結論說得漂亮，說服力100%：38個不被誤解的說話技巧，活用「倒金字塔說話術」人際溝通無往不利！(誤解されない話し方、炎上しない答え方)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

作者：山口明雄
譯者：周若珍
出版社：核果文化
出版日期：2015/05/28
語言：繁體中文

ISBN：9789865683511
叢書系列：職場通
規格：平裝/256頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>溝通說話
本書分類：心理勵志>人際關係>說話/溝通

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◆你說的話，總是被誤解，為什麼？

無論在職場或家庭，我們都想和周遭的親友或同事們心靈相通，維持良好的人際關係。然而對許多人來說並不是一件容易的事。為什麼身邊的人無法理解自己呢？為什麼自己所說的話或所做的事，會被旁人誤解呢？相信一定有不少讀者如此自問。

所謂的「誤解」就是對事物、詞彙、事實、態度等，做出錯誤的理解或解釋。誤解的原因五花八門，其中最單純的就是「聽錯詞彙」。據說西南戰爭（譯註：由西鄉隆盛率領之叛亂，為日本明治維新期間最後一次內戰）爆發的原因之一，就是聽錯了一個單字。

◎知識不足、先入為主，都會讓溝通失誤

「一名隸屬明治政府的警官潛入鹿兒島後，遭到士族逮捕。在拷問下，他表示自己潛入鹿兒島的目的是『視察』，沒想到卻被聽成『刺殺』（譯註：日文中「視察」音同「刺殺」，皆為「しさつ」），士族便誤以為政府打算暗殺西鄉隆盛。」不論這段軼事是否屬實，但實在是個引人發噱的誤解。

有些誤解則肇因於聽者自己先入為主的觀念。我曾遇過有人真的將「加齡臭」誤以為是「咖哩臭」（譯註：「加齡臭」即俗稱的「老人臭」；日文中「加齡」音同「咖哩」，皆為「かれい」）。

有時「不知道」該詞彙或事實，也是造成誤解的因素。有位專門利用藥物侵蝕紅酒杯表面、在酒杯上施以裝飾的玻璃工藝名家，每次在各種公開場合中提到「蝕刻（etching）真是美妙呀」時，在場的學生都會不停竊笑。這位名家告訴我，他終於明白為什麼了—因為學生並不具備玻璃蝕刻工藝技巧「etching」的相關知識，因此想到別的地方去了吧。像上述這些聽錯、先入為主、知識不足等，問題都是出在聽者的誤解。另一方面，也有不少肇因於說話者的誤解。例如：

‧ 說話時措辭不明確。
‧ 使用抽象的表達方式。
‧ 自認為彼此有默契。
‧ 大量使用模糊的措辭，為自己預留退路。
‧ 太顧慮對方的立場，說話有始無終。
‧ 拍對方馬屁。
‧ 先認可對方的話，隨即又反駁對方。
‧ 先慰勞對方，隨即又責罵對方。

這些都是有關說話者態度的因素，而且全都可能成為被誤解的原因。