貼心：京都藝妓傳承300年的服務智慧(京都・祇園最上のおもてなしに学ぶ「心づかい」の基本)＊商業理財類＊～新書推薦！

作者：岩瀨奈津代
譯者：陳芊妤
出版社：上奇時代
出版日期：2016/09/28
語言：繁體中文

ISBN：9789863758068
規格：平裝/192頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>顧客服務

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重視「不過分張揚」的精神

※自我推銷是不入流的行為

舉例來說，現在手中拿著本書的各位，是一群在公司工作的上班族。某一天，客戶Ａ先生到公司拜訪。你特別準備Ａ先生曾經提過一道非常喜愛的茶點。

接下來，你會用什麼方式端出這道茶點呢？

一、「之前聽Ａ先生您曾提過非常喜歡這道茶點。」由自己先說出口。

二、什麼都不說直接端出茶點，等待Ａ先生先開口：「哇！這道茶點是我最喜歡吃的！您是特地去買來的嗎？」再做出回應。

基本上，兩個方式都是想傳達出「希望讓Ａ先生能夠開心」的心意。當然，無論採取哪一種方式，Ａ先生都會感到非常高興。

相信有不少人會選擇方法一。然而這種方式會讓人產生有種不斷想要「推銷自己的心態」的感覺。

若是長期接受講求能夠清楚明確的讓對方了解，並能闡述自我主張的歐美文化，這群人自然就會選擇方式一。這種簡單明瞭、又能確實明白的推銷自己，其實也是諸多表達方式的一種。

只是倘若是我，我會選擇方式二。在祇園，最具象徵性、也最令人著迷的奧妙處就在於「不過分張揚」的基本精神。希望對方能夠用心領會，即使受到誤解，也不會將事情徹頭徹尾的公開明朗化。

把所有事情攤開來說，在祇園裡並不是一種明智的行為。

正因為如此，在接待顧客的場合當中，我們會以不經意流露的方式讓對方感受到我們的用心。也可以說是由對方親身感受到「為了您，我們相當努力」的一種表達方式。

就算不是由自己去推銷張揚，像方式二中Ａ先生主動提起之後，在此時若能加上一句：「之前聽Ａ先生您提過喜歡吃這道茶點。」如此一來你的用心更能傳達到對方的心裡。

※不經意流露才能展現「用心」的美感

或許這時有人會問，「要是Ａ先生一直都察覺不到的話，哪該怎麼辦？」其實，就算這個時候也不需要多說什麼。

這是因為，倘若是真心喜歡你所端出的茶點，Ａ先生有極高的機率會對你提出這樣的疑問才是。

假使對方沒有察覺到你的用心，或許是Ａ先生對這道茶點並沒有那麼喜歡。下一次再拿出其他的東西來招待對方即可。

無論如何，我認為所謂用心待客，「並不是為了獲得對方認同而去做」的行為。

在追求對方的認同之後，要求對方給予「回報」的瞬間，表示你內心追求的並不是真心相待︵Hospitality︶，而是利益交換。