變,就是不變:保經女王的業務勝經[Bian , Jiu Shi Bu Bian : Bao Jing Nv Wang De Ye Wu Sheng Jing...]*商業理財類*暢銷書榜~推薦!
作者:李麗英/著,鄭婷玉/訪談整理,江羚瑜/訪談整理,潘貴苓/訪談整理 ISBN:9789869265409
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掌握業務發展四部曲,促成銷售真EASY
很多菜鳥業務員為了求業績,一遇到才剛認識沒多久的客戶,就想開口談保險,結果不但談不成生意,就連朋友都做不成!究竟要如何經營客戶關係,才不會受限於人脈少,最後失去了銷售舞台呢?其實,經營關係是業務發展的第一步,唯有和客戶變成無話不談的姐妹淘,成為客戶心目中的好朋友,自然就有開口談保險的機會。
任何一位業務員要成功銷售保單,在業務發展上都必須經歷包括「讓他認識我、讓他喜歡我、讓他需要我、讓他回饋我、讓他支持我」這五個階段。一般而言,業績不錯的保險業務員,通常都有喜歡人、認識人、會主動與人接觸等熱心積極的人格特質,讓客戶留下不錯的第一印象,才有機會將認識的名單變成為客戶,取得銷售與成交的面談機會。
首部曲:業務發展階段
從彼此不了解到展開進一步互動,透過讚美、認同、請求等方式與互動的過程,懂得經營「博得好感」的技巧,產生讓客戶「喜歡我」,甚至建立起對我的信任,創造我在客戶心目中的影響力與價值,即是為未來爭取銷售商品鋪路的重要過程。
從需要到回饋,是業務拓展的關鍵過程!當業務員給予客戶實際協助和幫忙時,甚至成為大家心目中的萬事通,代表客戶正在持續累積對我的信任,彼此的關係也會愈來愈密切。而當我提出購買商品或針對客戶的需求推薦商品時,客戶將會帶來不同程度的回饋,不管是大小幫助,只要信任感足夠,通常一開口,幾乎都會獲得客戶不同程度的支持。
不過,業務員初期與客戶互動的機會,通常都建立在吃、喝、玩、樂的聊天交流中,雖然帶來的信任效益並不大,但這卻是必要的過程。因為沒有互動的機會,就無法找到貢獻價值的時機,當我們對別人沒有任何幫助時,卻想要向對方銷售商品、請求推薦銷售、徵員名單,當然困難度也會相對提升。
經營關係時,人脈建立的快慢,來自於業務員銷售價值的高低,只要方法愈熟練,需要拜訪的次數就愈少,成熟的關係建立愈快。由此可見,選擇先有銷售價值再銷售商品,就能廣結善緣,與每一個人的人際關係都會逐漸成熟,未來就有寬廣的「人脈客戶」。
ISBN:9789869265409
叢書系列:經營管理
規格:平裝/224頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地:台灣
本書分類:商業理財>行銷/廣告/業務>業務/傳銷
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資料來源:[博客來BOOKS網路書店] http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ap/products/0010704069?utm_source=ap&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend
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