己做到。不要妥協將就，因為這樣就剝奪顧客追求讚歎、享受美好的經驗。這是建立成功平台的基礎。

ISBN：9789866032233
叢書系列：金商道
規格：平裝/288頁/17x22cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
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主管不說，但你一定要懂的50件事[Zhu Guan Bu Shuo ， Dan Ni Yi Ding Yao Dong De 50 Jian Shi]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第一章
讓主管放心把工作交代給你——做好「報連相」

05　希望你壞消息要早點講

經營高層講求的是「bad news first」

最講求「壞消息要早點講」的，其實是經營高層。下面的人光是報喜不報憂，直到哪天一直被瞞著的壞消息突然爆開，卻已經對公司營運造成無可彌補的重創，這才是經營高層說什麼都要極力避免的事。如果主管能夠盡快掌握狀況，說不定還有機會把傷害降到最低，也能夠找出較多的因應對策；反之要是下屬一味隱瞞壞消息，任由傷害不斷擴大，解決方法只會越來越少，最後主管就只能滿懷悔恨地埋怨下屬「當初為什麼不早點向上報告」了。

離工作第一線越遠的主管，越是強烈希望下屬「bad news first」。與下屬同處第一線的主管，業務上一旦發生壞消息，自然會立刻看到或聽到；無法在第一時間得知消息的，通常就是經營高層或是擁有許多下屬的高階主管，因此職位越高的主管，越希望下屬能夠盡早回報，這也就是為什麼許多公司的員工守則當中會出現這條「bad news first」的原因了。

但即使如此，盡早把壞消息往上報的下屬卻不見增加，因為下屬們也有其苦衷。我曾問過做下屬的學員：「你曾經拖上一段時間才把壞消息往上層報告嗎？」被問到的每個人都點了頭。當我繼續問，為什麼不盡早回報呢？得到的回答是：「主管要是聽到消息，一定當場垮下臉」、「講了也得不到主管任何支援，只會被臭罵一頓罷了」、「不想被主管認為我是個只會給公司捅樓子的傢伙」。

在下屬眼中，向上回報壞消息，從中得到好處的只有公司和主管，自己一點好處也沒有。其實這是個天大的誤解。對下屬來說，盡早回報壞消息對自己有個絕大的好處，那就是盡早讓自己擺脫罪惡感。

越拖越糟的壞消息

「都是因為我的失誤，才會導致這種下場。雖然現在還瞞得下去，可是狀況好轉的機率微乎其微，事情遲早會爆開來……」對犯了錯的下屬而言，這是非常痛苦的煎熬；而隨著事情曝光的可能性增加，眼看不得不對主管坦白，那時的內心折磨更是變本加厲。

下屬就處在這種狀態下一天過一天，遲遲說不出口，即使週末不必上班，也擺脫不了內心的自責：「一星期又過了，我還是沒能跟主管講這件事……」隱瞞壞消息不讓任何人知道，是精神上最大的折磨，這比被主管責罵還要痛苦好幾倍，而會演變成這個局面，大多是下屬自己所造成。
我曾經有一名下屬陷入這種地獄般的狀況。當時他負責一起案子，客戶對貨品不滿意，撂話說不付款，總金額是七百萬圓。那時候公司這邊已經結案，貨也都出給客戶了，對客戶而言毫無損失，就等著看我方怎麼回應。

這名下屬一直沒跟我報告這件事，是到一個月後，月底的應收帳款清單列印出來，事情才爆了開來；而他在快月底的前幾天就開始請病假。

我打電話給他，他只是一味地道歉，什麼都沒解釋。當天晚上，我去他家附近找了他出來談，他始終不敢抬頭看我，只是吞吞吐吐地說：

「一開始只是對方對貨品有一點點意見，跑業務本來就常遇到這種事，我也沒放心上。可是，後來問題接連冒出來，對方越來越不好溝通，彼此關係鬧得很僵，不過因為對方還是收下貨了，我以為沒事了，沒想到對方突然說不付款，我才驚覺事態嚴重……我也一直想跟您報告，只是很難說出口，拖著拖著就過了一個月……」

後來這件事的解決方式是，由我出面帶著他去向客戶道歉，以折扣價算給對方，賠錢了事。當時我是這麼對他說的：「把事情跟我講又不會死人。以後不管發生什麼狀況，都要盡早告訴我，知道嗎？」

而這正是從前我的主管告誡我的話。其實這種事，誰都會遇到。如果此刻的你正瞞著主管某個壞消息，獨自痛苦著，明天就去把一切說出來吧。

重點
隱瞞壞消息不讓任何人知道， 是相當痛苦的。
盡早告訴主管，是為了你自己好。

ISBN：9789862723227
叢書系列：ideaman
規格：平裝/224頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
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主管不說，但你一定要懂的50件事[Zhu Guan Bu Shuo ， Dan Ni Yi Ding Yao Dong De 50 Jian Shi]＊商業理財類＊

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這些事，去問嚴曉翠：薪水不用贏在起點、要年年漲到頂點的祕訣[Zhe Xie Shi ， Qu Wen Yan Xiao Cui ： Xin Shui Bu Yong Ying Zai...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

想加薪，得創造被人差遣的價值

當別人請你加班或額外幫忙時，對方會因為心態上的內咎，更願意被你問，如果你懂得利用這些機會問問題，就會有很多不同的高手願意教你。

剛入公關這行時，我其實還沒有大學畢業，當時還就讀輔仁大學企管系夜間部，但一週只有兩個晚上有課。

當時是一九八八年，會用電腦中文打字輸入的人還不多，由於公司剛起步，為了爭取更多業績，經常要跟客戶提案，因此主管們最需要協助的，就是請助理幫他們把企劃案繕打列印，方便他們能趕著對客戶報告。

但公司裡除了一位行政秘書之外，就屬我跟另一位同期進公司的菜鳥打字最厲害，所以我當時雖然只是小助理，但在公司裡可是挺重要的幫手。

我當時有多重要？每天到了下午五點，就會有主管跑來問：「曉翠，妳今天晚上有空嗎？」先別開心，這句話絕對不是要請我吃飯或約會，而是要拜託我留下來加班打字，趕隔天要提的企劃書。

在當時最會中文打字的三個人中，只有我會立刻說：「好」，因為只有我下班沒有約會，因此我成為公司同事們眼中脾氣最好、最樂意幫忙別人的好咖。

當年我們公司剛成立不久，主管們來自各路背景，個性專長都不一樣， 對我這個從屏東來台北念大學的小女生來說，這些主管們都像是身懷絕技、出身名門的武林高手 ，能藉著幫忙打字而跟他們有多接觸的機會，即便是晚上跟假日都要加班工作，我也覺得超級興奮。記得當時的行政秘書就笑我說：「妳真是傻耶，沒見過有人被要求加班還這麼開心的！」

最不起眼的打字，讓我練就一身專業

剛開始，我只負責打字編排，但由於是晚上下班時間，主管不像白天那麼忙碌緊張，所以在我加班時，他們偶爾會過來我的座位跟我聊兩句，也因為要確定繕打的內容，我不時得跟這些主管詢問。再加上我打字速度很快， 因此會多出很多時間請教不同的主管，了解他們對企劃內容的想法跟策略。

彼此有默契之後，漸漸的這些主管的手寫稿越來越簡要，我卻更能抓到他們的意思，還能幫他們增修潤飾，節省了彼此的工作時間，這多出來的空閒他們就讓我問問題，多教我一些專業知識。

進公司的前兩年，我天天都過著這樣加班打字的助理生活，在外人看來非常無聊也沒有成就感。

由於公司那幾年業務擴張速度非常快，很多大主管就利用下班或假日開動腦會議，由於我跟各主管的配合度最高，後來要開動腦會議時，主管們索性就把當時仍然是龐然大物的電腦螢幕跟主機搬進會議室，然後帶我這個小跟班一起進去，他們一邊討論、畫白板，我就一邊整理打字，等動腦會議開完，我的企劃案也打完了。

最誇張的是有一年除夕，當天主管們還有提案要準備，但所有同事都要趕回中南部過年，只有我願意放棄小年夜，額外幫忙趕工到除夕當日才坐國光號回屏東老家。我還記得那是個超級大的比稿提案，所以儘管是除夕，但我一點都不想放棄這個可以聆聽主管們智慧火花的機會。

雖然那段日子已過了二十多年，卻是我人生中成長快速又非常快樂的時光，因為當時的我好像金庸武俠小說裡的張無忌，因為被張三丰及長輩們帶在身邊，每天有讀不完的武功秘笈，也能看見高手們如何過招，各類型知識的增進就這樣不斷輸入我的腦袋裡，職場功力也在不知不覺中增進。

不思考，你就只是剪刀和糨糊

當時很多同事們覺得我很乖或很笨，一個月才領八千元(比現在年輕人的二十二K還少)，還不懂得拒絕這些額外的工作，所以天天加班，但我自己很清楚，能有這麼多不同的高手利用下班跟假日時間幫我補習、傳授我他們身上的真功夫，我求都來不及了，怎麼可能拒絕呢？

在以前沒有網路新聞的時代，公關公司的助理有一個很重要的工作，就是每天早上要剪報，然後編排新聞順序給客戶看，如果你只是剪，從來不思考，不想主管為什麼要選這條新聞，為什麼這條新聞先放、那條新聞後放，為什麼順序是這樣編排，那說得難聽一點，你就只是一把剪刀和一罐糨糊，但如果你用心觀察，仔細想主管為什麼這樣選擇、那樣安排，就算你現在只是一個整理資料的小妹，過不了多久你也可以獨當一面了。

找到機會馬上問，別怕！

所以如果你是個職場新人，進到自己喜歡的產業領域時，要帶著入寶山的好奇心，對於每一件小事都要有追根究柢的學習心。不要怕生、怕累，要主動爭取所有可以被人差遣的價值，當別人請你加班或額外幫忙時，他會因為心態上的內咎更願意被你問，如果你懂得利用這些機會問問題，就會有很多不同的高手願意教你。

當然，如果對方只是把工作交給你，自己就落跑了，這樣的主管代表他根本不負責任，未來在公司的發展一定會受限，你最好早點換個師父吧！

所以，剛進入一個組織時，記得當一個耳聰目明、永遠有空的人！ 因為那些高手只願意教樂於被使喚的好咖！

ISBN：9789866037757
叢書系列：Biz
規格：平裝/240頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
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這些事，去問嚴曉翠：薪水不用贏在起點、要年年漲到頂點的祕訣[Zhe Xie Shi ， Qu Wen Yan Xiao Cui ： Xin Shui Bu Yong Ying Zai...]＊商業理財類＊

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