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【急客就是急迫】

黑貓宅急便
送包裹講究速度，但他更講究溫度

做好感動服務，不需要太多理由，有時候，只是有一種想為客人做點事的心情。黑貓宅急便楊梅所的蔡欣翰，就是這樣。

那一天早上，黑貓宅急便楊梅所的業務司機蔡欣翰一如往常般地上班打卡、理貨、分貨、排單、出車，準備開始一天的工作。接近中午時，突然接到台北客服中心的來電，查詢一件台北醫院某病房包裹的送抵時間。

蔡欣翰估算了一下時間，請客服人員轉告客人，因為今日貨量較多，可能會晚點到，不過，他會儘快趕。

掛完電話後，沒一會兒，手機又再度響起，話筒那頭是一位中年男子低沉的聲音，也是詢問那件包裹，蔡欣翰告訴他，大約下午2點會送達。

這位中年男子懇求蔡欣翰：「可不可以中午前把包裹送到，因為這是我小孩的生日蛋糕，」他強作鎮定地說，他的孩子得了癌症，好不容易，才拜託院方中午讓他從加護病房出來，讓家人替他慶生，下午他又要進手術室了，「孩子已經是癌症末期，也許這是他在人世間最後一個生日了。」

為了讓孩子開心，這位父親特別訂購了孩子最喜歡的卡通人物造型蛋糕，希望孩子在病痛的折磨中，還能有一點點開心的事。

小跑步衝向病房 爭取幸福時間

蔡欣翰一得知這個情形，心想，這是自己唯一能為那個孩子和他家人做的事，於是拿了包裹，就開車直奔台北醫院，到了醫院，還小跑步地衝向小弟弟的病房，希望為小弟弟多爭取一點幸福時間。

電梯終於抵達六樓，當他往病房走去時，發現小弟弟病房門口佇立著一位滿臉滄桑的中年男子，蔡欣翰想，應該就是那位父親吧！一看到蔡欣翰，中年男子立即向前握著他的手，不停地向他道謝，蔡欣翰回答他：「別客氣，能為你們做點事，我很高興！」看著男子疲憊的神情，蔡欣翰的心裡好捨不得。

打開房門，蔡欣翰看見了他，一個因為接受化療而頭髮掉光的小男孩，心中的滋味百感交集，蔡欣翰小心翼翼地把他最喜歡的蛋糕放在他面前，輕輕地對他說聲：「生日快樂！你要加油哦！」小男孩天真的臉，露出了稚氣的笑容，看著他的笑，蔡欣翰覺得專程來這一趟好值得。

關上房門之後，蔡欣翰在門口站了很久，聽著從房內傳來的生日快樂歌聲，歌聲中隱約聽到那位父親強忍著哽咽，為自己疼愛的孩子，賣力唱著生日快樂歌，除了感動之外，也為自己身為宅急便的一員感到驕傲，誰說他們傳遞的只是冰冷的包裹，每個包裹其實都是滿滿情感的交流！

ISBN：9789868707498
規格：平裝/320頁/17x23cm/普通級/全彩印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>顧客服務

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