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作者：齊藤勇
譯者：吳偉華
出版社：時報出版
出版日期：2015/06/08
語言：繁體中文

ISBN：9789571362724
叢書系列：人生顧問
規格：平裝/180頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>人際關係

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Chapter 4──從「口頭禪」透視人心

●事情都還沒做，卻理由一大堆，是在自我防衛
（透視力關鍵字︰自我設限）

工作上，為了培育部下，你將一些新的業務交付給他，但事情都還沒開始做，對方卻理由一大堆。身為上司的你不禁認為：「都還沒開始就覺得會失敗，有這麼悲觀嗎？」「他好像不太想做的樣子……」不過，部下是真的不想做這份工作嗎？

先不管他到底有沒有意願，事情都還沒開始做，就先為自己辯解，其實是為了自我防衛。這在心理學上稱「自我設限」，先讓對方看到或知道，目前的情勢對自己是不利的，萬一真的失敗了，也不會影響他人對自己的評價。

在學校的時候，應該都有聽過同學說：「今天的考試我都沒有準備……」這是相同的心理。如果考得不好，那也是因為沒有念書的關係；但是如果考得還不錯，大家還會覺得：「沒有念書還可以考那麼好！」不管是哪一種結果，都不用擔心自尊心會受損。

乍看之下，這種「自我設限」的行為好像只有好處，沒有壞處。但事實上是什麼事情都沒能解決。害怕自己如果認真去做，要是失敗了會很沒面子，只是為了要保住自己的面子罷了！

因此，對於這種人，你要做的就是讓他覺得即使失敗了，也不會傷害到自尊心。如此一來，他們就能無後顧之憂的發揮所長了！

另外，倘若你是被交辦事情的一方，再找藉口之前，應該先思考解決之道。能夠產生好結果的行動，不是找藉口，而是找出對雙方來說都有利的做法才對！

（POINT）找藉口，其實是因為擔心自尊心受損！

●常說「所以說」的人，不想承擔責任
（透視力關鍵字︰逃避責任）

當工作上出現失誤時，有時候會聽到這樣的指責：「所以說你還不行！」但到底為什麼不行？如果可以先說明原因：「老是犯同樣的錯誤，所以說你還不行！」我們就會知道對方為什麼生氣。

只是，一個人生氣時，如果不斷把「所以說」這三個字掛在嘴邊，那麼背後的意義又有些不同。通常，會用這句話當開頭來罵人，其實大部分都知道失誤的原因在於自己，但是又拉不下臉承認。