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想加薪，得創造被人差遣的價值

當別人請你加班或額外幫忙時，對方會因為心態上的內咎，更願意被你問，如果你懂得利用這些機會問問題，就會有很多不同的高手願意教你。

剛入公關這行時，我其實還沒有大學畢業，當時還就讀輔仁大學企管系夜間部，但一週只有兩個晚上有課。

當時是一九八八年，會用電腦中文打字輸入的人還不多，由於公司剛起步，為了爭取更多業績，經常要跟客戶提案，因此主管們最需要協助的，就是請助理幫他們把企劃案繕打列印，方便他們能趕著對客戶報告。

但公司裡除了一位行政秘書之外，就屬我跟另一位同期進公司的菜鳥打字最厲害，所以我當時雖然只是小助理，但在公司裡可是挺重要的幫手。

我當時有多重要？每天到了下午五點，就會有主管跑來問：「曉翠，妳今天晚上有空嗎？」先別開心，這句話絕對不是要請我吃飯或約會，而是要拜託我留下來加班打字，趕隔天要提的企劃書。

在當時最會中文打字的三個人中，只有我會立刻說：「好」，因為只有我下班沒有約會，因此我成為公司同事們眼中脾氣最好、最樂意幫忙別人的好咖。

當年我們公司剛成立不久，主管們來自各路背景，個性專長都不一樣， 對我這個從屏東來台北念大學的小女生來說，這些主管們都像是身懷絕技、出身名門的武林高手 ，能藉著幫忙打字而跟他們有多接觸的機會，即便是晚上跟假日都要加班工作，我也覺得超級興奮。記得當時的行政秘書就笑我說：「妳真是傻耶，沒見過有人被要求加班還這麼開心的！」

最不起眼的打字，讓我練就一身專業

剛開始，我只負責打字編排，但由於是晚上下班時間，主管不像白天那麼忙碌緊張，所以在我加班時，他們偶爾會過來我的座位跟我聊兩句，也因為要確定繕打的內容，我不時得跟這些主管詢問。再加上我打字速度很快， 因此會多出很多時間請教不同的主管，了解他們對企劃內容的想法跟策略。

彼此有默契之後，漸漸的這些主管的手寫稿越來越簡要，我卻更能抓到他們的意思，還能幫他們增修潤飾，節省了彼此的工作時間，這多出來的空閒他們就讓我問問題，多教我一些專業知識。

進公司的前兩年，我天天都過著這樣加班打字的助理生活，在外人看來非常無聊也沒有成就感。

由於公司那幾年業務擴張速度非常快，很多大主管就利用下班或假日開動腦會議，由於我跟各主管的配合度最高，後來要開動腦會議時，主管們索性就把當時仍然是龐然大物的電腦螢幕跟主機搬進會議室，然後帶我這個小跟班一起進去，他們一邊討論、畫白板，我就一邊整理打字，等動腦會議開完，我的企劃案也打完了。

最誇張的是有一年除夕，當天主管們還有提案要準備，但所有同事都要趕回中南部過年，只有我願意放棄小年夜，額外幫忙趕工到除夕當日才坐國光號回屏東老家。我還記得那是個超級大的比稿提案，所以儘管是除夕，但我一點都不想放棄這個可以聆聽主管們智慧火花的機會。

雖然那段日子已過了二十多年，卻是我人生中成長快速又非常快樂的時光，因為當時的我好像金庸武俠小說裡的張無忌，因為被張三丰及長輩們帶在身邊，每天有讀不完的武功秘笈，也能看見高手們如何過招，各類型知識的增進就這樣不斷輸入我的腦袋裡，職場功力也在不知不覺中增進。

不思考，你就只是剪刀和糨糊

當時很多同事們覺得我很乖或很笨，一個月才領八千元(比現在年輕人的二十二K還少)，還不懂得拒絕這些額外的工作，所以天天加班，但我自己很清楚，能有這麼多不同的高手利用下班跟假日時間幫我補習、傳授我他們身上的真功夫，我求都來不及了，怎麼可能拒絕呢？

在以前沒有網路新聞的時代，公關公司的助理有一個很重要的工作，就是每天早上要剪報，然後編排新聞順序給客戶看，如果你只是剪，從來不思考，不想主管為什麼要選這條新聞，為什麼這條新聞先放、那條新聞後放，為什麼順序是這樣編排，那說得難聽一點，你就只是一把剪刀和一罐糨糊，但如果你用心觀察，仔細想主管為什麼這樣選擇、那樣安排，就算你現在只是一個整理資料的小妹，過不了多久你也可以獨當一面了。

找到機會馬上問，別怕！

所以如果你是個職場新人，進到自己喜歡的產業領域時，要帶著入寶山的好奇心，對於每一件小事都要有追根究柢的學習心。不要怕生、怕累，要主動爭取所有可以被人差遣的價值，當別人請你加班或額外幫忙時，他會因為心態上的內咎更願意被你問，如果你懂得利用這些機會問問題，就會有很多不同的高手願意教你。

當然，如果對方只是把工作交給你，自己就落跑了，這樣的主管代表他根本不負責任，未來在公司的發展一定會受限，你最好早點換個師父吧！

所以，剛進入一個組織時，記得當一個耳聰目明、永遠有空的人！ 因為那些高手只願意教樂於被使喚的好咖！

ISBN：9789866037757
叢書系列：Biz
規格：平裝/240頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>傳記>人物傳記
本書分類：商業理財>職場工作術>工作哲學

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這些事，去問嚴曉翠：薪水不用贏在起點、要年年漲到頂點的祕訣[Zhe Xie Shi ， Qu Wen Yan Xiao Cui ： Xin Shui Bu Yong Ying Zai...]＊商業理財類＊

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｜第一章｜信任管理

我寧可是那個受騙買下布魯克林大橋的人，也不要成為誘人上當的賣家。--威爾．羅傑斯（Will Rogers）

一八八三年，紐約東河上的布魯克林大橋才剛竣工，詐騙計畫就已悄悄成形。為首的是名叫喬治．帕克的男子。他打著「賣布魯克林大橋」的旗幟，鼓起如簧之舌，說服不少人相信他們可以買下橋面，收取過橋費大賺一筆。帕克說一連好幾年他每星期都能賣出兩筆；最後他惡行敗露，在牢裡度過下半生。

一百三十年後的今天，辨別真假、判斷值得信賴的人益發困難了。這個時代技術高超的電腦合成照幾可亂真，網路詐騙隨時可能誘人上當破財，二十一世紀，類似當年賣布魯克林大橋的騙術，充斥於報紙頭版或電子信箱。世事如此複雜，現代人的信任問題越發嚴重，比過去更不容易判斷何者為真、何者為假，何時是欺騙、何時是良機。

信任管理是潛領導的基石，此一說法有數項理由支持，其中最重要一項來自美商韜睿惠悅企管顧問公司進行的《全球職場研究報告》（Towers Watsons Global Workforce Study）：「員工在領袖身上最想看到的特質是誠信。」

但數據顯示，只有12％的受測者表示他們的主管具備誠信特質，值得深省。

無論是小公司、非營利組織、不以賺錢為首要目標的公司或數十億營收的大企業，人們都只想為值得信賴的上司效命，也只想跟值得信賴的同事共事。但對你的工作來說，這一切代表什麼？在這個互不信任、玩世不羈、嘲諷盛行的時代，你該如何進行信任管理？職場信任究竟指的是什麼？最重要的是，你該如何贏得職場信任？本章將探討上述主題，著重於實務討論，輔以理論。

當信任彰顯的那一刻

給你一把量尺，你認為你的誠信能得幾分？你願意做那個賣布魯克林大橋的人、還是上當的買家？這個問題是本章討論的重點，也是全書精義所在。唯有信任能引領潛領導及自願跟隨的風氣。

假如你正好是帕克一類的人，成天打主意要賣掉布魯克林大橋之類的東西、老拿胡蘿蔔或半真半假的謊話欺騙同事或客戶、總想抄近路或搞些伎倆騙取他人財物，恕我直言：這本書不適合你。擅於耍弄、欺騙、撒謊的人，沒有人肯追隨；沒有人願意把想法、心血、熱誠、最棒的成果交付給他們無法信任的人。

何謂信任？

「信任」一詞，在職場上經常遭受誤解。「何謂職場信任」、「何以形成職場信任」、「職場信任破局的後果」等相關思考，的確十分有趣，但並非本書的重點。其實我在另一本書《大膽起步》（Hitting Your Stride）裡〈練習信任〉一章中，提到上述主題，讀者可自行下載閱讀（詳見第十五章其他資源部分）。

我所謂的信任係指「真正的信任」，又稱「關係信任」。那麼何謂真正的信任？只有真實無欺的人才會有真正的信任，而無須憑藉職位或權威便能有效領導的人，就是真實無欺的人。本書第二部〈內在的鍛鍊：潛在領袖如何養成？〉針對這點有詳細闡述。真實無欺的人充滿自覺，一切作為均本於善意、有始有終，並且從不毀諾，讓周遭的人對其人格及彼此的關係產生信任感。

源自內心的信任是？

■ 信任感來自信任：一般人總以為我們得贏取對方的信任，但事實恰恰相反，你先信任對方，對方就會信任你。信任是個動詞，是人決定採取的作為。你給予對方信任，表示你經過判斷後做出決定要相信他。信任從先信任對方開始，這道理就像：想獲得愛，你得先愛人；想受人敬重，你得先尊敬他人；想要溝通，你得先分享資訊一樣。

■ 信任是有風險的：什麼時機、以何種方式給予某人信任，乃決定成敗的關鍵。也就是說，下判斷前應評估風險、利益及當時的條件、狀況。你相信電腦科技能夠移除病毒，但你能信任電腦替你規劃婚禮嗎？查爾斯．費爾門（Charles Feltman）在《信任二三事》（The Thin book of Trust）一書中，將職場信任定義為：「決定將自己珍愛的事物託付於他人之手，並承受必要的風險。」

■ 信任讓關係更堅定：只有在關係建立後，才有真正的信任。只有在彼此認定這份關係時，真心的信任才能產生。倘若雙方關係不會因任何後果而改變，彼此的支持與交流是以互惠為原則，彼此的許諾也完全不帶個人利益或權謀玩弄的色彩，信任由是產生。

另一面的真相：獲得信任

如果說信任能讓關係更穩固，那麼應同時審視雙方的立場。對方是否願意信任你、追隨你、與你長期合作？你願意信任對方是一回事，但對方是否願意付出同等的信任？你對得起同事的信任嗎？

內布拉斯加大學管理學系有篇論文探討真正的領導，值得注意的是作者下的定義：「在真正的領導過程中，領袖深知自己的想法及行為，了解自己身處的情境及自己應有的作為，其他人也都認為領袖明白自己及他人的價值、道德觀、知識及長處。」

這一類自覺對無頭銜的潛在領袖同樣適用。

你可以練習自我反省，仔細想想自己在工作上的所作所為，思考你所做的這一切，在他人看來，是累積信任，還是打擊信任。

ISBN：9789573271536
叢書系列：實戰智慧叢書
規格：平裝/224頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>組織／管理

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前言

名諭爸當初決定寫這本書的初衷，只希望能激勵所有各行各業的小資男女，不論您現在的收入是多少，只要您投資觀念正確，進而養成良好操作習慣，並且願意學習等待者，都有機會讓自己小資出頭天。但我希望大家切勿存有一步登天的想法，因為小資男女若想靠投資致富必需具備以下條件：即為「天時、地利，與人和」。

首要「天時」，正是需要藉由您耐心的等待。等待什麼呢？即為等待真正大多頭行情的到來。因為唯有在大破壞之後，也才有財富重分配的大建設行情，如同98年初至101年初一樣。但此為可遇而不可求，因為事實上過去24年來也僅有四次而已。但也正因為來之不易，所以才更值得耐心等待！小資男女若真想要藉大翻身改變您的人生，非此不可。

其次「地利」，正所謂有土斯有財，我將此定義為操作的資本。累積操作資本正確之道，應藉由勤奮工作一點一滴儲蓄而來。亦或是憑藉收入的增加，在自身具備還款能力情況下，透過正常管道從事借貸也未嘗不可。我常說：「投資操作等同於創業」。銀行即為創業者的最佳夥伴，對投資操作者也是一樣。但首要前提是，您必須先衡量自己是否有此能力：「有，再作；若無，請勿為之」。

最後「人和」，即為投資者自身操作狀況。投資操作其屬性亦等同於博弈，既為博弈則牽涉到掌舵者之身心狀態。常言道：「贏要衝，輸要縮」。當人在行大運時，就連城牆也擋不住。而要將此運勢發揮至極致，前提就是要手氣順！以股市操作而言即為，藉大多頭之勢，順風而行，而這又回溯到首要天時。試想，若您身處在真正的大多頭時，我相信多數人的身心狀態都是極佳化。意即百花齊放之下結論應該都是呈現大賺小賠，操作節奏一但順遂，淨值自然便朝正向發展。

以上三點在此送給所有小資男女參考。我常說道：「各位並非沒有藉操作獲利之能力；而是都輸在不該操作的環境下」。我相信只要扣除不該輸的部份後，人人應該都是總結贏家。當然，操作過程中一定會有停損之時，此謂正常。但若是能將自己7-11全年無休式的操作頻率，更改成只在大環境安全時再操作，而其他時間確實執行休息，我想這樣運作之後的長期總結績效必將大不同。

本書所附的交易過程，全為本人操作實戰紀錄，且都附上券商交易明細以資證明。相關對帳單與存摺正本，凡上過本人實體課程的所有學員們都已閱覽過。好壞均一覽無遺，只希望讓大家身歷其境感同深受而已，也唯有如此各位才能真正體會投資操作之真義。

我發現絕大多數人都夢想著早日實現所謂的財務自由，而我始終認為，愈是有此思維者，反而達成的機率較低。更何況，財務自由就真的算是真自由嗎？我不認為。假如您只是希望不用工作便謂之財務自由，那麼我希望您能在仔細思量一下。在我的認知為：「財務自由是指您能決定自己要過的生活，而在此框架中能從事貢獻一己之長的事業」。而非藉由操作累積足夠財富後就從此不用工作。請各位要知道，我們都是社會的一份子，只要自己有能力，就應該要懂得付出。試想全台灣的重量級CEO們，每一位不都是不辭辛勞的堅守崗位嗎？而他們的財富難道不算自由嗎？所為何來呢？我想都是為了人生的理想在打拼！

名諭爸主要是希望藉由這本書，幫所有還在為家庭努力工作的小資男女加油打氣！天底下沒有什麼不可能的事，但前提是您的觀念與習慣一定要正確。人可以無時無刻懷抱著夢想，因為有夢最美，希望相隨。但若是不先跨出改變的第一步，只怕最後將變成是空有著幻想而已。

最後請用思考理解來閱讀本書所要傳達的意涵。只要能有深刻之領悟，我相信您終將會有所獲。本人誠願此書對您未來操作人生路會有真幫助。

ISBN：9789868837621
規格：平裝/304頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/全彩印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>股票／證券

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小資大翻身：名諭爸從7.7萬出發到淨賺 1635萬（附贈投資課程DVD）[Xiao Zi Da Fan Shen ： Ming Yu Ba Cong 7.7 Wan Chu Fa Dao Jing...]＊商業理財類＊

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成功者的走跑拚戰法

近來有一種長跑法愈來愈受歡迎，叫做「跑走法」。每跑幾分鐘，就走一分鐘，用這種方法的長跑成績，竟然比過去全程跑步還要好，而且過程有趣多了。

人生也是一樣，中間如能穿插一些停頓，讓人可以規律的重整思緒、重新聚焦，工作將更有成效，生活也會更有樂趣。

規律的暫停是有益的干擾，定時給自己一個自我評估的片刻，問自己一些重要問題，傾聽內在的聲音，同時保持開放做出改變。

管理這一刻

幾年前我有個客戶名叫杭特，他對我非常不友善，幸好我沒直接吼回去。我暫停並重整思緒，打了通電話給叔叔，他是個成功的生意人。我跟叔叔說，「我沒辦法跟這個人合作，」叔叔問我為什麼，「我真的很不喜歡這個傢伙。」叔叔聽完後大笑，「你不必喜歡他，你只要和他做生意就好了。」

叔叔說的沒錯，他指出一個讓許多人喪失重要機會的習慣，那就是我們對一個事件的直接反應，常造成沒有效益（甚至負面效益）的結果。

如果我的反應是「我不喜歡杭特，所以不想和他工作。」結果可能就是「失去這個客戶」。我們應該採用另一種思考方式，依據我們想要的未來，去決定反應之道。

當令人心煩的事件發生時，暫停一下，問自己一個問題：我想要什麼結果，然後不要針對事件做反應，而要針對結果。換句話說，不要對過去做反應，把反應的對象換成未來。

我想讓生意壯大，那就別衝動的吼回去，而是想辦法改善關係。

當有同事來向你抱怨某個主管，你該如何回應？如果你想要的結果是讓她感受到支持，那就充滿同理心的傾聽；如果你想幫助她，就提供解決之道；如果你只想回去工作，那就想辦法優雅的退場。

如果不管遇到什麼事，你都在第一時間跳起來處理，最後先失控的可能你自己。

知道自己要的結果是什麼，就能專注在重點，並避免那些讓你暈頭轉向的行動炫風。

專注在少數幾件事

想從吃到飽餐廳安然撤退，祕訣就在少吃幾樣。想要過著生氣蓬勃的日子，祕訣也是一樣，那就是少做幾樣事。對於要做些什麼，你必須有所策略；對於不該做些什麼，也得痛下決心抉擇。

大多數的時間管理方法都有個問題，總是努力教你怎麼以最少的時間完成所有事。但這是個錯誤，就好比在吃到飽餐廳裡每一樣多吃一點，是個錯誤的做法一樣。因為我們不可能把所有事情都完成，而不感到抓狂、筋疲力盡。

我們常在忙亂的一天之後，以為完成許多事，但仔細反省才發覺，已完成的那些事根本無法帶領我們前往想去的地方，不是因為我們不努力，而是缺乏方向和焦點。

一個好的時間管理方法，可迫使你全心投入在你看重的事情上，而這些事可以使你變得與眾不同，變得更成功快樂。

ISBN：9789863201311
規格：平裝/288頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>時間管理

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傾聽，不可思議的力量：學會諮商師的聽話術，你和別人都受益[Qing Ting ， Bu Ke Si Yi De Li Liang ： Xue Hui Zi Shang Shi...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

前言 要理解對方，首先從聆聽開始

我是一名臨床心理諮商師，我的工作就是聽別人訴說，特別是訴說煩惱。專業的心理諮商師就是以傾聽為業，諮商師們無一不希望自己善於此道，那麼，一般人又為何會想成為「聆聽高手」呢？這個問題，請各位讀者不管是在讀本書時，或是讀完之後，都能夠思考一下—這就是你想要成為「聆聽高手」的動機。當你無法或是不想聽別人傾訴時，可以先回到這問題，或許就會有所領悟。

常聽人說「沉默是金，雄辯是銀」「言多必失」，可見聆聽遠比傾訴重要得多。看看佛像，你會發現多是耳大口小，換句話說，佛像的存在，就是為了要聆聽我們的心願。同樣的道理，饒舌的聖者並不常見，因為聖者不需要向人推銷自己。他或許有領導氣質，但至少我們不會認為一個饒舌的聖者是可以信賴的。

我們不是神佛，也非聖人，但少說多聽仍是一種美德。我們常會反省「說太多」，卻不曾思忖「聽太多」。那麼，聆聽重於傾訴的道理究竟為何？

這一點，我們從訊息的發訊者和收訊者的行動來思考，會比較容易理解。發訊者如果沒有獲得收訊者的回應，就無法得知對方是如何看待這則訊息。而收訊者是否要接受訊息全憑自己的意志，如果這項訊息不是他需要的，大可棄之不顧，就像對待無用的廣告郵件那樣。如此看來，表面上是發訊者在操控訊息，但事實上，真正的控制權卻是在收訊者手中。

人際關係是建立在互相理解上，當我們關心對方，希望與對方有互動時，首先，就會想多了解對方。想了解對方，我們可以先蒐集各種資訊，最後與他直接面對面說話。如果跳過這個步驟，從其他地方獲取的外部資訊，很可能包含了發訊者的偏見。

我來舉一個例子，①大眼睛、②有智慧、③美女，要形容包含以上條件的女性時，我們可以說：「她有著明亮的雙眸，是個有教養又可愛的女孩。」也可以說：「她的眼睛大得嚇人，額頭高，長得還算漂亮，不過感覺很冷漠。」兩種說法給人的印象截然不同，如果你想認識這位女性，就必須見到她本人才能確認。

我們無法斷言以上兩種說法何者正確，你所要確認的，只是你自己的判斷能否在她身上得到印證而已。如果你對她有好感，那麼前者的形容就是正確的；若你覺得她很討厭，那麼後者的形容就比較貼切。如果想更進一步認識她，除了與她交談之外，別無他法。

假設你有機會可以和她見面，接下來就是重點了。如果只是你單方面說個沒完，她會認識你很多，但是你仍對她一無所知，能夠知道的，大概就只有「她很認真聽人說話」而已吧。如果她真的是一個善於傾聽的人，那麼對你來說，這次的見面就算有價值。但是，如果你對事實的認知有誤，她根本就認為你是一個「愛講話的人」，我們可以說，這一切只是你的誤解罷了。你們兩人之間的溝通注定是沒有交集了。

我們都希望擁有真實、毫無虛假、可以信賴的人際關係，為此，就更需要傾聽對方說話。所謂「聆聽」，並不只是漠然地聽，還需要理解。只聽聲音或語詞很簡單，真正困難的是理解對方。再說，只要不是有對人恐懼症，說話其實很輕鬆，而聆聽有時甚至是件苦差事。但是，要理解對方，首先就得從聆聽開始。
接下來，讓我們一起來練習「聆聽」吧。

01 聆聽，從放空想說的情緒開始

幾乎所有的人都喜歡說話遠勝於聆聽，或許有人會反駁：「不，我就很不會說話。」這類型的人只是不習慣在眾人面前說話。應該也有人即使不是面對群眾也不擅長說話，這些人是不習慣加入小團體的話題。可能還是有不少人會說：「不是、不是，我連單獨與人交談都很笨拙。」其實是因為他們覺得非說些什麼不可，或是疏於與人互動，一旦碰到需要交談的對象就很緊張。人不管如何拙於言詞，只要是在情緒放鬆的情況下，遇到擅長聆聽的對象，就能打開話匣子，滔滔不絕。

我的職業就是聽人說話，截至目前已有四十年的時間，從來不曾遇過只聽不說的人。即使是不擅言詞的人，心中還是想說多過想聽；而且也不能因為拙於言詞，就認為他一定比較喜歡聆聽。前來尋求諮商的人當中還有對人恐懼症患者，他們平常在別人面前幾乎不發一語，但來到我這裡，卻往往可以說上一個小時。

有人說「能言即善聽」，指的不是喜歡聆聽，而是說能言善道的人通常都比較了解他人的心思，懂得站在對方的立場設想。但是，這樣的人其實還是喜歡說多過於聽。原因在於，人的心理總覺得說話比聽話輕鬆得多。

大家都知道，心中有煩惱的時候，找人傾訴就可以獲得紓解；感覺幸運、開心，或是聽到好消息，也會想與人分享。

ISBN：9789861371696
叢書系列：第一本
規格：平裝/224頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>溝通說話

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第十一章

面對貨源的短缺，我們如何差點經不起考驗，如何絞盡腦汁滿足愈來愈多會員的需求，如何面對全球經濟衰退的挑戰

相對於阿雅忙著在產品行銷與會員培養的工作上衝鋒陷陣，小珊身為我們的備貨大將也沒閒著。進入二○○八年的前幾個月，小珊都在想辦法增加品牌合作夥伴與進貨數量，她主要鎖定的是世界各地像Tory Burch、Kate Spade與Diane von Furstenberg這類的牌子。

二○○八年二月，阿雅暫離公務，請了一個星期的假到阿根廷的巴塔哥尼亞(Patagonia)陪父親慶祝七十五歲大壽，在那兒手機是完全沒有訊號的。阿雅這時候休假並不是最理想的時機，畢竟鍍金才成立八個月不到，還是個襁褓中的寶寶，而身為執行長的她又是公司的靈魂人物，但阿雅很重視家庭，加上對小珊與鍍金的團隊有百分之百的信心，於是最終她還是決定休息一下。阿雅是個很鎮靜的領導人，即便是從早到晚忙得團團轉，她也不會為了點小事驚慌，她隨時都能夠掌握全局，運籌帷幄。再加上那時候鍍金的營運看起來很順利，阿雅想不出有什麼理由不陪陪父親。有一個信得過的合夥人就是有這樣的好處，當然小珊、邁可與馮也確實有能力撐起大局一個星期。

相對於阿雅，小珊就比較容易緊張一點，所以得知阿雅要離開一週，小珊多少感覺有些壓力，但她告訴自己應該不會有事的。

誰知道事情就是這麼巧，就在阿雅不在這的這個禮拜，喬凡尼‧卡菲索(Giovanni Cafiso)，也就是范倫鐵諾當時的成衣部主管來了通電話。透過人脈，小珊已經小心翼翼地與范倫鐵諾的高層互動了很久，畢竟范倫鐵諾是她很鍾愛的品牌，但她始終沒辦法說服他們把東西交給鍍金賣。如今范倫鐵諾竟然主動表示想談，聽到喬凡尼聲音的小珊簡直喜出望外。接到電話時小珊正準備要出門上班，一時間不知怎麼反應，只能停下腳步，一屁股坐下。通話的訊號很差，但她記得電話裡的每一句話。喬凡尼說他有一大批存貨，價值大約二十五萬美元，原本是要送往固定的合作廠商Loehmann’s出清，但這次他願意給我們一個機會試試，條件是我們必須付現，而不能採取我們習以為常的託售模式，所謂託售，就是廠商的珠寶或衣服等於是借給我們賣，賣得掉的錢拆帳，賣不掉的廠商收回，這樣對我們的風險比較小。「你有一個小時考慮，」喬凡尼說，「要就全部給你們，不然我就找Loehmann’s了。」

小珊腦袋一片空白。

現在來看，二十五萬美元的貨也不算特別多，但這是現在。當時小珊聽到這麼大的數字，內心只能勉強擠出的三個字是「我…的…天」。以二○○七年十二月而言，我們的特賣也才賣到七萬五千美元幾次而已，而這已經很了不起了，畢竟我們的會員才三萬多人。三萬多人能做到一場拍賣七萬五千塊的業績，顯見我們早期的會員有多愛買。總之在當時，二十五萬美元的存貨對鍍金來說一點也不小，就算是會員人數天天成長，我們也沒有把握吃得下來。

再者，小珊跟兩位協助她的採購人員通常會針對進貨精挑細選，來者不拒從來不是我們習慣的做法。我們不是品牌廠商的垃圾桶，一定是我們評估會員會喜歡的東西，鍍金才會進。我們對於產品的精挑細選，對照百貨公司的採購部門是有過之而無不及，唯一的差別只是他們賣的是當季的產品，我們是以過季為主。在鍍金，所有的東西進來都要拍照，這對我們來說成本很高，因為我們對品質的要求也很高，我們請來的攝影師與模特兒都是最好的。總之除非我們認為東西可以賣錢，可以獲利，否則我們是不會進貨的，因為不好的東西不值得我們大費周章去拍照。

ISBN：9789868823570
叢書系列：非語言系列
規格：平裝/280頁/17x22cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>傳記>企業傳記
本書分類：商業理財>管理與領導>創業開店
本書分類：商業理財>電子商務>網路創業開店／SOHO

►商業理財►暢銷書► 哈佛MBA最想學的創業傳奇：3年創出300億Gilt網購王國

哈佛MBA最想學的創業傳奇：3年創出300億Gilt網購王國(By Invitation Only: How We Built Gilt and Changed the Way Millions Shop)＊商業理財類＊

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小資老闆的宣言－－心想事成的終極指南

想像一下，時間都花在自己想做的事情，該有多好！想像一下，不再屈就於當大企業的小螺絲釘，累了自己，賺了別人，而能專心在你一手打造的事業，該有多好！

想像一下，辭呈遞給上司，上面寫著：「親愛的老闆大人，本人今後不再需要您的服務，您所做的一切，我由衷感謝，只是我現在要獨當一面闖天下。」該有多好！

再想像一下，今天是你當上班族的最後一天，從此就要為自己打拚；以下情景不久即將實現：打開家中辦公室的筆電，或是走進你剛開張的店面，或是打電話給客戶提供寶貴諮詢，或是想做什麼就做什麼，不再聽命他人。能這樣立刻開工，該有多好！

這樣的生活，全球有幾千幾萬人正在實踐，工作內容包羅萬象。他們改寫職場規則，自己當老闆，打造嶄新的未來。

這些男男女女大多數從來沒想過要當生意人，在偶然際遇下創業，不走傳統的商業模式，在追求獲利之餘，亦追求自主而有意義的人生，慢慢掀起一股微企業（microbusiness）革命。

其他商管書詳細記載網路公司的興起，說什麼創投基金有好有壞，還講到員工餐廳是有機餐廳。其他創業指南教你怎麼寫營運計畫書，八十頁落落長，但結果常是沒人拜讀，也跟創業的實際面扯不上關係。

這本書就不同了，涵蓋「自由」與「價值」兩大主題。自由，人人都想要；價值，則是通往自由的途徑。

意外的自由人生

十多年前，我展開自己當老闆的人生，有任何創業機會都不放過。我壓根沒想過會創業，純粹只是不想幫別人工作。當時我住在田納西州曼菲斯市，便宜的小公寓裡，我分析其他創業家的做法，想解構出他們的成功因素。一開始，我從牙買加進口咖啡豆，在網路銷售，因為我看到其他人這麼做能賺錢。進口、烘焙、銷售，這些技巧我一概沒有，倒是因為常常試味道，喝了很多咖啡。

如果需要錢，我學到必須先推出產品，然後賣掉賺錢，而不是從生活中這邊省省、那邊省省，或幫別人工作。這兩者的差別很重要，因為大部分預算在編列時，會先看獲利目標是多少，再決定有哪些可行選項；我的做法不同，反而先列出想做的事項，再思考如何執行。

進口咖啡豆雖然沒讓我成為大富翁，卻是個讓我衣食無虞的生意，而且還給我金錢買不到的東西：自由。不用照表操課上班，不用填工作時間紀錄表，不用交沒營養的報告，不用防辦公室的明槍暗箭，甚至再也沒有非開不可的會議。

大部分時間，我都在學什麼才叫真的做生意，但白天還是能窩在咖啡廳看書，晚上兼差演奏爵士樂，行程忙得很。

為了要為世界貢獻一己之力，我曾搬到西非，在慈善醫院擔任志工四年，負責開車把醫療用品運送到獅子山與賴比瑞亞的診所。我學到自由跟責任密不可分的道理，也學到如何在追求自由的同時，不忘協助世界上其他人。

返美後，我展開寫作生涯，做法跟學習其他事情的方式一樣：先有概念，然後邊做邊學。我開始全世界趴趴走，每年到二十個國家，這期間還是繼續經營生意。一路走來，自由，一直是我堅持不變的方向。

自由的癮頭沒辦法勒戒，一旦跳脫上班族的圈圈，如果還想再聽別人的話、做別人的事，算你厲害。

價值才是顯學

本書第二部分以「價值」為主題，一個大家常用卻又很少分析的字眼。提供有用的東西與全世界分享，這就是價值。書中的主人翁之所以創業成功，便是因為他們創造出價值。如果又以嗜好或技能為後盾，自由與價值就更容易兼具。

微企業革命已經在我們生活周遭展開，大家對傳統的工作方式敬謝不敏，決定走出自己的路，打造專屬人生。做小生意向來不是新鮮事，但在天時地利之下，如今創業機會滿滿是。科技普及度大幅提升，成本也大幅下降。有生意構想，能夠立刻測市場水溫，不用再等好幾個月，才能知道潛在客戶對產品或服務的反應。開個Paypal帳戶只要五分鐘，就能收到買家款項，全球一百八十多國都能交易。

更好的是，累積了忠實客戶後，還能事先知道他們的需求，以及在不用大筆投資下的銷售成功率有多高。事實上，愈知道如何以知識與技能幫助他人，成功率愈高。接下來這點可能是最重要的一點。職涯怎麼走有風險，怎麼走才安全，這個大哉問的答案已經今非昔比。以前是上班安全，創業冒險，但現在反而可能是上班的風險高出許多。要打安全牌，應該單飛創業才對。

若能開創自由人生，又不用操煩傳統的創業必備條件，該有多好？不用借錢，在擁有小額資金的情況下，立刻開始；不用找員工，憑著自己的嗜好與專長，獨立做生意；不用上商學院，省下6萬美元學費，邊做邊學（再說，商學院其實也不會教人怎麼做小生意）。

提醒大家，這本書不教你成立大型網路公司，不教你創辦傳統企業，穿西裝打領帶拜託銀行借錢給你。這本書講的是如何從事自己所愛、所感，追求有前途、也有錢途的夢想生活，並分享成功案例。想像一下，這些人的成功藍圖可以拿來複製，該有多好！

ISBN：9789863201175
規格：平裝/304頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>創業開店

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〔以為（ㄧˇ ㄨㄟˊ）〕

一句「以為」就可以殺人。「以為」是絕不能說的禁句。

「我以為已經做好了…」

「我以為已經告訴對方了…」

希望你從今天開始，可以發誓戒掉「以為」這句口頭禪。

「我以為…」這句話，是人生在世最不應該說出口的話。

我敢向你保證，只要做到這點，就能解決大半的問題。

我們不該說「我以為已經做好了」，而是說「我還沒做，真的很對不起。」

我們不該說「我以為已經告訴對方了」，而是說「這件事我還沒告訴對方，真的很對不起。」

只要有在上班，每天想找藉口的情況堆起來就像山一樣高。

但是，把找藉口的想法往肚裡吞，馬上採取下一步行動，才是一種成長。

〔換工作（ㄏㄨㄢˋ ㄍㄨㄥ ㄗㄨㄛˋ）〕

「不計後果轉換跑道」的人會成功。

遇上挫折，或是覺得自己和公司經營理念格格不入，通常心裡有這種感覺時，就會想要換工作。

如果試著與身旁信任的人談過，想換工作的心情還是沒有動搖的話，那麼就有換個工作試試的價值。

換工作有兩種情況。

一種是「因為有某種好條件，所以想換工作。」

另一種是「不管條件是不是比之前差，還是想換工作。」

因為前者的情況換工作，最後很有可能會演變成「結果不管什麼地方都一樣」，如果是後者，因為是踏上自己選擇的道路，心裡會充實感所以不會後悔。

如此一來，你的人生就不會為了迎合周遭人們認定的常識及思考而被左右，只要走上自己選擇的路，人生在面臨死亡之際，就能夠露出笑容。

與其跟隨別人決定好的正確答案，不如選擇自己想要的人生，即使不是正確的生活方式，也是一種幸福。

ISBN：9789865956349
叢書系列：商智WIZ
規格：平裝/208頁/32k/13x19cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>自我成長

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ISBN：9789862252833
叢書系列：圖解財經
規格：平裝/272頁/16k/19x26cm/普通級/全彩印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>技術分析

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地下經濟：透析全球網路拍賣、攤販文化、山寨仿冒、水貨走私、盜版猖獗的金錢帝國(STEALTH OF NATIONS: The Global Rise of the Informal Economy)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

Chapter05 山寨文化

山寨手機大本營——廣州大沙頭二手貿易中心
如果不仔細找，你可能還找不到廣州大沙頭二手貿易中心。

事實上，即使從旁經過，你可能還是無法發現它。二手貿易中心將自己藏匿得很好；它的位置就在一條看似忙碌，但卻又平淡無奇的商業街上，入口的位置就在一處熱鬧的平凡市場一樓，必須搭乘電扶梯才能到達中心。

基本上，這裡只賣一樣商品（該商品正是這個市場存在的原因）——手機，只有少數攤位還會販售電池與充電器，但大部分的攤位賣的都是手機。行動電話在中國是一門很大的生意；根據政府統計，中國在二〇〇八年總共出口了六億支行動電話，不過這也只是官方統計數字，因為這裡販賣的手機並沒有經過許可。儘管名稱叫作「廣州大沙頭二手貿易中心」，但是這裡賣的手機根本不是二手貨；正確來說，應該是「山寨」手機。它們被展示在玻璃櫥窗裡，每個都被包裝得像一片片美國乳酪，包括有「Sansung」（山桑）、「Motorloa」（摩托拉）與「Sany Erickson」（桑尼易利信）等。山寨產品是中國企業生產的主要產品，它們防不勝防地出現在每種商業行為；在廣州服裝與皮革市場，你甚至可以找到一些店名叫作「Hogoo Boss」、「Zhoumani」、「Verscc」、「S. Guuuci」，以及賣著我最愛的鑰匙圈、錢包品牌的「Alicia」。

百分百獲利的山寨手機
以仿諾基亞1011 型號手機來說，它所主打的三大特點，都非常適合經常旅行的人。首先，它的外表看起來並不驚豔，而且製造的技術非常簡單（單色外殼、沒相機功能，也不能上網，表示它絕不可能是竊賊的目標）；其次，它的待機時間非常長（即使通話量很大，充一次電也可以用上五天），這在大部分時間電力供應不太可靠的奈及利亞來說，的確非常實用；第三，它的收訊很好，而且很耐用。我在奈及利亞花了五百奈拉（相當於四十美元）買了一隻；我在廣州大沙頭二手貿易中心詢問一樣的手機價格，甚至沒有講價，攤販就開給我十美元的價格（如果我買很多，似乎可以降到一支八美元）。用簡單的數學算一下，一千支手機就是八千美元，再加上購買機票的一千美元，以及額外的一千美元雜支；也就是說，即使是你花一萬美元將這些手機運送到奈及利亞（雖然有點誇張），這個利潤還是非比尋常，投資二萬美元，你可以賺取四萬美元；不然，最少也可以回收原投資金額的百分之百利潤。就是因為這麼有「錢」景的利潤，讓亞瑟兩年內前往廣州多達九次；對他而言，買賣山寨手機幾乎就跟投資一樣稀鬆平常。

廉價假貨、高品質山寨貨、超A級仿冒品
而且，要將這些山寨商品進口奈及利亞，並沒有這麼困難；就像汽車零件交易商大衛．伊貝奎（David Ibekwe）所說的，他只要用「CB」（「Contraband」的簡稱，走私的意思）裝滿貨櫃，經由鄰近貝寧共和國的柯托努港進口，一切就沒問題了。柯托努港是大衛口中的「開放港口」，不但沒有什麼關稅的管控問題，就連對盜版商品，限制也很少。柯托努港是D體系進口商最喜歡的船運終點站，因為這裡卸貨的效率好到令人難以置信。從貨物下碼頭，再運送到目的地，僅僅只需要二十四小時。據估計，運送到柯托努港的貨物，可能只有不到總價值的百分之十，必須向貝寧共和國的海關人員報關。大衛告訴我，一旦他的貨物下了碼頭，他所僱用的走私人員，就會幫他將貨物帶過邊界，進口到奈及利亞。

在廣州大沙頭二手貿易中心，我坐在素有「廣州最奇特商場」稱號之一的中國廣場頂樓，偷聽到裡面的某人正在談論盜版商品。飛揚（他要求我使用這個名字）啜飲一口極甜的冰咖啡後，指向下面遙遙相望的PUMA 商店，「即使是在那裡，」他說，「大部分合法商店賣的，也可能是假貨。否則，他們根本賺不到錢。」飛揚說，PUMA 在中國是很普遍的仿冒品牌服飾，而且很多高品質的仿冒品（他們稱作超A級仿冒品），品質好到連原本設計的人，也無法分辨真偽。他告訴我，事實上這些超A級仿冒品常常是被一些與品牌廠商簽約的工廠所製造；白天製造這些品牌商品，晚上與週末製造仿冒品。

中國政府默許盜版製造商
飛揚接著說，中國政府對於盜版製造商，採取彼此互不干涉的方式管理（除非偶爾應西方品牌公司要求，嚴厲打擊仿冒商品）。例如，在二〇〇八年北京奧運會，從籌備到結束這段時間，為了獲得全世界認可，中國政府開始對盜版商採取更加強硬的態度（儘管如此，相較於其他生意，盜版商還是比較容易躲過當局直接監控）。飛揚告訴我，即使當局關閉了其中一個據點，並將這些仿冒品沒收，幾天後，新的公司也會再換個新名稱與新地點，重新開張營業。

有趣的是，大多數生產這些仿冒品的公司，還是有繳一點稅；飛揚說，這是因為他們除了仿冒行為，還是會從事一部分的合法生意；只不過與其他人一樣，他們僅會向政府申報部分收入。「通常，他們只會根據謊報的數據繳稅，因為沒有人會檢查你到底賣出多少貨物。人人都知道他們在賺錢，但是沒有人會刻意去檢查這些公司的營收。」

當他瞪大雙眼望向這座象徵中國政府經濟政策成功的奢華商城——中國廣場（象徵政府經濟政策成功的奢華商城），飛揚非常質疑政府當局會強力掃蕩仿冒品製造商。他說，「政府不會干預。大家都知道哪些人在製造仿冒品；但是如果你向他們徵收那麼多稅，沒有一間公司可以存活，到時候，只會讓國家的社經狀況更惡化。即使他們真的在製造仿冒品，但是因為這些公司都有僱用員工，所以政府不會施予嚴厲打擊。」

簡而言之，盜版就是將高度流行的品牌，注入低度流行的民眾潛意識中；它是免費的品牌廣告，使奢侈品成為夢想的部分主流。根據一份中國的消費者行為研究報告結果，人在市場裡會考慮仿冒品，只因為有了另一項選擇；如果他們有足夠的金錢，還是會購買正版商品，而非仿冒版本。

ISBN：9789862483039
叢書系列：視野
規格：平裝/336頁/14.7x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>全球經濟

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地下經濟：透析全球網路拍賣、攤販文化、山寨仿冒、水貨走私、盜版猖獗的金錢帝國(STEALTH OF NATIONS: The Global Rise of the Informal Economy)＊商業理財類＊

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甄嬛教會我的36則職場生存術：職場中「周全自己」，也「周全所有人」的厚黑攻略[Zhen Huan Jiao Hui Wo De 36 Ze Zhi Chang Sheng Cun Shu ： Zhi Chang...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

PART 1 賤人之所以為賤人，是因為她身處在地獄

1.花開得再茂盛，「御花園」裡永遠只有一棵樹

「在這後宮中想要升，就必須猜得中皇上的心思。若想要活，就要猜得中其他女人的心思。」這句經典台詞，一針見血道破後宮的生存法則，然而，這句話卻只將真相說了一半，另一半沒告訴你的是：「你除了要猜得中皇上的心思，還要確保自己不會成為別人手中的棋子。」

人人都想當甄嬛，但我們都只是安陵容

很多人看了電視劇之後，都以為自己是甄嬛，覺得自己應該向甄嬛學習，其實，這個世界大部分的人都不是屬於「人生勝利組」的甄嬛，也不是天生就討人喜歡、長輩緣又好的富家女沈眉莊。一般人往往沒有顯赫的家世背景可以依靠，既沒有「富爸爸」加持，也沒有運氣好到長得像皇帝的舊愛，更沒有青梅竹馬的人脈溫太醫時時關照幫忙，一旦你進入職場就像進入後宮一樣，只能孤軍奮戰，說穿了，我們的角色都是安陵容。

安陵容進宮之後的處境，就像是現代職場中平凡的上班族，也是我們大多數人的寫照，夾在人與人激烈競爭的縫隙之間，身不由己地加入如火如荼的爭鬥中，你想要往上爬，只有用盡手段來爭取，不然只有被別人推下去的命運，所以安陵容到死的時候，才會對著甄嬛說出：「為何我不如你，因為我沒有你的家世背景，沒有你的容貌，我往上爬只能這樣。」

從後宮那種不是你死就是我活的環境來看，安陵容只有輸贏，沒有對錯。當我們發現自己在現實人生中的角色不過是安陵容，也不是世界末日，一個人只有正視自己眼前的處境和當下所在的位置，才能對人生做出正確的判斷和選擇。

真正的世界末日是你完全搞不清楚自己有多少斤兩，只要人生中一出現了機會便得意忘形，做事說話完全不知輕重，這樣你連安陵容都不是，只不過是讓人三兩下就看破手腳，在後宮中出現不到兩集就領便當的余答應（余鶯兒）。

擁有一技之長未必會是你的終身飯票

甄嬛靠著和皇上對答詩詞和吹簫而萌生情意，余答應藉由祖傳的崑曲技藝而受寵，安陵容不但會刺繡製香，還有一副會唱歌的好嗓子，在被陷害失聲之後，還能靠著苦練溜冰，以冰上的舞姿重新受寵。

職場也一如後宮，外貌和家世背景可以幫你加分，擁有一技之長在身才是讓你真正受到老闆重視的基本條件。

在職場中，擁有一技之長雖然很重要，然而，光有一技之長，並不足以讓你一輩子高枕無憂。

「有人的地方就有是非」這句話我們不只有在後宮劇中才能體會到，黑社會電影《艋舺》中的主角也曾聲嘶力竭地喊過一句：「今天你不弄死他，明天他就會弄死你。」有時候，一個人會被「弄死」的原因並不在於他有多「該死」，僅僅只是因為選錯邊站錯隊而已。

你要效忠的對象不是主管而是你的老闆，這個道理人人都懂，然而，工作從來都不只是把分內的事情做好，自認對得起老闆就「無事一身輕」了。選邊站一直都是職場派系鬥爭中的潛規則，跟對了主管，除了雞犬升天之外，一不小心出了事也有人可以「罩」你，後宮女人之間的選擇題，同時也反映了許多人在職場中面臨「辦公室政治」角力的困境。

《老闆最大》的作者在書中提到，他曾經面試過一個人，那人說他很討厭辦公室裡的政治權謀和互相鬥爭的手段，他不想要加入這場權力的遊戲，最後那個人沒有被錄取，因為作者認為：「辦公室裡確實存在著政治性的算計，這是事實，你不能當駝鳥，裝作沒有這回事。要看清楚每一個角色，然後設定你自己的策略，有效地應付他們。」

讓自己被綁死在人情裡，是絕對危險的選擇

安陵容一開始入宮的時候，因為出身背景不高，父親不過只是一個偏遠地方的芝麻小官，所以經常飽受其他人的歧視和冷言冷語嘲諷，在旁人挑撥離間和有把柄落人手中的情況下，安陵容漸漸背離了甄嬛和沈眉莊的姊妹小圈圈，轉而投靠對她略施小惠的皇后，對安陵容來說，皇后就是她在後宮快要被淹沒窒息時的救命浮木，余答應擅長唱崑曲的歌聲讓皇上喜愛不已，就算有一技之長，她也仍然需要找華妃做為她在宮中的靠山。

在職場中選擇派系，就像是一個你一定得通過的十字路口，但是，要能夠從一開始就看清楚誰是笑到最後的贏家，要選對邊站其實是不容易的，甚至有時需要點運氣成分。如果你一下子就表態，被人貼上某某派系的標籤對你卻是十分不利，不管選哪一邊站都要低調，不要帶著稜角地到處找人畫線，世事難料，無論如何要給自己未來留有轉圜的餘地。

安陵容雖然在皇后的提攜下，抓住一時的機會獲得皇上恩寵，卻也從此變成皇后手中拿來對付別人的打手，甚至不惜利用催孕的方式懷孕爭寵，安陵容的做法，並不是在創造自己對老闆無法被取代的價值，反而是變成主管和其他主管用來爭權奪利的工具，只要一不小心犯錯，主管絕對會選擇先犧牲你來保全他自己。

最後安陵容曾經不甘心地反問皇上：「在這深宮之中，誰沒有狠毒過？」的確，人人都有狠毒的時候，每個人都會身不由己，但是一味地攀附權貴和全然聽命於主管，並不是在建立人脈關係，反而是本末倒置的做法，任由別人一步步地消耗你的剩餘價值，在派系鬥爭中身心俱疲，最後你只能淪為滋養灌溉其他花朵開得更茂盛的花肥而已。

我們真實的人生，當然不會過得像後宮劇一樣灑狗血，動輒殺人無數，血流成河，但是劇中因為利害關係而突顯的人性，卻可以成為上班族拿來應對現實生活中人際關係的一面鏡子。

職場中的人際關係，真正要學的，是學會辨別不同的人，同時找到自己的定位，為了生存下去往高處爬是必然的，然而，決定你未來的命運的關鍵並不在於你是否爬得比別人快，而是在於你往上爬的心態和姿態。

ISBN：9789865899172
叢書系列：人際心理
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本書分類：商業理財>職場工作術>工作哲學

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★就算是企業巨人，也會有軟弱的時候

到目前為止，我曾和三千名業務主管、一萬名經商人士對談過。

有一件事是我可以斷言的，那就是「這世上沒有人是完美無缺的人」。完美的強者只存在於電影或漫畫的世界裡。

就算經常在報章雜誌、電視等媒體上露面，就算是商業巨擘，每個人都有優柔寡斷的一面。

　　而且，他們比一般人還要優柔寡斷。

想當然爾，那是因為他們身上所背負的責任和一般人是天差地別。他們所做的每個決定都有可能影響公司的命運──想到這一點，就會讓人不寒而慄。

只要是企業家，就一定有過無數次「食不下嚥」的經驗。

「為什麼我這麼軟弱呢？」如果你常因此而感到沮喪，要記得，世界上的每個人都很軟弱。

有時候，只有平時膽小、軟弱的人，才會在某些時刻「怒髮衝冠」、「一鳴驚人」，意外成就了不起的事物。

只要願意接受自己的軟弱，你就會越來越有膽識。

◎每個人都有軟弱的一面！
越是能坦然面對自己的軟弱，就離成功越近。

★３分鐘熱度，總比不去做好

有些人會為自己的「缺乏毅力」感到沮喪。那麼，有毅力和沒有毅力的人之間，到底有什麼差別呢？是否擁有強韌的精神？是否具備堅持到底的特質？

其實，每個人都擁有「有毅力」的一面，也有「缺乏毅力」的一面。

可以在不知不覺中，持續地做某件事，就是有毅力的人；如果需要忍耐，自然就比較容易放棄。

人們在面對需要忍耐的事物時，通常都只有3分鐘熱度，像是減肥、學英文等。不過，即使只有3分鐘熱度，我們也要試著挑戰各式各樣的事物。

俗話說：「一天捕魚、三天曬網。」一年有365天，算一算，我們可以挑戰近百種不同的事物。

在不斷挑戰的過程中，或許就會發現，能讓我們不知不覺地持續做一個星期，甚至是一個月以上的事──這就是能讓你持之以恆的事物。

就算旁觀的人對你冷嘲熱諷，不斷說著：「反正你很快就會放棄。」、「你怎麼又來了！」也無所謂。

和只會潑冷水的人比起來，勇於接受挑戰的人偉大多了。

◎有些人總是在等待，有些人會採取行動。「主動」的人才能把握機會。

★討厭工作而不想起床？快點離職吧！

有些人覺得每天工作都很痛苦，到公司上班有如身陷地獄一樣。如果你感覺公司像地獄，表示你還算正常，症狀並不嚴重。

當你變得麻痺，身陷地獄卻一點感覺也沒有，那才是真正的地獄。

在20～60歲這段長達40年的人生精華階段裡，一遇到討厭的人或事就自我安慰、欺騙自己，這樣真的好嗎？

討厭的事物，再怎麼努力也無法喜歡。越努力想要喜歡，就會越討厭。

如果因為討厭工作、公司，每天早上都不想起床，就應該要在壽命縮短前，趁早換個環境。

你可以轉換跑道、創業，也可以重返校園，甚至出家。人生有各式各樣的選擇，路不會只有一條。

事實上，有許多人因為脫離地獄，開始創業、創作，成為成功的企業家、小說家，開創不同的人生，獲得屬於自己的幸福。

「只要脫離地獄，不管身處任何環境，都會讓我心存感激。」只要能這樣想，就代表你很堅強！

◎不要浪費人生中的「精華時光」。要讓自己隨時都處於能全力以赴的環境。

★會罵你的主管，才會提拔你

現在的上班族越來越不習慣被罵，只要受到稍微嚴重一點的指責，就會很沮喪。有時候，事情明明和你沒有直接關係，主管卻不罵其他人，只罵你。

這個時候，有人就會忿忿不平表示：「怎麼這麼不講理？」最後甚至決定要離職。

請各位想一想，為什麼主管只罵你？換做是你，你會罵可有可無的員工嗎？答案應該是「不可能」。

「罵人」是件非常消耗體力的事，沒有人喜歡罵人。有很多主管都因為不知道該怎麼罵人而感到煩惱，甚至得到胃穿孔。

如果一定要罵人，大家都會選擇「對象」。

身處管理階級的人，只會不斷責備優秀人材，就算事情與他沒有直接關係，也不例外。
有管理經驗的人都明白這個道理──「可有可無的員工根本不值得責備」。

「他們只要別給我找麻煩就好！」是所有主管的心聲。

◎罵人也要看對象，可有可無的員工，是不會被罵的。

★把「做這個會賺錢」掛在嘴邊的人，不會富有

有些人總是把「我有一個很不錯的賺錢機會喔！」、「有沒有什麼能賺錢的機會？」掛在嘴邊。

這種人無法變得富有，至少，他們無法擁有幸福。

如果你身邊有人老是把「賺錢機會」掛在嘴邊，一定要跟他們保持距離。

要記住，「提出賺錢機會」的人是騙子，「尋找賺錢機會」的人是敗家子。

仔細想想，他們為什麼願意花時間到處和其他人分享「賺錢機會」？為什麼不獨占這些機會呢？這就表示，他們只是想利用你，讓自己輕鬆致富罷了。

ISBN：9789866228551
叢書系列：心視野
規格：平裝/176頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>自我成長

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讓你變堅強的1句話：失戀、離職、背叛…，只要2分鐘，任何人都能從低潮站起來！[Rang Ni Bian Jian Qiang De 1 Ju Hua ： Shi Lian 、 Li Zhi 、...]＊商業理財類＊

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綠角教你前進美國券商：Step by Step 圖解實戰手冊[Lv Jiao Jiao Ni Qian Jin Mei Guo Quan Shang ：Step By Step Tu Jie Shi Zhan Shou...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

★ 美國券商的吸引力

在台灣，要投資台股，可以透過本地券商。要投資外國股債市，我們有許多境內基金與投信基金可以選用，為什麼我們還要開立美國券商的帳戶呢？

開立美國券商戶頭，將大幅擴增可以投資的標的以及可使用的投資工具。而這些標的與工具，倘若運用得宜，將讓我們有更好的投資經驗與更好的投資成果。

★ 美國券商提供更多的投資選項

※ 股票
在股市方面，直接開立美國券商戶頭，將讓投資人有機會，直接投資所有在美國掛牌交易的股票。只要你在一家美國券商開戶，所有美國股票都是你可以投資的範圍。

不論是各產業的龍頭企業，譬如蘋果電腦（美股代號AAPL）、微軟（美股代號MSFT）、可口可樂（美股代號KO）等，只要你有美國券商帳戶，你都可以直接成為這些公司的股東。或者你想要參與臉書（美股代號FB）的新潮流？美國券商也讓你可以直接參與買進這些新興公司的股票。

想學巴菲特的選股神技？不如直接聘請股神代操。透過美國券商，你可以直接買進巴菲特的控股公司波克夏之股票（美股代號BRK.A或BRK.B，A股價格較高，B股價格較低）。讓你直接享有巴菲特親自操作的成果。

美國股市不只有美國企業，許多國際知名公司也選擇在美國發行美股存託憑證（American depositary receipt，簡寫為ADR）。譬如全球最大的鐵礦砂供應商巴西淡水河谷公司（Vale SA），就有ADR（美股代號VALE）；譬如全球最大的能源業者之一英國石油公司（British Petroleum），也在美國發行ADR（美股代號BP）。透過美國券商，這些國際大型公司也全都成為你的投資選項了。

※ 基金
假如你是個基金投資人，美國也有許多基金可以選擇。不論是投資美國本地市場、或美國以外的市場，不論是投資股市、債市、REIT或原物料，不論你想做指數化投資或主動投資，美國市場都有合宜的工具。透過美國券商戶頭，就有機會從美國多樣化的基金中挑選。

※ ETF
ETF是Exchange-traded Funds的縮寫，原意是在交易所買賣的基金。它像共同基金一樣，是一種廣泛持有各種證券的分散型投資工具。但與共同基金不同的是，ETF像股票一樣在證券交易所買賣。開市的每一分鐘，只要有買賣雙方同意的價格，ETF就可以成交轉手，不像開放型基金每天只有一個買賣價格（就是當天收盤後計算的基金每股淨值）。

目前美國有1,300支以上的ETF。對全球各地市場、各種資產類別，幾乎都有對應的ETF可以投入。

ETF傳統上多為指數化投資工具，追蹤某一特定指數。但現在已經有主動投資的ETF出現了，也就是主動型基金，不追蹤指數，完全由經理人決定該投資哪些證券。譬如債券天王葛洛斯（Bill Gross）的總回報債券基金，在2012年2月就發行了ETF版本，名為PIMCO Total Return ETF（美股代號BOND）。這就是一支知名的主動型ETF。

※ 債券
透過美國券商，你甚至可以直接買進債券。不論是美國公債、美國州郡政府發行的市政債、投資級美國公司債甚至是高收益美國公司債，透過美國券商，你都可以直接進行買賣。

除了股票、債券、基金、ETF，你有興趣的話，美國市場還有封閉型基金（Closed-end Funds，簡寫為CEF）可以投資。更多樣化的選擇，就是開立美國券商戶頭的第一個理由。

★ 美國券商收取更低廉的費用

此一優勢對基金投資人特別明顯。美國的基金分成有佣基金（Load Funds）與免佣基金（No-load Funds）兩大類。免佣基金就是在投資該類基金時，完全不必再繳交任何佣金。有佣基金則必需繳交成交金額的某一百分比作為佣金。

免佣基金早已是美國當地基金投資人的首選。近十年來，美國基金投資人投資免佣基金的金額，都遠勝於有佣基金。

在台灣的基金，不論是境外基金或本地投信所發行的基金，絕大多數都是有佣基金。我們在買進基金時，繳付股票型基金3%、債券型基金1.5%的手續費，其實就是購買基金時付出的佣金。

這種以成交金額百分比計收的費用，正確名稱是「佣金」，不是手續費。手續費的定義是，不論成交金額大小，均收取一筆固定金額的費用。投資100萬的基金，比之投資10萬元的基金，只需要多寫一個零，但基金銷售機構卻可以收取十倍的費用。難道多填一個零，就是十倍的工作嗎？基金代銷機構收取的「手續費」，實為抽佣。

基金業者很清楚明白這兩大類基金的存在。但基金業者在台灣，不約而同的選擇發行有佣基金，這對台灣投資人是很不公平的做法。

但只要你開立美國券商帳戶，就可以離開這個環境，有機會選擇美國當地的免佣基金。倘若你擔心美國基金不販售給國際投資人，那也可選用美國當地的ETF作為投資工具。

在美國，ETF的收費方式與股票相同。大多數美國券商是收取一筆固定金額的手續費。譬如每次股票交易就收取7美元。買進或賣出都要收取，不管成交金額是大或小，都收取一樣的費用。

譬如買進價值1,000美元的ETF，那麼7美元的費用率就是0.7%，遠低於在國內購買基金（股票型基金3%、債券型基金1.5%）的佣金費率。此外，這費用就是照規定來收取，你無須向理專或任何人爭取折扣，費用就是這麼低廉。

ISBN：9789866165740
叢書系列：投資理財系列
規格：平裝/240頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>股票／證券

►商業理財►暢銷書► 綠角教你前進美國券商：Step by Step 圖解實戰手冊

綠角教你前進美國券商：Step by Step 圖解實戰手冊[Lv Jiao Jiao Ni Qian Jin Mei Guo Quan Shang ：Step By Step Tu Jie Shi Zhan Shou...]＊商業理財類＊

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第3選擇：解決人生所有難題的關鍵思維(The 3rd Alternative：Solving Life’s Most Difficult Problems)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

人生充滿難解的問題——看似完全無解的難題。個人問題、家庭問題、工作問題、生活周遭的問題，還有與整個世界、大環境相關的問題。

也許你的婚姻一開始真的有如天作之合，但現在你們幾乎無法忍受對方。你可能和父母、手足、兒女間關係緊張。你也可能覺得自己的工作難以應付、完全失衡，時間、精力永遠不夠用。

又或許，你也和許多人一樣，對我們這個好興訟的社會感到厭煩至極，覺得每個人怎麼動不動就告人。我們擔心犯罪問題，以及它對整個社會的影響。我們看到政治人物努力想要解決這些問題，但卻一籌莫展。每天的晚間新聞更讓人深感無力，覺得人與人、國與國之間的問題，恐怕永無解決之日。

於是我們失望、決定放棄，或勉強接受一些最終還是會讓自己感覺很糟的妥協。
這正是我一直想寫這本書的原因。

這本書所要講的，是一種非常根本的原則，我相信它將改變你的人生以及整個世界。它是我長久研究高效能人士的生活及行為模式之後，最重要的總結與發現。

基本上，它就是解決人生難題的鑰匙。
所有人都會遭逢困境，大多數人會勇敢面對、堅忍奮鬥，希望最終還是能夠見到光明。但對許多人而言，恐懼就藏在假面之下。有些恐懼是有形的，有些則是心理層面的，但它們都非常真實。

如果你能認識並實踐本書中所說的這個原則，你不但能夠順利克服難題，甚至還能為自己打造出一個從未想像過的美好未來。這個原則不是我發明的，因為它一直都存在。對於那些願意運用這個原則來面對人生挑戰的人而言，它絕對會成為他們這一輩子所發現的最大寶藏。

我在《與成功有約》（The 7 Habits of Highly Effective People）一書中曾經提及這個原則。我當時就說它是該書所有原則中，「最有催化作用、最能激發能量、最具統合效果、最令人興奮」的一個原則。在《與成功有約》中，我只大略談論這項原則，但在本書中，我將邀請各位與我一起更深入、更廣泛地進行探討。如果你願意下功夫好好學習，你的思維模式將徹底改變。你將能夠以一種全新的、超級有效的方式，來面對人生中所有最困難的挑戰。

我非常興奮能與大家分享少數真正掌握這項原則的人所經歷的故事。他們不只是解決問題的專家，而且創造出我們每個人都夢想擁有的新未來。你將看到：

Ÿ ‧一位父親如何在某天晚上，奇妙地挽救自己身心受困、幾乎自殺的女兒，幫助她脫離束縛多年的絕境；

Ÿ ‧一位印度年輕人如何解決數百萬窮人無電可用的困境—而且幾乎不花任何成本；

Ÿ ‧一位加拿大的警察局長如何單憑一己之力，降低了整個城市的青少年犯罪率；

Ÿ ‧一位女士如何讓深陷污染的紐約港起死回生—同樣幾乎不花任何成本；

Ÿ ‧一對曾相敬如「冰」的夫妻，如今能一同笑看昔日的那些艱困時光；

Ÿ ‧一位法官如何迅速、和平地解決了美國歷史上最大的一宗環保訴訟—而且根本沒有開庭；

Ÿ ‧許多美國青少年必須隨著擔任勞工的父母四處遷徙。一所專門接納這類青少年的高中校長如何讓學生的畢業率從三成一口氣提升到九成、讓學生的基本技能提升三倍——而且還不需任何額外的經費；

Ÿ ‧一位單親母親如何與孩子從激烈對立轉變為互敬、互諒；

Ÿ ‧一位醫生如何以不到其他醫生看診費零頭的超低收費，治癒了自己所有罹患致命惡疾的病人；

Ÿ ‧一個團隊如何讓充斥暴力與垃圾的紐約時代廣場，變身為北美最大觀光重鎮。

我要強調：以上這些都不是坐擁財富與影響力的名人。他們只是和你我一樣平凡的人，但他們都成功運用了這個最重要的原則，來面對自己所碰到的艱難挑戰。因此，你也絕對可以做到。

我可以聽到你的心裡正在嘀咕：「拜託，我並不想和那些人一樣，變成解決重要問題的英雄。我自己的問題都解決不了了。我很累，只想給自己找到一些行得通的解決之道。」

相信我，本書中所提到的所有事情，不但可以解決全球性的問題，對你個人的問題也同樣有效。這項原則可以化解一位單親母親與孩子之間的緊張關係，也可以幫助一個國家元首避免一場戰爭。

你可以運用這項原則來解決：
Ÿ ‧你與老闆或同事之間的嚴重衝突；
Ÿ ‧一個「走不下去」的婚姻關係；
Ÿ ‧你與孩子的學校之間所出現的嚴重歧見；
Ÿ ‧一個讓你陷入財務困境的難題；
Ÿ ‧一個工作上的艱難決策；
Ÿ ‧與鄰居或社區之間的嚴重抗爭；
Ÿ ‧家人之間的長期齟齬或不合、甚至冷戰；
Ÿ ‧肥胖問題；
Ÿ ‧一個讓你無法獲得滿足的工作；
Ÿ ‧一個老是「不開竅」的孩子；
Ÿ ‧一個你必須為顧客解決的棘手問題；
Ÿ ‧一個恐怕得進法院才能解決的問題。

ISBN：9789863201007
規格：軟精裝/560頁/15x21.5cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>自我成長

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第3選擇：解決人生所有難題的關鍵思維(The 3rd Alternative：Solving Life’s Most Difficult Problems)＊商業理財類＊

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客戶憑什麼跟你買？：汽車銷售天王3天賣1部BMW的秘密[Ke Hu Ping Shen Me Gen Ni Mai ？： Qi Che Xiao Shou Tian Wang 3...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

這個月仍只有我一個人賣不掉——滿懷苦惱的七個月

在傾盆大雨中，我從一早就持續不斷地奔波。

每一天，我都得完成一百件的掃街拜訪不可。從這一頭走到那一頭，上上下下地掃遍分配到的領域內的每一棟大樓。

皮鞋已壞得差不多了。大雨使得鞋底的接縫處脫落，雨水就從縫隙滲入，連襪子都濕透了。

但是，我不能就這樣放棄。

我至少得完成一百件的掃街拜訪，並且得將其中的三十件寫成日報表提交出去。更何況，我到現在連一部車都還沒賣出去…… 我的業務職涯是從一九七四年開始的。四月進入丸紅汽車，經過約一星期的受訓後，我被分派到中野富士見町的杉並營業所。那是一間附設有維修廠的大型營業所，光是業務員就有十位，其中有五位是新人。

新人的工作主要是洗車、受訓和掃街推銷。

我每天都非常努力工作，一直到梅雨季來臨，卻連一部車也賣不出去。我拚命地找人搭話，遞出名片。對方若願意收下名片倒還好；不願收下名片，甚至當面把名片撕毀的情形，我都遇到過。

「為什麼就是賣不掉？到底是哪裡做的不好啊……」

那時候的我完全沒有頭緒。明明都照著受訓時學到的技巧在做，也聽從前輩的建議來行事了……

如今，酷熱的夏天都已經過去，我依舊連一部車也沒賣掉。

因為是新人，也沒幾件西裝，總之只要注意服裝整潔就好。每天晚上，睡覺前我一定用熨斗把長褲的折線燙得挺直。因為是與人會面的工作，為了不讓對方感到不快，所以很努力督促已成為社會人的自己，養成隨時注意儀容的習慣。

在夏天來臨之前，同期的同事們大多都有了賣出一部以上的銷售成績。動作快的人，早在剛被分派過來沒多久的五月就已賣出第一部車了。杉並營業所內，除了我之外，原本還有一名跟我同期的新人也遲遲賣不出車。後來，當我聽到連他也成功售出時，受到了不小的打擊。業績掛零的新人，到最後就剩我一個人了。

「再這樣下去，我會被公司開除吧。」

心裡一面這樣想著，同時更賣力四處奔波。絕對不能被公司開除。無論如何，這份工作我一定得做到底。

雖然有這份志氣，但自己卻完全不知該如何是好。

一直到現在，我仍忘不了那時候的事。

頂尖業務員——站在離這句話最遠處的，正是剛成為社會新鮮人的我。

（中略） 說實在的，賣不掉車真的很令人懊惱。

為什麼會賣不出去呢？又為何只有我賣不出去呢？到底該怎麼做，才能把車賣掉啊？不管自己再怎麼想破頭，就是找不出答案。

「別急，把心情穩定下來好好努力吧。」即使前輩們的這一番鼓勵，也無法平復我內心的焦躁。

「那是因為你沒有遇到有購買意願的客戶吧。」前輩如是說。

我認為「肯定有購買意願」的客戶，在前輩們看來，似乎並非如此。

這件事，讓我注意到了若想找到有購買意願的客戶，非得去拜訪更多的客戶不可。「會購買的客戶」一定就在某個地方，在遇到他之前，我得不斷地去拜訪更多的人才行。

在那段期間，有一次總算讓我遇到一位有購買意願的咖啡廳老闆。他表示：「只要你連續三個月都來，我就跟你買。」聽說，當時似乎也有別家車商業務員這麼做了。

我絕不能讓這個機會溜走。於是，每天的早、中、晚，我都去他的店裡報到，想盡一切辦法說服他買車。早上就去他店裡點杯紅茶喝，中午去吃頓午餐，到了晚上再去點第二杯紅茶喝。

我帶去 Mercury Montego 的型錄給咖啡廳老闆參考，同時也在前輩的協助下取得了試乘的新車。

經銷通用汽車的車商所推薦的車款是雪佛蘭的 Chevrolet Caprice，就車子性能來說，我有自信我們公司的車要好很多，打敗對方絕不是問題。再說我都這麼努力推銷了，他肯定會跟我買車。

然而，到了最後，咖啡廳老闆卻遞給了我一只信封。

「我這次無法跟你買車，還請你見諒。」

信封裡裝著高出我薪水好幾倍的現金。

當然，我不可能收下這筆錢。

看我堅持不收，咖啡廳老闆又說：「既然如此，那你就去跟另一位業務員商量看看吧。」

他都這麼說了，我便去找通用汽車的業務員商量。想當然耳，雙方自是不可能讓步。結果，第二天咖啡廳老闆撥了一通電話給所長，表明說：「我已經決定跟別家買了，你們就別再派人過來了。」

終究還是不成嗎？

我真的很不甘心。為何我的業績會掛零呢？做了這麼多努力，還是無法獲得半點成果嗎？看來我已經不行了。雖然我並不想辭掉這份工作，這難道是要逼我辭職嗎？

——要是那時候真的辭職不幹了，也就不會有現在的我。

ISBN：9789861363493
叢書系列：Learning
規格：平裝/224頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>業務／傳銷

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客戶憑什麼跟你買？：汽車銷售天王3天賣1部BMW的秘密[Ke Hu Ping Shen Me Gen Ni Mai ？： Qi Che Xiao Shou Tian Wang 3...]＊商業理財類＊

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房地產是一輩子的事：張金鶚的買房、賺屋65問[Fang De Chan Shi Yi Bei Zi De Shi ： Zhang Jin E De Mai Fang...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第9問
「市場之尺」或「心中之尺」？

新北市每坪40 萬元以下都可以買」、「跟著捷運買房長期倍數增值」、「買下一個信義計畫區」、「買都更老屋翻身變金屋」⋯⋯這些都是過去媒體最常包裝的房市話題與賣點。

但跟著這樣的邏輯買屋，可能會大失所望，因為「別人眼中的好房子，可能不會是你的好房子」，甚至「市場公認的好房子，更可能不是你理想中的好房子。」原因為何？

育有一雙子女的雙薪小夫妻，為了讓孩子進入明星國中，省吃儉用「拼」進台北市的舊公寓；一對頂客族的設計師夫妻，為了創作、景觀與實現即興生活的理想，遠離市區，選擇了淡水面海的景觀好宅。

小家庭與頂客族這2 種不同的家庭組合，他們眼中各自需要的好房子、生活需求、所期待的居住品質，大相逕庭。

在雙薪夫妻眼中的老公寓，鐵定不是頂客夫妻眼中的好房子；相同的，頂客夫妻夢想中的生活好宅，絕對不符合雙薪家庭的居住需求。

有些因素比地段更重要

那麼，為什麼市場總是想用一把「尺」，去衡量每個人的購屋決策，甚至都很敷淺地用「這間房子能否賺錢」的結果去衡量好壞與對錯。

我一直無法認同，全台灣的購屋策略只能跟隨一個原則：「地段」。這些由業者提出的「市場法則」，不應該完全左右購屋人的決策；甚至我認為，購屋人應先建立「買到一間未必賺錢但適合居住的好房子，勝過買一間只能賺錢但不適合居住的爛房子」的自覺。如此一來，市場法則就會跟著改變，我們才擁有更好的居住品質。

有機會的話，請到接待中心逛一逛，你會發現，很少有銷售人員會不厭其煩地強調：「這間房子冬暖夏涼，最適合老人與小孩居住。」「這棟大樓有人性化的管理及配備，省下日後維修的費用與管理瑣事。」「我們的營造廠從施工工法改進，降低了在潮濕多雨環境下房屋漏水的機率。」「在公共空間裡，配有廚餘機及太陽能設備系統，環保又愛地球。」⋯⋯有多少建商願意從居住及生活面來說明，房子的特殊與重要。

相反的，接待中心的銷售人員經常都是這麼告訴你：「附近每坪行情80萬元，我們土地取得成本低，只賣70萬元，每坪現賺10萬元。」「這裡距離『未來』捷運站，只有200公尺，通車後房價鐵定會上漲。」「房子距離市區只有一橋之隔，多花10分鐘，房價足足省了2成。」

以「心中之尺」取代「市場之尺」

因為多數人信奉買屋賺錢的美夢，代銷公司為了迎合大家買屋鐵賺的白日夢，只好編織很多不切實際的美麗謊言。

該如何改變價格勝於一切的購屋王道呢？根本之道，就是購屋人要先從自己出發，發掘自己的「心中之尺」，暫時放下「市場之尺」，才不會被市場牽著鼻子走，當了冤大頭而不自知。

「市場之尺」和「心中之尺」究竟有什麼差別？前者是建商、業者，為了把房子銷售出去而進行的美麗包裝，它很可能只是一個短期的未來題材，如重劃區概念、捷運題材、陸資概念，也可能是裹了糖衣的毒藥，像都更黃金屋、明星學區等。簡單說，就是闡述「買屋等於投資與賺錢」的神話。

「心中之尺」是架構在希望家人一起度過美好生活的前提下，事先了解家人過去的生長背景、居住環境、個人偏好、家庭組成及居住經驗等，再從中找到最大公約數。

如何建立自己對房屋的觀點（心中之尺）呢？購屋人不妨與家人反覆討論，推演及面對自己對於房屋的期望、能力與取捨，淬鍊出對房屋偏好的優先順序，也就是好房屋的「硬性元素」與「軟性元素」。

硬性元素包括住宅面積、格局型態、採光、方位、社區公共設施、鄰里環境及景觀；軟性元素包括鄰居素質、住宅管理、維護等，家人應共同討論這些選項的優先順序，哪些是絕對不能妥協，哪些選項是可有可無，有彈性調整的空間。這些優先順序確認後，就能找出購屋的最基本條件。

理性購屋才能戰勝市場

反過來說，購屋人未建立「心中之尺」之前，理論上不應該到接待中心或仲介店頭看房子，因為你買貴與買錯地點與產品的機率，比起已建立「心中之尺」者高出許多。

再者，即便建立好自己的心中之尺，碰到身經百戰、舌粲蓮花的房仲或代銷業者，仍有可能被業者牽著鼻子走，甚至忘了自己要的是什麼房子。唯有抱持理性購屋的心態，你才能戰勝市場，因為你的好房子，未必是市場的好房子。

ISBN：9789868734623
叢書系列：創富系列
規格：平裝/384頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>房地產

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房地產是一輩子的事：張金鶚的買房、賺屋65問[Fang De Chan Shi Yi Bei Zi De Shi ： Zhang Jin E De Mai Fang...]＊商業理財類＊

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尋找投資護城河：擴大獲利的選股祕訣(The Little Book That Builds Wealth: The Knockout Formula for Finding Great Investment)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789866165733
叢書系列：投資理財系列
規格：平裝/224頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>股票／證券

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尋找投資護城河：擴大獲利的選股祕訣(The Little Book That Builds Wealth: The Knockout Formula for Finding Great Investment)＊商業理財類＊

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這樣回答客戶，就能成交：業務行銷保險銷售人員必懂的(QAGC快速成交術)[Zhe Yang Hui Da Ke Hu ， Jiu Neng Cheng Jiao ： Ye Wu Xing Xiao...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

Chapter 4這樣回答客戶，就能成交
02我明天再來買

wrong如果你這樣回答：
1.「今天就可以決定啦！何必明天再跑一趟？」
2.「為什麼要等明天呀！早買早享受呀！」
3.「好呀！您明天大約什麼時候會來？」

客戶總是說：等明天、後天、下星期……

別等啦！等待是痛苦的煎熬，務必把握當下成交的機會（C-促成），替客戶製造衝動購物的理由。下面就是為刺激當下消費的四大要素。

一、時間：例如「這是最後一天」、「明天可能就沒貨了」。

二、數量：例如「只剩這最後一件」、「數量有限」、「這是限量款」。

三、價格：例如「今天有買千送百的活動」、「今天是買二送一」、「折扣活動只到今天」。

四、贈品：例如「今天買還多送零錢包」、「今天購買，點數多三倍」。

無論是哪一行，掌握這四大要素，擬定行銷策略，都能打動客戶的即時購買欲望。

唯一要注意的是，千萬不可欺騙客戶！否則就會變成真正的「最後一天」，沒有客戶會繼續購買的。

right你應該這樣說：

客戶：「我明天再來買。」（Q-引發問題）

銷售人員：「好呀（A-認同）！只是為什麼好東西要等到明天才享有呢（A-關懷）？」

客戶：「今天沒帶那麼多錢！」（Q-引發問題）

銷售人員：「是呀，現在的人有誰會帶一堆現金在身上？（A-認同）

是不過這是巴黎設計師特別為中國龍年設計的限量款，全球限量一千只，台灣也只配到二十只，您看這裡是限量的編號（G-商品優勢-數量）。」

客戶：「有耶！五八六！」（取得認同）

銷售人員：「您知道五八六就是『我發了』的諧音，您真的還要等到明天嗎？到了明天可能就被賣掉了（G-商品優勢-時間）！

其實，您可以刷卡，今天刷卡正好可以參加集點兩倍送的活動喔（G-商品優勢-贈品）！您習慣用那一張信用卡呢（C-促成）？」

客戶：「那就用這張吧！」（C-成交）

銷售心法
v今日事今日畢。
v即時成交，別跟自己過不去。

成交關鍵：

客戶會提出「我明天再來買」的說法，是他已經很清楚這商品的好處，只缺臨門一腳──衝動。

買東西需要一點衝動。若沒有衝動的購物，銷售人員就會墜入漫漫無止的等待，而這點許多在夜市擺攤的人最能體會。

以下的對話就時常在街頭出現。

客戶：「老闆，這件怎麼賣？」（Q-引發問題）

擺攤人員：「喔，小姐，妳真的很有眼光耶（A-讚美）！

這件是日本最流行的款式，別人都賣四百九十元，妳是我第一個客人，算妳四百元就好。（G-商品優勢）」

客戶：「等一下！等一下！我先去吃個東西，等一下再來買！」（Q-引發問題）

擺攤人員：「好呀！小姐，我先幫你留著，記得要來拿喔！」

這可不是成交喔！大多的擺攤人員都知道，客戶「等一下」再回來的機會是很小的。而且擺攤不像店面隨時都在定點販賣的，即便客戶過幾天回來這個攤位，也不一定會相遇。

若不在當下成交，可真是沒有下次的機會了。所以有經驗的擺攤人員就會知道，當客人說「等一下再來買」時就得立刻把握住，像是用行動輔佐C步驟（促成）。

以賣衣服為例。

擺攤人員：「等一下可能就沒有了！這麼夯的款式，等一下人一多，我不敢保證你要的這個顏色還有。

要不是妳來得早，是我今天第一個客人，我也不會給這麼優惠的價格耶（G-商品優勢）！

這麼便宜真的不必再考慮了（C-促成，開始把衣服裝在袋子裡-成交動作）！」

這樣說，同時運用了三個刺激當下消費的要素：時間、價格、數量，並且加上成交動作，增加了客戶的衝動消費欲望。

相信很多人都有類似的經驗，逛街時不知不覺地買了一堆東西，大多都是一時衝動就購買的。誰說消費不需要一點衝動呢？

Chapter 4這樣回答客戶，就能成交
04不能再算便宜點嗎？

wrong如果你這樣回答：
1.「這真的已經很便宜了！」
2.「讓我問問看店長！」
3.「我們公司是全年不打折的！」

都到了最後的成交關鍵時刻，商品品質已經不是主要問題，任何行業的銷售人員都務必了解到：「貪小便宜的心態人皆有之，殺價的心態更是常態」。

只要讓客戶感受到「買到賺到」、「我有比別人更特別的待遇」這種感覺，他不找你買還找誰呢？業績強強滾的人就會是你啦！

right你應該這樣說：

狀況一：當機立斷給折扣，迅速促成客戶交易的「打蛇隨棍上」

客戶：「這個不便宜耶！」（Q-引發問題）

銷售人員：「您真是精打細算！（A-讚美）

請問除了價格，您還有什麼其它的考量嗎？（A-關懷）」

客戶：「其它是沒什麼啦！不過買賣價格最重要了，如果你一點折扣都沒有，那我看就算了！」

銷售人員：「王先生，我們談了那麼久，我發現您是一個做事乾脆俐落的人。（A-讚美）

行！既然您對商品都沒有什麼意見，那麼我們可以先簽一份同意書。

ISBN：9789865899165
叢書系列：人際心理
規格：平裝/256頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>行銷

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這樣回答客戶，就能成交：業務行銷保險銷售人員必懂的(QAGC快速成交術)[Zhe Yang Hui Da Ke Hu ， Jiu Neng Cheng Jiao ： Ye Wu Xing Xiao...]＊商業理財類＊

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賈伯斯撼動世界的142句話[Jia Bo Si Han Dong Shi Jie De 142 Ju Hua]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

為了大家，不好的產品就不要碰。

自一九七七年造成轟動的「Apple II」開始，一九八四年的「麥金塔（MAC）」，兩千年起的iPod 、iPad，史帝夫．賈伯斯推出了許多暢銷產品。被他放棄的產品也不計其數。在蘋果的研發中心裡，永世不見天日的原型機更是堆積如山。

掌上型電腦（以下略稱PDA）便是一例。

二十一世紀剛開始，因為「對手都在開發」、「賣得很好」等理由，蘋果公司的內、外部都出現了「蘋果也應該研發PDA」的聲浪。但是，賈伯斯以PDA的時代已經結束為由，將所有心力投注於智慧型手機iPhone。

二○一○年時，他這麼說道：「蘋果為了大家，想研發出『好』產品。只要我們認為不夠好，就有不去碰它的勇氣與信念。蘋果也因此深獲大眾喜愛。」此外，他也說過，不管是著手研發或放棄，我都感到同等驕傲。

除了自己有把握的產品外，賈伯斯一概不碰。他也因此創造出了許多的暢銷商品。

要以一般人都能輕鬆上手的形式，推廣最先進的高科技。

賈伯斯的暢銷產品，其特徵就是直覺式的操作。使用說明書愈來愈薄，甚至可以捨棄。

一九七九年，賈伯斯參觀全錄帕羅奧多研究中心時，因最先端的圖形使用者介面（Graphical User Interface，GUI）而深受感動，做出了要簡化操作步驟的決定。但到了開發麥金塔的八○年代初期，這個夢想才得以實現。

一九八一年，因公司用大型電腦（mainframe）而席捲世界的IBM也開始進軍個人電腦市場。麥金塔則被定位為擊倒IBM的秘密武器。相對於必須耗費很長一段時間熟悉操作步驟的IBM電腦，賈伯斯期望讓麥金塔成為一台任何人都能在短時間內輕鬆操作的電腦。

電腦是擴展人類智能的偉大發明。倘若操作步驟太過困難，使用者便有所侷限。賈伯斯的夢想是讓全世界的人都能擁有一台麥金塔。因此，電腦的使用方法，就必須盡量簡化。

二○○五年時，賈伯斯曾這麼說過：「蘋果的核心理念是要一般人都能輕鬆上手，並以讓人們驚艷的形式，將最先進的高科技推廣出去。」

因混亂而改變方向，只會撞上更多的牆。

回顧開發麥金塔當時，賈伯斯認為：「就好像依賴不太動的指南針，走在叢林裡的感覺一樣。」開發新產品時，賈伯斯的內心總是徬徨不安。

被蘋果掃地出門後，賈伯斯創立的NeXT，始於「掀起教育革命」的偉大遠景。但是，外界卻遲遲不見賈伯斯口中的偉大產品出現。公司成立三年後的一九八八年，才研發出了第一台NeXT電腦。晚了一年，NEXTSTEP作業系統才於一九八九年上市。

在這段期間裡，賈伯斯這麼激勵著，因計畫遲遲未有進展而感到不安的社員。

「入口與出口都看不到一絲光明。但若因混亂而改變方向，只會撞上更多的牆。」

賈伯斯是一決定目標，就不會輕易改變的人。即使問題堆積如山，他也不會浪費時間胡思亂想。只要相信，就沒有問題存在，去做就是了。

雖然，NeXT時期的賈伯斯沒有闖出太大的豐功偉業。但在NeXT的經歷，卻成為賈伯斯重回蘋果的重要關鍵。

研究經費的多寡，與改革無關。

無法創新的原因有很多。比方說，人才或研發經費的不足。某種程度的人才與資金，的確是不可或缺的，但是擁有豐富的人才與資金，也不一定能達到創新的成果。

反倒是資源匱乏卻創造出許多優良產品或服務的創投企業（venture business），讓大企業望塵莫及。

IBM進軍個人電腦市場時，投入了超過Mac開發經費百倍的研發經費。但掀起個人電腦革命的，卻是Mac。

此外，賈伯斯重回蘋果的短短幾年間，蘋果接連推出了許多傑作。這些產品的研發費用都遠低於微軟。二○○四年蘋果的研發經費少於五億美金。但是，二○○四年微軟的研發經費是蘋果的十倍，二○○六年為六十億美元， 二○○七年則增加到七十五億美元。

微軟是否創造出凌駕蘋果的創新商品呢？答案是沒有。

賈伯斯說：「研究經費的多寡，與改革無關。」用錢買不到的東西裡，隱藏了創新的秘密。

ISBN：9789862416273
叢書系列：日本館－商業思潮
規格：平裝/344頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
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賈伯斯撼動世界的142句話[Jia Bo Si Han Dong Shi Jie De 142 Ju Hua]＊商業理財類＊

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不公平的代價：破解階級對立的金權結構(The Price of Inequality: How Today’s Divided Society Endangers Our Future)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

低成長不是問題，分配不均才是
歷史上的某些時刻，世界各地的人似乎同時挺身而出，說「某些事情錯了」，要求改變。一八四八和一九六八這兩個動盪年頭，就發生過這樣的事。每一次的動盪，都標誌著新時代的開啟。二○一一年，可能正是另一個這樣的時刻。

北非的濱海小國突尼西亞，年輕人揭竿而起，蔓延到附近的埃及，然後擴散到中東其他國家。大部分的時候，抗議的火花一閃即逝，但偶爾，小小的抗議竟然掀起風起雲湧的社會大動亂，把埃及的穆巴拉克（Hosni Mubarak）、利比亞的格達費（Muammar Qaddafi）這些獨夫拉下台。不久，西班牙、希臘、英國、美國…..等地的人民，都因著不同的理由走上街頭。

整個二○一一年，我獲邀前往埃及、西班牙和突尼西亞，在馬德里的麗池公園（Buen Retiro Park）、紐約的祖科蒂公園（Zuccotti Park）與抗議者會面，也在開羅的解放廣場（Tahrir Square）和年輕男女談話。

和這些人對談的同時，我心裡十分清楚，雖然憤恨不平的理由因國而異，特別是中東地區的政治不滿和西方截然不同，然而，彼此間又存有一些共同的主軸──經濟和政治體系在很多方面都出現運轉失靈，而且兩者根本就不公平。

抗議者說得沒錯，某些事情的確錯了。我們的經濟和政治體系裡，該做的事情（有人說，他們會去做的事）和實際做到的事，兩者天差地遠到了不容忽視的地步。而且，政府並沒有設法解決關鍵性的經濟問題，包括失業率居高不下，以及因為少數人的貪婪而犧牲掉「公平」這個普世價值。儘管話都講得很漂亮，老百姓確實感受到不公平，感覺遭到背叛。

年輕人起而反抗突尼西亞、埃及的獨裁者是可以理解的，因為他們厭倦了老而頑固的領導人，「只顧保護本身的利益，寧可犧牲社會其他人」的一貫做法，卻沒有機會透過民主程序推動改革。想不到，西方民主國家的選舉政治也好不到哪裡。美國總統歐巴馬承諾推動「你可以相信的改變」，後來端出的經濟政策，在許多美國人眼裡，卻似乎只是換湯不換藥。

儘管如此，我們在這些年輕的抗議者，以及加入聲援的父母、祖父母與教師身上，看到了一絲希望。這些人不是革命家，更不是無政府主義者，也不想要推翻體制，他們仍然相信選舉程序可以運作下去，只是政府必須牢記它對人民是有責任的。走上街頭，只是為了促使體制走上變革之路。

五月十五日點燃的西班牙年輕人抗議運動，所喊出的口號是「憤怒」。他們痛恨金融業做錯事，卻讓那麼多人承擔痛苦。自二○○八年的危機爆發以來，年輕人失業率已超過四○%。美國的「占領華爾街」運動也回應了相同訴求。那麼多人失去了房子和工作，銀行家卻依然坐領高薪；兩相對照，不公平的情況十分刺眼。
美國的抗議行動很快就從原本聚焦於華爾街，擴大到更深廣的社會分配不均問題上，行動口號變成「九九%」。抗議者喊出這個口號，呼應了我在《浮華世界》（Vanity Fair）雜誌寫的文章「一%所有、一%所治、一%所享」，描述美國分配不均大幅攀升，以及我們的政治體系似乎給予少數人太多的發聲機會。

如今，有三個議題在世界各地引起普遍關注：市場並未依照應有的方式運作，既缺乏效率也不穩定；政治體系無法矯正市場失靈；經濟和政治體系從根本上就不公平。本書重點不僅著重於探討美國和其他先進工業國分配不均的原因，同時也將解釋這三個問題是如何盤根錯節，關係緊密。

事實上，分配不均正是政治體系失能的因和果，導致經濟體系不穩定，而這又造成分配不均的情況惡化。於是，我們掉進向下沉淪的惡性循環中，唯有依賴協調一致的政策，才能從漩渦中爬出。

在聚焦於分配不均之前，我將先鋪陳背景，說明經濟體系廣泛的失靈情形。

ISBN：9789862416334
叢書系列：天下財經
規格：平裝/320頁/17x23cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>全球經濟

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不公平的代價：破解階級對立的金權結構(The Price of Inequality: How Today’s Divided Society Endangers Our Future)＊商業理財類＊

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