會帶人的主管才知道 問話的技術：不用帶人，部屬會自動成長的62句關鍵話[Hui Dai Ren De Zhu Guan Cai Zhi Dao Wen Hua De Ji Shu ：...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

◎「工作以外，做什麼事最快樂？」聊天的最佳問句

分享個人私事，有助於更了解彼此。首先，你必須了解部屬，將平常他在午休、開會前的閒聊時不太輕易提起的事，在私下聚餐的輕鬆場合藉機全部問清楚。

▲拋出問題後，你的反應將決定對方回答的深度

這時的基本態度就是「傾聽」，你必須扮演好「傾聽者」的角色。每次先設定想知道的主題，同時也事先準備2～3個有關私人問題的提問。從回答這些問題中，部屬會漸漸覺得「我是受重視的」。

「你平常的興趣是什麼？」

「夢想與目標是？」

「為什麼當初想進我們公司？」

「現在工作當中，覺得最快樂的部分是什麼？」

「工作以外，做什麼事情覺得最快樂？」

「學生時代曾對什麼事情著迷？為什麼？」

用心傾聽時，為了引導對方分享更多內心事，留下開心的印象，一定要適時地做出「反應」。先想看看，當你和人談話時，對方做出什麼反應，會讓你打開更多話匣子呢？「喔」、「喔，是喔」，以平板的音調說出這種回應，應該無法讓人說更多。用稍微開朗的語氣，略提高音調，說出「喔～然後呢、然後呢？」、「哇！好厲害喔！」、「嗯～那好辛苦耶～」等等的回答，讓對方感受到你對話題內容有興趣。

在傾聽的當下，配合話題內容的表情、聲音的語調、肢體語言等等的反應，都是很重要的。

▲說話量主管3、部屬7，最剛好

但各位主管要注意一點：絕對不要試圖挖出對方所有私事！當人一旦感覺對方故意探自己隱私的時候，反而會產生不信任感。多多閒聊不錯，但也別忘了營造輕鬆的氣氛。

閒聊的同時，除了提出問題外，也別忘了分享自己的事。「打開自己心房」也是向對方釋出「善意」的表現。至於談話量，部屬「7成」，主管「3成」左右的比例是最理想的。身為主管，切記絕對不要一個人自顧自地說個沒完。

◎「為什麼會犯這種白痴錯誤啊？」這是最笨的斥問法

主管必須有接受部屬失敗的度量，也就是說，主管該看的，應該是過程中的積極度，和獨立處理事情的能力。假如部屬行事積極，卻仍然失敗了，就不要太苛責，為他積極的態度給予高度評價。
 

ISBN：9789869030700
叢書系列：職場通
規格：平裝/272頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>領導／帶人

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