抱歉,我搞砸了你的公司!:害我們誤判問題、迷信數字的八大類不良管理產品(I’m Sorry I Broke Your Company When Management Consultants Are the Problem, Not the Solution)*商業理財類*暢銷書榜~推薦!
作者:凱倫.菲蘭 ISBN:9789866316951
|
【Preview】內容預覽/連載/試閱PDF下載 |
第三章 不良的管理產品(摘)
指標是方法,不是結果── 小心患了「數字評量強迫症」
「有一年,他遊說客戶買下比他們原先想要的更多的產品,讓他和他的團隊能夠達到年度業績目標。他答應客戶,賣不出去的產品可以全數退貨。他和他的團隊達到了目標,拿到了獎金,兩季之後公司收到一大堆退貨。(他早就計畫離職了。)公司除了要花費大筆成本來勾銷這些呆帳,還要付多餘的倉管費,也因此受到了懲罰。」
一九八○年代以來的經濟低迷,使得有人開始主張經營企業不應只限於財務管理。這些人就是一九九二年在《哈佛商業評論》上發表了平衡計分卡(balanced scorecard,簡稱BSC)的卡普蘭(Robert Kaplan)和諾頓(David Norton)。
我們總想評估所有東西
平衡計分卡以四個評量項目列出企業成功經營的指標─財務、消費者滿意度、內部流程和創新學習。
理想上,這四個項目並可以根據企業的決策目標來決定,平衡計分卡則可以用來使決策目標更有效率。平衡計分卡涵括了內部和外部條件,採用以數據為指標的策略來顯示進度。
然而,只用平衡計分表來輔助新策略是不夠的。達到高階層目標對高階主管來說沒有問題,但如何讓員工也對市占率或訓練預算目標有所貢獻?
下一個步驟稱為「關鍵績效指標」(key performance indicators,簡稱KPIs)。每個平衡計分表項目都可分為幾個組成要素─例如利潤包含了銷售量和銷售價格。每個項目都可以再分為細項,細項也會再分為更細的項目。例如總銷售可能為鄉村地區銷售量,然後是地區銷售量;價格包含了單價和利潤率。
這個不斷把指標分門別類,分解其組成要素的過程稱為「由上而下」的關鍵績效指標。如此一來,組織每個階層都能夠對達到策略目標有所貢獻。無論是機台操作員或客服業務代表,在這個分層之下都能夠看見自己的角色對整個策略的貢獻。
ISBN:9789866316951
叢書系列:In-action!
規格:平裝/240頁/16x22cm/普通級/單色印刷/初版
出版地:台灣
本書分類:商業理財>管理與領導>管理學
本書分類:商業理財>管理與領導>領導/帶人
►商業理財►暢銷書► 抱歉,我搞砸了你的公司!:害我們誤判問題、迷信數字的八大類不良管理產品
【Customers Who Bought This Item Also Bought】相關書籍,推薦書單... |
抱歉,我搞砸了你的公司!:害我們誤判問題、迷信數字的八大類不良管理產品(I’m Sorry I Broke Your Company When Management Consultants Are the Problem, Not the Solution)*商業理財類*
資料來源:[博客來BOOKS網路書店] http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ap/products/0010629671?utm_source=ap&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend
圖文屬原創所有。相關資訊僅供參考,歡迎前往選購。