6個問題，竟能說服各種人：耶魯心理學家教你迅速解決一切難題(Instant Influence: How to Get Anyone to Do Anything--Fast)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

成功案例：讓我父親戒掉吸菸的惡習
我父親抽了一輩子的菸，在他七十多歲時，我很擔心他。他開始和各種身體的毛病搏鬥，戒菸變成一件迫在眉睫的事。

我也不是沒試過要他戒。從小我就藏過、毀損過、丟掉過他的香菸。年輕時我命令過、說教過，還懇求過。中年時我改採憤怒、諷刺的口吻，尤其當我需要提醒他別在我的小孩身旁吸菸時。我試過說教以及無數威脅的方式，如果還有什麼想要解決這個問題的錯誤方式，我確信我都會試。我唯一沒試過的方法就是立即影響法。等到我發展出這套方法時，我已經氣到不想用在父親身上了。

有一天，我和我太太帶著孩子去拜訪我的父母。我們剛吃完一頓愉快的午餐，然後我父親照舊點起香菸。
我的心一沉。我太擔心他了。我想我也許終於成熟到可以冷靜地使用我信任的這一套方法來面對他。

但這可是我父親，我所知道最頑固的人。他從不聽人勸，更不用說是我了。

不過，既然我發展出立即影響法來幫助人們採取行動，以達到對他們來說真正重要的目標，那還有什麼事比健康更重要的呢？我愛我的父親，我想幫助他，我總得試一試。所以我毅然決定這樣做。

「爸，我很擔心你抽菸。」

我父親立刻起了防衛之心。「這是你今天來的目的嗎？別管我，每個人總是會因什麼而死的！」

我知道立即影響法的關鍵之一是要尊重對方的自主性，尤其是面對堅持自己絕不改變的人。我也知道，如果這個方法要發生作用，亦即如果要讓我父親發現他自己想戒菸的理由，即使在強調他有權自己決定的同時，我也得直接說出我的目的。

「不是的，爸，」我小心翼翼地回答：「我不是特地要來談這個的。但是我很擔心你。我知道我過去一直拿這個問題煩你，但是今天我有個不一樣的問題，如果你不介意的話⋯⋯」

我父親聽都不聽。「為什麼每個人都看不慣我抽菸？」他大聲嚷嚷：「我連一個問題都懶得理！」

雖然我尊重他的自主性，但可不想輕易放過他。「就只有一個問題嘛，拜託。」我求他：「然後我就不煩你了。我很了解你不想談這個問題，那就讓我只問你一個問題，然後我保證就不提了，我回家之前都不會再提。」

我父親大大地嘆了一口氣：「問吧。」他的口氣像是受了很久的罪，「把你最好的招數使出來。」

我深吸了一口氣。「假設你決定要戒菸｜當然你不一定非戒不可，那是你的選擇。但是假設你真的選擇要戒菸，那會是為什麼？」（步驟一：你為什麼可能想改變？）

我父親指了指總是在手邊的菸盒，說道：「你知道要戒掉這玩意兒有多困難嗎？」

啊哈！第一絲動機的火花。對大多數人來說，那聽起來像是自我辯護，像是完全不願改變。但是歷經多年使用立即影響法，我可以聽出父親剛剛給我的一個微小縫隙。

「那麼，」我平靜地說道：「你是說，如果你做得到你就會戒菸，只是太難了。」

我父親思索著這個說法是不是有什麼陷阱，但是猜不出來。「是啊，」他很不情願地同意：「我已經試著向你們證明這有多困難，你們就是不懂。」

「我懂。」我說。我記得這時我應該要反映或應和他的抗拒和動機。「你是說戒菸很困難，所以你覺得做不到，即使你可能很想戒。但我問的是不同的問題。我問的是，假設你要戒菸，為什麼你可能想要戒？我不是問有多困難，而是，是什麼會讓你想要戒？你的原因是什麼？」

我父親又生氣了。「那，如果我終於戒了，你可不可以別管我了？」

「噢，爸，你知道我永遠不會丟下你不管的。但那不是重點。你要戒菸的個人原因是什麼？是對你很要緊的原因，不是對我很要緊。」

「你以為我喜歡每天一早醒來咳得死去活來？」我父親說：「相信我，我真的不希望這樣。」

儘管我父親一開始不情不願，但現在我們已經跨過一條重要的界線。在這之前他說他根本不想談戒菸這碼子事，現在他說他想戒但覺得做不到。

「那麼，」我繼續反映他的動機：「你會想戒菸的一個原因是你會覺得比較舒服，也不會咳得那麼厲害。」

「我想是吧。」

「好。等一下，爸，我說我只問你一個問題，然後如果你不想繼續我就停止。那我們可以繼續嗎？」

我父親又大大地嘆了一口氣。「好啦，隨便啦。」他說。這可重要了。我知道和堅持自己不願改變的人打交道，請求允許及尊重自主性是關鍵所在。我得一直得到父親的允許才能繼續，不然他可能會說我在煩他，而他是對的。我看得出來，他慢慢但穩定地觸及他自己想戒菸的渴望，但如果我強迫他進行談話，他只會感覺到我和我的冀望讓他覺得多麼挫敗。這樣一來他絕不可能找到改變所需要的動力。

ISBN：9789861341835
叢書系列：商戰系列
規格：平裝/280頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>溝通說話

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抓住線圖股民變股神[Zhua Zhu Xian Tu Gu Min Bian Gu Shen]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789868734616
規格：平裝/336頁/17x23cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>股票／證券

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抓住線圖股民變股神[Zhua Zhu Xian Tu Gu Min Bian Gu Shen]＊商業理財類＊

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45歲退休，你準備好了？[45 Sui Tui Xiu ， Ni Zhun Bei Hao Le ？]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第3堂課
理財規劃
你不理財，財不理你，投資理財是一生的功課。

記帳
「金錢通常成本過高。」──愛默生，作家
「成功就是除了金錢外，必須煩惱其他的事情。」──凱許，歌手

這堂課就讓我們真刀實槍，談談如何投資理財為早日退休做準備吧！
錢財是很有意思的東西，你愈是追求，它就愈跑給你追，你要是停下腳步，故作矜持，它也絕不會主動靠過來，這就是所謂的「人不理財，財不理我」。說到理財，許多人腦海中可能馬上出現：新興市場、融資融券、對沖基金，甚至近年惡名昭彰的連動債等等專業術語，但是你知道最基本、最重要的理財手段是什麽嗎？記帳！是的，就是你我在踏入社會時曾經嘗試，卻很快就嫌麻煩而放棄的記帳。

記帳的功用眾人皆知，但對於退休準備有其特殊意義。一般人不敢咬著子彈勇敢做出抉擇，最擔憂的就是怕退休後錢不夠用。但話說回來，如果不知道生活需要多少錢，又如何斷定錢夠不夠用？

要知道箇中道理就必須先明白兩件事：第一、退休要過什麽樣的生活？這個部分且容我在後面的章節詳加探討；第二、過這樣的生活需要多少錢？要回答這個問題就要記帳。你說：不用麻煩了，我從經驗中大致有個概念。但一旦開始記帳，你會大吃一驚，自己對帳務了解的貧乏。就算真能抓個八九不離十，記帳也會讓你發現，原來還有許多可以改善的空間。

我退休前半年開始記帳，把每一筆開銷鉅細靡遺、依據用途記錄下來。以前認為這是繁雜的工作，但一旦開始記帳後即使經歷初期的費力，然而堅持下去就養成隨手記帳的習慣。養成的關鍵之一是不拖延，每天至少記一次；其二是要長期堅持，許多記帳的好處只有長期追蹤才能顯現；最後是適當的細分「用途」，要細緻到能清晰掌握消費流向，又不至於太過繁瑣造成無謂負擔。

做法是準備一本筆記本放在家中固定位置，盡量把每一筆開銷在第一時間寫下來，如果不行，最起碼每天就寢前把這一天做個了結。旅行在外省麻煩就當成一整筆開銷處理，記帳不是寫文章，重點是花最少時間提供最多信息。每個月的最後一天是結帳日，把筆記本中的紀錄一一登入電腦，只需要在相對應用途格內鍵入數字，如果這筆開銷較特別，可以在格內加注解，電子表格涵蓋十二個月的資料，除了自動加總外，還可以預先設定計算月平均數的公式。
用途的分門別類因為每人生活狀況不同，需要做相應調整。以我為例，所有費用分成：

（一） 和房屋相關的費用，之下細分成水電管理費等項目。
（二） 家用，細分成食物、家庭用品和雜支。
（三） 個人開銷，包含衣物、餐廳、旅行。
（四） 交通費用。
（五） 健康醫療費用。
（六） 預算外開銷，譬如：搬家、換車、做牙齒等非常態費用。

這些是經過一段時間調整出適合個人狀況的分類，有些費用，例如保險、稅費、換電腦、買球具，金額雖大但久久才發生一次，單看一兩個月不準確，必須長期記錄才能提供夠完整的金錢流向。

記帳另一個用途是做預算。例如，結束一個年度後經過檢討實際花費，可以為下年度訂定目標，既富挑戰又有樂趣。做預算的最大好處是為平日生活做規劃，比方說，增加書籍的預算就要買更多書，買來就要花時間閱讀，減少衣物預算，無形中也減少逛商場的時間。長期跟蹤和分析消費模式能夠對生活形態，甚至是否要換房子等大事，提供很有用的參考。

除了記錄支出外，還要記錄收入和資產。或許你自認對收入狀況瞭若指掌，事實是，收入的形式很可能比你想像的更複雜，薪資、房租、獎金、賣車賣房、退稅、投資收益、分紅、利息、禮金、中彩券等等，只有確實記錄收和支的細節，才能真正做到收支平衡。

資產表用來記載各項資產現況，包括：銀行存款餘額、股票基金現值、匯率變動，透過分析每個月資產變動原因和跟蹤長期趨勢，能了解總體財務健康情形，而不至於一有狀況就手忙腳亂的亂買亂賣。

聽起來很複雜嗎？設計這三份分別顯示消費、收入和資產的表格，的確需要運用一些基本財務觀念，但更多的只是常識，重點是動手去做，邊做的同時邊學習調整適合自己的方法。

你或許會說，擁有的資產不多，複雜性也不高，而且既然金錢只是工具，就不應該為此過於傷神才對。說得好，正因為如此更要記帳，如果你期望儘快達到某個財務目標，或不希望成天為財務狀況擔憂，或不被必定發生的通貨膨脹和偶然一遇的金融風暴打擾生活，你都需要記帳。

許多人正在為該買或該賣什麽投資標的，而煩惱得睡不著覺，這些的確是很重要的抉擇，但與其讓自己陷入無休無止的金錢遊戲，或許眼前真正的當務之急是透過養成記帳習慣，為財務管理預先打下進可攻退可守的堅實基礎。

事實是，即使達成足以讓自己退休的財務目標後還得記帳。我每個月花在更新這三份表格的時間總和不超過兩個小時，卻能讓其他時間幾乎完全不用再花腦筋煩惱和金錢相關的事情，也因此能夠更加專注在生活中真正值得專注的事物。

ISBN：9789571355207
叢書系列：CF人生顧問
規格：平裝/272頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>理財規劃>退休/家計規劃

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45歲退休，你準備好了？[45 Sui Tui Xiu ， Ni Zhun Bei Hao Le ？]＊商業理財類＊

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擺攤老闆說話術：讓客戶對你掏心掏肺又掏錢！[Bai Tan Lao Ban Shuo Hua Shu ： Rang Ke Hu Dui Ni Tao Xin Tao...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第八章 這樣說話，你就完了！-----交易時的禁語（節錄）

說出口的話就像潑出去的水般，收不回來。當你在客人面前不小心說錯話時，碰到有修養的顧客或許在心裡嘀咕幾句，不會明著跟你計較；但如果遇到的是脾氣不佳的顧客時，嚴重的還會直接翻臉，使交易破局。當我們聽到旁邊的攤商跟客人說著不適宜的話時，不禁替他捏把冷汗，甚至覺得或許他不說話還比較好些。

這讓我想起以前在政治圈工作時發生的事情：一次跟同事去拜訪某個技師公會，這位同事在政治圈並非菜鳥，也是從事組織類的工作，沒想到他對公會理事長說：「理事長，這次選舉要拜託您多幫忙，選上了，您就等著做官囉。」聽到他說這句話，我幾乎嚇到心臟停止跳動，連幫忙打圓場的話都說不出口，理事長也顯得非常尷尬。事後我委婉地跟同事提及這件事，他表示當時有點緊張混亂，也很訝異自己居然說了這麼不得體的話。只是木已成舟，印象已經造成，這時想要解釋恐怕是愈描愈黑。

截至目前為止，談論的都是關於如何成功達成交易的說話術。但是面對這麼多客人，既要跟這位客人閒聊，又要回覆那位客人的問題，難免有思慮不周或反應不及而失言的狀況發生。想想好不容易費盡心思培養的客人，卻因為一句話而從此不再上門，豈不冤枉。雖然每個人都有他的經歷、情緒、主觀價值判斷，你無法從短短幾句閒聊中就可以探知透徹，但既然做生意總脫離不了一張嘴，至少我們能注意哪些話題是交易場上的禁語，避免自己誤踩地雷。


一、交易前不該講的話
1. 不要讚美明顯非事實的部分
2. 不要讚美屬於內在看不見的個性話題
3. 不要主動刺探客人隱私
4. 「好久不見」讓客戶「不見好久」

通常交易進行前是屬於和客人閒聊以建立感情基礎的階段，在第五章「如何打開話匣子」中提到不少可供聊天之用的話術。只是閒聊如果不用心，一樣會產生問題，如果在一時鬆懈的情形下說出不恰當的話語，就會讓客人產生不信任感，把你打入奸商的行列。除非你能從顧客表情中察覺到錯誤，並且有足夠的智慧把話題再度導回對自己有利的結果，否則印象既定就無力回天了。
　　
所以一般來說做生意的人會採取相對保守的說話方式，就是「讚美顧客」。但讚美的話說得不好，反而會有「馬屁拍到馬腿上」的窘況出現。以下是根據我們的經驗歸納出來的重點：

ISBN：9789868751491
叢書系列：OnValue
規格：平裝/248頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>溝通說話

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IKEA的真相：藏在沙發、蠟燭與馬桶刷背後的祕密(SANNINGEN OM IKEA)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

「簡單是一種美德。」是坎普拉常掛在嘴上的一句話。這句話，正是IKEA成功發展史的關鍵。坎普拉訓誡大家，只有平庸的人，才會提出複雜的解決方案。借用這句話，我們來檢視：對IKEA而言，影響最大的因素是什麼呢？

首先，當然是能力超強的創辦人坎普拉，IKEA的大多數決策都是由他所創；其次則是由坎普拉團隊所建立並臻至完美的「IKEA機制」——涵蓋了從森林到顧客在內的全球價值鏈；最後，則是坎普拉打造的強勢企業文化，讓IKEA這部機器能在最快速度下精準運作。

很多人都好奇，坎普拉究竟是怎樣管理一個如此龐大的集團？

答案很簡單：以身作則，然後讓大家追隨。無論走到哪，他都會不厭其煩地一次又一次，重述他跟德國某家分店店長討論了什麼事，跟供應商的工廠主管說了什麼，又跟中國分店的同仁談了哪些內容。他就是有辦法，能很具體地引述同仁的意見、構想和問題。親臨火線的第一手資訊—到全球各地的分店和供應商巡視聽取意見，這種策略確實很管用。畢竟，如果意見是來自各地生產與銷售現場的人員反映，在阿姆胡特上班的產品開發人員能不服氣嗎？從產品價格、品質與功能，到整個產品線或物流，都可以運用這種策略解決。

而且，這種策略也讓坎普拉對整個價值鏈—從森林到賣場—有更深入的了解。因此，坎普拉能在一項產品線的初期階段就看出問題所在，知道問題出在哪個環節，並且及早解決。提早防微杜漸，就不至於讓公司損失慘重。透過這樣的策略，坎普拉有效地掌控從執行長以降的整個組織。

用超低價誘惑消費者的「熱狗策略」
IKEA的「採購策略會議」是由集團的執行長擔任主席。會議上，將會檢視所有與採購有關的決策，包括：原物料價格、產品的開發與生產，以及不同地區的重要趨勢等，並由採購人員、採購策略人員或負責某個營運據點的同事做簡報。也就是說，參與會議的不只是董事層級人員，而是開放給最懂木材採購的人員與專家，請他們以白板、Powerpoint等各種方式，說明他們的看法和建議。

舉例來說，一批在俄羅斯當地鋸好的松木，先運到波蘭經過膠合及加工處理後，再送到瑞典賣場，要花多少錢？坎普拉可以在幾秒內，就憑記憶告訴你答案。這當中，至少包含三種幣別的轉換，不但要知道最新的匯率，還要清楚四個邊界之間的運送途徑和價格，以及三種不同生產作業，還有俄羅斯和波蘭的勞力狀況與工資成本，再加上木材加工處理各個階段的費用。就算請最精明能幹的林務人員進行同樣的計算，也得要好幾個小時才能算出答案。

我要講的是：不只有木材，當我們討論到玻璃、棉花、塑膠顆粒、石油價格或白銀價格時，坎普拉也能做出同樣精準的計算。

「熱狗策略」是坎普拉經驗法則的另一個實例。坎普拉認為，每一種產品線都要有價格令人驚豔的產品。所以IKEA的超低價產品價格，都在五到十瑞典克朗，也就是在新台幣二二．四元到四四．八元的價位之間——差不多就是一份熱狗的價錢，因此被暱稱為「熱狗策略」。

還有一條法則是：如果我們想在IKEA賣一個五瑞典克朗的咖啡杯，那麼就要算一算如何才能做到「一．五克朗付給工廠，一．五留給IKEA，一．五拿去繳稅」。這樣的經驗法則看似簡單，其實正是IKEA超低價「熱狗策略」成功的關鍵，也是數以百計不同產品的設計、生產和採購的基礎，讓IKEA的對手束手無策。雖然說，這些超低價產品，的確是以成本價回饋顧客，店面並沒有賺錢，但光是在採購和配銷過程中，IKEA就已經賺一筆了。

(以上摘自第二章　納粹，酒鬼，經營之神)

ISBN：9789866613487
叢書系列：早安財經講堂
規格：平裝/288頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>傳記>企業傳記
本書分類：商業理財>管理與領導>組織／管理

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IKEA的真相：藏在沙發、蠟燭與馬桶刷背後的祕密(SANNINGEN OM IKEA)＊商業理財類＊

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當股神來敲門：炒股，狠賺十倍不是夢[Dang Gu Shen Lai Qiao Men ： Chao Gu ， Hen Zhuan Shi Bei Bu Shi...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789866366437
叢書系列：聚財網叢書
規格：平裝/184頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>股票／證券

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當股神來敲門：炒股，狠賺十倍不是夢[Dang Gu Shen Lai Qiao Men ： Chao Gu ， Hen Zhuan Shi Bei Bu Shi...]＊商業理財類＊

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人際關係與溝通技巧[Ren Ji Guan Xi Yu Gou Tong Ji Qiao]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789866893520
叢書系列：社會學叢書
規格：平裝/272頁/23x17cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>人際關係

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致勝：威爾許給經理人的二十個建言（2012年最新修訂版）(Winning)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第6章　招募要看贏家特質

　　當我對企業界發表演說，有時會碰到令我張口結舌的問題，我只能回答：我完全給不出正確答案。比方說，兩年前在聖地牙哥的一場保險業高階主管會議上，有位女士站起來說：「徵才面談的時候，哪一個問題能幫你決定該錄用誰？」

　　我搖搖頭，說道：「哪一個問題？我想不出來是哪一個。你覺得呢？」

　　「所以才問你啊！」她答道。

　　聽眾哄堂大笑，當然是因為我被考倒了，但也可能是因為他們深有同感。

　　招募人才不容易。

　　請到優秀的人才更是難上加難。

　　況且，談到贏，沒有什麼事情比找到合適的人來做事更重要。世界上任何高明的策略和先進的科技，少了優秀人才去運用執行，都不能見到成效。

既然用對人如此重要，也如此具有挑戰性，所以本章要探討的層面很廣：

■ 首先，我們會簡單提到，在決定錄用某人之前，應該搬出哪三塊試金石檢驗候選人。
■ 接著說明，多年來我用於招募人才的4-E（以及1P）架構。這個名稱來自它包含的四個特質，碰巧都是以E 開頭。此外也包括一個以P 為首的詞（passion，熱情）。
■ 再來討論聘雇領導人時，需要特別留意的四個特質。前一章談的是身為領導人的你應該做什麼事，也就是領導守則。本章則談如何聘請領導人。
■ 最後，我會回答六個關於人才招募常見的問題，這些問題在我巡迴演講時常常碰到。另外，聖地牙哥那位保險業高階主管令我「張口結舌」的問題，也會在此一併解答。畢竟，我有兩年的時間思索該怎麼回應！

嚴選人才的三塊試金石

　　你在考慮將某人安插到某個職位前，他必須先通過三塊試金石的檢驗。請記住：這個篩選工作應該在招募程序展開時進行，絕非等到要簽署聘用合約時才考慮。

　　第一塊試金石是人品正直（integrity）。人品正直的意思有點含糊籠統，所以，請容我說明我自己的定義。人品正直的人會實話實說，信守承諾。他們對做過的事勇於負責、承認錯誤、處理善後。他們了解法令、行規和公司成文與不成文的內規，並且守法。正直的人會遵守規則，並以正當的方式一決勝負。

　　要怎麼看出一個人的人品是否正直？如果應徵者是公司內部員工，這就很簡單；你也許看過他的處世態度，或是認識那些了解他的人。至於來自公司外部的應徵者，你便得憑藉名聲和照會。不過，這些方法未必萬無一失。你同時得靠自己的直覺。這個人看起來是否真誠？他對錯誤能坦然面對嗎？他能否以同樣坦率審慎的態度來談論自己的生活？

　　隨著年歲增長，許多人會對一個人的品格操守培養出直覺。請大膽運用自己的直覺判斷。

　　第二塊試金石是聰明才智（intelligence）。這倒不是說應徵者必須讀過莎士比亞，或者有能力解開複雜的物理習題，這裡指的是應徵者應該擁有強烈的求知慾，知識廣度夠，能在當前複雜的世界中，和其他聰明人共事，或者領導其他聰明人。

　　人們有時候會把學歷和聰明才智混為一談。我初進職場時，自然也犯了這種毛病。然而，隨著經驗累積，我了解到聰明人來自各式各樣的學校。我認識許多絕頂聰明的人物，他們是哈佛或耶魯的畢業生。但是，與我共事過的幾位優秀高階主管，則是畢業於羅德島普洛維登斯（Providence）的布萊恩特大學（Bryant University）和愛荷華州的杜標克大學（University of Dubuque）等學校。

　　奇異有幸能夠網羅這些人才齊聚一堂。

　　我的論點在於，講到一個人的聰明才智，應徵者的教育背景只占一小部分。

　　成為贏家的第三個基本特質是人格成熟（maturity）。順帶一提，這和實際年齡無關。不論你的年紀大小，你都可能擁有成熟的人格，也有可能不夠成熟。無論如何，某些特質似乎能代表一個人已經長大：這個人能夠忍人所不能忍，也能應付壓力和挫折；相對的，處於順境時，他享受成功的歡愉，卻也不忘保持謙虛。成熟的人會尊重別人的情緒。他們充滿自信，卻非傲慢自大。

　　說真的，成熟的人常帶有幽默感，特別是開得起自己的玩笑！

　　成熟和正直一樣，缺乏衡量的準則。你同樣必須依賴照會、名聲，最重要的是──自己的直覺。

ISBN：9789862169018
叢書系列：財經企管
規格：軟精裝/432頁/15.1x22.1cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>組織／管理

►商業理財►暢銷書► 致勝：威爾許給經理人的二十個建言（2012年最新修訂版）

致勝：威爾許給經理人的二十個建言（2012年最新修訂版）(Winning)＊商業理財類＊

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工作與組織行為[Gong Zuo Yu Zu Zhi Xing Wei]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789577324429
叢書系列：SKILLSFORCARE
規格：平裝/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>管理學

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工作與組織行為[Gong Zuo Yu Zu Zhi Xing Wei]＊商業理財類＊

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人生，我選擇「以上皆是」：奧美最年輕董事總經理寫給女人的打氣書[Ren Sheng ， Wo Xuan Ze 「 Yi Shang Jie Shi 」： Ao Mei Zui Nian...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

CHOICE 01 人生是一連串選擇的結果
做對選擇不容易，做對選擇更不容易，尤其當工作與家庭互相牴觸時，堅持實現自我更是難上加難。但我認為，人生不是是非題，而是選擇題，我們不用痛苦的二選一，而是要運用智慧排列出生命中不同階段的優先順序。

投身廣告業十六年，我沒換過工作，進入奧美後從AE一路做到董事總經理。也許在外人眼裡看似一帆風順，不過在自我實現的過程中，我也和多數人一樣面臨過最喜愛的工作與為人子女、妻子還有母親等角色發生衝突的狀況。我從沒後悔當初的選擇，至今仍為廣告深深著迷。不過我同時也很清楚，家人是我生命中最重要且無可取代的存在，這個信念無可動搖。所以當我的工作與家庭相抵觸時，我也曾痛苦徬徨，甚至一度考慮是否放棄事業，回歸家庭。

當工作與親情面臨衝突，我選擇柔軟的堅持
在我的職場生涯中，曾發生過兩次和家庭嚴重的不同調。一次在剛出社會的半年後，當初原本很贊成我進入奧美磨練，甚至還鼓勵我要吃苦耐勞、認真學習的父親，發現原來廣告是如此辛苦的行業，領兩萬出頭月薪，每天從早忙到晚。起初父親還會開玩笑說：「妳賺那麼點薪水，比我們公司的總機小姐還要少！」隨著加班越來越凶，愛女心切的父親出於心疼，漸漸開始對我的工作頗有微詞，而且還訂下嚴格的門禁，希望我不要工作到太晚，下了班就早早回家。

我還記得起初門禁是晚上八點。對於一個剛起步的小AE來說，要在晚上八點前把事情做完回家報到，簡直就是天方夜譚！可惜我實在拗不過父親的堅持，所以當年同事都笑我是「灰姑娘」，因為時間一到，家裡的車已經在公司樓下等著接我下班。老實說，就算我可以很有效率在八點前做好手邊工作，但工作之餘，我也很想和同事一起出去玩。對一個才二十出頭的年輕女生而言，加完班和夥伴一起吃吃喝喝放鬆一下這類正常的社交，也因為嚴格的家規，讓我無法充分享受。為了得到家人諒解，我開始用寫信的方式與父親溝通，希望他能了解我的工作型態，給我多點時間與空間。慢慢的，門禁放寬到晚上十點，甚至是午夜十二點，儘管如此，父親還是很不高興，他認為女孩子沒必要每天忙到那麼晚，不但有損健康，而且夜歸很不安全。

從小我就和父親感情非常親密，他是我最尊敬和佩服的人。沒想到自己選擇的工作，竟導致和家人關係緊張，並且與父親發生前所未有的衝突。現在回想起來，剛進入廣告圈的前幾年，除了耗時磨人的基層工作，我還經常處於和時間賽跑、擔心惹家人不高興的兩難煎熬。要不是真的很熱愛廣告業，也許早就放棄。堅持下去的理由除了很喜歡奧美，想和很多很棒的夥伴一起打拚，更重要的是，我知道自己很適合這行，未來一定可以做出一點成績，如果就這麼半途而廢，實在不甘心。

堅持自己所愛讓我與家人之間的緊張氣氛，在一個加班夜歸的晚上攀升到最高點。當時我碰到一個很棘手的客戶，之前已經提案多次，都被打回票，公司的創意氣得不肯繼續發想，我們只好把設計外包出去。我是那時負責這個案子的AE，隔天就要開會再度提案，委外的創意卻還沒把東西做出來，為了怕開天窗惹客戶更生氣，我只好親自到設計工作室盯進度。沒想到等了半天，創意說他沒靈感想不出來，一下要我去誠品書店找幾本參考書回來給他看、一下又說肚子餓叫我幫他買宵夜解饞。還記得那是個颳風下雨的夜晚，我當時從美國回台灣不久，家裡管得嚴、上下班有父母接送，對台北的路不是很熟，為了讓創意趕快交稿，只好穿著短裙、踩著高跟鞋，在大雨滂沱的台北街頭來回奔波，全身濕透萬分狼狽。那晚折騰了很久，稿子終於做出來了，我小心翼翼把稿子捧在懷裡深怕被雨淋濕，這才猛然發現，竟然已將近半夜三點！

當下我也嚇呆了，沒想到耽擱了那麼久，門禁時間早就過了不說，因為急著完成任務，根本忘記打電話跟家人報備。抱著戰戰兢兢的心情回到家，一開門就發現半夜三更全家卻燈火通明，客廳裡上至阿嬤下至小妹都在等我。還來不及開口解釋，父親就非常大聲且嚴厲地撂下狠話：「明天就給我去公司辦離職，如果不辭，我就跟妳斷絕父女關係！」說完便怒氣沖沖地拂袖而去。從小到大，我都是家裡的乖女兒、弟妹的好榜樣，父親尤其疼我，從未對我發過那麼大脾氣。累了一整晚，為工作盡心盡力之餘還得不到家人諒解，我也委屈地哭了。

那個晚上，我回到房間哭得精疲力盡，夾在自己熱愛的工作與最親愛的家人之間進退兩難，實在痛苦得不知如何是好。儘管心裡很多委屈，但想想父親的暴怒畢竟是出於疼愛與擔心，我又無法當個叛逆的女兒不顧家人感受。也不知道哭了多久，我起身走到父母房門口，屋裡一片漆黑，但我知道他們一定也不好受，輾轉難眠。越想越難過，不知不覺便跪了下來，我跪在漆黑的房門口哭著請求父親原諒，並且告訴他我有多愛這份工作，真的不想就這樣離開。也許是我的哀兵政策（儘管我完全沒有刻意）奏效，父親只是在黑暗中淡淡回了一句：「去休息吧，一早還要上班呢。」

ISBN：9789861363103
叢書系列：HAPPYLEARNING
規格：平裝/208頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>傳記>人物傳記
本書分類：商業理財>成功法>自我成長

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人生，我選擇「以上皆是」：奧美最年輕董事總經理寫給女人的打氣書[Ren Sheng ， Wo Xuan Ze 「 Yi Shang Jie Shi 」： Ao Mei Zui Nian...]＊商業理財類＊

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猶太人最頂級的124個智慧[You Tai Ren Zui Ding Ji De 124 Ge Zhi Hui]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789868772182
叢書系列：財企金品
規格：平裝/320頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>致富

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猶太人最頂級的124個智慧[You Tai Ren Zui Ding Ji De 124 Ge Zhi Hui]＊商業理財類＊

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不買飆股，年均獲利40%：在股市中永保獲利，你得「不做」哪五件事？[Bu Mai Biao Gu ， Nian Jun Huo Li 40%： Zai Gu Shi Zhong Yong Bao...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

從過去到現在，股票一直能提供高投資報酬率，而且是大多數投資人在理財組合中的主要項目之一。
由於持有一股代表握有一家實體公司一個股分的權利，因此持有一個股票組合意味著：我們對這些公司的未來收益握有股分。如果我們能以便宜的價格買入持續成長的好企業，則將一部分的資金持續投入在這些股票上，應該是一個好的選擇。依循同樣的策略，將部分資金投資在跨國性的股票上(亦即經營據點在本地以外地區的企業)，也是很有意義的。

如果你採取的投資策略是將百分之百的資產全數投入股票市場，那麼一旦股市下跌，你的資產總值可能一下子就掉30％、40％或甚至更多(當然，這幾年已經有許多人學到這個慘痛的教訓，即便完全不做融資，也可能出現這種大規模的虧損。)。

由於我們都是凡人，因此在求生的本能之下，根本無法承受如此大規模的資產縮水。也就是說，我們會因為驚慌或壓力，而在錯誤的時點賣掉股票。事實上，如果我們一開始時就無法承受超過40％的跌幅，則採取將百分之百的資金投入股市的這個策略，註定會失敗。因為長遠來看總會有一些機運不佳的時候。

那麼，如果我們只將手中50％的資金投入股市，則當市場跌幅為40％時，我們的淨資產總值損失則「只有」20％ (當然，你還必須考慮你的其他投資是否也出現虧損)。雖然這樣的損失可能仍令人痛苦，但只要我們把持正確的長期目標，有些人還是可以不用急於逃生(因為只有損失20％)。所以，結論是：不管你選擇將80％或40％的資產投入股市，有很大一部分取決於當股市下跌時你可以承受多少損失，而且還要持續留在市場中。

好，現在就說個數字吧。
你覺得將多少比例的資產投入股市是安心的？重點是這筆資金必須放在股市中不能動！對大多數人而言，這個比例應該介於40％到80％之間，不過每個人都不一樣，必須視個別條件而定。不過，不管你選定哪個數字，我可以保證的是：沒多久你肯定會對自己的選擇感到後悔。

因為當股市下跌時，你會後悔放太多錢。而當你手中股票的跌幅大於市場時，你會更加後悔！但如果股市上漲，則會出現相反的情形。你會扼腕當時自己為什麼那麼膽小。事情就是這樣 (事實上，根據行為財務學的理論，這就是人性！)。

生養眾多並倍數繁茂
所以，現在，我要給你一條更長的繩索。在你選定你要的數字後，假設是將60％的資金投入股市中，你隨時都可以將這個比例向上或向下調整10％。如此一來，你在股市中的資金就可以低到50％或高到70％，不過僅只於此(請自我限制，一年最多只能來回調整一次。)當市場狀況和你所預期的不一樣時，你不能賣掉所有的股票，而當行情大好時，你也不能兩隻腳都急著跳進去，將百分之百的資金全數投入(這樣做的結果真的很可怕，請相信我。)如果你真的照著我的計畫去做，相較於那些專業經理人、股市大戶，你將能占有相對優勢。而且這個優勢每年會越來越大。

當然，每年都有這麼多的MBA新鮮人朝華爾街前進、過去這幾十年來也出現了許多的大型避險基金(Hedge Funds)、越來越多的共同基金與ETF基金、取得即時新聞與公司資訊的能力大幅提升，這一切似乎都使得「投資」這件事變得越來越簡單了。

但事實是，在今日，要當一個專業的基金經理人真的非常辛苦。科技的進步使得客戶很容易掌控報酬率，而且在許多狀況中，客戶每天都會詳細檢查投資部位，基金經理人不得不按月報告投資結果。由於大部分的客戶只能針對績效結果進行評估(而非每個投資決策的品質)，因此在過去的幾十年裡，發展出幾百萬種方法來切割這些績效資料，把它們轉化成一堆比率與統計數字。

但事實上，就算評估過去好幾年的績效資料，都無助於預測未來的成功。但幾乎所有的聘用與解雇基金經理人的決策，都是由客戶決定的(包括個人客戶與專業機構 )，而且是根據經理人在過去幾年間的績效表現來決定。雖然這點是可以被理解的，但它卻迫使大部分的經理人必須專注在短期的績效上。

問我投資績效？請四年後再來

就如同我們之前所討論的，即便經理人具有健全的長期觀點，且願意付出短期的績效不佳作為等待報酬的代價，但大部分的客戶並非如此！只要有兩年的績效表現不好，最多三年，大部分的客戶就會離開。更重要的一點公司的經理人等，如果對他們管理的客戶資產所投資的基金績效不持續監控與主動分析的話，一定會被認為疏忽職守 (投資信託管理者負有法律上的義務，必須尋求客戶的投資利益。) 這完全是可以被理解的。身為一個投資信託管理者，我自己有時候也必須這樣做。

只不過，要每一天或每個月地檢視報酬率、每個月或每一季都收到分析報告，且仍能維持長期的投資觀點，真的是一件不容易的事。大部分的散戶與專業機構都做不到這點。他們都想馬上分析手上的短期資訊，即使這些東西就長期來看是相對無意義的。不過就好的一方面來看，當市場變得越來越受投資機構主導，且績效資訊與統計數據變得越來越無所不在時，那些仍能維持長期觀點的人將會越來越占優勢。

散戶優勢：你不用回答客戶的問題
對小散戶來說，將眼光放在下一季或下一年、投資那些可能要好幾年後才會看見好成績的公司、並抱持長期投資觀點的好處(這種當幾乎所有人都只專注在短期議題上，而你卻將眼光放在幾年以後、並將焦點集中在長期的優勢，稱之為「時間套利」(Time Arbitrage))定是大的。

還記得本書一開始時說的嗎？企業的價值來自於我們期望在該企業的存續期間，可以收取到的所有現金獲利。前幾年的獲利通常只占總企業價值的一小部分。但大部分的專業經理人卻塞在唯短期績效是問的環境中，且通常被迫將焦點放在短期的企業經營與經濟議題，而非長期的價值上。對那些真的能保持長期投資觀點的散戶來說，這是一個好消息，也是一個「永保獲利」的優勢。

ISBN：9789866037177
叢書系列：Biz
規格：平裝/208頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>股票／證券

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不買飆股，年均獲利40%：在股市中永保獲利，你得「不做」哪五件事？[Bu Mai Biao Gu ， Nian Jun Huo Li 40%： Zai Gu Shi Zhong Yong Bao...]＊商業理財類＊

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鐵意志與柔軟心：張榮發的33個人生態度[Tie Yi Zhi Yu Rou Ruan Xin ： Zhang Rong Fa De 33 Ge Ren Sheng...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

省錢要有良心，花錢要有頭腦
有的「省錢」，其實是一種「貪」的偽裝、變形。關於安全的錢，再多也不能省。

我對於用錢的想法，可能和一般企業家不相同。遇到要用的錢，我絕對不會捨不得，但是該省的錢，我一定省。

我們看到新聞，有些大公司的工廠發生火災，造成商譽和實質的損失慘重。就我看來，可能部分原因是他們太過節儉，把該換的材料錢都省下來，而且到期之後還硬撐著不換，結果當然釀成工安意外。

絕對不能將零件逼到最後一刻
長榮一貫堅持不同的做法。我常叮嚀同事，就算零件規定的使用年限未到，我們就要先定期汰換。特別是長榮航空，假如某一項零件保養的安全期限是兩百小時到期，我們往往一百五十小時，最多一百七、八十小時便趕緊更換，絕對不超過安全期限。這個並非製造商要求的時限，是我對長榮各集團額外規定的通行做法。

有的員工會說：「啊，總裁，這樣就『嘸彩』（可惜）耶」。因為零件看起來還很新很好、還能夠用啊，就這樣換掉不是很可惜嗎？但是，我堅持要換就得換，這種錢是省不得的。

表面上這樣很傷本，但是安全遠比一切都重要。零件壽命都有臨界點，它什麼時候壞掉都不知道。飛安事故之中都有一種叫做「金屬疲勞」，原本我們以為只有生命體才會疲勞，沒想到無生命的金屬材料等，也像人一樣會「疲勞」，但人疲勞會抱怨，需要休息，否則會過勞死，但金屬等材料又不會講話，即使它衰弱到受不了，產生龜裂、斷裂時，它也悶不吭聲。這時候，你硬要用它，它不就死給你看！所以，我們絕對不會將零件逼到最後一刻「緊繃」了才換。

因為此事深涉安全，別人性命交付給你，人命關天，不可以為了省一點點錢，而傷害了無價的生命。有的人很省，即使用到了兩百小時，還偷偷加用一些時間，也照樣睡得著。

這種「省」，其實是一種「貪」的偽裝、變形，但我不是，我比較「膽小」，我自己曾經形容航空事業是一種「連續的緊張、緊張的連續」，我的手機二十四小時開機，有時半夜突然聽到大哥大的鈴聲一聲，心中不禁會緊縮一下…..可以想見我心裡承受的壓力有多大。

省小錢，萬一發生什麼大事，你反而會煩惱不完，吃不好，睡不著。我都是提前換，絕不會超過時間才換，只有確定能夠安全了，我才睡得著。

不只航空，我們長榮海運也是這樣，所有的零件沒有超過它的使用期很，一定比規定時間提前。小小的不同是，船隻的零件如果是兩百小時壽命，我們大約會用到一百八十小時，也就是比較接近零件本身的壽命。因為船如果故障，至少還可以飄浮在海面上，但飛機故障，那就沒得救了。

ISBN：9789862168790
叢書系列：財經企管
規格：平裝/336頁/17x23cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>傳記>人物傳記

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鐵意志與柔軟心：張榮發的33個人生態度[Tie Yi Zhi Yu Rou Ruan Xin ： Zhang Rong Fa De 33 Ge Ren Sheng...]＊商業理財類＊

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飛上天空的輪胎：「半澤直樹」原創作者在台唯一作品！(《空飛ぶタイヤ》)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789862271056
叢書系列：精選
規格：平裝/608頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>經濟／金融小說
本書分類：生活風格>影視偶像>影視小說

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飛上天空的輪胎：「半澤直樹」原創作者在台唯一作品！(《空飛ぶタイヤ》)＊商業理財類＊

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價值領導．勇敢決策(Werte fur Fuhrung, Mut zur Entscheidung)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789868663381
叢書系列：古倫叢書
規格：平裝/240頁/23x17cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>領導／帶人
本書分類：宗教命理>新時代>靈性療癒/成長

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價值領導．勇敢決策(Werte fur Fuhrung, Mut zur Entscheidung)＊商業理財類＊

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簡單的領導(Redesigning Leadership)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第3章　科技家式領導人
> 兩個人之間最短的溝通途徑是直接交談。
我有一次向全校師生發送一份電郵，結果收到一個學生的覆文，主旨是「如何真正地與我們學生溝通，笨蛋」。我回信給他，兩個人透過電郵展開對話。事實顯示，雖然我和他的電郵溝通效果都不怎麼高明，可是我們能夠一起「交談」，就已經使情況為之改觀。

與廣大群眾溝通的傳統做法，像是在禮堂舉行大會或向全校發送電郵，有時確有必要，可是我愈來愈喜愛兩個人直接交談的簡單明快。這是高度寬頻、投入、互動和「昂貴」（我也得考慮財務因素）的溝通方式。但是，我發現這是領導人真正擁有的最偉大工具，也是切實把信息傳達給對方的最佳機會。
就像有位同事最近在開會時說的：「少報告，多討論。」大家都想交談，可是在大型場合，甚至在網路上，都很難做到這點。我還在當教授的時候，就經常在教室裡或演講廳的座位之間走動，以更接近學生，並與他們對話。

我剛到RISD的時候，很喜歡使用部落格和電郵，現在卻試圖盡量少用。因為我不可能親自與每一個人見面，我經常要求屬下當面把信息傳達給各部門的人。雖然與直接發電郵相比，這種做法似乎更為複雜和缺乏效率，信息在傳達過程也可能變質，可是我們通常能夠親切地妥善傳達。無論如何，親自傳達的複雜信息，經常讓人感覺比較愉快。

> 圍著營火交談的溫暖，在網路上不可能感受到，可是歡笑（LOL）絕對是真的。
在網路遊戲「第二人生」（Second Life） 最熱門的時候， 我曾接受美國記者兼作家哈肯柏利（John Hockenberry）訪問。我的網路化身笨拙地「走下」一些樓梯，與另外大約一百個網路化身一起「坐在」一個禮堂。雖然在一大堆虛擬人物中看到「自己」，讓我多少對這個活動產生一些關連，可是總覺得少了一些什麼。

畫面上的每一個細節，從接近水時會變濕的一條條髮束，一直到可以看到東西隨著微風、甚至冷氣飄動，都非常講究。但是，虛擬世界雖能讓人為之神迷，卻無法傳達擁抱所傳送的體溫、真實笑聲的細微變化，以及同時同地共處形成的見面三分情。

表情符號是用以矯正電郵呆板枯燥的有趣嘗試。我們很難想像一家大公司的領導人發出附有微笑符號的電郵，可是如果沒有這類符號，就很難體會電子信息背後蘊含的情緒。

表情符號是在1980年代「被發現」，因為必須把頭偏向90度，才能看出:-) 或8^)這些符號形成的笑臉。那個時候，我在MIT的指導教授還遵循老套，在已經有人用符號表現笑顏的地方，規規矩矩地用文字加上「（微笑）」。這種做法雖可表現微笑符號的用意，卻缺乏後者的俏皮。這個點子還不錯吧？（微笑）

> 真正的溝通，是藉由發現你自己的某個部分「必須」與別人的同樣部分連結，才能進行。

2008-2009年全球金融危機期間，我在學校裡做了許多報告。我親自精心設計幻燈片，直到我覺得它們能夠完美地傳達報告要點為止。但我後來發現，聽眾未必注意我製作的圖像，卻對我講話的語調產生直接反應。

全球商業網路諮詢公司（Global Business Network）共同總裁兼未來學家布勞（Andrew Blau）曾經教我一招：他以演講人身分進入會場時，都會假定這些聽眾不懂英語，即使他是在美國發表演講。這一點提醒他，他的語氣、手勢、聲音強調的重點都很重要，使他更可能成功地溝通。這使我更加相信，你說什麼、你提出什麼數字或圖像都在其次，真正重要的是你給人的印象。

在傳達信息上，情緒是一種無法測度的未知數：過度表現情緒，可能惹出麻煩，也可能正合乎當時的需求。在不當時機向無意尋開心的聽眾說笑話，換來的可能是一片冷場。相反的，我有一次在學校的年度獎學金午餐會發表簡短談話，談到有個領獎助學金的學生，當初收到RISD的錄取通知時，他的母親居然哭了起來。他問母親為什麼難過，她回答說：「因為我們沒有能力送你上這所學校。」

我講這個故事的時候，激動得差點說不下去。我覺得有點不好意思，後來特別向一些聽眾致歉。其中一位聽眾含笑低聲向我說：「我準備增額捐助獎學金。幹得好，繼續加油。」

也難怪當今許多領導人經常面無表情，有如機器人。這是為了保護自己，免得受到誤解或予人錯誤感受。但是，不論想傳達什麼信息，我學到必須傳達的最重要一點，就是尊重。這是任何溝通的先決條件。發掘、了解和掌握對每一位聽眾應得的尊重，是真正溝通的起步。

ISBN：9789862168738
叢書系列：財經企管
規格：平裝/168頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>領導／帶人

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簡單的領導(Redesigning Leadership)＊商業理財類＊

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人力資源管理的12堂課(全新第四版)[Ren Li Zi Yuan Guan Li De 12 Tang Ke ( Quan Xin Di Si Ban...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

（節錄自本書第十課）
知識管理的主要目的是適時提供員工在工作中所需的相關資訊，協助員工減少不必要的學習時間，以降低組織的管理成本。因此，在組織中塑造有效的學習氛圍，是知識管理成功的關鍵。透過師徒制，員工能以他人經驗為良師，藉由近在身邊的師父，隨時給予提點指教，達到在組織內傳承核心知識與技能之目的，因此有效的師徒關係是組織知識管理中不可或缺的要素。以下將介紹實務工作場域中，企業內部推行師徒制的具體做法，以提供人資相關從業人員與研究者參考與應用。

1. 積極辨識員工需求，創造樂於分享的企業文化
對新人來說，即使在工作上遇到問題，往往會因害怕曝露自己的無知而不敢提問，此外，初次踏入人生地不熟的環境，因為並不了解各類工作的屬性或責任分派，新人在許多較專業的問題上可能會面臨無從問起的窘境，這些情況都會使員工的學習時間拉長，因此如何讓新進人員能即時獲得協助，是組織知識管理的首要任務。事實上，無論是學術界或實務界都發現，「不知道新人的問題是什麼」是阻礙資深員工進行知識分享的主因之一。

在實務上，索尼（Sony）公司創辦人之一的盛田昭夫同時也必須肩負起教育員工的責任。依據此信念，索尼公司曾經推行一項協助新人的方案，讓新進員工在識別證上標示一個綠色小圓圈，這個小圓圈會提醒資深員工應該停下手邊工作，專心替新人解決問題，並分享工作中的訣竅與企業文化（Murray, 2001）。同樣的，杜邦公司也秉持以員工為導向的觀念，將每位管理者的專業技能與過往經歷羅列出來，提供給所有員工參考，員工可以依目前的工作需求自行選擇適合的學習對象，由於杜邦公司的師徒制為自願性的活動，配對過程讓師徒雙方都能先釐清彼此的偏好與期望，使得師父與徒弟皆相信此關係深具價值，且能相互信賴與尊敬，對於組織內知識傳遞具有正面的助益。

克羅（Von Krogh, 1998）指出，信任與關心是知識分享的起源。因此，當企業中有許多正向師徒關係時，這個企業的組織氣候會是員工彼此關心並且信任他人的。德勤公司（Deloitte Touche Tohmatsu）是全球知名的會計師事務所，一向認為人是公司最大的財富，並致力於塑造重視與關心人的企業文化。由於其澳洲分公司（Deloitte Touche Tohmatsu,Australia，德勤澳洲）認為師徒關係與知識管理密不可分，是知識管理的基石，因此將師徒關係、知識管理以及領導與學習三者結合，促進公司的知識創新。首先，人力資源管理部門會邀請不同顧問共進午餐，促進員工彼此的互動。此外，在午餐聚會中，除了邀請一位了解此會面策略意義的經理人擔任非正式的餐敘引導人（facilitator），在人員安排上也考量不同顧問的個人特質與專長等特性，好介紹自己的工作重點，並確保在餐敘時每個人都有時間彼此互動，以建立更密切的關係（rapport）。換句話說，德勤澳洲刻意創造一個知識創造的起始場地（Originating Ba, Nonaka, & Konno, 1998），讓員工願意開始分享並且談論知識。

德勤澳洲指出（Townley, 2002），良好的師徒關係是促使整個知識管理計畫的成功關鍵。透過非正式師徒關係的發展，公司內認識彼此的顧問愈來愈多，而且互動關係良好。當執行專案碰到問題，這些顧問不但知道該去問誰，也知道對方願意協助。對於知識分享者而言，向他人分享知識往往是加入其他顧問計畫的敲門磚，因為提升顧問的產值，也對自己有利。此外，透過師徒彼此之間的互動與經驗分享，員工也發展出說故事（story telling）的能力。利用具吸引力的故事，將企業的核心價值與各種訊息有效傳遞給他人，此能力是重要的知識管理技巧之一，而參與師徒關係的員工，可透過知識分享與交流，提升這項知識管理技能。

整體而言，成功的辨識員工實際需求並給予適當的協助，能提供員工認為真正有用的資訊，而且員工對有價值的資訊會展現較高的學習動機，因此也會提升組織內知識傳遞的速度（Clark, Dobbins, & Ladd, 1993）。此外，透過合適的設計讓員工間充滿著信任與關懷的氛圍，並建立強而有力的師徒關係文化，能將師徒關係的知識分享效果擴大，不但建立員工彼此間的互信機制，讓員工習得知識分享的技能，並且增加個人產能，最後使得員工也樂於分享，創造新知識。

2. 運用不同類型的師徒關係，將知識管理與組織策略結合
為了面對競爭激烈的環境，知識管理的方向若能與組織策略目標一致，能高度展現企業內各項人力資本的優勢。IBM就將師徒關係與組織營運策略結合，發展出所謂策略性師徒組合（strategic mentoring portfolio）（見圖表10.2）。此種組合概念的師徒關係，強調各類師徒關係有其特性，因此，各經理人、事業單位、或人資專家可以根據不同的情境與需求，選擇最合適的師徒關係，進而促進知識管理與組織學習。由於各類的師徒關係與組織的策略目標相呼應，因此員工不會將師徒關係視為額外的工作或特殊的專案，而會將師徒關係視為一種在全球IBM公司中，協助員工執行工作並且達成目標的一種工作方式。

有別於傳統的師徒關係方案，通常僅有一個師父與一個徒弟配對，IBM策略性師徒組合提供多種的師徒關係組合，強調師徒關係應該與組織策略配合，方能達到最大的成效。從圖表10.2中可知，IBM認為師徒關係能夠與三種組織目標相結合：維持商業影響（sustaining business impact）、連結員工（connecting across people）、及建立組織智慧（building organization intelligence）。

（一）維持商業影響
在維持商業影響方面，IBM使用傳統的師徒關係，但是配合獎賞制度，讓優良的師父員工受到獎勵與認可。例如IBM的行銷部門就設立了最佳師父獎，要求徒弟員工提名表現良好的師父，並且在提名的資料上清楚說明這位師父的良好作為，以實例說明具體幫助。此種獎勵方式，不但讓其他員工了解這位優良的師父員工是某位領域的專家，更強調了公司對師徒關係的重視。

（二）連結員工
在連結員工方面，IBM認為不同師徒關係也提供了一個讓員工可以交流的媒介，進而促使員工彼此分享與交流知識。舉例來說，在現在講求速度的時代，如何讓新進員工快速了解組織目標與專業技能，並且提高留任意願，是每個組織所面臨的挑戰。有鑑於此，IBM將快速約會的想法（speeding dating）移植到師徒關係上，產生了快速師徒關係（speed mentoring）的做法。當新進員工進入公司時，利用面對面互動或網路媒介，讓新進員工有約30分鐘的時間，在輕鬆的環境下，以個人或小團體的方式，跟高階經理人或資深的技術專家進行對談。此種快速師徒關係的做法，不但讓許多新進員工快速了解組織的目標，並且讓高階經理人有機會與新世代交流，了解他們的價值觀與想法，進而刺激新的管理看法。

此外，由於傳統的師徒制度，多半是由資深員工將經驗與知識傳授給資淺的員工，然而時代日新月異，許多技術不斷推陳出新，因此產生了反向師徒關係（reverse mentoring）的需求。反向師徒關係是由基層員工指導高階主管，在指導的過程中也能同時從高階主管身上學習。此做法不僅在IBM中被視為連結員工的方式，奇異公司也施行過同樣的策略，1999年時，奇異的前任CEO威爾許（Welch）意識到公司的經營團隊對於網際網路技術十分陌生，便決定由一位非常熟悉網路的年輕員工擔任他的師父，同時也指示其他近百位的高階主管，也必須找到一位年輕的師父學習網路技術（Crawford, 2009）。這種教導方法可以有效的讓資淺員工一窺組織高層的營運手法，並縮短新舊員工間經驗與知識上的差距。反向教導可透過保密協定來建立互動的基本規則，由於年長的員工也時常會給予提點，所以整個過程會變成彼此互相教導，不但能改善雙方的工作效率，年輕師父可能會因為這樣的教導，使自己在高階主管群中有曝光的機會，教學的過程也有機會與高階主管深入熟識，留下良好印象，進而提升在組織中成功的機率。

ISBN：9789862168776
叢書系列：財經企管
規格：平裝/416頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/四版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>專業管理實務>人力資源管理

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人力資源管理的12堂課(全新第四版)[Ren Li Zi Yuan Guan Li De 12 Tang Ke ( Quan Xin Di Si Ban...]＊商業理財類＊

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能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵[Neng Bei Xiao Yong ， Cai Shi Da Cai ：27 Ge Bu Ke Bu Zhi De...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

「大才」也要能被「小用」

談到服務業的人才培養，我們最常遇到的問題，是不管求學或就業，很多人從頭到尾都不知道服務業到底在做什麼。我經常到大學的餐飲觀光科系演講，問台下學生為什麼選這個科系念？答案是：「因為聽起來蠻好玩的。」但念完後，若繼續抱著「覺得好玩，所以來上班」的想法進入職場，跟著就會看到各種光怪陸離的現象。

有一次，有位日本著名大學研究所畢業、看來非常乖巧溫和的小姐來應徵禮賓接待，我問她對這份工作有興趣的原因，她說：「能為客人服務，又能應用日文的語言專長，非常有意義。」各種條件都很出色，加上出發點正確，我們馬上就錄取了。沒想到，結束職前訓練，第一天正式上班後，第二天就不來了。

我們打電話去家裡關心，被媽媽接到。媽媽說，她上班後才發現一天要站8個小時，太累了，受不了。就這樣一個簡單的理由，竟然把之前她對工作的使命感全部推翻。

第二個例子，是我們前陣子錄用的櫃檯新人。她非常漂亮，身形高挑，是在地人，又是科班出身，非常符合期待。部門主管高興得叫我馬上去看，只是當場我就有些猶豫，畢竟看人的經驗太多，總覺得有些不安，於是我特地叮嚀直屬主管要多教她。果不其然，到第5天就聽說她宣告「陣亡」。

我去問主管原因，發現這次不是出在「站」，是「跪」的問題。她的工作需要在和室跪著泡茶給客人，因為不能跪，就決定不幹了。

像這樣的狀況太多，以至於只要碰到學歷太優秀的應徵者，我們都要格外花時間解釋。因為對方常常覺得「我是國外研究所畢業，回來就應該如何如何……」，其實再高的學歷，回來還是得從基層做起，只是起薪稍微高一點，升遷比較快，以後的職涯可以拉得很長，可能性比較大。學歷是用來塑造「未來資產」，你的「現在資產」跟其他人一模一樣，仍然是個基層工作者。

如果沒有意識到這點，憑著外貌、學歷條件好，就覺得自己有較大的「資產」，反而會在剛進職場時，把「資產」變成「負債」，沒辦法down to the earth（腳踏實地）。於是很多人到國外念了很好的科系，回來只做短短一段時間，覺得沒有得到特殊待遇，就不再繼續。結果變成愈聰明，失敗愈快，換的工作愈多。

好管理來自對基層工作的理解
現在只要碰到年輕人對服務業有興趣，問我：「很想在這個產業發展，到底該先出國念書，還是先就業？」我大都會先潑一盆冷水：「你真的知道這工作在做什麼嗎？」、「如果不知道，我建議你先打工，或做一兩年看看。不然大學讀了四年，又花兩、三年出國，回來半年不到就驗證自己不適合，浪費人生多少時間？」

年輕人對行業的本質如此陌生，學校教育、社會教育當然要負起責任：到底我們有沒有提供充分資訊，告訴年輕人應該更「realistic」（實際）一點？我觀察，除了少數真正專業的學校，規定學生一定要實習外，很多大學只訓練「管理」人才，重管理課程，實習學分非常少，連帶地，由於時間太短，一般企業也不想跟學校合作。

現代父母充分支持小孩的興趣，只要想出國念書，投資幾百萬也在所不惜，但是很弔詭，回來就業後，只要看見小孩在飯店餐廳收盤子，馬上叫他回家。這些父母親可能不知道，即使是我，今天也都還在幫忙收盤子！

服務的初衷是幫人服務，不管念再高的學位，沒有這種心情，一定做不好。在基層的工作經驗，是日後擔任管理職時的重要資產，透過這段過程，你才能體會工作者的心情，或工作哪些環節容易出錯，這是磨練決策思考的重要課程。不知道基本流程，只把重心放在天馬行空的創意跟行銷上，只會沒有附著點、錯誤百出。

像我自己，大學畢業後，我的同學考進國內知名報紙當記者，我在飯店的櫃台服務。同學聚會時聊天，問起彼此的薪水，他比我高出2.5倍，難免心情不大平衡，但是當時我之所以沒有改行，是因為覺得工作很好玩，而且學習空間很大。其實這段過程對我不長，兩三年就過了，說實話，在這個行業中，如果學歷好又肯努力，機會真的比別人多幾十倍。我突破前面這個階段後，往後的生涯中，都是別人不斷給我機會。

工作中的資產負債表，跟真實人生不見得百分之百一樣，別一不小心，讓身上的資產轉成負債。「大才小用」不應該成為抱怨工作的理由。畢竟，做大事時，需要的耐受度更高，是不是「大才」，前提是看你能不能被「小用」！

延伸思考：
如果你是主管：
招募新人時，事先說清楚，尤其對「資產好」的人，要特別善盡提醒義務。畢竟離職率太高，對團隊是很大的損失。提醒過後，對方還願意承諾、嘗試，接下來即使遇到難關，也才有機會進一步溝通。

如果你是員工：
即使眼前的工作看似瑣碎不起眼，卻是幫助你日後掌握全面流程、勝任管理角色的關鍵。懂得從簡單的動作中理解工作的精神跟樂趣，堅持往下走，機會、升遷跟舞台自然會源源不絕、水到渠成。

ISBN：9789862414330
叢書系列：Cheers
規格：平裝/224頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>傳記>企業傳記
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>顧客服務

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一口氣搞懂外匯市場：無所不在的貨幣，是你非懂不可的金融商品(The Little Book of Currency Trading：How to Make Big Profits in the World of Forex)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

1雷擊的那一刻
金融危機與外匯交易的興起

你認識曾被雷打到的人嗎？你知道有誰被雷擊過兩次嗎？根據美國國家氣象局的統計，一個人在特定年度遭雷擊的機率是七十五萬分之一。所以，一般人被雷打到一次的可能性已經是極其低的了，遑論被擊中兩次。不過，由於閃電總是會瞄準特定地區裡最高的物體，所以，雷不止一次擊中相同位置的現象倒是不罕見。基於那個理由，人們會在城市的摩天大樓樓頂安裝避雷針來吸引閃電，吸收雷擊的傷害。

避雷針吸引閃電，就好像金融市場吸引貪婪，而貪婪不可避免終將釀成災難。如果給予適當的條件，金融市場的災難就有可能會像閃電一樣，不止一次打中目標，所以，投資人一定要隨時做好準備。

二○○七年時，納西姆‧尼可拉斯‧塔雷伯寫了一本名著《黑天鵝效應：如何及早發現最不可能但總是發生的事》。塔雷伯將黑天鵝描述為一種極端罕見、出乎一般人意料的事件，這種事件會帶來嚴重衝擊，而一旦這種事件發生，世人又會找盡各種理由來合理化各種現象，好像早就預期到它會發生似的。遺憾的是，誠如我們所見，近幾年來，黑天鵝事件發生的頻率愈來愈高。因此，當經濟泡沫漸漸抵達它的爆破點時，投資人一定要設法轉移風險，並盡可能找出利用那些事件來賺錢的方法，因為此刻你的財富正岌岌可危。事實上，全球最知名的某兩位投資人，都成功地在所有人都爭先恐後急著退場之際，以不同方式賺到了非常高額的利潤。

一九九二年，喬治‧索羅斯已屆六十二歲高齡，打賭英國將沒有條件維持高利率水準，得以讓英鎊停留在歐洲匯率機制所頒定的狹窄貨幣區間內。索羅斯認定，疲弱的經濟情勢和高失業率將迫使英國放棄匯率機制，進而降低利率。他將他的猜測轉化為具體行動，極盡所能地利用各種可能取得的工具，放空高達100億美元的英鎊。當然，那時並不是只有索羅斯賣出或看空英鎊；隨著愈來愈多人推斷英國勢將放棄歐洲匯率機制，所有人都不願意持有英鎊。不過，索羅斯和其他投資人的差異在於，當多數人採取守勢，瘋狂賣出英鎊，設法結清他們的曝險之際，索羅斯卻採取猛烈的攻勢，強力攻擊英國央行，直到它認輸求饒才罷休。一個月後，索羅斯的量子基金收回現金，一共賺了大約20億美元的利潤。

第二個金融傳奇人物是約翰‧坦伯頓爵士，他用的方法和索羅斯非常不同。坦伯頓是世界最大股票基金――坦伯頓成長基金的創辦人，他雖篤信宗教，但內心其實是一個喜歡唱反調的逆勢操作者。他喜歡在崩盤時買進，也就是在他所謂的「最悲觀」時刻進場。舉個例子，一九七八年時，福特汽車（Ford）看起來岌岌可危，隨時可能破產，但那時坦伯頓卻突然大量買進它的股票；另外，在一九八○年代，秘魯還充斥著共產主義分子的那段時間，他投入了大量資金到這個國家。然而，坦伯頓並不是每次都扮演買方。二○○○年時，所有人都搶著買進科技股，他卻放空了幾十檔科技業公司的股票。坦伯頓喜歡在一般人對現實的認知嚴重偏離潛在基本面情勢時進場。那些機會並不是天天有，不過，一旦出現卻可能是極其龐大的機會。

ISBN：9789862351581
叢書系列：企畫叢書
規格：平裝/216頁/16k菊/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>外匯

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一口氣搞懂外匯市場：無所不在的貨幣，是你非懂不可的金融商品(The Little Book of Currency Trading：How to Make Big Profits in the World of Forex)＊商業理財類＊

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成功者沒告訴你的33個好習慣：誰說本性難改？每天做一點小小改變，人生馬上大逆轉！[Cheng Gong Zhe Mei Gao Su Ni De 33 Ge Hao Xi Guan ： Shui Shuo...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

前言
◆ 養成33個好習慣，成功就會追著你跑
有人說：「鈴木一朗是日本棒球史上的最高傑作。」
他異於其他選手之處，不僅僅是過人的球技，還有充滿深度的談吐言論。善於將思考轉化成語言，並選擇犀利的詞彙，精確地表達出來，這就是鈴木一朗獨特的風格。

例如：「有看似低潮的絕佳狀態，也有看似狀態極佳的低潮時刻。」、「練習，有時也可能背叛你。」、「想正中球心就用細球棒打擊。」、「打者要抱持積極的心態打擊，也要耐住性子等待打擊時機。」

這些獨到的見解，看似矛盾卻極富深意。他說的話常帶給人知性上的刺激，具有深度且富含哲理，因此，不僅適用於運動場，更能廣泛地應用到不同的人生際遇上。

從這點來看，像鈴木一朗這樣同時具備「運動員的高度體能」和「優秀的語言表達能力」的人，或許被稱作「上帝的傑作」，也當之無愧；做為一個思考型選手，鈴木一朗更可說是無人能出其右。

◆ 正面思考，有你想像不到的「超能量」
「不是不打壞球，而是看到好球就要打。聽起來可能只是換個說法，但我覺得心態上大不相同。」這是鈴木一朗對熟識的棒球記者說過的話。顯示他在相同情形下，「捨棄負面因素，選擇正面思考」。

這和商場上常說的「你認為酒只剩半杯，還是還有半杯？」相似，皆說明「積極」和「進取」的重要性。但鈴木一朗的說法更能引起共鳴；更具說服力。為什麼呢？我想這是因為他的話真實反映了自己的經驗、感受與人生哲學。

身為頂尖選手的他，經歷過無數情緒起伏，包括感到痛苦、喜悅；時而獲得讚美，時而緊張；面對壓力，甚至是責難等，各種複雜感受、想法也因此而生。這些都在名為「ICHIRO」（日本人對鈴木一郎的暱稱），這個敏銳且深思熟慮的「酒桶」中慢慢醞釀、熟成，朝外緩緩流出。他的言談猶如熟成的美酒，雜質濾盡，香濃而醇厚。

◆ 不經意的「好習慣」，是成功的推手
本書透過「鈴木一朗」的言談，探求他的思維與行動原則的特色，以幫助我們建立自己的「成功習慣」。成功者必有其「獨到思維」及「行動原則」，進而養成工作與生活的固定習慣。這些習慣不一定能帶來成功，但是少了這些「必備條件」，「成功」絕對遙不可及。

鈴木一朗也有其獨特的「成功習慣」，但他並沒有直接陳述這些習慣，而是像尚未琢磨的鑽石原石，隱藏在發表的眾多言論中。衷心期盼本書能幫助讀者在建立「成功習慣」之際，成為具有自我激勵的利器。

◆ 沒有天份，一樣能靠「每天的好習慣」成功
知名啟蒙大師約翰．麥斯威爾（John Maxwell）曾在著作中說：「我是所有偉大人物的僕人；可悲的是，我同時也是所有失敗者的僕人。偉大人物可能因為我的關係而變得偉大；失敗者也因為我的緣故而失敗。……利用我、訓練我，用堅毅的態度面對我，我將把全世界帶到你的腳下；對我漫不經心者，我將陷你於毀滅之境！我是誰？我就是『習慣』！」（節錄自《換個思考，換種人生： 11項必備的思維技巧》）

麥斯威爾認為日常的習慣可以將人帶向成功，也可以將人推入失敗。成功者因為身體力行習慣而成功，失敗者通常因為沒有養成良好習慣，而與成功擦身而過。

鈴木一朗因為清楚明訂且長期落實「成功習慣」，而成為一流的大聯盟選手。

他的成功並非來自天分，而是習慣累積而成。同理可證，假設成功與成長的必要條件就是「每天的習慣」，那麼即使沒有天分，像是你我這般的「泛泛之輩」，也一定能藉由「養成日常的好習慣」而成功。

◆ 進步，比得「第一名」更重要
鈴木一朗習慣思考「如何朝最好的自己邁進，而非如何在競爭中獲勝」。

他的思考方式中，最令人費解的就是他對「打擊王」這個頭銜看得出奇地淡薄。然而，只要想想他重視增加安打數本身的價值，多過打擊率的數字，似乎就能理解 箇中道理。

「打擊王」的封號會因對手戰績而左右，但每個球季兩百支安打單純是自己與投手間的競技，也可說是自己和自己的決鬥。以「戰勝自己」為首要考量，即是他的成功習慣。

此外，在鈴木一朗進入美國大聯盟第二年時，當時隸屬波士頓紅襪隊的強打拉米瑞茲（Manny Ramírez）曾就打擊向他請益。當時這兩人都在美國大聯盟的打擊排行榜上名列前茅，處於競爭關係，但鈴木一朗卻毫不保留地對拉米瑞茲分享自己的想法和見解。之後，拉米瑞茲善用鈴木一朗的建言，打擊率節節攀高，最後更超越鈴木一朗奪下「打擊王」寶座。

對鈴木一朗來說，等於是助對手一臂之力。但他卻不以為意地說：「拉米瑞茲照著我的建議而得到這番成績，不是很令人高興嗎？這也證明我的打擊觀念是正確的。」不見有任何懊惱。

可見，比起與他人競爭，他投入更多熱情在棒球技術的提升上，令人動容。

ISBN：9789866228247
叢書系列：輕鬆學
規格：平裝/208頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>自我成長

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成功者沒告訴你的33個好習慣：誰說本性難改？每天做一點小小改變，人生馬上大逆轉！[Cheng Gong Zhe Mei Gao Su Ni De 33 Ge Hao Xi Guan ： Shui Shuo...]＊商業理財類＊

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