EMBA沒教的形象打理術：穿出職場力的40堂課[Emba Mei Jiao De Xing Xiang Da Li Shu ： Chuan Chu Zhi Chang Li De...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

作者：吳孟潔
出版社：經濟日報
出版日期：2013/04/27
語言：繁體中文

ISBN：9789868934801
叢書系列：職涯規畫
規格：平裝/224頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>自我成長

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第1堂課第一印象，瞬間影響你形象

當我們第一次與素昧平生的人相遇，在短暫交會的時間裡，會從這個人的外在服裝、舉止、動作、表情開始下判斷，之後再綜合對方說話時的聲音語調及遣詞用句，在心中烙印下圖象，這就是所謂的「第一印象」。

第一印象是呈現個人形象的最初印象，它是綜合、集結個人過往經驗，在瞬間形成對人好壞喜惡的判斷。無論時間多麼的短暫，留下的是正面或負面的印象，對方都會認為：這，就是你的模樣。

宜君是一位年輕又有才華的室內設計師，經常發表令人驚豔的作品，在業界已經具有相當的知名度。這天中午，她提早結束在工地的工作，趕著參加一場重要的聚會。

這是由國內建築大師舉辦聯合建築師與室內設計師的首屆交誼會，希望業界先進與新秀都能藉此相互擴展人際交流、開創合作機會。

宜君在會場裡遇見許久未見的學長曉明，兩人高興的閒聊著，曉明煞有介事地說：「宜君，妳有沒有發現會場裡一件有趣的事？妳看會場裡面很明顯分成兩派，光看穿著，我就可以分辨誰是建築師、誰是室內設計師！」

宜君聽了之後笑說：「是啊！你看人家建築師都穿西裝、套裝的，感覺很正式；而我們設計師是玩創意的嘛！又要跑工地，當然穿著休閒的牛仔褲、T恤為主囉！」

曉明回答說：「可是我覺得穿西裝比較有氣勢，而且好像很專業的樣子；妳看，要說創意，我們與他們站在一起，比較起來就相形失色許多……。」

突然間有人拍了曉明肩膀，微笑問好。這是一位長相十分帥氣有型的男士，正好是宜君心儀的類型。看見對方西裝筆挺，宜君感覺曉明剛才所說的話好像在心中發酵了，她突然害羞起自己的穿著太過隨便。

曉明熱烈的與對方寒暄後，轉身向宜君說：「宜君，我幫妳介紹這位建築師，是我在國外唸書的好朋友林文凱，現在是某大建設公司的高階主管。」

沒想到文凱接著伸出手來想與宜君握手，面對文凱的舉動，宜君遲疑了一下，因為平時並沒有與男士握手的習慣，就在一瞬間文凱也發覺宜君的尷尬，迅速把手收回去，不好意思的點頭致意。

在這之後，舉足無措的宜君有如經歷一場惡夢，不但在與文凱交換名片時才發現忘了帶自己的名片，談話時更是緊張到語無倫次，讓文凱感覺莫名其妙，留下不好的印象。

宜君不曉得自己為什麼表現得一塌糊塗，但心中清楚知道於公於私，她已錯失結交一位好朋友的機會。

至今雖已過半年，宜君的形象也不是當時的模樣了，對於此事她仍然耿耿於懷。

你是否也曾經像宜君一樣，經人介紹認識某些重要人物，卻因為自己的穿著不夠得體合宜，以及當下儀態、舉止進退失當等等原因，而失去結交貴人的大好機會呢？

形象ABC，缺一不可

你是誰？希望別人怎麼看你？在別人心目中留下的印象，稱為個人形象。一個人的形象又分為A、B、C三大範疇，在職場上形象的建立，ABC缺一不可。

A是Appearance服裝儀容。包含一個人所有外在的部分，表情、服裝、配件、髮型……到使用的文具用品等等。在服裝儀容的要求上，不是單獨一部分表現好就足夠，講求的是整體合宜得體及協調的美感。

B是Behavior儀態風範。一個人所表現出來的行為，即風度與態度的呈現。包含肢體動作、說話的聲音語氣、接待拜訪禮儀的行使、餐桌上的表現等等。在儀態風範的要求上，不只做「對的事」，而是要發自內心把對的事做對！

C是Communication溝通表達。是指一個人所講與寫出來的內容，即利用語言、文字的溝通。著重在使用手機、電話、電子郵件……等工具，除了與人往來時的遣詞用句及專業內容的表達之外，也涵蓋了傾聽對方談話的部分。

第一印象，只有一次

美國知名心理學者Dr. Albert Mehrabian對於第一印象下了「55、38、7」的定律。他認為，當我們第一眼看到一個人時，55％是著重在對方的外在表情、動作，38％是聲音、語氣；兩者相加為93%，是屬於非語言的溝通。而只有7％是在談話的内容上，屬於語言的溝通。

從服裝儀容、儀態風範到你開口講的第一句話，都是形象的範疇。「55、38、7定律」並不是說那一部分重要，或是那一部分是次要的，而是缺少了任何一部分，就會破壞職場形象的完整性。

據研究結果顯示：「一次負面的印象，需要至少八次正面形象才能反正。」但是多數人在第一印象時犯了錯，就連第二次展現正面形象的機會都沒有，更何況八次機會呢？

第一印象往往是記憶深刻的印象，一旦建立便不容易扭轉改變。就連對於自己不佳的形象表現，也會久久難以釋懷，就像故事裡的宜君至今仍戒慎恐懼一樣。

2秒決定你的瞬間印象

我們都會在很短暫的時間內，就對他人產生看法；相同的，別人也是用同樣的方式來評斷我們。

形成第一印象的時間是多久呢？有學者說30秒，也有15秒、7秒的說法，而最新的研究報告認為：2鐘決定第一印象！

我們都知道在短時間內，只從對方的裝扮、表現出來的舉止態度、說話方式等極少的資訊下這樣的論斷不一定客觀正確，或許也不足以代表一個人的真實樣貌；但即使如此也無法否認，這樣的判斷會深深影響雙方之後對於彼此的看法及認識。

曾經有人問我一個有趣的問題，如果童話裡的灰姑娘參加晚宴時，依舊穿著打雜時的裝束、蓬頭垢面的模樣，王子還會看上她嗎？我想，王子一定見不著灰姑娘，因為她連進到皇宮裡的基本門檻都跨不過去！

兩秒間決定你的人際關係是開始亦或結束？這樣的研究結果讓我們心生警惕：在職場上，用心經營自己的良好形象，絕對是刻不容緩的事；我們必須要特別在乎每一次的第一次，也才可以在機會來臨時，瞬間贏得對方的好感度。