安靜，就是力量：內向者如何發揮積極的力量！(Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

內向外向大不同

一九五五年十二月一號的傍晚，美國阿拉巴馬州的蒙哥馬利市，一輛公車緩緩進站。一位穿著樸實、四十多歲的女士上了車。雖然她這一整天都在市區內費爾百貨公司昏暗的地下室裡彎著身子燙衣服，但她的身形依舊挺立，只不過她的腳都腫了，肩膀也很酸痛。她坐在有色人種座位區的第一排，靜靜看著上車的人越來越多。接著，公車司機命令她讓位給一個白種乘客。

這位女士回應了一個字。以這個字為起點，二十世紀最重要的民權運動之一得以開展，美國社會也因此而得到進步。

她說：「不。」

司機威脅說要叫警察逮捕她。

「請便。」羅莎．帕克絲說。

警察到了，問帕克絲為什麼不肯讓位給白種人。

她只回答：「你們為什麼老是這樣欺負我們？」

「我不知道，」他說：「但是法律就是法律，我必須逮捕妳。」

她因違反社會秩序遭移送法院。開庭當天下午，「蒙哥馬利權利促進協會」在該市霍爾特街的浸禮會教堂為帕克絲舉行集會，這裡是全市最貧窮的區域，有五千人聚集支持帕克絲勇敢的行為，人群擠滿了教堂內的長凳，進不去教堂的人則耐著性子在外等待，聽著擴音器傳出馬丁．路德．金恩牧師的演說：「我們厭棄鐵蹄壓迫的時刻已經到了！我們再也不想被人從七月的耀眼陽光中驅逐，我們再也不想站在十一月的阿爾卑斯山頂，忍受刺骨的寒風。」

金恩牧師讚揚帕克絲的勇氣，接著擁抱她。她靜靜站著。光是她的出現，就足以激起群眾的鬥志，發起抵制公車的運動，長達三百八十一天，大家徒步走很遠的路去上班，或是跟陌生人搭車共乘。他們從此改變了美國歷史的發展。

我一直想像羅莎．帕克絲是個頭高大、聲如洪鐘又性格剛烈的人，能毫不猶豫挺身面對公車內憤怒的乘客。但她在二○○五年以高齡九十二歲過世時，所有的訃告都形容她輕聲細語、個性和善、身材嬌小。大家說她「生性靦腆害羞」，但又有「如雄獅般的勇氣」，而且訃告中隨處可見「極其謙卑」或「沉默剛毅」之類的字眼。到底又沉默又剛毅是什麼意思呢？這些詞句其實問出了一個問題：一個人怎麼能既害羞又勇敢？
帕克絲自己似乎意識到這個矛盾，所以將她的自傳命名為《沉靜的毅力》。這個書名也促使我們思考我們的觀點：為什麼「沉默」不能是一種力量呢？我們還忽略了什麼其他沉默的優點？
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個性，如同性別或種族，對我們的人生有深遠的影響。個性中最重要的一點就是我們在內向或外向量表上的落點。內向或外向，正如一位科學家所形容的，是一種「南轅北轍的特性」。我們究竟是內向還是外向，決定了我們對朋友和伴侶的選擇、說話的方式、如何解決差異問題以及表達情感的方式，也影響我們的職業選擇，以及我們是否能在職場有成就。偏內向或外向決定我們是否喜愛運動健身，是否會有外遇，能否在睡眠不足的情況下照常運作，能否從錯誤中學習，是否會在股市豪賭，會不會「急著吃掉眼前的棉花糖」，是不是成功的領導者，以及會不會顧慮「凡事總有萬一」等。我們是內向還是外向，反映在我們大腦的路徑、神經遞質以及神經系統的偏遠角落中。今日內向與外向是人格心理學這個領域裡著墨最多的兩個主題，有數以百計的科學家竭盡心力研究。

這些研究人員在最新科技的協助之下有了令人興奮的發現，但是自古以來，詩人和哲學家早就在思索內向和外向的含義，聖經中以及希臘羅馬醫學家的著作中都能找到這兩種人格類型。某些演化心理學家更指出，內、外向的歷史源頭比聖經更淵遠：動物界就能看到內向和外向之別，我們在本書稍後會探討到果蠅、駝背太陽魚和恆河猴的例子。正是因為有了內向與外向之別，加上其他的形容詞配對如陽剛和陰柔、東方及西方、開放與保守等等，人類才會變得獨特。人類如果缺乏內向與外向這兩種性格特質，數量恐怕會大幅減少。

就以羅莎．帕克絲和馬丁．路德．金恩這兩人的合作關係為例。假如一位口若懸河的演講者在種族分隔的公車上拒絕讓座，所能發揮的效果將會低於另一位態度謙遜、非在緊急情況下不會發怒的女性。如果要帕克絲站出來發表「我有一個夢」的演說，那麼她並沒有激勵群眾的本事。然而，有了金恩的協助，她無需面對群眾發表演講。

ISBN：9789573270676
叢書系列：綠蠹魚
規格：平裝/368頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>自我成長

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為什麼我們這樣生活，那樣工作？(The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

序 習慣療法

她是科學家最愛的研究對象。

根據莉莎．艾倫（Lisa Allen）的檔案資料：她現年三十四歲，十六歲開始抽菸喝酒，一輩子都在努力甩肉，和肥胖纏鬥。她曾借債度日，二十五、六歲時，討債公司對她窮追不捨，逼她還清積欠的一萬美元（約台幣三十萬）。履歷表上的工作經驗，最長的一次不超過一年。

今天她站在研究員面前，身形精瘦、充滿活力、有一雙跑步健將的腿。她本人比檔案照片年輕了十歲，體能好到可以輕易擊敗屋裡任何一個人。根據檔案裡的最新資料，莉莎已無任何負債，遠離菸酒，並在一家平面設計公司待了三十九個月。

「你戒菸多久了？」一位醫師問道，繼而要莉莎回答清單上的一系列問題。這也是莉莎每次到馬里蘭州貝塞斯達這間實驗室時必做的例行公事。

「快滿四年，」她說：「而且我瘦了二十七公斤，也從那時候開始跑馬拉松。」她還讀了研究所、買了房子。今昔對照，判若兩人。

在座的專家來自諸多領域，包括神經學、心理學、遺傳學、社會學等等。過去三年來，在美國國家衛生研究院（NIH）資助下，這些專家對莉莎以及其他二十多位曾染上不良習慣的受訪者，進行抽絲剝繭的分析與研究。不良習慣包括抽菸、長期暴飲暴食、酗酒、買個不停的購物慾等等。這些研究對象的共通點是，都能在短時間之內改寫人生、爬出谷底。研究員忍不住好奇，亟欲找出原因。他們記錄受訪對象的重要生命跡象；在他們家裡安裝攝錄影機，監測每人每天的生活模式；分析某段DNA的序列；靠先進科技協助，深入受訪者腦袋，同步觀察他們腦袋的活動，分析他們在香菸、大餐的誘惑下，腦部裡血液與電脈衝的變化。研究員希望釐清習慣如何透過神經系統運作，以及用什麼方式可改掉積習。

「我知道你已重複十多次自己的故事，」一位醫師對著莉莎說：「但是其他同仁都是輾轉從別人口中聽到你的遭遇，所以你能不能再說一次自己戒菸的始末？」

「沒問題。」莉莎回道。「一切要從開羅說起。」那次埃及行完全是匆促衝動之舉。出發到埃及前幾個月，她丈夫下班回家，稱他愛上了另外一個女人，決定離開她。莉莎花了好一陣子才聽懂丈夫出軌有了小三、決定跟她離婚。她開始自怨自艾，繼而瘋狂地跟蹤他，監視他的一舉一動，也對他的新女友窮追不捨，半夜打電話給她再突然掛斷，然後變本加厲，傍晚醉醺醺跑到小三家，猛敲對方的門，大喊要放火燒了她家。

「那是我的低潮期，」莉莎說：「我一直想參觀金字塔，加上信用卡尚未刷爆，所以……」

在開羅的第一天早上，莉莎被附近清真寺叫喚人們晨禱的廣播聲喚醒。旅館房內一片漆黑，伸手不見五指，尚未適應時差的她掏出一根菸。

她神智恍惚，直到聞到塑膠的燒焦味，才知道手上點的不是菸而是一支筆。過去四個月，她每天以淚洗面、暴飲暴食、失眠、羞於見人、無能為力、消沉喪志、忿忿不平。她躺在床上，完全崩潰。「悲傷彷彿狂潮，將我淹沒。我要的每樣東西似乎全變了調，就連抽個菸都跟我作對。」

「於是我開始思考，想到前夫，想到回國後找工作何其困難，想到自己一定會不勝其煩地過日子，想到自己何以老是覺得病懨懨。我從床上爬起來，不慎打翻水壺，水壺掉在地上碎了一地，我開始嚎啕大哭，覺得自己被逼到絕境，覺得自己非做些改變不可，至少有件事應該還難不倒我。」

ISBN：9789862133736
叢書系列：FROM
規格：平裝/376頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>工作哲學

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為什麼我們這樣生活，那樣工作？(The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business)＊商業理財類＊

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Money就藏在細節裡：猶太裔富翁和郭台銘沒有說透的致富祕密(文庫本)[Money Jiu Cang Zai Xi Jie Li ： You Tai Yi Fu Weng He Guo Tai...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

Chapter 1 郭台銘沒有說透的細節祕密

台灣首富郭台銘常說：魔鬼就藏在細節裡。然而，他沒說的下一句是：MONEY也藏在細節裡。

重要和無能，只差一點點

每一次我碰到剛進公司的年輕同事，因為犯了一件小錯被罵而想要離職時，我都會跟他們講一個曾經發生在公關界的「慘案」。這個慘案不僅讓當事者最後被迫離開公司，還一路成為他求職時的笑柄，而且也害到了他任職的這家公關公司，發生此事後只能黯然退出該產業。

事情是這樣的，某家公關公司的專門領域在於醫療、藥品產業，許多大型醫療企業要辦活動時，都指名要找這家具有多年經驗的公關公司合作。

有一次，一家藥品公司要舉辦一個大型的藥品研討會，想要召集國內許多泌尿科醫師前來與會。接到這個案子時，這家公關公司胸有成竹，因為這類型的研討會，他們已經辦過不下數十次，不管是邀請國內醫師的參與，或是邀請國外主講者、藥商高階主管，都有很成熟的經驗，於是便信心十足地把這個案子接了下來，並且找了公司裡一個很強的團隊專門負責，而這個團隊的主管，就是我朋友，也是這個故事的苦主之一。

當時我這位朋友為了把這個大客戶「按耐」好，非常認真地與內部員工、外部協力廠商開了好幾次的會議，從場地租用、現場布置、餐點的準備、會後旅遊規畫，甚至找雙語流利的司儀、席間安排的餘興節目，都已經順利敲定。

此外，客戶那裡也將流程全部確認過，不僅擬好想邀請的國內外客戶名單，而且早就已經透過許多窗口通知他們自己的醫生客戶，以及擔任主講人的國外高階主管。最後，只等著公關公司將邀請內容擬定，把邀請函的版面排好，就可以一一寄發正式邀請函給重要來賓了。

當正式的邀請函弄好後，實體版的紅色紙張，配上燙金的字樣，非常醒目氣派，而電子郵件版的邀請函，也以同樣規格，上面還有客戶回函的勾選欄目，也有餐點特殊要求的欄目，非常貼心。

一切都進行得很順利，連公關公司也覺得這次合作的客戶一定會很滿意，只等著下一年度，這位大客戶開口要求簽訂長年合作的契約了。

一字之差，足以下地獄

沒想到，邀請函寄出的第二天，我這位朋友早上上班後，打開電子郵件信箱，發現了幾封回函，每張回函上都在無法參加的欄目上勾選，但因為只有幾位客戶回絕參加，我這位朋友也沒多去追究原因，更沒有特地詢問，或是向客戶回報。

等到第二天一早才七點半，我這位朋友都還未出門上班，就接到客戶端公關部門窗口的電話，對方的口氣非常嚴厲，劈頭就問：「你有沒有接到不參加研討會的回函？」當我朋友還丈二金剛摸不著頭腦時，客戶馬上跟他說：「九點在我們公司會議室見！」

聽到客戶冷若冰霜的語調，他知道大事不妙，趕緊出門直奔客戶公司去，一進會議室，他嚇了一跳，不僅業務部、行銷部、公關部的主管都已經在會議室裡正襟危坐，連從來沒有機會一起開過會的客戶端總經理，也坐在會議室的最中央，臉上就像是結了一層冰一樣。

他一進會議室，總經理便開口：「我們非常不滿意你們公司處理的這個case，今後我們的合作就到此結束。」

我這位朋友馬上問：「可以讓我們公司知道貴公司是基於什麼原因不再合作嗎？」沒想到，坐在一旁的客戶端公關部門主管馬上接口說：「這樣的邀請函內容，你們竟然發得出來。」

原來，邀請函是以英文發給國內外的重要貴賓，原本內容中寫著：“You are very important person for our company”是想表達這些來賓對該藥品公司都是非常重要的VIP，但卻寫成了“You are very﹁impotent﹂person for our company.”important和impotent，雖然只差了兩個英文字母，但卻從「重要的」變成了「性無能的」，意義一百八十度大轉變，而且還帶著極度貶抑之意。

接到了這封邀請函的貴賓，多半都是泌尿科專家，大家都對「性無能」這件事情相當敏感，更不用說完全理解這個英文字的意義。而許多從國外邀請來的主講者，接到邀請函時，也都怒不可抑，覺得藥商不夠有誠意，紛紛打電話向這間藥商表達不滿之意。甚至有貴賓放話說：「為了不承認自己真的有性無能（impotent）的問題，還是不要參加這場研討會比較好。」

我這位朋友原以為計畫非常順利，只等著向自己的老闆邀功，明年升遷、加薪都有了希望，沒想到卻出現了這個致命性的錯誤，而這個內容雖然是由自己團隊裡，才從學校畢業剛進入公司的一位小妹妹所寫的，但畢竟最後是由他審核統一發出去的，責無旁貸。

ISBN：9789865899004
叢書系列：文庫本
規格：平裝/240頁/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>致富

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Money就藏在細節裡：猶太裔富翁和郭台銘沒有說透的致富祕密(文庫本)[Money Jiu Cang Zai Xi Jie Li ： You Tai Yi Fu Weng He Guo Tai...]＊商業理財類＊

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★別再問「你覺得如何？」之類的問題
開放式的問題，反而讓人不知該如何回答

每次在電視上看到政治人物舉辦記者會，我總是有種感覺，那就是「記者問的問題真是差勁啊！」。同樣地，看談話性節目時也有相同感覺。如果你問我，究竟是覺得哪一個問題不好，我一定會說，就是「關於○○，您覺得如何？」這樣的問題。坦白說，這個問題非常籠統含糊，根本搞不清楚究竟要問什麼。

「關於教育，您覺得如何？」
「關於福利，您覺得如何？」
「關於稅金，您覺得如何？」

從回答者的角度來看，這樣的問題非常難回答。因為不明白發問者的意圖，所以只能回答得很抽象。雖然政治家向來給人滑頭的印象，常被人批評答非所問，但容我說一句，我認為那是因為記者問的問題本來就不理想。發問時，基本上要問能回答「是」或「不是」的問題。

例如，假設這裡有一台電腦，不能問「你覺得這台電腦怎麼樣？」因為對方無從回答起，必須問：
「你用過這台電腦嗎？」
　 「它好用嗎？」
　 「如果同一家廠商推出新的機種，你還會想買嗎？」等等。

像這樣有「是」或「不是」等肯定答案的問題，對方便能夠輕易回答。此外，醫院和圖書館裡多半都設有意見箱，通常就是放一疊紙張和幾支鉛筆，希望人們自由發表意見，問題則多為「關於這項設施，您有什麼看法呢？」等。由於問題籠統，讓人不知該如何回答，所以會去投書的人少之又少。

◎封閉式的問卷，看完才會想回答
其實，只要改變意見表的內容，將問題設計成問卷形式，就能讓人產生想回答的意願，如下：
「候診時間在可容忍的範圍內嗎？」
　 「護士的態度親切嗎？」
「醫師看診時，是否面帶笑容？」

發問時，以「覺得如何」的形式，讓人自由表述的問題被歸類為「open question」（開放式問題），能直接回答「是」或「不是」的問題則歸為「closed question」（封閉式問題）。基本上，採用封閉式的問法才正確，因為絕大多數的人對開放式的問題都回答不出來。

　 設計問題時，絕不能採用自由發表意見或感想，一定要用封閉式的問題。詢問對方「容易回答的問題」比什麼都重要。


★把「答案」偷偷藏在「問題」裡
把「答案」置入在問題裡，讓他依你所想的回答

大部分的人都沒有自己的看法，無論是關於政治、經濟、教育或文學，絕大多數的人都沒有意見、感想。因此，當被問到「關於○○，你覺得怎麼樣？」之類的問題時，其實會感到非常困擾。因為自己原本就沒有堅定的看法。

「你覺得嚴格管教小孩比較好嗎？還是寵愛比較好？」
就算被這樣問到，大多數人也只能回答：「這個嘛……怎麼說呢？」被問到：「日圓升值比較好？還是貶值比較好？」「這個嘛……沒辦法肯定地說耶……」，大致上的意見都是如此。

無關聰明或愚昧，人類對事物就是沒有「明確的看法」，就連這麼說的我，看法也並不堅定。基本上，本來就不該問別人對事情的看法。一開始就沒有的東西，就算你試圖將它引出來也是不可能的，這就叫做「無中生有」。

◎在問題中置入想得到的答案，誘導對方回答
英國肯特州立大學的馬利亞．扎拉貢扎博士曾讓98名大學生觀看8分鐘的迪士尼電影，然後問大家：「迪雷尼摔倒時，膝蓋流血了，對吧？」結果，大部分的人都會回答：「沒錯，是膝蓋。」實際上，迪雷尼根本沒有流血，即使遭人刻意「置入」，我們也不自覺地就接受了。

另外，美國田納西州克里斯蒂恩兄弟大學的布萊恩．巴儂博士讓30名大學生觀看5分鐘的日常情景影片，事後並提問：「華勒斯在葛洛米特要出門時，對他說了什麼話？」事實上，葛洛米特出門時，華勒斯一句話也沒說。

這樣的提問方式，宛如對學生置入「華勒斯有對葛洛米特說話」的內容。結果，竟然有77%的人都自行幫他杜撰「等我一下」、「別走」之類的台詞。

看法要用「置入」的，若希望對方照自己的想法回答，在提問時就需偷偷置入希望從對方口中引出的答案。我們的大腦極不精確，只要被技巧性的置入特定內容後，便會開始偏向與其一致的方向。只要能了解這個道理，就能輕易地誤導對方的思想。

「我覺得星巴克的焦糖瑪奇朵很好喝，你呢？」這問題中置入了「好喝」這樣的字眼，因此，大多數人都會受到影響，只會說出被暗示的答案。

ISBN：9789866228469
叢書系列：輕鬆學
規格：平裝/208頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>溝通說話

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流通教父徐重仁青春筆記：一生感動一生青春 (獨家軟精簽名扉頁版)[Liu Tong Jiao Fu Xu Zhong Ren Qing Chun Bi Ji ： Yi Sheng Gan Dong...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

不被學校所局限，想清楚自己未來要做什麼，在大學就開始準備……
常常在店內幫忙的徐重仁，
看不出他有升學壓力。
因為，他常常就是講話慢慢的、動作慢慢的。
高中時，有空就在台南書局幫忙，
並一邊就讀台南一中新化分校的徐重仁，
面臨大學聯考，雖沒有鯉躍龍門，卻也平靜無波．

民國五十七年（一九六八年），徐重仁參加大學聯考，聯招分數吊車尾，被分發到台中逢甲大學企管系去。

如今做事成功的他，也常因此勉勵不要在乎自己是否出身名校，而是要在乎自己是否知道自己興趣所在，努力自學……。

當年，逢甲大學商學院企管系，有分工管組、企管組。徐重仁被分發到工業管理組，要念工程、微積分，等於是在念工科。青年徐重仁對唸這個科系很沒有興趣。所以，他要求自己功課成績只要過關就可以。

升大一的那個暑假，他開始想自己將來究竟要做什麼？他一邊衡量自己的本性，一邊必須想清楚在大學，將來要做什麼？他要先學好什麼？以迎接未來要走的路。

他的父親跟他討論未來。

告訴他，如果他將來要當學者，最好大學畢業後，去美國留學，拿博士，就好像他舅舅一樣，到美國攻讀博士；如果要做生意，那就到日本留學。徐重仁想，自己大概不會當學者。

所以，外表看起來很溫和的徐重仁，內心卻堅定無比，他在大一，就下定決心，畢業後，要到日本留學……。

大一就決定到日本留學
父親是哈日族，比較喜歡日本。

當時，出國的人很少，坊間幾乎沒有旅行社。父親與母親會自己搭飛機飛到日本自助旅行，去九州的阿蘇火山泡溫泉等等。

連帶地，我也很哈日。大一時，我就決定到日本留學，學做生意。所以，我開始學日語，雖然大三才可以選修。在逢甲大學旁聽了兩年日語課程，到大三可以正式選修時，我的日語程度已經可以教同班同學。語言，你愈接近，就愈熟悉。

當時，要去日本留學，必須先參加留學考試，才能出國。從大一起，我就開始準備赴日本留學。

回憶當時的逢甲學生，不念書，幾乎都在玩，有的跟女學生約會、郊遊、打撞球、打麻將，或看電影，每天節目都很精彩。

我是比較安靜的人，不喜歡這種生活。

跟同儕生活差很大
我跟同儕的生活差很大。常常一個人在閱讀課外雜誌，也常常會看報紙刊登的演講訊息，或去參加當年中國生產力中心及經濟部工業局舉辦的免費演講、各種研討會，吸收新知。

在會場中，往往只有我一個大學生。
去聽這些專業的演講，不用錢，又有點心可以吃、咖啡可以喝。
從小家裡開書店，我就很喜歡看課外書。大學起，我就不再為考試而讀書。

上大學，就是上了社會大學，終身樂在學習
上了大學，樂得看自己喜歡看的書。

當時，經濟日報剛創刊，還只是大學生的我，就去訂經濟日報來看。

在那時候，我也看了大同工學院創辦人林挺生出版的許多大同叢書，譬如，有翻譯的《國富論》，以及 SONY創辦人盛田昭夫先生寫的《學歷無用論》等許多我當時覺得很有用的書。

也就是說，從念大學起，我就開始啟發了自己終身學習的習慣。

學校外的社會，就是我吸取知識的社會大學。直到現在，學習仍然在我的生命中，扮演重要的一環。
　　

ISBN：9789862416020
叢書系列：人物
規格：軟精裝/312頁/16k/19x26cm/普通級/全彩印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>傳記>人物傳記

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給你一間公司，看你怎麼管？：30歲前學會當主管的實戰筆記[Gei Ni Yi Jian Gong Si ， Kan Ni Zen Me Guan ？：30 Sui Qian Xue...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

當一個會開會的主管
你知道不同的開會方式、時間有不同的效果嗎？你認為自己會開會嗎？會開會的主管才能提升效率，凝結向心力。

如果你是一位公司的管理者，我必須不怕得罪的問你一句：你會「開會」嗎？
你聽了或許會很不爽：「會」誰不會開啊！你當我白癡啊！請原諒，我並非有意冒犯，因為根據經驗，我碰過的、帶過的中階主管們，絕大多數還真不知道「會」應該怎麼開。
如果你在職場有個幾年經驗，一定有此體認，越大的企業會越多、越頻繁。但每天行事曆上會議排滿滿，卻沒幾件在會議中決定的事，能真正徹底被執行，純屬浪費時間。所以，「學會開會」其實是一門大學問，是提升執行力的關鍵，無奈有管理者「不屑學」或「隨便開」，最直接影響就是「將帥無能，累死三軍」搞得底下員工怨聲載道，何苦？
會怎麼開，才稱得上是「會開會」的主管？我提供三堂不勞民傷財的簡單開會術的功課，給你參考。
第一堂課，開會時機的選擇。
一般來說，管理者（會議組織者）都不會考慮開會的時機。因為主管大都一廂情願地認為，天大地大，沒有事情比開會更大，就該以我想開會的時間為主，這種看法實在很不人性化，而且往往會帶來很大的副作用，讓你的會議極沒效率。
我所經歷過的幾家公司，都喜歡選擇在下班後開會，因為有些主管認為「開會時間」不屬於「上班時間」，與會同仁也會被手頭上的瑣事干擾，開會容易分心。
但「下班後」開會，效率一定比較好？當然不，你想辛苦一天好不容易下班了，誰不想趕快離開該死的公司回家去？在這種情況下，突然聽見「下班後開會！」要不心頭暗暗發火，要不心中盤算該用何種理由脫身，保證會開起來「二二六六」。
就算勉強把人找來了，我敢跟你打賭，所有與會者肯定心不在焉，心裡加上OS：「都幾點了，還這麼能掰！」萬一A主管講完換B主管訓話，這個怨念肯定更深了，你想，開得如此煎熬的會，能開出個具體成效，才有鬼。
若非萬不得已，我不建議下班後開會，根據我的經驗，開會的最好時機有兩個，其一，上班前的時間；其二，上班中的時間。
很多公司都有晨會，有些零售業會選擇在公司大廳或門口：大家先排好隊，然後喊幾句口號，或者做做操，唱個「愛拚才會贏」之類的帶動唱，再開始正式進入一天的日常工作中。這種晨會的形式對某些行業來說屬於必要，我對形式沒有意見。
不過，主管們可以利用這個機會，把開會的時機放在晨會之後。晨會剛好凝聚大家開始上工的氣氛，也是一天中精神最好的時候，在這個時候開些宣達政令、鼓舞士氣的會，效率會更好。但千萬要注意，會議時間不能過長，不要讓員工的一天在疲勞轟炸的情況下開始。並且留心，會議中要儘量避免批評，尤其是嚴厲的指責。員工如果一大早就被海K一頓，一整天的工作心情可想而知。
當主管的要留心，晨會後會議不要天天開，偶爾為之即可，晨會是象徵一天開始的一種儀式，像此種「形式主義」，一個就好，「會後會」天天開，就成了另一種「形式會議」，效果遞減，得不償失。
另外給個建議：有些公司除了有晨會外，還有「夕會」，就是在每天下班後對當天工作進行總結的儀式，我建議最好取消為妙。盡量把當天總結的結論移到第二天早晨做，不僅效果更好，也會對新的一天有指導、參考或警示的作用。

ISBN：9789868827349
叢書系列：實踐者
規格：平裝/240頁/16.5x23cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>組織／管理

►商業理財►暢銷書► 給你一間公司，看你怎麼管？：30歲前學會當主管的實戰筆記

給你一間公司，看你怎麼管？：30歲前學會當主管的實戰筆記[Gei Ni Yi Jian Gong Si ， Kan Ni Zen Me Guan ？：30 Sui Qian Xue...]＊商業理財類＊

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不花錢學筆記王[Bu Hua Qian Xue Bi Ji Wang]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789865938055
叢書系列：不花錢學習系列
規格：平裝/96頁/21x28cm/普通級/全彩印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>時間管理

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不花錢學筆記王[Bu Hua Qian Xue Bi Ji Wang]＊商業理財類＊

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5個技巧，簡單學創新(The Innovator’s DNA: Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

創新者有什麼與眾不同之處？

是什麼使得創新者與眾不同？許多人以為這個問題已經獲得解答：天賦，有些人是右腦發達型，他們是較直覺、如脫韁野馬般思考的人，但天賦不是人人都有。只是研究結果真的可以證實這個答案嗎？我們的研究發現，創造力技巧並非只是與生俱來的基因特質。雷茲尼可夫（Merton Reznikoff）、多米諾（George Domino）、布里吉斯（Carolyn Bridges）和赫寧蒙（Merton Honeymon）等人，進行的研究最能證實這點，他們研究117對同卵雙胞胎和異卵雙胞胎的創造力，讓這些年齡介於15至22歲的年輕人接受十項創造力測驗，發現同卵雙胞胎的表現當中，只有約30％可歸因於受基因影響；相反地，這些雙胞胎的一般智力（IQ，general intelligence）表現，約有80％至85％與基因有關。因此，基本上，一般智力是基因天賦，但創造力不是。就創造力而言，後天養成勝過天生性能。其他六項對同卵雙胞胎進行的創造力研究，也確認雷茲尼可夫等人的研究結果：在創新作為當中，約有25％至40％跟天生基因有關；也就是說，創新技巧約有三分之二是透過學習取得的：首先了解技巧，接著練習，最終對我們的創造力產生信心。

　這也是為什麼生長於某些社會的人們，比較不會有創意地挑戰現狀而產生創新的原因之一，這些社會傳統上提倡共同體與階級制，較不鼓勵個人主義與賢能制。雖然我們所研究的對象當中，許多創新者似乎天生具有創新天賦，但在訪談中，他們敘述自己如何從榜樣習得創新技巧，因為那些榜樣懂得如何穩當保險地發現新的做事方式。

　若創新者並非只是渾然天成，而是也能後天養成，那他們是如何產生優異的新點子呢？我們研究比較大約五百位創新者和大約五千名企業高階主管，辨識出創新者有別於一般企業高階主管的五項發現技巧。最首要的是，創新者仰賴一種認知技巧，我們稱之為「聯想思考」（associational thinking），或簡稱為「聯想」。當大腦試圖對新奇的東西做出綜合與意義建構時，叫做聯想，這種大腦作用幫助創新者，藉由把看似無關的疑問、問題、或點子相連，而發現新的方向。創新的突破往往發生於不同學科及領域交會之處，作家喬翰森（Frans Johansson）稱此現象為「梅迪奇效應」（the Medici Effect），詞源於文藝復興時代，義大利佛羅倫斯的梅迪奇家族把廣泛領域的創作家，包括雕塑家、科學家、詩人、哲學家、畫家、建築家等結合起來，促成了燦爛輝煌的創作成長。這些不同領域的人匯聚連結，異類領域交會處迸發新創意，締造了人類史上最創新的年代之一：文藝復興。簡單來說，創新的思考者把他人認為不相關的領域、問題、或構想連結起來。

　其他四項發現技巧則是觸發聯想思考，它們為創新者增加創新構想的泉源基石。確切地說，創新者更常展現以下的行為技巧：
　疑問（Questioning）：創新者是老練的疑問者，熱衷於疑問探究，經常質疑現狀，例如賈伯斯的疑問：「為什麼電腦需要安裝風扇？」。他們喜歡思考：「若我們嘗試這麼做會怎樣？」賈伯斯之類的創新者詢問問題以了解現今的實際情況，以及可能改變或顛覆目前情況的方法，他們的疑問觸發新的洞察、連結、可能性與方向。創新者總是呈現較高的「QA」比例：在談話中，他們提出的疑問（Q）不僅多過解答（A），而且，他們提出的疑問所創造的價值，絲毫不亞於好解答的價值。
觀察（Observing）：創新者也是很細心的觀察者，他們仔細觀察周遭世界，包括顧客、產品、服務、技術與公司，這些觀察幫助他們產生新做法的構想。賈伯斯在全錄帕羅奧托研究中心的觀察之旅使他獲得洞見，進而催生了創新的麥金塔作業系統與滑鼠，以及蘋果目前使用的OSX作業系統。
社交（Networking）：創新者花很多時間與心力，透過背景與觀點廣泛不同的多樣化人脈，尋找與測試創新構想。他們並非只是從事一般的社交或透過人脈找資源，而是和可能提供全然不同觀點與想法的人相談，積極尋求新點子。舉例來說，賈伯斯與蘋果的員工凱伊（Alan Kay）聊天，凱伊告訴他：「去拜訪加州聖拉斐爾（San Rafael）的古怪傢伙吧」，「古怪的傢伙」指的是凱穆爾（Ed Catmull）和史密斯（Alvy Ray Smith），他們當時在光影魔幻工業特效公司（Industrial Light & Magic）負責領導一支電腦繪圖作業團隊。光影魔幻工業特效公司為盧卡斯（George Lucas）的電影製作特效，賈伯斯對其業務十分著迷，遂以一千萬美元買下此公司，改名為皮克斯（Pixar）。後來皮克斯公開上市時，賈伯斯持有的股份市值已超過十億美元。如果他當初沒有跟凱伊聊天，後來也就不可能收購皮克斯，世人大概也觀賞不到《玩具總動員》（Toy Story）、《瓦力》（WALL-E）、及《天外奇蹟》（Up）等精彩的動畫電影。
　實驗（Experimenting）：創新者經常嘗試新體驗和試驗新構想，他們不斷地以理智和親身經驗來探究世界、檢驗假設，不受既有信念框限。他們造訪新地方、嘗試新事物、尋找新資訊、進行實驗來學習新知。好比說賈伯斯一生不斷嘗試新東西，如禪修打坐、在印度的修道院生活一段日子、在里德學院休學後去旁聽該校的書法課等。這些不同的體驗在日後，都為蘋果電腦公司的創新活動觸發新點子。

　認知技巧（聯想）與行為技巧（疑問、觀察、社交、實驗）結合起來，構成我們所謂的「創新者的DNA」，也就是創新者產生創新構想的法則。

ISBN：9789862415931
叢書系列：天下財經
規格：平裝/288頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>思考邏輯／決斷／創意

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5個技巧，簡單學創新(The Innovator’s DNA: Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators)＊商業理財類＊

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21K進場，1年賺進100萬：當沖一哥金湯尼的小台指投資術[21K Jin Chang ，1 Nian Zhuan Jin 100 Wan ： Dang Chong Yi Ge Jin Tang...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789861857541
叢書系列：致富系列
規格：平裝/240頁/14.8x15cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>股票／證券

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21K進場，1年賺進100萬：當沖一哥金湯尼的小台指投資術[21K Jin Chang ，1 Nian Zhuan Jin 100 Wan ： Dang Chong Yi Ge Jin Tang...]＊商業理財類＊

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不懂帶人，你就自己做到死！：行為科學教你把身邊的腦殘變幹才[Bu Dong Dai Ren ， Ni Jiu Zi Ji Zuo Dao Si ！： Xing Wei Ke...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第一章 「教」之前必須知道的事

02解決問題的關鍵是「行為」，而不是「心」

　　「無論怎麼教，業績就是毫無長進。」
　　「我明明教他了，他卻怎麼都做不好。」

　　這是為什麼呢？

　　答案很簡單，因為你的「教法」不適合對方。也就是說，你無法引導對方做出你希望他做的事。

　　然而大部分的主管和資深員工都會認為，問題是出在下屬或新進員工的「心」。

　　因為他們「被寵壞了，缺乏毅力」、「缺乏對工作的熱情」或「得想辦法改一改優柔寡斷的個性」等。

　　主管認為下屬或新進員工的表現之所以不如預期，是因為他們的個性或精神狀態。如果不改變這個部分，就無法解決問題。

　　但是我必須說，只要你這麼想，就很難解決問題。因為毫無心理學或精神醫學專業知識的上班族，每天要處理大量的工作，誰有辦法可以矯正下屬或新進員工的「心」？

　　我想藉由本書讓大家知道「行為」的重要性。

　　觀察並分析你的對象，也就是人的「行為」，當對方做的事符合你的期待時，就想辦法讓他繼續做；如果不是，就想辦法讓他做對。

　　將重點放在「行為」並加以改善，一點都不難。行為科學管理的基礎「行為分析學」，從一九三○年代初期起，便以「這個人為什麼會這麼做？要如何才能加以改變？」為主題，進行大量的實驗和研究。

　　只要運用這種經由實驗得到的科學方法，任誰都可以解決或改善問題。


03什麼是「教」？

　　無論是在職場或日常生活中，我們每天都在使用「教」這個字。例如「教人工作」、「教人讀書」、「教人做菜」、「教人打高爾夫球」、「教人使用工具」或「教人如何抵達目的地」等。而教別人做某件事，或讓別人教你做某件事，也是稀鬆平常的事。

　　那麼，我要問各位一個問題：「在職訓練時教新進業務員基本技巧」、「數學課教學生計算球的體積和表面積」和「教第一次漢堡做失敗的丈夫正確的做法」，這三種不同的「教」有什麼共通之處？

　　這個問題沒有絕對正確的答案，而我的答案是：所謂的「教」，就是引導對方做出你希望他做的「行為」。
　　為新進員工舉辦在職訓練時，講師會教授符合商業禮儀交換名片的順序、如何打招呼博取對方的好感、傾聽對方說話時如何回應，以及如何詢問顧客的需求等各種「行為」。

　　上數學課時，老師則努力讓學生了解求取體積和面積的公式，並學會如何正確計算的「行為」。
　　在廚房裡，妻子站在丈夫身旁，確保他每一步都做出對的「行為」，例如洋蔥沒有炒焦、將材料混合後攪拌到產生黏性，或者在幫漢堡肉翻面時沒有弄壞形狀等。

　　總而言之，我認為的「教」，就是讓對方學會你希望他學的行為、做對你希望他做的行為，或改變錯誤的行為，也就是讓學習者學會你希望他會而他不會的行為（例如記住計算球的體積公式，因應須要加以使用），或是將錯誤的行為（例如以大火炒洋蔥［結果炒焦了〕）轉變成正確的行為（以小火慢炒）。

　　此外，一般人提到「行為」時，大多會聯想到活動身體做出動作，但是行為科學則將理解、記憶和思考都歸類為「行為」。

　　如果以「行為」這個關鍵字為中心，重新檢視「教」──這個以往我們從不深入追究它的意義，只是理所當然地使用的字，應該更有希望解決長期困擾大家的各種有關「教」的問題。

　　當你在教別人做某件事時，請務必記住：「引導對方做出你希望他做的行為」這句話。

ISBN：9789866006173
叢書系列：Start+
規格：平裝/184頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>領導／帶人

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不懂帶人，你就自己做到死！：行為科學教你把身邊的腦殘變幹才[Bu Dong Dai Ren ， Ni Jiu Zi Ji Zuo Dao Si ！： Xing Wei Ke...]＊商業理財類＊

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人性的弱點 75周年最新增訂紀念版：改變一生的人際溝通關鍵法則(How to Win Friends and Influence People in the Digital Age)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

肯定優點

奧斯卡金像獎最佳影片《王者之聲：宣戰時刻》（The King’s Speech），描述一個非正統語言治療師協助一位口吃的王子當上國王，進而鼓舞全國的故事。

約克公爵艾伯特王子患有口吃，影響到他的日常生活。他沒辦法讀故事書給小孩聽，發表公開演說以及在廣播電台講話。為了治療這項毛病，王子去看一位澳洲裔的語言治療師羅格（Lionel Logue）。他使用非正統方法，因為他認為口吃不僅是生理問題，也是心理問題。

劇中，被家人稱為伯蒂（Bertie）的王子抗拒羅格的要求，隨著他成為國王喬治六世以及大戰逼近，情勢升高，兩人的關係也趨於緊繃。最後，在準備加冕的一個突破性時刻，王子想通了而拋開一切恐懼，他不再害怕他會讓舉國失望，成為史上的笑柄。

「伯蒂，」羅格說：「你是我認識最勇敢的人。」
伯蒂認真思考這句話，進而從中獲得改變一生的衝擊。

知名哲學家愛默生（Ralph Waldo Emerson）說「每個行動都源自於想法」，羅格可說是將影響力策略發揮到淋漓盡致，他點出一個之前從未被當事人想過的想法。口吃的王子伯蒂並不軟弱，他並非輸家或笑柄，他受到的嘲弄以及他對自己的想像，都只是一個面向。他還具有其他天生的優點，甚至偉大之處。

伯蒂接受了這句話。他最後脫胎換骨，因為有人慧眼識英雄，看出他被缺點所掩蓋的優點。我們不妨用羅格來對照被開除的美國國家公共廣播電台（NPR）執行副總席勒（Ron Schiller），他被影片拍到他貶低那些他不喜歡的政黨。他們兩人的最大差別在於選擇的途徑不同。

伯蒂及那些政黨都有不對的地方，並不是羅格的對象是正義之士，席勒的就不是。他們都能找出理由去譴責他們的對象。羅格只是選擇更具影響力的途徑，把人性尊嚴置於最高順位；席勒選擇的途徑則是忘了他自己和人類全體。我們不難看出哪條途徑比較明智。

一則古老的猶太寓言講述，有一名牧羊人看顧一百隻羊，他仔細照料牠們，但是有一晚集合羊群時，他發現少了一隻，但其他九十九隻都安全無恙。牧羊人該怎麼辦？祈禱羊兒回來，免得被狼吃掉？不，後來他把九十九隻羊關好，便出發尋找，因為那一隻羊也很重要，牧羊人不忍心不管牠。

想想羊群感受到的訊息，不只是那一隻，還有另外九十九隻期待牧羊人看顧的羊。現在，想想看，把同樣訊息傳送給你想要影響的人，你是否有讓他們知道，你認為他們很珍貴？這個簡單原則擁有強大力量，一定要時常奉行。

我們都有與生俱來的欲望，想要知道自己的價值、自己的重要性；但是肯定他人的價值，卻是我們這個時代最艱難的事。我們卻沈迷於身邊最細瑣的事，花上數星期的時間去嘲笑某位名人最近的穿著風格，或是某位運動員最近犯的錯；花數小時觀察一群吵鬧同學的生態。即使沒有沉迷於流行文化，我們的時間好像總是不夠用，很難深入任何事情。當我們有一大堆簡訊、被塞爆的電子信箱與無止境的社交網站，就會連往日熱情追求的配偶都嫌對方煩，還有小孩、祖父母和鄰居等等。這麼一來，誰有空去肯定任何事物的優點呢？──或許鄰居的新居和廚房例外，因為那簡單又不費力氣。

問題是，簡單又不費力氣往往代表著庸俗又無意義。正因如此，奉行這項原則在今日才會如此重要。可是，我們絕對不能把肯定別人的優點誤認為拍馬屁。這兩者有什麼差別？差別在於真心關懷。

一名蓬頭垢面的年輕大學生向拳王阿里（Muhammad Ali）尋求人生忠告，因為他無法決定要繼續念書或者出社會打拚。很顯然，他傾向後者。

「留在大學接受教育，」阿里勸他：「如果那些人可以從發霉的麵包找出盤尼西林，他們也能從你身上找出什麼東西來！」

阿里顯然是在開玩笑。他明白這個年輕人一輩子都聽了些什麼建議，所以他用玩笑點出一個重點：「不要輕易放棄，堅持下去。不論別人跟你說了什麼，你都很重要，你一定可以有所成就。」

相對於拍馬屁，肯定一個人，需要把他看得透徹才知道要肯定什麼優點；徹底了解某人，才能明白對他來說重要的是什麼。拍馬屁通常表示你不在乎對方，說出了自認該說的話，但事實上根本沒經過大腦。這傳達出何種訊息？你根本無足輕重，我不必太關心你。

暢銷書《標竿人生》（The Purpose-Driven Life）的作者華理克牧師（Rick Warren）說過一段話：

我們一邊衝出門一邊說：「嘿，你好嗎？很高興見到你。」但我們甚至連那個人正眼都不看一眼。我們不是真的在跟他們講話。假如你那麼做，你會錯過別人身上的許多潛能。人不是像黏土一樣可以塑造的物品，塑造他們不是你分內的工作，那是操弄，不是領導。人不是可以塑造的物品，而是有待開展的生命，開發他們才是真正的領袖該做的事。他們會開展別人的生命，協助他們發揮上帝給予的潛能。


我們不可能隨時保持在最佳狀態，我們都曾錯失應該把握的機會，但我們可以不時自我檢討。你的文字、話語或者本人所傳達的訊息是傾向肯定或冷漠？越是傾向肯定，你就越能在別人身上獲得影響力。

ISBN：9789862722244
叢書系列：新商業周刊叢書
規格：軟精裝/288頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>自我成長

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人性的弱點 75周年最新增訂紀念版：改變一生的人際溝通關鍵法則(How to Win Friends and Influence People in the Digital Age)＊商業理財類＊

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百年企業的生存法則：向老舖學習長壽秘訣[Bai Nian Qi Ye De Sheng Cun Fa Ze ： Xiang Lao Pu Xue Xi Zhang...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

■ 體貼其他企業，自己也會長命。

探討為何日本擁有這麼多的百年企業？我認為，理由應該不只是日本人擅長持續作業，而是因為日本企業還具有不會只求自己生存的狹隘思想。由事實可以觀察到，百年企業的交易對象也同樣是百年企業，這樣的情況在日本並不新鮮。
換句話說，這些老舖不只關心自己，也期待材料供應商或向自己採購的客戶，一起向前發展，大家都越過百年的波浪存活下來。我想，這就是日本的百年老企業數量，比起其他國家超出很多的最大原因。為人著想、不自私，我認為這是日本人的優點。在東北大地震發生之後，事實也顯示，許多災民自己深受痛苦，卻還是很體貼周遭的人群，進退之間力求合乎禮儀。海外媒體見到這種情況無不感到訝異，紛紛報導日本人在震災時的種種行為。
日本人是那種不會只顧私利、擅長與周遭的人取得合作、一起追求繁榮目標的民族。這種精神所做出的最好體現，則是那些被稱作老舖的日本企業。
老舖企業不但具有讓人想接近的魅力，也具有體貼他人的心，此外也具有能跨越多重困難的智慧。老舖的身上，一定有值得我們學習的東西吧！
期待自己所經營的企業走向繁榮，我想，最好的方法不就是向已經存活百年、累積實績的老企業學習嗎？
為達成此目的，我曾透過個人的交情登高一呼，將百年企業的多位總經理們聚集起來，由二○一○年開始舉辦兩次老舖企業的演講會，取名「為創立不倒的企業，直接向百年老舖學習」。
演講會上的論述，在在都是值得參考的資訊。請容我在隨後的章節裡逐次介紹。
此外，藉由工作的性質，我也實際見識到許多倒閉的企業。在聆聽過多位百年企業總經理的演講之後，我的腦海中，對百年企業與倒閉企業兩者之間有何不同或特點，所持的印象就更加清晰鮮明了。
然後心中明顯浮現「原來是這樣成了百年企業」與「原來這樣就非倒閉不可」的對比印象。
本書若能如實地將這樣的印象傳達給讀者，就是我的榮幸了。畢竟，企業能夠長久生存，一定有其獨特的理由吧！


■ 用良好的型態交棒。
有關百年企業存活的具體理由，我會在後面的章節一一細數。其中只有一點我想在此先提到，因為幾乎所有老舖企業的經營者，都會提到這項重點。
重點就是「先磨練出人才，在好的狀態下傳承給下一代」。
也就是說老舖企業的經營者，在經營企業時，腦中必須經常思考「如何跟下一代連結」這個問題。
因為無論經營者多麼長壽，也無法在自己這一代之內完成百年的經營。就算經營者二十歲就當上總經理，而且一直經營到九十歲，前後也不過是七十年。因此無論是哪位經營者，除非交棒給下一任，否則企業根本無法持續百年以上的經營。
較常見的情況是，以總經理身分從事第一線職位的工作任期，大約是二十五年到三十年之間。因此，除非創業者心中經常考慮到「傳承給下一代」，否則很難讓企業持續經營一百年以上。
但是也有不少經營者辯稱：「說得倒輕鬆，我也想傳承，但是找不到好的人選。」我想，恐怕不是找不到好人才，而是因為沒有趁早做出交棒的準備，無法順利培養出繼承人的問題吧。這些經營者當中，也有人說：「如果真的找不到，在我這一代就結束也無妨。」
然而，百年企業的總經理的作風就不一樣，他們幾乎從就任的第一天，就開始懷著「交給下一代」的想法，並用這種心情從事經營工作。說得更詳細些，由老舖的家族培養出來的人，幾乎是從小開始就習慣「繼承父業、傳承子女」的想法。
這種對「事業的持續」的認知差異，也就是決定一個企業會持續百年、或只能存活三十年就消失的分水嶺。企業的創業者即第一代總經理，對「事業的持續」所持的看法，也是可以預測企業未來的一項重要依據。
值得一提的是，無論哪家老舖的總經理都強調「先磨練人才、再傳承」，卻沒有人提到「先發展事業、再傳承」。我想這也是重點所在。
企業究竟能否持續發展，事實上誰也無法預料。我們也無法預測未來一百年之內，何處或何時會發生戰爭、地震等災難。如果剛好在環境惡劣的時間點交棒，交接時的業績可能比上一代還差。但重點是，就算業績差，只要準備周全，還是能在比較好的狀態下順利傳承事業。
經營者交棒之後，業務能不斷發展是企業經營的理想狀態，但是，只要是老舖都能理解現實狀況卻沒這麼容易。為了能夠順利因應不斷變遷的社會，對企業而言，「先磨練出人才，在好的狀態下傳承給下一代」是非常重要的思考法則。

ISBN：9789862415740
叢書系列：商業思潮
規格：平裝/232頁/16k/19x26cm/普通級/單色印刷/初版
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►商業理財►暢銷書► 百年企業的生存法則：向老舖學習長壽秘訣

百年企業的生存法則：向老舖學習長壽秘訣[Bai Nian Qi Ye De Sheng Cun Fa Ze ： Xiang Lao Pu Xue Xi Zhang...]＊商業理財類＊

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說對三句話，業績多九倍：業代、行銷、保險及銷售人員倍增業績的話術聖經[Shuo Dui San Ju Hua ， Ye Ji Duo Jiu Bei ： Ye Dai 、 Xing...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

1.第一句話說對了，你就是客戶的貴人

無論你賣的是什麼東西，「銷售」已經不再是單方面將產品勸哄拐騙式的硬塞給客戶這麼簡單。現代人「謝絕推銷」的防護罩已經被磨鍊成銅牆鐵壁，你必須用對的鑰匙打開門走進去，如果直接硬闖，讓客戶心裡的警鈴大作，從此你也就無法再靠近這筆生意了。

那麼面對陌生的客戶，有沒有快速的方法能幫助你取得這把鑰匙呢？像是街上人來人往，要怎麼讓迎面而來的路人為你停下腳步？或是去餐廳用餐，怎麼讓隔壁桌的客人對你的產品感興趣？在停車場中，又要怎麼向與你並鄰停車的人開口？如何掌握短短的幾秒鐘，讓與你錯身而過的陌生人希望能和你深交？

雖然現在一些銷售部門普遍都設有與「陌生開發」相關的教育訓練課程，但理論與實際畢竟有所差距，就算學到再多理論，分享再多經驗，如何跨越與陌生人接觸的「陌生門檻」，依然是讓許多初入門者甚至資深業務、銷售人員傷透腦筋的問題，甚至有些人乾脆直接放棄。

我有一個從事房仲業務工作的朋友，對於陌生開發，他曾經說過一些頗為傳神的敘述，我先在這裡送給大家：「陌生開發的第一句話就像廣告標語，不合格的話，產品就得賠錢下架。」「千萬別以為客戶自己踏進玻璃門，你就可以掉以輕心，如果你的第一句話無法讓他覺得對盤，你傷害到的不只是自己的業績，客戶恐怕也不會再踏入你們的其他家分店了。」

那麼，究竟要如何擺脫陌生開發時，「百人一回應，千客一成交」的窘境？

一面之緣更要發揮讀心術

我還記得第一次的陌生開發，採用的方法是請路人填問卷。問卷當然不是重點，重點是客戶的基本資料。可惜的是，十個有九個資料都是留假的，而剩下的那一個，通常電話打過去還沒說完一句話，就剩下令人傷感的「嘟嘟」聲……開發是開發了，成效卻總是掛蛋，不但浪費大筆金錢成本，更耗費大量時間。可嘆的是，這種方式卻依然是大部分教育訓練所提倡的主要開發「利器」。

後來我慢慢發現，與其讓這些從你身旁經過的有緣人填問卷，不如透過觀察客戶的肢體語言、衣著打扮、習慣或談話中所透露的訊息，立即反映出他們的需求。例如：走來一個女生，可以先從外表判斷她的年紀，從衣著和妝容推測她的職業，再注意看看手上是否有婚戒，來決定已婚、未婚，如果衣著正式，外表相當成熟，手上沒有婚戒，就可能是單身的職業女性，不過也有可能已婚卻不戴婚戒，這就要從言談中再去推論，但不管是否已婚，擁有這樣外表的女性，多半會希望你夠專業，一開口就講重點，具體提供實在的商品。

類似這樣，在正式交談前多注意一些對方身上簡單的小細節，可以幫助你說出「適合」對方聽的話，而不是抓了一個人就胡亂的做起身家調查。如果能做到這一點，你就不再是他們避之唯恐不及的「推銷員」，而是他們想主動結識、對他們有益的貴人。

沒有一套規則能百分百適用

不過，我必須提醒大家一件事：沒有一套規則能適用在所有人身上。

所有介紹肢體語言、習慣、從外在探討人性等相關書籍，雖然都是經過嚴格實驗或廣泛觀察後而得出的統計，但卻很少有人是完全屬於某單一種類。

例如，有些長者喜歡穿無條紋的西裝外套，這表現在個性上，可能是固執、冷靜的類型，但是他裡面所穿的，卻是表示個性隨和的素色襯衫，這樣要怎麼判別他們的真正性格呢？

像這種「混合型」的情況很多，卻不是書裡能完全呈現的，因此如果你碰到這種情況，請記得一句話：「愈貼近身體的服飾，就是愈貼近內心的呈現」。

以前面這個例子來說，表示這名長者本身的個性是隨和、好溝通的，但可能基於職務或工作上的緣故，必須給人冷靜、難以說服的印象。這樣的人通常是公司的高層領導階級，不能隨便展現平易近人的一面。

或是像有一次我碰到一名走路步伐小而急促的女性，在行為學上，這表示她的個性是屬於比較自卑、容易緊張的人，但她卻拿著表示個性積極、有衝勁的方形提包。就我的猜測，她應是從小在家庭裡就屬於較弱勢的一方，但在工作場合卻顯得心應手、有效率。和她接觸後，發現原來她是家中的養女，一直懷抱著害怕被養父母排斥的心態，但長大出社會後，因為做事認真有效率，年紀輕輕已經是公司的副總經理……

像這類的例子不勝枚舉，卻不是我能一一點出告知的，書本只能以客觀的角度告訴你可能的方法，但最終的說服和資訊統合，還是得靠你自己的細微觀察才能更精準貼切。

ISBN：9789868730779
叢書系列：Reach+上班族達陣誌
規格：平裝/112頁/21x28cm/普通級/全彩印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>溝通說話
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>業務／傳銷

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第一篇 柯維專訪(一)

「七個習慣」讓你掌握自己的人生，發揮領導力

前言：《與成功有約》一書說明了如何讓人生充實、獲得成功和幸福的方法，自一九八九年發行以來，贏得廣大讀者的支持，成為在全球超過三十個國家銷售二千萬冊以上的超級暢銷書。該書的作者史蒂芬‧柯維為了本書的製作訪日，回顧他過去不為人知的人生經歷，並提到他對七個習慣的感情及其價值。

採訪、撰文／谷道健太； 攝影／阪卷正志

因病放棄成為運動選手的夢想，轉而熱中於學問

我之所以能建構「七個習慣」的思想，或許可該歸因於為痼疾所苦的經歷吧。

在美國猶他州鹽湖城長大的我，是個很喜歡運動的頑皮孩子，剛上國中時，我還認真思考過要成為一位職業網球選手。

不過，在十二、三歲時，我卻罹患了一種會使骨骼狀態惡化，名為「股骨頭生長板滑脫症」的難治之症。別說是跑步，後來甚至惡化到沒有拄著枴杖，就無法站立；有長達三年半的時間，我不得不過著與枴杖為伍的生活。

年紀稍長後，我的骨骼狀態雖然逐漸好轉，能夠再次自然的走路，但這個事件卻對我造成了決定性的影響。因為，我熱中的事從運動轉到了學問研究。

喜愛學習的我，十六歲就跳級進入猶他州立大學就讀。這時，我的腳已經完全痊癒。二十歲畢業後，我因為耶穌基督後期聖徒教會的傳教活動前往英國，後來回到美國，進入哈佛大學企管研究所就讀。

在那裡，我找到了人生目標，那就是「我想成為老師」。

我聽到自己內在的「聲音」，於是發現了自己的天賦。因此，我也想引導其他人發現他們內在「聲音」，我想從事這樣的工作。我在猶他州立大學教授企業管理的同時，也開始累積著作，而對於充實人生的方法論，也一點一滴的奠定了自己的想法。

（柯維引言）「要持續實踐修養品德的習慣，所有成功都從這裡開始。」

修養品德並發展出深具影響力的「七個習慣」

一九八九年，我出版了《與成功有約》一書。不過，我的思想並非從一開始就是「七個習慣」。

七個習慣中有六個，是透過教學經驗而逐漸在我心中醞釀而成。其中，習慣一、二、三是要磨練人之所以為人的根本，以達到卓越成長。習慣四、五、六則是立基於個人的成長，希望也為他人帶來正面影響。至於從生理、心智、心靈和社會情感等四個層面不斷提升自己的習慣七，則是我在夏威夷的高爾夫球場上突然想到的。

這「七個習慣」的思想根本中，具備了「品德成功論」的觀念。所謂的品德成功論，是指人的根本在於品德，一個人如何行動、做出判斷，正顯示出其本質。

雖然尊重個人想法是美國社會的基本性格，但另一方面，相處時互相尊重的風氣卻有日益衰退的趨勢。我認為，修復這一點很重要。因此，我想要提倡人類生存方式的原理原則，並推廣由此衍生出的領導力觀點，這種領導力不僅可用在自己身上，對周遭他人也能發揮作用。而我這樣的想法也日趨強烈。

寫下自己的使命，活出堅定不移人生

我在《與成功有約》中，提到了許多親子教養和夫妻關係的例子，因為親子和夫妻關係都是修養品德的重要元素，我自己也從中受惠許多。

舉例來說，如果沒有遵守和家人的約定，就要好好道歉、取得原諒，而我從這個過程中學習到，原來人的信賴像存款餘額一樣是會變動的。這就是所謂的「情感帳戶」想法。

當然，即便是我，也不是一開始就能實踐「七個習慣」。

在養育九個孩子的過程中，我們也經歷過辛苦的階段，但幸好我們擁有「使命宣言」，做為夫妻和家庭共同的生活目標。「我們想成為什麼樣的家庭？」、「我們想要什麼樣的人生？」、「對周遭想要有什麼貢獻？」和家人一起用文字寫下對這些答案的共識，透過這個方式，就算在家庭凝聚力變得渙散時，也能停下腳步回想起重要的事，然後再度團結在一起。

使命宣言，是為了貫徹習慣二「以終為始」的重要方法。寫下使命宣言，就能確保個人的人生、家庭和組織，都能朝著目標前進，不會搖擺不定。

因此，就能盡量避免繞路和走遠路，確實接近自己定義的成功。

（柯維引言）「任何人都有天命。正確的磨練自己，內在的“聲音”就會告訴我們答案。」

ISBN：9789863200048
規格：平裝/144頁/18x25.3cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>自我成長

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ISBN：9789866141522
叢書系列：文庫本
規格：平裝/240頁/32k/13x19cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>生涯規劃

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第7章 中國影響力的升高幫不了忙

「若能當日來回，我不介意去看看中國。」
──英國詩人菲利普‧拉金（Philip Larkin）

情況可能變得更糟

導致我們面臨許多全球性問題的西方經濟與政治價值觀，如今面臨另一項挑戰，這項挑戰可能進一步傷害現今依舊存在的啟蒙思想。

接下來二十年，除非發生某種重大的經濟、氣候或政治變化，華人社會的影響力、思想，與價值觀將崛起。中國的政治影響力將擴展，要求在重要的全球性決策中有更大的發聲權。數億中國觀光客將湧入海外，中國的企業將挾帶商業實務與價值觀，在國際市場上佔有重要地位。

但是，中國在人權、隱私、精英領導、法律與秩序、勞工、民主、賺錢與環保等方面的態度，往往和西方社會的態度相左。

隨著西方經濟力量的式微，在全球經濟中的份量開始下滑，西方世界幾世紀以來的道德優越感，將遭遇另一套理念的挑戰，這套理念不僅迥異於西方的理念，甚至與西方世界長久以來抱持的許多信念相反。

西方與中國的價值觀將嚴重衝突，屆時，西方國家甚至難以辯證其自由市場、民主模式，是最好的。

中國對於社會應該如何運作的思想將變得強而有力，這對西方人的影響恐怕是少有人能夠想像。

巨龍醒了

目前的情勢如果繼續發展下去的話，大約十五年後，中國將成為全球最強大的經濟體。過去二十五年，中國從一九八○年代以農業為基礎、近乎封建的社會，蛻變成經濟成長最快速的國家，幾乎在轉瞬之間，從前工業化社會轉變為後工業化社會。雖然中國在二○一○年的GDP佔全球GDP比重不到一○%，但已經是全球最大的原物料及能源消費國之一。在中國，有舉世規模最大的銀行，消費主義和物質主義的興起速度為全球之冠。

但是，中國的美式發展之路將變得更艱難。伴隨世界資源短缺效應的出現，中國必須和已開發國家爭搶世界僅存的原物料，中國及其人民如何應付此挑戰，將影響所有世人。

中國最珍貴的思想完全不同於後啟蒙時代的西方社會思想，華人社會普遍奉行儒家的孝道、敬重當權者、強烈的工作倫理、崇尚教育與節儉等思想（附注）。

儒家思想對人民階級有不同觀點，華人最忠誠於父母，次而忠誠於家族和國家（編按：儒家五倫，出自《孟子．滕文公上》：「父子有親、君臣有義、夫婦有別、長幼有序、朋友有信。）舉例而言，在公司裡論賢能晉升員工的觀念，與保護家族或社團利益的體制背道而馳。在中國，法律與秩序也不同於西方社會，因為政府握有絕對的控管。

中國社會也以不同的思想稜鏡，看待動物福利和環境議題。中國對地球沒有強烈的責任感，視世界及其他物種（自然界生命較低階級）為機會之源頭。中國近年加強環境立法，並非因為北京當局想保護地球，而是因為污染愈趨嚴重，罹患癌症者增多，對社會安定構成威脅。中國也正面看待環境的挑戰，因為這些挑戰提供商機。

中國社會的「權利」思維不同於西方國家，他們不尋求保護個人或人權，在中國，沒有隱私權，財產權也大致較薄弱。以華人為主流的亞洲國家，其實不信任個人自由與政治自由主義的觀念。他們傾向側重秩序與紀律，期望個人為了社會而犧牲西方的自由概念，包括表達的自由或集會的自由。

這類觀念有時被拿來作為獨裁，或家長式專制政治制度的合理化藉口，並反映於工作實務、員工權利，和工作時數。該地區的政府為這種缺乏個人自由的情形，提出的辯護之詞是：我們的制度行得通，有成效，這是我們快速經濟成長的基礎。這意味著，他們對西方的民主思想沒什麼興趣，因為西方的民主思想與儒家的穩定、和諧，及控管等思想格格不入。

聯合國的《世界人權宣言》中言明，人皆生而自由與平等，這反映了啟蒙時代的自由與民主觀念。《世界人權宣言》也說，人人皆享有此宣言所載的一切權利與自由，不分膚色、性別、語言宗教、政治或其他見解、國籍或社會出身、財產、出生或其他身分地位的區別。人人有權享有生命與自由，任何人不得加以酷刑，或施以殘忍、不人道的待遇，法律之前，人人平等，人人有權工作、閒暇、人人有權享有衣著、住房、教育及醫療。

東亞國家的政府與人民視許多這類主張為愚昧，是扭曲的後帝國主義心態產物（雖然抱持這種看法的，並非只有這些地區的政府與人民。）

在華人社會，人們有「權」工作，有「權」閒暇，有「權」不被任意剝奪其財產等主張完全不可理喻。在這些國家，個人並不享有西方世界所主張的自由，他們受限於階級的束縛。

要求員工每週工作七天，天天工作十六小時，沒有任何休假，中國的老闆不會對此感到良心不安、輾轉難眠。若某人的房子座落於一條新拓道路上，或市長的住宅旁邊而必須拆除，那是這個屋主的問題，不是政府的問題，若政府不能在必要時拆除某個人民的房子，這社會要如何進步呢？若允許一個人的聲音阻礙多數人的需要，要如何妥當照顧多數人的需要呢？

ISBN：9789571356228
叢書系列：NEXT系列
規格：平裝/288頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>經濟學

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第五章-時鐘滴答響

人生最重要的快樂源頭就是你和家人、好友的關係。但是你一定要小心。家裡的一切看起來似乎很好，你就覺得可以放心，全力為工作衝刺。這將會造成嚴重錯誤。等到你和家人的關係出了問題，要再回來修補，已經太遲了。表面上看來，家人和朋友不需要你擔心，你似乎不必在他們身上花多少時間，弔詭的是，這正是你最需要把時間放在他們身上的時候。

大失敗
很少公司推出的產品像銥衛星電話網絡（Iridium Satellite Network）那樣轟動全世界。這種電話系統使你得以透過複雜的衛星網絡，和地球上的任何一個地方通話。在銥衛星電話問世之時，當時的美國副總統高爾（Al Gore）也幫忙造勢，撥打出第一通電話給電話發明人貝爾（Alexander Graham Bell）的孫子。推出銥衛星電話的就是微電子和行動通訊的國際大廠摩托羅拉（Motorola），該公司還為之成立子公司。

摩托羅拉主管和華爾街分析師都信心滿滿，認為銥衛星電話將會帶動行動通訊革命，吸引幾百萬人來使用。銥計劃的團隊為了評估市場也進行深入研究，證實衛星電話有市場的需求。摩托羅拉也克服種種困難，說服各國政府提供頻道給他們的衛星電話使用。

傳統蜂巢式的行動電話系統則是靠基地台來傳送訊號。如果某一個地方沒有基地台，行動電話則無法接通。由於銥計劃是把語音或數據通信傳到衛星，再由衛星回傳到地球上的受話者，因此可維持全球的覆蓋率，包括無法設置基地台的偏遠地區和海上。因此，你可透過這樣的衛星電話撥打給地球上的任何地方。

如果你好不容易登上聖母峰，能打電話回巴爾的摩，跟父親連絡，該多麼令人興奮啊。

不少世界級的科技專家都加入了銥計劃，有些似乎難以克服的障礙也都解決了，但銥計劃卻有一個根本的缺陷。但這個計劃到底能不能賺錢？如果你好好想想「什麼樣的假設必須證明為真」，就會發現問題。由於這種衛星電話需要很大的電池才能把訊號傳送到衛星，因此電話機體重約○．五公斤。拿衛星電話就像提一個小小的手提箱，不像一般行動電話那樣輕盈，可以放在口袋或皮包中。另一項必須證明為真的假設是：是否任何地點都能接收到？如果你從聖母峰頂端打衛星電話回巴爾的摩給你父親，由於屋內訊號極差，你父親得在戶外、站在窗邊或屋頂很薄才能接聽電話。

這項計劃總計耗費了六十億美元，然而自從高爾撥打第一通銥衛星電話之後，還不到一年，這個計劃因為虧損過大，必須終止。銥衛星電話公司聲請破產保護，投資人血本無歸。直到十年後，私人投資公司才以二千五百萬美元的跳樓價接手。

為什麼摩托羅拉的主管和投資人像豪賭一樣把這麼多的資金投注在如此冒險的案子上？我們可從「好資金和壞資金」的理論看出端倪。

ISBN：9789862169933
叢書系列：財經企管
規格：平裝/285頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
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ISBN：9789866152511
叢書系列：SUCCESS
規格：平裝/160頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/再版
出版地：台灣
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ISBN：9789866254178
叢書系列：Practical系列
規格：平裝/192頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
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ISBN：9789866037436
叢書系列：Biz
規格：平裝/224頁/15x21cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>會計/統計>財務報表

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