麥肯錫的大數據核心問題檢查術：４大步驟解決業績下滑、客群不清等工作問題！(マンガで読めるマッキンゼー流「問題解決」がわかる本)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

作者：大嶋祥譽
譯者：侯詠馨
出版社：大樂文化
出版日期：2016/09/12
語言：繁體中文

ISBN：9789869315050
叢書系列：Business
規格：平裝/240頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>思考邏輯／決斷／創意

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第一章 你從競爭者數據，找到核心問題嗎？

步驟1　業績下滑的核心關鍵是，你得創造出「人氣商品」

你是追根究柢找出真正原因，還是匆匆忙忙處理表象問題？

大家應該經常聽到「解決問題」這個詞。你覺得「解決問題」是什麼？

請試著用這個例子來思考：

某團隊中的Ａ總是失誤連連，造成大家的困擾。再這樣下去，其他人為了彌補Ａ犯的失誤，很可能會導致整個團隊的工作效率下降。

如果是你，你會怎麼做？

最常見的回答應該是：「找個人檢查Ａ的工作，減少他的失誤。」

乍看之下，問題好像解決了。其實不然，因為負責檢查的人工作會加重。追根究柢，減少Ａ失誤的目的是什麼？應該不只是「消除Ａ的失誤」而已。消除A的失誤，同時讓Ａ和大家都能有效率地工作，這才是最終目的。

於是我們會發現，真正的問題是「如何提升整個團隊的工作效率？」

因為失誤多，所以要減少失誤，這只是頭痛醫頭、腳痛醫腳，沒辦法真正解決問題。清古堂的情況也是如此，因為業績下滑，一昧考慮如何增加業績，結果卻忽略什麼才是真正的問題。

正如小譽所說的，只是將硬幣翻面，無法根本解決問題。

「到底為什麼賣不好？」先明確找出產生問題的原因，才能找到問題。

所謂的解決問題，就是要找出真正的問題，並填補理想狀態與現狀之間的落差。

以Ａ的例子來說，Ａ和其他團隊成員都能在沒有負擔的情況下，效率良好且正確地工作，這才是原本應有的狀態。造成理想狀態與現狀之間出現落差的，就是真正的問題。

如果沒有解決真正的問題，光是用打地鼠的方式收拾眼前的殘局，就無法真正解決問題。

因此最重要的是，掌握什麼是我們應該解決的問題。

麥肯錫想告訴大家的是：只要找出真正的問題，就能正確地解決問題。大多數人在遇到問題時，都想立刻找出解決方案，但在此之前，請先：

．確認理想狀態為何

．掌握設定的問題（掌握問題）

這才是關鍵所在。

為什麼業績下滑後總是以收掉收場？因為你以為大環境不行了！

正確設定問題，即可找出正確的解決方案。

舉例來說，某家公司因為商品滯銷，做出了退出這個市場的裁決。然而，若問題不是出在市場上，而是現有商品沒能抓到顧客需求，那麼只要做出熱銷商品即可，根本不需要撤離該市場。