潛領導：超越頭銜，開發你的潛在領導力(The Titleless Leader: How To Get Things Done When You’re Not In Charge)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

｜第一章｜信任管理

我寧可是那個受騙買下布魯克林大橋的人，也不要成為誘人上當的賣家。--威爾．羅傑斯（Will Rogers）

一八八三年，紐約東河上的布魯克林大橋才剛竣工，詐騙計畫就已悄悄成形。為首的是名叫喬治．帕克的男子。他打著「賣布魯克林大橋」的旗幟，鼓起如簧之舌，說服不少人相信他們可以買下橋面，收取過橋費大賺一筆。帕克說一連好幾年他每星期都能賣出兩筆；最後他惡行敗露，在牢裡度過下半生。

一百三十年後的今天，辨別真假、判斷值得信賴的人益發困難了。這個時代技術高超的電腦合成照幾可亂真，網路詐騙隨時可能誘人上當破財，二十一世紀，類似當年賣布魯克林大橋的騙術，充斥於報紙頭版或電子信箱。世事如此複雜，現代人的信任問題越發嚴重，比過去更不容易判斷何者為真、何者為假，何時是欺騙、何時是良機。

信任管理是潛領導的基石，此一說法有數項理由支持，其中最重要一項來自美商韜睿惠悅企管顧問公司進行的《全球職場研究報告》（Towers Watsons Global Workforce Study）：「員工在領袖身上最想看到的特質是誠信。」

但數據顯示，只有12％的受測者表示他們的主管具備誠信特質，值得深省。

無論是小公司、非營利組織、不以賺錢為首要目標的公司或數十億營收的大企業，人們都只想為值得信賴的上司效命，也只想跟值得信賴的同事共事。但對你的工作來說，這一切代表什麼？在這個互不信任、玩世不羈、嘲諷盛行的時代，你該如何進行信任管理？職場信任究竟指的是什麼？最重要的是，你該如何贏得職場信任？本章將探討上述主題，著重於實務討論，輔以理論。

當信任彰顯的那一刻

給你一把量尺，你認為你的誠信能得幾分？你願意做那個賣布魯克林大橋的人、還是上當的買家？這個問題是本章討論的重點，也是全書精義所在。唯有信任能引領潛領導及自願跟隨的風氣。

假如你正好是帕克一類的人，成天打主意要賣掉布魯克林大橋之類的東西、老拿胡蘿蔔或半真半假的謊話欺騙同事或客戶、總想抄近路或搞些伎倆騙取他人財物，恕我直言：這本書不適合你。擅於耍弄、欺騙、撒謊的人，沒有人肯追隨；沒有人願意把想法、心血、熱誠、最棒的成果交付給他們無法信任的人。

何謂信任？

「信任」一詞，在職場上經常遭受誤解。「何謂職場信任」、「何以形成職場信任」、「職場信任破局的後果」等相關思考，的確十分有趣，但並非本書的重點。其實我在另一本書《大膽起步》（Hitting Your Stride）裡〈練習信任〉一章中，提到上述主題，讀者可自行下載閱讀（詳見第十五章其他資源部分）。

我所謂的信任係指「真正的信任」，又稱「關係信任」。那麼何謂真正的信任？只有真實無欺的人才會有真正的信任，而無須憑藉職位或權威便能有效領導的人，就是真實無欺的人。本書第二部〈內在的鍛鍊：潛在領袖如何養成？〉針對這點有詳細闡述。真實無欺的人充滿自覺，一切作為均本於善意、有始有終，並且從不毀諾，讓周遭的人對其人格及彼此的關係產生信任感。

源自內心的信任是？

■ 信任感來自信任：一般人總以為我們得贏取對方的信任，但事實恰恰相反，你先信任對方，對方就會信任你。信任是個動詞，是人決定採取的作為。你給予對方信任，表示你經過判斷後做出決定要相信他。信任從先信任對方開始，這道理就像：想獲得愛，你得先愛人；想受人敬重，你得先尊敬他人；想要溝通，你得先分享資訊一樣。

■ 信任是有風險的：什麼時機、以何種方式給予某人信任，乃決定成敗的關鍵。也就是說，下判斷前應評估風險、利益及當時的條件、狀況。你相信電腦科技能夠移除病毒，但你能信任電腦替你規劃婚禮嗎？查爾斯．費爾門（Charles Feltman）在《信任二三事》（The Thin book of Trust）一書中，將職場信任定義為：「決定將自己珍愛的事物託付於他人之手，並承受必要的風險。」

■ 信任讓關係更堅定：只有在關係建立後，才有真正的信任。只有在彼此認定這份關係時，真心的信任才能產生。倘若雙方關係不會因任何後果而改變，彼此的支持與交流是以互惠為原則，彼此的許諾也完全不帶個人利益或權謀玩弄的色彩，信任由是產生。

另一面的真相：獲得信任

如果說信任能讓關係更穩固，那麼應同時審視雙方的立場。對方是否願意信任你、追隨你、與你長期合作？你願意信任對方是一回事，但對方是否願意付出同等的信任？你對得起同事的信任嗎？

內布拉斯加大學管理學系有篇論文探討真正的領導，值得注意的是作者下的定義：「在真正的領導過程中，領袖深知自己的想法及行為，了解自己身處的情境及自己應有的作為，其他人也都認為領袖明白自己及他人的價值、道德觀、知識及長處。」

這一類自覺對無頭銜的潛在領袖同樣適用。

你可以練習自我反省，仔細想想自己在工作上的所作所為，思考你所做的這一切，在他人看來，是累積信任，還是打擊信任。

ISBN：9789573271536
叢書系列：實戰智慧叢書
規格：平裝/224頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>組織／管理

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