奇怪ㄋㄟ！過客全都變顧客：銷售高手最怕同業知道的祕密[Qi Guai ㄋㄟ！ Guo Ke Quan Dou Bian Gu Ke ： Xiao Shou Gao Shou Zui...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

作者：張秀滿
出版社：方智
出版日期：2013/04/25
語言：繁體中文

ISBN：9789861753102
叢書系列：生涯智庫
規格：平裝/208頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>業務／傳銷

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<�自序>

做自己生命中的導演

午夜十二點，我在Facebook上放了一段話：
天上下雨，地上滑；自己跌倒，自己爬。
命運若是安排敵人給你，是為了讓你超越自己；
命運若是安排你倒下，是為了讓你站得更穩；
命運若是安排你迷路，是為了讓你找到新路。
每一個厄運的背後，事實上都隱藏著祝福；
這並不是什麼厄運，而是要轉運了！

很多人問我，為什麼總是可以寫出這麼激勵人心的話語。

因為我從存款僅百，到身價上億的過程，都是一篇篇酸甜苦辣累積而成的故事。

我，從護理人員到金牌業務、從成立企管顧問公司為企業訓練人才到出書，無論是內勤或外務、小職員或老闆、學生或講師的身分，我都經歷過，也更能體會大家的心情。

在這麼多年的工作經歷中，我發現，不管你目前有沒有工作、從事的是哪一個行業、職務為何，無論你是一家之主或是家庭主婦，最重要的是要「當自己生命的導演」。尤其身為業務人員，更要幫自己建立一個別人拿不走的身分。

在演講、企業訓練時，我接觸最多的就是業務人員，發現大家最重視的問題都指向「如何讓業績更好」。業績，是業務人員的生命。業績來自於客戶，只要客戶多，並且回流，還會為你介紹更多客戶，創造更多的回流......那麼接下來，你所要面對的，就是「客戶管理技巧」，而不再擔心業績不好。那麼，要如何讓客戶回流、且願意為你介紹客戶呢？

「知己知彼，百戰百勝」—你需要先找到業績不好的原因，檢視自己是否不小心踩到客戶最討厭的地雷而不自知。

確定沒被客戶討厭後，接下來，就是學習吸客、養客秘訣了。

在本書中，我會舉出許多的故事和例子告訴大家，頂尖業務高手到底如何「養客」？如何培養死忠客戶？如何讓客戶主動為你介紹更多客戶？還要告訴你與客戶相知相惜的方法。有朝一日，你會有自己的夥伴（或者你已經有了組織），在書的後半，我也要告訴你團隊經營最重要的事。

只要你對業務有興趣、對人有興趣，現在業績不好並不代表永遠如此，只要你願意閱讀本書，並持續使用書中的方法，有朝一日，你將不再擔心沒客戶或業績停滯，而是要追著我問客戶管理的技巧了！

親愛的讀者朋友們，請：把自己當成一份事業把自己當成個人品牌經營建立自己的風格與專業創造自己名號的價值做自己的經紀人、發言人擁有自己獨特風格的祕密工廠讓自己功力暴增，成為發電廠在人生的旅途上，我們約好，這輩子要當自己生命的導演喔！ PS：我的Facebook「秀滿心語」，隨時歡迎你的光臨！

第一章業績沒起色，是有原因的

沒業績？業績日漸下滑？業績停滯不前？總是差一點點，就達陣？如果你有這些問題，請檢視自己是否在不知不覺中抱持了阻礙你業績成長的信念，並學著轉換方向，輕鬆掌握提升業績的關鍵。

你還在用過時的觀念做業務嗎？

你覺得自己很認真，但業績卻一直沒有太大的起色嗎？你從事業務工作多年，最近卻總是「掉漆」嗎？那麼請趕快確認一下，你是否還在用過時的觀念從事業務工作呢？

別再留戀「我以前」的口頭禪

有一次，我幫一家公司訓練業務員，一個星期下來，小琪的業績，一直在同期業務員之中掉車尾。

和小琪一對一面談時，我發現小琪最大的問題在於時間不夠，她常常會做一些花時間卻不見得有效果的事。比如，她只願意使用電話與陌生人聯絡，對於使用Facebook做陌生開發，則完全排斥。

「我以前就是做電話開發的！」小琪認為，這個方法在過去管用，現在當然也可以，卻忽略了現在是個低頭族的時代，加上電話行銷普及，電話陌生開發成功的機會不如從前，而使用Facebook聊天，則有機會「一回生、二回熟」，一旦見面更有話聊，「三回變朋友」的成功率也跟著提高。

從Facebook做陌生開發，是一件最不耗時的方法，有時甚至不需要見面就能成交，偏偏小琪完全排斥這個新方式，只願意使用自己熟悉的電話行銷，難怪時間總是不夠用，業績也上不來。

不只是小琪，我發現許多業務員在業績不如從前時，總是不願意正視自己的方法和觀念，尤其是「過去很好用、現在卻已經不符合時代趨勢」的觀念。

過期的食品不能吃，過期的觀念當然也不能用！十年前的技巧和方法，和現在肯定不同，時代一直在進步，即使是業務工作，也要與時並進，才不會被淘汰。所以，不只手機要汰舊換新，業務人員更要不斷的吸收新的知識，不斷的求新求變。

以前，我的名片管理都是用手寫；現在，用電腦進行名片管理則快多了。