這是你的團隊，你會怎麼帶？：部屬為什麼不照我意思行動？怎麼改變？ 管理者必學的行為分析技術(部下を育てる! 強いチームをつくる! リーダーのための行動分析学入門)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

「行為」不是狀態，是所有死人不會做的事
 
想要培育部屬、強化團隊、提升業績，重點在於是否能夠引導出成果的行為。也就是找出部屬應增加的行為以及應減少的行為。
 
但話說回來，行為的定義到底是什麼？
 
一般人說到行為，腦中浮現的應該會是握手、微笑、說話這些動作。
 
就以行為分析學作為基礎的正向行為管理來說，我們把行為定義為「所有死人不會做的事」。
 
在這樣的定義下，「行為」可能是部屬在難搞的上司面前，感到緊張、忐忑不安；上司漲紅著臉對著犯錯的新人大罵；腦中浮現明天會議的進行狀況；思考設計高樓大廈所需的結構算式；想新的廣告點子；因為業務上的失誤，向顧客賠罪……這些都是死人做不來的行為。
 
這裡說的行為不單純只是動作，也包含感情、思考、記憶等精神活動。
 
相反的，死人做得到的事就不是行為。比如說，新人呆坐在辦公桌前等待指示；截止期限前，沒有提出報告書；工具使用完了，放在地上；面對顧客的抱怨一句話都沒有回應……以上都是死人可以代勞之事，所以不是行為。
 
想知道你期望部屬做的事和不期望部屬做的事，是否符合行為的定義，請利用死人測試確認。
 
要是無法通過死人測試，就試著把行為的「做／不做、有／沒有」反過來說，看能不能行得通。比如說，「截止期限前，沒有提出報告書」不是行為，因為死人別說在截止期限前了，它永遠都不可能提出報告書。這時你可以試著把「做／不做、有／沒有」反過來說，變成「截止期限前，有提出報告書」，這樣就能通過死人測試了。
 
但光只是把「做／不做、有／沒有」反過來說，有時還是行不通。比如說，把「面對顧客的抱怨，一句話都沒有回應」改成「面對顧客的抱怨，必須有所回應」，這樣雖然可以通過死人測試，但所謂的回應不是隨便說幾句話就有效，以標的行為來說，這個答案還不夠具體。具體來說，面對顧客的抱怨，要立刻說：「我們真的很抱歉。」
 
大家把「做／不做、有／沒有」反過來說的時候，不光只是把肯定或否定語意顛倒就好，還要重新審視內容。比如說「工具使用完了，放在地上」，反過來就是「工具使用完了，不要放在地上」，但這樣說還是讓人無所適從，因為聽的人還是不知道該做什麼。
 
面臨這種情況，就必須重新思考，找出正確答案。

ISBN：9789865612894
叢書系列：Biz
規格：平裝/288頁/17x23cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>領導／帶人

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