化解窘境的700句關鍵回話：情境＋話術+動作，精準表達，奧客也會變常客(Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-to-Use Phrases and Scripts That Really Get Results)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

面對憤怒的顧客
 
顧客會憤怒通常是因為你的公司犯錯，甚至可能犯一連串的錯誤。有時候，連平時冷靜的人也會被接連的錯誤激怒。就像壓倒駱駝的稻草一樣，接連的錯誤會讓人失去冷靜。還有，A型性格的顧客經常沒什麼耐性，很容易發脾氣。重點是你知道顧客生氣了。除了表情送出憤怒訊號， 顧客也會以言語表達這種情緒。
 
面對憤怒的顧客，你必須先化解顧客的情緒才能再與顧客互動。憤怒會傳染，別人帶著怒氣跟你講話，你可能會開啟防禦的本能，用相同的語調回應。不過，這對事情沒有任何幫助，冷靜才能控制場面。
 
當顧客憤怒時，要勇於面對並使用表達道歉的說法。即使你沒有做錯事，還是要道歉。即使你認為顧客對你發怒實在太過分了，你還是要道歉。如果你很難接受為沒做的事道歉，你可以說：「我很抱歉發生這樣的事。」（I’m sorry that happened）使用表達道歉的有力說法，不過沒有攬下犯錯的責任。道歉後，立即以自信的語調使用提供保證的有力說法，如：「我現在立刻處理。」（I’m going to handle this immediately.）通常以關切與自信的語調使用上述兩種說法就會讓顧客的心情平靜下來，讓你可以處理問題，尋找讓顧客滿意的解決方法。
 
憤怒的顧客行為通常會出現下面的行為：
‧大吼大叫。
‧講公司壞話。
‧要求立刻見主管。
‧威脅去別的地方告狀。
‧說出表達憤怒的話。
‧噘著嘴唇、脹紅臉、瞇起眼睛、皺著眉毛，顯得很憤怒。
‧用生氣的語氣說話：放大音量、一字一句的把話講清楚、刻意使用呆版
的語調、咬牙切齒。
 
請這樣做！
 
理查是一家電器修理公司的業務代表。他接到一通電話，講完問候語後，顧客就對他大吼。
 
憤怒的顧客：「 我是洛伊‧安東尼。我氣死了，你們說今天上午要派人來修製冰機，結果根本沒有人來。」
 
工作人員：「安東尼先生，非常抱歉。我來跟維修人員了解狀況，確認我們多快可以派人過去。我的名字是理查，能否請您留下電話號碼？」（道歉，禮貌，保證，歡迎，禮貌）
 
顧客：「 我的電話是555-7634。你最好立刻派人過來，我不要等到下午。」
 
工作人員：「安東尼先生，我完全理解您的感受。如果要等一個早上我也會很生氣。這樣的服務我也受不了，也不符合公司要求。」（禮貌， 同理心，和善，保證）

ISBN：9789862419816
叢書系列：天下財經
規格：平裝/288頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>顧客服務

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化解窘境的700句關鍵回話：情境＋話術+動作，精準表達，奧客也會變常客(Powerful Phrases for Effective Customer Service: Over 700 Ready-to-Use Phrases and Scripts That Really Get Results)＊商業理財類＊

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麥克風的股市求生手冊[Mai Ke Feng De Gu Shi Qiu Sheng Shou Ce]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

2008年11月底，我在Ptt股票板與個人部落格發表「股市包租公」文章，號召網路鄉民一起來愛台股，趁著金融海嘯後滿地便宜貨的好機會，來大買股票收股息，也替自己留個紀錄。當時用上述的基本面選股原則，可以找到非常多物超所值的好股票，包括松翰（5471）、聯詠（3034），原相（3227）、類比科（3438），飛捷（6206）、振樺電（8114）等。當時我一共列出了20檔股票，假設於2008年12月1日平均買進，一年後的還原報酬率平均為99.16％（以還原股價計算，不計交易成本），同期加權股價報酬指數的報酬率則是74.04％。

我在買進股票後不見得會時時關心股票，但至少會每月觀察營收、每季季報出來後也會看一下有沒有甚麼意外狀況。這些低檔買進的股票，後來的報酬都相當不錯。例如我的「愛股小松」松翰，是消費性IC設計商，2003年到2007年的財報數字，年年賺錢、每年EPS都在4元以上，也能穩定配發2元以上現金股利，而且ROE都在25％以上，現金流充沛，完全不需要和銀行借款（無長期負債），十足符合我對好公司的定義。但松翰在金融海嘯時的股價卻跌到30元以下，12月最低更跌到只有25.2元，如果以當時最近4季的累積EPS為5.26元計算，股價30元的本益比竟不到6倍，雖然市場氣氛風聲鶴唳，卻是「便宜買進好公司」的完美時機。

我在30元以下分批進場，平均持有成本約27元，以前一年的股息來估算的話，殖利率已經遠超過10％。恐慌下跌後，隨之而來的就是報復性上漲，隔年3月松翰的股價就上漲超過7成，此時本益比雖也不到10倍，但因為漲多，我選擇分批賣出，去買進其他漲幅較低也較便宜的績優股，平均出脫價格約48元，這個波段的累積報酬率就達77％。

2012年股息收入達70萬元
在2007年時，我的資產約有280萬元，靠著這波低點買股，2009年累積到約550萬元。剛好這段期間我都在外貿協會國際企業人才培訓中心進修，沒有工作收入，股票收益讓我仍能累積資產，那兩年報稅時，因為適用稅率低，在股息抵減稅額後，還可以領一點退稅當零用錢。

2010年重新投入職場，身處變動快速的電子業，需要時間熟悉與適應，能花在研究股市的時間就更少了；再加上股市熱絡，這兩年投資上也變得比較保守。直到2011年下半年，台股從9,000點跌到7,000多點，這時終於又能找到些股價比較甜美的好股票，我也重新開始在網路上發表包租文，並將薪水加碼投入股市。因為持股高水位，領到的股息也跟著水漲船高，2012年實際領到的股息約為70萬元。

ISBN：9789867283559
規格：平裝/280頁/15x21cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>股票／證券

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麥克風的股市求生手冊[Mai Ke Feng De Gu Shi Qiu Sheng Shou Ce]＊商業理財類＊

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當企業購併國家（十週年紀念版）：從全球資本主義，反思民主、分配與公平正義(The Silent Takeover: Global Capitalism and the Death of Democracy)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第一章 一場不會被播出的革命

對內行人而言，J-20這個縮寫很容易解讀——它代表二○○一年七月二十日，這個代碼透過滑鼠輕輕一點，傳送給成千上萬人，呼籲他們於七月二十日前往義大利的熱內亞（Genoa）。

我是透過網路才得知這場位於熱內亞的抗議行動，多數前往抗議的群眾也是這樣得知消息的。一封連鎖信被轉寄給成千上萬人，最後傳到我這裏。這場網路戰爭傳達的訊息極為清楚：你若認為全球化已經式微，就加入吧；你若想抗議全球資本主義，就加入吧；你若認為跨國企業力量過於強大，你若不再相信民意代表會聽見你的聲音，若你有話要說，就加入吧。

我對催淚瓦斯早做好心理準備，所以行前已熟讀示威抗議者的必讀聖經——加州搗亂協會（Ruckus Society）所出的手冊，同時帶了必備的檸檬、醋、摀住臉的手帕，還有用洗髮精罐子裝的一些假血（想突破重重人牆時有極佳妙用）。我也做好心理準備將與警方對峙，二○○一年稍早，我曾在布拉格市區西北方一間類似機棚的地方所舉辦的非暴力工作坊中學到示威抗議的技巧。但沒有什麼可以完全預防義大利警察的殘暴。

此行我完全沒有料到的是，這些背景互異甚至有時利益相衝突的人，居然能夠因為對現狀不滿，而產生一股同仇敵慨的情感。我也沒料到這群人僅因聽到隆隆鼓聲，還有以一塊錢即可買到的以彩帶裝飾的口哨所發出的聲音，就能產生一股怒氣：無政府主義者意在砸碎商店窗戶，我身旁許多人意在擊潰義大利官方為隔開各國領袖及抗議代表所築起的牆。

最令我想不到的或許是與我談話的一些人對政治、政客、大企業及商界人士徹底失望的程度，以及他們決定打破他們視為沉默陰謀的決心。袒露胸膛的年輕人雙臂披掛著反戰標誌，無視於強力水柱打在他的背上。一個粉紅色頭髮、雙眼貼著星星的女孩，以愛爾蘭的柔軟腔調告訴我她「願意為此犧牲性命」。

ISBN：9789866031588
規格：平裝/320頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>全球經濟
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>觀念／趨勢
本書分類：社會科學>經濟學

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當企業購併國家（十週年紀念版）：從全球資本主義，反思民主、分配與公平正義(The Silent Takeover: Global Capitalism and the Death of Democracy)＊商業理財類＊

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奢侈品策略：讓你的品牌，成為所有人奢求的夢想(The Luxury Strategy: Break the Rules of Marketing to Build Luxury Brands (Second Edition edition))＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第三章　奢侈品的反傳統行銷法則
 
◆拋去「定位」，奢侈品不能比較
 
在美國，可口可樂曾一度陷入與百事可樂的大戰。那時可口可樂的形象是「貨真價實的飲料」（這是它最顯著的特點），而一九三○年代進入市場的百事可樂則將自己宣傳為年輕人的飲料（「新一代的選擇」），成功地將可口可樂定位成老人家的飲料。由此看出，經典品牌總是努力根據市場環境、主要競爭對手以及目標客群的需求，尋找關鍵的事實來定義自己。
 
奢侈品不需要這種行銷方式。對奢侈品來說，自身的獨特性最重要，不需要和競爭者比較。它表達的是品味、創意以及設計師內在的熱情。奢侈品直接宣稱「我就是我」，而非「我要看情況而定」，所謂的定位就是「看情況而定」。成就法國品牌克利斯瓊‧拉夸（Christian Lacroix）的是它耀眼陽光般的形象、洋溢著地中海風情豔麗生動的色彩，而絕非它與其他設計師比較下的自我定位。
 
「永遠不要與他人比較」是奢侈品的座右銘。一個品牌的身分賦予了品牌強烈的獨特性、永恆性和必要的真實感，這份真實感加強了人們對品牌歷久不衰的印象。香奈兒擁有的是身分而非定位，而身分是不可分割、無法商議的—它就是它本身的那樣。
 
奢侈品是「最高級」而不是「比較級」。比起總是在與競爭者的比較中尋找自己的位置，它更喜歡忠於自己的身分。奢侈品擔心的是被複製，量產的品牌則害怕沒有特點和被忽略。在第六章，我會進一步介紹定義奢侈品品牌身分的模型。
 
◆產品擁有足夠的缺陷嗎？
 
這是個具有挑釁意味的問句。對於大多數人來說，奢侈品是最優質的手工藝產品。在一項針對全世界客戶如何看待奢侈品的問卷調查顯示，人們一致認為「產品的優質性」是奢侈品的先決條件。在我們的想像中，有兩個軸，分別代表了產品的價格和品質，最右側的頂端就是奢侈品的位置。然而，這樣的觀念卻與事實相去十萬八千里。
 
超頂級品牌的目標是為客戶提供完美的商品，是努力不懈地追求完美。但要成為奢侈品，它還必須加上一點瘋狂的因素。從功能面來說，精工錶（Seiko）比大多數的奢侈品手錶優良，因為它是石英錶，並且在電子錶面上顯示時間的方式能讓時間更加準確。但如果你要購買奢侈品手錶，會被告知每年會慢兩分鐘的情形。

ISBN：9789862726303
叢書系列：新商業周刊叢書
規格：平裝/512頁/17x23cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>消費者行為

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奢侈品策略：讓你的品牌，成為所有人奢求的夢想(The Luxury Strategy: Break the Rules of Marketing to Build Luxury Brands (Second Edition edition))＊商業理財類＊

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晚退休時代：轉型超高齡社會未來關鍵30年，我們如何工作，怎麼生活？(Thirty Tomorrows: The Next Three Decades of Globalization, Demographics and How We Will Live)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第２章　高齡少子，勞動力大減，人口結構帶來的衝擊

就算人口結構並不全然等於命運，但在經濟與金融面向上，這個說法也非常接近事實了。在未來幾年，日本和已開發西方國家在經濟與金融上將越來越能感受到拖累，這是因為過去幾十年來節節下降的生育率減緩了年輕人加入勞動人口的行列，而越來越長的壽命也使得身為依賴人口的退休人士群體越來越大。由於退休人士即便不再活躍於生產活動但仍積極消費，可觀的生產重擔將會落在相對少的勞動人口身上。就算每單位勞工的產出持續成長，人口的壓力也會抑制成長潛力，讓這些國家相對於新興經濟體居於更嚴重的競爭劣勢地位，因為後者無須面對這種人口結構壓力。無疑的，日本、歐洲和美國都會試著調整國內經濟以因應新局，但說到底，他們逐漸老化的人口會迫使他們外求舒解之道。
 
沒有一個國家能倖免

人口結構變化的其中一道主要謎題，永遠糾結在為何生育率會如此快速下滑。有人指向一九六〇年代時發明了避孕藥，以及女性重返職場。有人則說是財富大幅成長，為已開發、富裕國家的人口帶來大量機會。還有些人則說，有一種精神上的騷動不安，導致日本與已開發西方世界裡的人民對未來越來越無感，或者說越來越沒信心。這樣的模式或許會改變。紐約曼哈頓區最近出現某種形式的嬰兒潮，和兒童有關的時尚也正在蔓延。但就算生育率明天急速飆升，也要花掉至少二十到二十五年改變才會發生，新的一代才會加入勞動人口群。未來二十到三十年的經濟現實是，能夠找到多少勞工，將會由過去五十多年來不斷下降的生育率決定，最後三十年的力量尤大。
 
人口老化，造成經濟大危機

各國人口結構相差了十萬八千里，在經濟上一定會造成深遠的影響力。勞動力不足，必會減緩美國、歐洲和日本等已開發國家的經濟成長步調，與過去的趨勢相比之下是這樣，與新興經濟體相對照更是如此。以美國來說，學術方面的研究結果認為，在二〇二〇年之前，成長率將會慢慢減緩五分之一，美國的經濟競爭優勢也會因此受到影響。歐洲和日本的人口結構條件更為嚴峻，其他的估計數據顯示，這些地方將會遭逢更大的壓力，前景更堪憂。

ISBN：9789863422280
叢書系列：Trend
規格：平裝/352頁/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>觀念／趨勢
本書分類：社會科學>社會議題

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晚退休時代：轉型超高齡社會未來關鍵30年，我們如何工作，怎麼生活？(Thirty Tomorrows: The Next Three Decades of Globalization, Demographics and How We Will Live)＊商業理財類＊

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一個人的會議時間：學會跟自己開會，才懂得怎麼經營「自己」這家公司(ひとり会議の教科書)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789861793528
叢書系列：CREATIVE
規格：平裝/200頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>時間管理
本書分類：商業理財>成功法>自我成長

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一個人的會議時間：學會跟自己開會，才懂得怎麼經營「自己」這家公司(ひとり会議の教科書)＊商業理財類＊

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金融交易聖經：圖形辨識(Trade What You See: How to Profit from Pattern Recognition)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789865661106
叢書系列：智富
規格：平裝/224頁/18.5x26cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>技術分析

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金融交易聖經：圖形辨識(Trade What You See: How to Profit from Pattern Recognition)＊商業理財類＊

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盯住最大的棉花糖(Keep Your Eye on the Marshmallow: Gain Focus and Resilience-And Come Out Ahead)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

【故事開始前的說明】

你是否留意到，有時候生活中最困難的挑戰是如何讓自己的目標跟欲望得到他人認可。

也許是你的配偶或伴侶，也許是老闆或是隔壁同事。也可能只不過是早晨火車裡手握拉環站在你身旁的陌生人，或是晚上你隔壁車道急著趕路回家的駕駛。

有時候我們不知道該如何做出正確選擇，不知道該如何才能不受他人影響地追求真正屬於自己的人生、自由與快樂。

前兩本棉花糖系列作品，《先別急著吃棉花糖》與《萬一吃了棉花糖》當中，主角阿瑟的私人生活與財務狀況出現危機，這一切皆起因於他沒有堅守棉花糖基本原則：先別急著吃棉花糖！

在第二本書結尾，阿瑟生活再度好轉。他娶了此生摯愛，阿琪拉，而且還生下一對雙胞胎。阿瑟的工作在克服初期不順遂後如今發展順利；而過去曾是餐廳侍者的阿琪拉已開起自己的餐廳，取名為「只管開口要」。

要是生活能停在令人愉悅的高峰就好了，不是嗎？

但我們都知道現實並非如此。我時常記得已故喜劇演員姬爾達．萊德納（Gilda_Radner）曾說過：「我過去總想追求完美的結局。但在歷經人生波折後我才明白，有些詩不會押韻，有些故事沒有明確的起承轉合。生活永遠充滿未知，我們只能學習改變並且享受當下，凡事盡力求好，準備迎接下一個未知。」

在本書裡，阿瑟的世界又過了八年，如今他認為是時候改變了。但此刻全球經濟正面臨一九三○年代經濟大恐慌以來最蕭條的時刻。阿瑟有雄心壯志要打拚一番事業，但他還有一些壞習慣需要克服，這也是為什麼他的妻子不確定現在是不是阿瑟創業的好時機。說不定他們家只需要有一位企業家——她自己——就夠了？

若沒讀過前兩本，你可以從這本開始學會棉花糖原則

全球至少有上百萬人讀過前兩本棉花糖系列作品。我收到許多電子郵件，每年在演講或是簽書會上更有機會與上千名讀者交流。我最常被讀者問到的問題是：

當我單身時，我身體力行棉花糖理論，但是在婚姻裡（或是生意合夥關係中）要運用這個理論實在太困難了。當生活中每個抉擇都必須考量他人，與他人一起做決定時，我如何堅守棉花糖原則？

這是個很棒的問題，一個我自己生活中也常面臨的問題。

諷刺的是，這個問題也正是本書裡阿瑟即將面對的難題！（好巧，不是嗎？）

對阿瑟而言，即便他還單身、只需要對自己負責時，遵守棉花糖原則就並非總是那麼容易。更何況他如今身為一家之主，任何選擇都要格外謹慎。無論他是要細細品味或是狼吞虎嚥他的棉花糖，他的每一道選擇都會影響他的妻子、一對雙胞胎，甚至是家裡的狗。

ISBN：9789861753676
叢書系列：方智好讀
規格：平裝/192頁/25k正/14.8x21cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>自我成長
本書分類：心理勵志>勵志故事/散文

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盯住最大的棉花糖(Keep Your Eye on the Marshmallow: Gain Focus and Resilience-And Come Out Ahead)＊商業理財類＊

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股票收租法，我4年賺100％：上班族股素人、卡小孜父女，投資少少錢、穩穩領股息的竅門大公開！[Gu Piao Shou Zu Fa ， Wo 4 Nian Zhuan 100％： Shang Ban Zu Gu Su...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

1-3 放定存才安全？錯！通膨會不知不覺吃掉你的錢

表1-7是在不同年利率（%）的「複利率本利和」速查表，查此表可快速了解銀行定存的本利和收入，以及股市存股理財，可以了解多少年才能「加倍奉還」。

銀行定存需存滿既定時間（例如1年或2年），才領得到利息，而股市存股沒有既定的存股時間，只要在每年的（7、8月）除權息日前買進股票，也許數天，也許數個月，等股價回復到除權日前一天的股價時，即可賺到全部的實質利息，而這些利息，通常在每年的8、9月就會自動匯入帳戶中。

談投資理財的獲利率（%）時，銀行定存的「年利率」相當於股市存股的「年化報酬率」。例如，以100萬元買進股票，而每年有15%的獲利率時，如表1-7所示，第一年的本利和是115萬元（在年利率15%與年數1的交叉點），也就是15萬元的利息，若將利息再買進股票，則成為第二年本金的一部分。依此類推，5年即可連本帶利，成為201.1萬元（在年利率15%與年數5的交叉點）。

「儲蓄存款」的年利率約1.35%，也就是說，將100萬元存放在銀行內，如表1-7所示，一年後僅能領到13,500元利息，五年後僅能領到106.93萬元的本利和。如果股市存股的獲利率（%）是年利率18%的話，同樣存入100萬元，以複利計算本利和的話，4.2年即可加倍奉還（2.004倍）。

當賣出股票時，為了與銀行儲蓄存款的年利率作比較，若單純以〔（賣出總價＋歷年現金息－買入總價）÷買入總價÷持股年數×100%〕來計算，此計算所得稱為平均報酬率，略為偏高（有些理財專家多以此方式計算，可美化報酬率），應先計算累積報酬率，再以下列公式回歸計算出年化報酬率，才能與銀行年利率（%）作比較。

累積報酬率（%）＝〔（賣出總價＋現金息總和）÷買入總價－1〕×100%
平均報酬率（%）＝累積報酬率（%）÷持股年數
年化報酬率（%）＝〔（1＋累積報酬率）^（1/持股年數）－1〕×100%

例如，以買入總價120萬元、持股5年、累計5年的現金利息30萬元、賣出總價為180萬元為例，則

（1）累積報酬率（%）＝〔（180+30）÷120－1〕×100%＝75%
（2）平均報酬率（%）＝75%÷5＝15%
（3）年化報酬率（%）＝〔（1+75%）^（1/5）－1〕×100%＝11.84%

ISBN：9789869105019
叢書系列：Money
規格：平裝/256頁/14.8x21cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>股票／證券

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股票收租法，我4年賺100％：上班族股素人、卡小孜父女，投資少少錢、穩穩領股息的竅門大公開！[Gu Piao Shou Zu Fa ， Wo 4 Nian Zhuan 100％： Shang Ban Zu Gu Su...]＊商業理財類＊

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少，但是更好(essentialism:The Disciplined Pursuit of Less)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

在一個晴朗的加州冬日，我去醫院探望我的太太安娜。即使在醫院裡，安娜依舊容光煥發。但我也知道她累壞了。前一天，我們健康快樂的寶貝女兒剛出生，而且重達3,260 克。
 
然而，我這輩子理應最快樂、最平靜的日子之一，實際上卻充滿了緊張氣氛。即使我美麗的小寶寶就躺在妻子疲累的臂彎裡，我仍然忙著講電話、處理工作上的電子郵件，還因為要跟客戶開會而備感壓力。我的同事在電子郵件裡寫著，「週五下午一點到兩點之間生小孩不是一個好時機，因為我需要你和X來參加這場會議。」那天是星期五，雖然我很肯定（或至少我希望）這些不過是玩笑話，但我還是對出席感到壓力。
 
我本能地知道該怎麼做。這時候我顯然應該陪老婆和剛出生的孩子。因此，在被問到是否打算參加那場會議時，我深信自己可以鼓起勇氣說出⋯⋯「好。」
 
我很可恥，老婆和我們剛出生幾小時的寶貝還躺在醫院裡，而我竟然跑去開會。後來，我的同事說，「客戶會因為你決定來這裡而尊敬你。」但客戶臉上的表情看不出尊重。相反地，他們的表情反映出我的感受。我在這裡幹嘛？我說「好」只是為了討好而已，而這麼做傷害了我的家人、我的誠信，甚至是我和客戶的關係。
 
事實證明，那場客戶會議毫無成果可言。即使有，我肯定也會像個傻瓜似的討價還價。在想讓每個人都開心的情況下，我犧牲了最要緊的事。
 
反省之後，我發現了這個重要的教訓：如果你不替自己的生活排定優先次序，別人就會代勞。
 
「你可以擁有一切」的想法
 
我們可以什麼都有、什麼都做的想法並不新鮮。這個神話已經流傳了如此之久，我相信今天差不多每個活著的人都受到了影響。它被廣告大肆宣傳。它受企業大力支持。它深植在列出一大串被視為標準的必備技巧和經驗的職務說明裡。它深植在你必須填進數十種課外活動的大學申請表格裡。
 
真正新鮮的是，在一個選擇和期待以幾何級數增加的年代，這個神話在今時今日特別具有破壞性。它使備感壓力的人們試圖在行程滿檔的生活中塞進更多活動。它創造出大談工作與生活的平衡，卻仍期待員工全年無休、一天廿四小時在智慧手機旁待命的企業環境。它導致員工會議討論多達十個「優先事項」卻完全不覺得諷刺。

ISBN：9789863205623
叢書系列：財經企管
規格：平裝/320頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>工作哲學

►商業理財►暢銷書► 少，但是更好

少，但是更好(essentialism:The Disciplined Pursuit of Less)＊商業理財類＊

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第三章　襯裡義大利佛羅倫斯的絲布

接下來幾天，柯特勒一直在思索該怎麼製作那件大衣。一個點子在他腦海中成形。五十五歲的他後繼無人，很清楚自己是柯特勒家族操刀揮剪的最後一人。自己兩個已經成年的兒子無意繼承衣缽──而且為什麼要？高級手工訂製男裝是一門日薄西山的手藝，廉價的海外生產和消費者對名牌的迷戀，已經擊垮了訂製西服這一行──何況沒有年輕人願意耗費時間學習手藝，都注定它明日黃花的命運。

如果他挖空心思，使出畢生絕活來製作這件大衣呢？如果他領導深受他信賴的工作室團隊，完全以手工而不用一丁點機器來縫製呢？如果他搜羅最巧奪天工的材料來製作呢？不錯，他已經有了那塊小羊駝布料，但如果其他配件也能達到十全十美的地步呢？他用來製作這件大衣的一切細節，都會來自和他一樣講究品質、追求完美的師傅。

藍伯特來量身時，柯特勒開了一瓶酒──口感滑順的新南威爾斯夏多內白酒，然後把他的憧憬告訴藍伯特。

「我相信你，放手去做。」藍伯特說。

然後，他把他的美國運通頂級黑卡，遞給這位裁縫師傅說：「需要什麼儘管用。」

當時，他並沒有問──他也永遠不會問──這件大衣要多少錢。

於是，柯特勒開始搜羅他所需要的材料。有些得來全不費工夫，比如他已經有的優質絲線，和凸顯衣物版型必要的頂級馬海毛帆布。

不過，襯裡比較麻煩。他手上現成的布料不能用，它們是嫘縈混紡，耐穿、實用是沒錯，但這件大衣的目的不是耐穿，而是講求精緻。毋庸置疑，裡布非得是絲料不可，而且不是隨便什麼絲布都行，舉世只有幾家公司生產柯特勒想要的那種品質的絲布，愛馬仕就是其中之一。他在考慮，是不是該把幾條精緻的絲巾縫在一起。史蒂芬勞‧尼治是另外一家，柯特勒店裡就有販售史蒂芬勞的領帶。或許，他可以把幾條拆開，拼縫成裡布。接著他又想，為什麼不乾脆直接問史蒂芬勞，看他肯不肯賣他一段絲布？

柯特勒和這位莫測高深的佛羅倫斯男裝設計師有多年的生意往來，他認識這位設計師在墨爾本的經紀人，因此致電問他，史蒂芬勞可不可以賣他一點絲布。經紀人說，絕不可能，尼治先生絕不會答應──絕不可以把它用作襯裡。柯特勒明知這名經紀人根本連問一下設計大師都不願意，但他還是不斷努力。

ISBN：9789862484098
叢書系列：視野
規格：平裝/288頁/14.7x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>全球經濟

►商業理財►暢銷書► 一件五萬美元手工大衣的經濟之旅

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散戶的迷思日記：理性與獨到的眼光，教你花五角買一塊的投資思維(The secret of stock market)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

為何要學投資？
 
經濟學家常說「天下沒有白吃的午餐」，很殘酷也很實際！台灣七百多萬的上班族除了努力工作，保有一份源源不絕的資金活水之外，如能學習投資理財，是現代人必學的功課或技能。當然學會投資理財，應該要有能力駕馭這項工具，而不是被牽著鼻子走，弄得心神不寧或沉溺在金錢災難中。
 
自己學會投資理財，至少有以下的優勢：
 
（1）台灣平均退休年齡為56歲，平均壽命在76歲。也就是說在退休後的20年，除了有領月退俸的人外，都必須有一筆資金使得他足以養老。其實以現代人的身心狀況，在退休這個年齡還算年輕。不過，大多數企業（除了高階主管）不願雇用年齡較高員工，導致員工不得不退休。
 
（2）退休後，若平日儲備的資金充沛，還可以就此悠遊四海，或是做一些以往想做，卻沒有時間從事的興趣或嗜好；若是阮囊羞澀，每日還得節衣縮食才能勉強度日者，就不可能高談甚麼沉浮浮於海，更遑論整天泡湯、吃飯、打麻將了。投資就有這個好處，只要頭腦清楚，還能打電話或敲得動鍵盤，就可以進行投資；甚至因為智慧與經驗的累積，有時越老還越值錢呢？
 
我們生長在都市叢林，這個叢林就像個迷宮，有的人繞的出來，有些人繞不出來，等到你退休的那一天，你能不能擁有財富自由是非常有價值的一個觀念。在這個主流的價值觀下，我從來沒有仔細想過自己喜歡什麼、要什麼、欣賞什麼、厭惡什麼，猛然停下來才發現，一天工作12小時以上的工作，不是我要走的路。我認為，這本書其實沒有介紹什麼神奇的理財工具，也不是什麼照著做就可以財富自由等等；它只教您兩件事：為什麼要學理財？如何建立獨立的投資眼光？因為我需要自由，需要更多時間去陪伴真愛的人，需要更多時間完成人生的夢想！
 
無論你是上班族或是創業者，除非辭職或企業倒閉，否則大概無法說休息就休息。投資則不然，只要眼光獨到，抓緊機會、創造利潤，我想沒有人能投反對票。
 
投機者與投資者心裡在想什麼？
 
一直以來股票市場有兩種人：一種是投資者，另一種是投機者，這兩種人構成我們今天金融市場的兩大勢力。在學投資之前，筆者認為要先了解自己適合成為哪一種人可能對你比較有幫助。

ISBN：9789862100721
規格：平裝/256頁/15x21cm/普通級/部份全彩/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>股票／證券

►商業理財►暢銷書► 散戶的迷思日記：理性與獨到的眼光，教你花五角買一塊的投資思維

散戶的迷思日記：理性與獨到的眼光，教你花五角買一塊的投資思維(The secret of stock market)＊商業理財類＊

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消費行為之前的心理學：為什麼這商品我本來不想要，最後卻變成好需要？(The Brain Sell: When Science Meets Shopping)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

原來不想要的，變成「想要又需要」

我在紐約市進行一項實驗，目標是郊區的時裝折扣店，受試者是六名注重流行、對於划算商品眼光相當敏銳的紐約人。

這家折扣店的外觀平凡，內部裝飾過分鮮豔，沒有銷售人員過來打招呼或協助顧。店裡音樂播放得很大聲，內部空間寬敞，像機棚一樣，一排排鍍鉻衣架在如診所般冷冰冰的日光燈照射下閃閃發亮。

衣架似乎被成千上萬的服飾壓得有些變形，小禮服、西裝、帽子、圍巾、鞋子、靴子、包包、男士手提包、皮帶和流行飾品。大部分都以實用為主，不是那麼搶眼。但是我們的研究對象知道，平凡當中藏有令人垂涎的設計師品牌，像是拉夫勞倫（Ralph Lauren）、凡賽斯（Versace）、浪凡（Lanvin）、范倫鐵諾（Valentino）、繆繆（Miu Miu）和普拉達（Prada），只要是時尚達人看到都會心跳加速的牌子，而且，更重要的是，這些商品都以很優惠的價格出售。

購物者發現特價商品會心跳加速，並非我的臆測，而是公認的事實。我的受試者很大方地讓我記錄，她們在走道間翻找衣物的購物過程。

我的白老鼠購物者包括一名精心打扮的二十三歲年輕女性，她全身上下唯一不合時宜的單品，是應我要求勉強戴上的白色羊毛貝雷帽（按：一種圓形無帽沿軟帽，戴的時候，常稍微傾斜一邊），帽子裡隱藏塗有導電凝膠的彩色感應器，記錄她購物時大腦的電子活動。她的胸部也藏有感應器，監測心跳速度的改變，另外兩具感測器固定在她的左手手指，測量生理刺激的程度。

她鼻樑上的眼鏡隱藏微型攝影機和麥克風，則記錄她看到和聽到的所有事物。所有儀器都透過義大利麵條般糾結在一起的電線，連接到她身上揹的小肩袋，袋子裡的儀器持續記錄她的大腦和身體活動。她在店裡才待了半個鐘頭，手裡已經抓了名牌黑色拖地長洋裝、牛仔背心和外套、普拉達的包包和自由人（Free People）的流蘇洋裝。我從遠處觀察，看到她發現一雙價格不到原價一半的吉米‧周（Jimmy Choo）銀色高跟鞋，發出喜悅的叫聲。

回到實驗室後，我和同事用這些影片，比較她購物時大腦和身體的反應，找出她在購物過程中，哪一部分對身體和心理產生最多和最少的刺激。

我們也可以了解，她的反應是否和商品的特定位置或擺設有關連，換句話說，我們能夠告訴店家，如何進一步提升瘋狂採購的快感，從而增加人們在店裡購物的時間和利潤。

ISBN：9789865770464
叢書系列：Biz
規格：平裝/288頁/17x23cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>消費者行為
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>行銷

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消費行為之前的心理學：為什麼這商品我本來不想要，最後卻變成好需要？(The Brain Sell: When Science Meets Shopping)＊商業理財類＊

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小小咖啡店開業故事：15家日本咖啡店與4家台灣本土連鎖咖啡店經營者的創業心路(小さなカフェの開業物語 15店のオーナーに聞いた、リアルなカフェストーリー)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

Café Story 04
書．咖啡．畫廊  PNB－1253
在鄉下建一棟獨立的咖啡屋
「我們一直在尋找自己的住處。」
 
想在大自然裡 自由表現自己
 
走出乘客人數稀少、很小的車站，再走五分鐘，就可眺望逼近的群山。渡過一條壯闊的河流，出現在眼前的是獨棟建築的PNB咖啡屋。
 
使用草磚做成的牆壁、山羊低頭吃草的庭院、用漂流木和石頭隨意呈現的內部裝潢。這棟跟洋溢著自然氣息的周遭環境共存的建築物，是由保坂彩樹與柰緒子夫婦合力建造、包含展示空間與二手書店的複合式咖啡屋。
 
「我們一直在尋找自己的歸屬。」
 
說出這句話的彩樹，以前住在東京都內，是位活躍的自由攝影師。每到週末就跑到郊外追尋大自然。漸漸地，「每天都想在大自然當中，自由地表現自己、過著生活」的心情開始加強，心情因此變得煩惱與煩悶。當他忍不住跟妻子柰緒子重複討論到決定開咖啡店，卻已經是五年之後的事了。
 
開始討論時，想到的是長野縣附近的地段，後來重心就集中在氣氛樸實的秩父郡。走訪了二十個房子，最後決定現在的地點。雖然是一片空地，必須從零開始，但是被美麗的景色吸引，所以立即決定「就是這裡了！」
 
在非觀光季節的觀光區 開張營業
 
房子的設計就委託專門支援田原生活的建築師去設計。
 
「雖然他和我們夫妻三人一起討論，但是各自都有想要的感覺和預算要求，協調的過程很辛苦。例如單單是決定窗框的顏色，也花了好幾個月……。」
 
施工方面，也是盡可能自己動手做。為了建造嚮往的稻草磚牆壁，夫妻倆還先跑去參加工作室的練習，然後才動手做。
 
因為必須不斷開會討論，直到大家都同意為止，因此到完成建築物，總共花費了一年半的時間。「剛完成時，因為忙著準備器具材料和編擬菜單，總覺得不夠完美。現在回顧當時，其實已經幾乎是理想的空間了。」
 
開幕的日子在十一月。天氣變冷的速度更快，秩父開始迎向觀光淡季。因為沒有做什麼大型宣傳，來客人數維持個位數的日子很多。即使如此他們也不曾感到焦慮，有空就閱讀，或者坐在店裡客人的座位上遠眺外頭的風景。
 
「當初我們就設想到，光是要認識這樣一個場所，就要花點時間。也因為這樣，我們才能好好地讓過去忙碌的身心得到充分的休息，反而讓心情更加充實。」

ISBN：9789862419298
叢書系列：生活美學
規格：平裝/160頁/17x23cm/普通級/全彩印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>創業開店

►商業理財►暢銷書► 小小咖啡店開業故事：15家日本咖啡店與4家台灣本土連鎖咖啡店經營者的創業心路

小小咖啡店開業故事：15家日本咖啡店與4家台灣本土連鎖咖啡店經營者的創業心路(小さなカフェの開業物語 15店のオーナーに聞いた、リアルなカフェストーリー)＊商業理財類＊

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百年傳承：20家日本老字號的初衷、熱情與奮鬥記錄(百年のしごと)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

幾年前開始紙膠帶（Masking Tape，簡稱mt）以生活雜貨、文具之形態在全日本大受歡迎。「mt」是平成二十（二○○八）年三月由鴨井加工紙股份公司推出的紙膠帶，銷售額在幾年內便急速成長，甚至占全公司營業額的百分之十七。

這紙膠帶的出現改變了生活雜貨店和文具店的店面風光。在大型店舖，紙膠帶的展售角落已特別設計成一個專區。此外，架上還排滿如何活用紙膠帶之類的相關書籍。

鴨井加工紙股份公司原來是家創業百年的捕蠅紙公司。專務董事谷口幸生先生說，祖父、父親和自己三代都一直在鴨井加工紙股份公司工作。

「其實鴨井是碰巧每四十年就開發出新產品。」從這裡切入主題的谷口先生就在公司附近出生長大，是「mt」誕生和成長過程中不可或缺的靈魂人物。

紙膠帶的根源是捕蠅紙

「捕蠅紙這東西原本是德國在做的，日本也有進口，不過價格卻很貴。現在很難想像，不過就是把這東西排在餐桌上，等抓完蒼蠅之後就說「好，來吃飯吧」，大概就像這樣的感覺。難道不能做出日本製且連庶民也能輕易買來消滅蒼蠅的商品嗎？當初就是從這個想法出發的。」
當初的捕蠅紙是「平板型捕蠅紙」，就是牛皮紙塗上黏著劑，是桌上型。黏著劑用的是松脂。創業的第二年就開始出口到東亞、南亞、南美北部等地，由此可知打從發售之初就已經是熱銷商品了。

後來，戰爭的時候被指定為必須徵調的軍用品，自昭和十七（一九四二）年起，在上海及京城（現在的韓國首爾）製做徵調品，戰爭結束的第二年，將公司名稱改為現在這名稱。一進入昭和三○年代，日本就往高度經濟成長期發展，而這同時也意味著生活環境的劇烈改變。

「昭和三十六（一九六一）年，公司開始製造裝潢時使用的工業用紙膠帶。因為這和以往在紙上塗黏著劑的作業相去不遠，所以才這樣決定的。」

背後的意思難道是說，只靠捕蠅紙項產品公司難以維持營運嗎？據說的確有這種解讀。起初開始製造紙膠帶時，膠帶事業部只是個小部門。不過，雖然不是馬上，但據說自從工業用紙膠帶誕生後，捕蠅紙的銷售量就加速度地滑落。

ISBN：9789573274674
叢書系列：實戰智慧叢書
規格：平裝/200頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>傳記>企業傳記

►商業理財►暢銷書► 百年傳承：20家日本老字號的初衷、熱情與奮鬥記錄

百年傳承：20家日本老字號的初衷、熱情與奮鬥記錄(百年のしごと)＊商業理財類＊

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好主管要有口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則(トヨタの口ぐせ)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

不論在什麼樣的企業，在日常工作當中，你一定聽過公司內部的人常常掛在嘴上的口頭禪。從老闆告訴幹部、幹部告訴一般員工、前輩告訴後進之輩的這些話，都是凝結內部各種想法之集大成。例如，自家公司的理念是什麼，對員工的期許又是什麼等。

二○一二年汽車銷售輛數世界第一、日本企業指標的豐田汽車（Toyota Motor Corporation。豐田在二○一三年保持世界第一汽車製造廠的頭銜，銷售量達到九百九十八萬輛），也有自己代代流傳的口頭禪。為了不讓員工忘記豐田曾經有過的困境，就算業績再好，主管也會不斷透過口耳相傳，告訴部屬以豐田生產方式（Toyota Production System，簡稱TPS）為首的各種「豐田式思維」。

好主管口頭禪：「不要天天忙救火，你有自己的事要做！」


在豐田當上組長的人，平日除了要思考能否遵守「標準作業手冊」（詳見內文）、體系運作是否順暢、設備適不適用等問題之外，有許多業務要做。如果天天被工作追著跑，光是解決眼前的問題，就搞得人仰馬翻了。

「當眼前的工作發生了意外狀況。如果夠冷靜的話，就會去想這種問題是不是已經不是第一次發生了，應該要好好擬出一個徹底解決的方法。身為組長的我，如果只專注在『先把爛攤子收拾乾淨』這件事上，急忙跟著最前線的部屬專心滅火，沒有退一步思考問題的本質，那麼同樣的錯誤就會一直重複發生。」曾在豐田擔任組長的堤喜代志解釋道。

當時已升任組長的堤，不斷被直屬主管提醒：「不要天天忙救火，你有自己的工作要做！」一流的管理者應該著重於改善和栽培部屬。天天被瑣事追著跑、漫無計劃地瞎忙，不是主管該有的做事態度。

上司的首要任務是進行改革，讓工作現場不再失火（出錯）。即使撲滅眼前這場大火很重要，但你不能總是在幫忙救火。

天天加班，做事方法一定有問題。

好主管口頭禪：「領導者要有放手的胸襟，員工要有放膽一試的勇氣」

田中暎直（「暎」音同「英」）從一九七○年任職之後，就一直在高岡工廠（日本富山縣的高岡市，位於日本北陸地方中部）做車體板金成型的工作。離開之後，即在全國各地的生產線幫忙指導作業。那個時候，他常說：「領導者要有放手的胸襟，員工要有放膽一試的勇氣。」田中把在豐田難忘的體驗，都濃縮在這句話當中。

他進入豐田之後，就被分發到負責板金的團隊，他可以說是在板金的噪音聲中，偷學前輩的技術，不斷磨練、成長。

ISBN：9789865770402
叢書系列：Biz
規格：平裝/192頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>領導／帶人

►商業理財►暢銷書► 好主管要有口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則

好主管要有口頭禪：豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則(トヨタの口ぐせ)＊商業理財類＊

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業務之神的絕技：不賣商品，不閒話家常，怎樣讓顧客爽快買單？(営業マンは「商品」を売るな!)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第1章業務之神的習慣，持續進行預備動作

最初我只想兩件事
學員經常問我一些問題，我覺得其中最難回答的是：「您從一開始就業績很好嗎？」、「您工作上的啟蒙導師是誰？」

由於學員都這樣問了，我也不得不回應。但是，如果我照實回答：我待過十七家公司，業績從第一家開始就很好，每天都是第一名，每天、每週的簽約率幾乎都是一○○％，恐怕會引人非議，而且我晚上走夜路，心裡也會有些提心吊膽。

關於「工作導師」的問題，事實上，當我到第一家公司當業務員時，上司要我在上午觀摩他的工作情況，可是沒有任何一個客戶與他成交。當天下午，我獨自走訪客戶，拜訪了九家，結果全部順利成交。因此，應該沒有什麼人是我工作上的導師。但是，如果我又照實回答，大概會有菜刀飛過來。

以前，我跑業務時，從來不覺得自己很厲害或很特別，更別說是分析自己很會賣的原因，也沒有和其他人分享過相關經驗。我心裡只想著兩件事：這是個很好的商品，因此絕對賣得出去」，以及「我這麼拚命，一定賣得出去！」

自從舉辦企業研習課程之後，我遇過各種詢問，於是回顧過去，首次察覺自己的足跡。

因為失戀，找到不失敗的方法
我小學時受到的最大教訓，就是「初戀故事」。我小學六年級時，喜歡某家料亭老闆的女兒。她絕非世間公認的美女類型，體態豐滿也超過標準，但平常臉上總是掛著微笑，對我很溫柔親切。

某天，我鼓起勇氣，寫了一封情書給她。信中寫著：「週日，我在公園等妳，請妳在○點過來。」我趁她離開座位時，把情書放進她書桌的抽屜裡。一想到可以與她單獨見面，我不禁腎上腺素激增，感到無比幸福！

「咕咕咕！」當家中公雞一啼，我就衝出被窩，隨便打發早餐，立刻衝到公園裡。但是，我等了又等，直到黃昏，她都沒有出現。陽光越來越微弱，還下了一場雨。不過，我想她或許等一下就來了，於是我淋濕得像隻落湯雞，在那裡呆站了好幾個小時。最後，我心儀的女孩終究沒來。

從當天晚上開始，有一段期間，我總是到處徘徊。雙手插在褲袋裡，踢著路上的小石子，不時飆淚，將失戀的歌唱了幾百遍、幾千遍。我不斷地問自己：「她為什麼沒來？」「她本來就討厭我嗎？」「她的父母不讓她來嗎？」「她本來就有其他事情嗎？」「為什麼？為什麼？」

ISBN：9789869068055
叢書系列：Smart
規格：平裝/208頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>業務／傳銷

►商業理財►暢銷書► 業務之神的絕技：不賣商品，不閒話家常，怎樣讓顧客爽快買單？

業務之神的絕技：不賣商品，不閒話家常，怎樣讓顧客爽快買單？(営業マンは「商品」を売るな!)＊商業理財類＊

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資料來源:[博客來BOOKS網路書店] http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ap/products/0010643179?utm_source=ap&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend
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資本主義與自由(3版)[Zi Ben Zhu Yi Yu Zi You (3 Ban )]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

政府在自由社會裡的角色

一個常見的反對極權社會的理由說，這種社會主張目的證明手段的正當性。就字面來說，這個理由顯然不合邏輯。如果目的不能證明手段正當，那什麼能呢？但這個簡單的回應並未真正解決掉那個反對理由；它只證明那個反對理由陳述不夠清楚。駁斥目的能證明手段正當，是在間接主張：問題中的目的不是最終目的，而最終目的正是使用適當的手段。任何目的，不管可取或不可取，如果只有使用不好的手段才能達成，那麼，相對於使用可接受的手段這個更基本的目的而言，它必須讓步。

對自由主義者來說，適當的手段是自由討論與自願合作，這意味著任何形式的強迫都是不適當的。理想的情況是，人們在自由且充分討論的基礎上達成全體一致的見解。這是以另一個方式表述上一章所強調的自由的目的。

從這個觀點來看，市場的作用，正如前面特別提到的，是允許沒有全體統一的全體一致（unanimity without conformity），或者說，允許全體相合而不相同，或所謂「和而不同」；或者說，市場是一個有效的比例代表制。相反的，通過明顯的政治性途徑所採取的作為，其特徵是這種作為往往要求或必須執行很大程度的全體統一或劃一。典型的政治性議題必定是以「贊成」或「反對」來決定；頂多，只可能附帶通過相當有限的幾個但書或替代規定。即便使用明顯政治版的比例代表制，也改變不了這個判斷。實際上能獲得代表的各別群體，為數極其有限，和市場的比例代表制相比，為數更顯稀少。更重要的是，由於最後的結果通常必定是某一適用於所有群體的法律規定，而不是為每一個獲得代表的「政黨」各別通過適用的法律，這意味著政治版的比例代表制，別說允許全體相合而不相同，反而往往流於代表無效與全體分裂。因此，它的作用是破壞任何共識或全體一致的見解，摧毀形成全體統一的全體一致（unanimity with conformity）所必據的基礎。

ISBN：9789571177076
叢書系列：博雅文庫
規格：平裝/336頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/3版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>觀念／趨勢
本書分類：社會科學>經濟學

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資本主義與自由(3版)[Zi Ben Zhu Yi Yu Zi You (3 Ban )]＊商業理財類＊

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35歲，為什麼還沒被重用？：薛明玲會計師教你數字之外的工作學[35 Sui ， Wei Shen Me Hai Mei Bei Zhong Yong ？： Xue Ming Ling Hui...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

【摘文1】

耐挫力：在逆境找出堅強的理由

「國票（國際票券金融公司）出事了！」

突然獲知這個晴天霹靂的消息時，薛明玲正在和同業餐敘。那是一九九五年八月四日，他永遠也忘不了這一天，因為自己正是國票的財務報表簽證會計師！

他倒吸一口氣，直覺反應是：「怎麼可能？」

的確，當時國票是國內三大票券公司之一，也是第一家上市的票券金融公司（一九八六年），不僅體質不錯，由於是金融業，更受到中央銀行及財政部等主管機關嚴謹的管理，如此業界數一數二的公司，怎麼可能在一夕之間爆發問題？
 
原來，國票板橋分公司年僅廿九歲的員工楊瑞仁，藉著職務之便，盜作客戶的商業本票，竊取高達一○二‧二億元的現金，後來由於楊瑞仁涉嫌炒股而被檢調盯上，整件事才形跡敗露。

這筆天文數字的損失，如同一顆炸彈，引爆全台貨幣市場的動盪，高達兩百多億元的票券解約擠兌、股匯重挫等一連串金融風暴接踵而來，國票顯得搖搖欲墜，這起台灣史上最大的金融機構人員舞弊案，最後靠政府採取多項金融穩定措施，才使危機化險為夷。處理過程中，甚至有國票的經理人因承受不了壓力而跳樓自殺。

這個重大的經濟犯罪案，薛明玲「有幸」躬逢其事，有賴各方傾力救援，經過一年多的應變處理，驚天動地的弊案才逐漸塵埃落定。

勇於承擔！
主動回報相關資訊，平息質疑風波

回歸會計專業部分，楊瑞仁弊案衍生出來的賠償損失，國票到底是要「一次認列」，還是依《商業會計法》規定得「分年攤提」？此外，簽證會計師是否要負連帶賠償責任……這些議題在媒體引起的廣泛討論及攻防論戰，也沸沸揚揚地持續好一陣子。

面對這麽重大的弊案，薛明玲身為國票財務報表的簽證會計師，儘管最後釐清責任不在會計師，但是此案處理期間，各方對其專業的質疑如潮水般一波波湧來，他承受的壓力可想而知。
薛明玲的律師好友陳錦隆，除了協助處理此案的法律相關事務，讓薛明玲可以全心全意協助國票度過難關，還特別安慰、勉勵他：「這些外界的責難與批評，只會弄髒你的外衣，但不能污染你的內心。」

這句話，使薛明玲在面對外界質疑、訴訟，尤其是職業股東的文攻武嚇時，能有持續前進的勇氣和力量。

ISBN：9789869070409
叢書系列：企管Idea
規格：平裝/216頁/17x23cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>工作哲學

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35歲，為什麼還沒被重用？：薛明玲會計師教你數字之外的工作學[35 Sui ， Wei Shen Me Hai Mei Bei Zhong Yong ？： Xue Ming Ling Hui...]＊商業理財類＊

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1枝筆＋1張紙，說服各種人：最強圖解溝通術，學會4種符號，職場、生活、人際關係，4圖1式就搞定！[1 Zhi Bi ＋1 Zhang Zhi ， Shuo Fu Ge Zhong Ren ： Zui Qiang Tu...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

‧就算不會畫圖、思考沒邏輯，也能快速上手的「最強溝通術」

「圖解」是一種絕佳的工具，缺乏邏輯性的人也適用。歐美地方的人從小就透過辯論課等課程，訓練他們養成有邏輯的表達方式。相較之下，亞洲人卻沒有接受太多邏輯表達的課程，因此大多「不擅議論」。然而只要利用圖解，將頭腦裡的想法整理清楚，便能自然而然地學會邏輯思考和清晰表達。

圖解並非具有邏輯性的人專用的工具，反而應該說是幫助缺乏邏輯性的人的工具。數學不好的我，也因為圖解的關係，現在可以用有條有理的步調工作——這個事實，正是最好的證明。

◎換工作或自我介紹，一定要學會「圖解自我分析法」

在換工作或自我介紹時使用圖解，能幫助你在對方心中留下更深刻的印象。此外，在非正式的自我介紹時，圖解也很有幫助。使用圖解時，「解決」和「溝通」的思考順序幾乎是一樣的。接著，我舉出自己在面臨轉換跑道時，利用圖解來思考的順序為例，介紹給各位。

週末時間，我都會以「圖解溝通專家」的身分舉辦讀書會，但平日的我，則是個任職於汽車製造商的上班族；我隸屬於「採購部門」，職稱則是「採購」（buyer，買東西的人）。

在自我介紹的時，如果說出「我在公司裡擔任採購的職務」，那麼對方通常會有以下的回應（問題）：

「你經常飛去世界各地吧？」「你是不是經常接受招待？」「你會欺負承包商對吧？（笑）」「你應該很清楚東西的價值吧？」「你好像很注重邏輯呢！」「你一定很擅於交涉吧？」「你的工作目標就是降低成本對吧？」……。

因此我們可以知道，每個人對於「採購」這個工作所抱持的印象，可說是截然不同。也就是說，如果只靠職稱，是無法正確地將工作內容傳達給對方的。

‧為什麼別人看不到我的優點？

我想，不只是採購，像是業務和行政等職務，「雖然有一個確切的職稱，但是要將實際工作內容正確地表達出來，卻意外地困難」，這種工作一定有很多。

若無法傳達工作的內容，自然也就無法告訴對方，自己在這份工作中所發揮的「長處」。

例如，就算對一個從來沒看過足球的人說：「我擅長帶球」，對方應該也無法理解吧。然而，如果能為對方仔細說明足球是一種什麼樣的運動，其中的「帶球」具有什麼功能，想必就能讓對方明白自己的特長了。

ISBN：9789869030755
叢書系列：職場通
規格：平裝/224頁/25k正/14.8x21cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>人際關係

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