奇蹟業務心法：一張魔法問卷，帶來連續10年的頂尖業績(奇跡の営業)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

〈前言〉一張問卷調查表，讓業績奇蹟般地成長，並徹底改變人生

我曾是一個平凡的營造業技術人員──以炸藥來開拓隧道，以水泥建造高架橋或下水道。

大約十年前，我踏進了業務的世界，那時我四十四歲。

現在回想起來，那次轉行根本沒有經過深思熟慮。但到了二○一二年，我竟然能在壽險公司的競賽中，領先四千位業務員，奪下冠軍。

當年我決定跳槽至壽險公司當業務員時，周圍沒有半個人贊成，這不能怪他們。

我在高專（高等專門學校）時念土木工程學系，大學時投入建設工程學系的研究，專心一致地鑽研技術領域。我並不能言善道，對保險及金融業也不大了解。

而且，我已經四十四歲了──我完全沒有經驗，而且要進入一個全新的環境，需要極大的勇氣。

然而，我這麼一個「平凡的中年大叔」，卻能成為頂尖的業務員。

剛進入公司的三個月，我的業績毫無起色，但因為某個人的話，讓我奮發圖強，從此不斷地簽到新保單，以同期業務員第一名的成績獲得新人獎。現在保單還是紛至沓來，460週連續拿到新保單。

在第九年，我終於在公司內部的短期競賽件數部門中，站在公司的四千位業務員之上，成為全國第一名，那時我五十三歲。

為什麼過去是個技術人員、又不擅長說話的我，會在業務的世界成功呢？以結論來說，是因為我創造了專屬的業務經營模式，將焦點放在「介紹」上。

或許你會認為：「介紹不是很理所當然的事嗎？」

如此。可是，重點在於你是否認為介紹是「最重要」的事。據我所知，我所認識的業務員之中，大家都重視是否簽到合約，而不是重視客戶是否替自己介紹新客源。

一個業務員一定相當清楚介紹的重要性。從零開始開拓新客源很辛苦，但只要能讓客戶介紹新客源，就可以事半功倍。

然而，幾乎業務員都無法得到客戶的介紹，因為他們不知道秘訣在哪。因為不知道怎麼做，才會有先入為主的觀念，例如「請客戶幫忙介紹很困難」「沒有勇氣拜託客戶介紹」「只有少數特別的業務員能獲得介紹」，因此產生退縮的念頭。

ISBN：9789861753645
叢書系列：生涯智庫
規格：平裝/192頁/25k正/14.8x21cm/普通級/全彩印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>業務／傳銷

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奇蹟業務心法：一張魔法問卷，帶來連續10年的頂尖業績(奇跡の営業)＊商業理財類＊

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最後吃，才是真領導：讓部屬擁有安全感，打造挖不走的零內鬨團隊(Leaders Eat Last:Why Some Teams Pull Together and Others Don’t)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

1　同理心的企業文化

厚厚的雲層遮住所有光線，沒有星光，也沒有月亮，只是一片漆黑。突擊小組緩緩穿越山谷，崎嶇的岩石地形拖累行軍的速度。更糟的是，他們知道自己正被監控，性命危在旦夕。

911攻擊到現在還不滿1年。塔里班政權最近才因為拒絕交出蓋達組織領袖賓拉登被美軍重擊垮台。許多特勤小組還在這個地區執行機密任務，這個正在執行任務的突擊小組正是其中之一。

我們只知道這22人小組正深入敵軍領土，剛抓到政府稱為「高價值目標」（high-value target）的人物。現在他們正穿過阿富汗山區的深谷，準備將這名「高價值目標」護送到安全的地方。

那天晚上，飛越厚重雲層的是機長麥克．卓里（Captain Mike Drowley），可以稱他英勇強尼（Johnny Bravo）。除了颼颼的引擎聲，天空看來非常平靜。數千顆星星點綴著夜空，月亮將雲層上方照亮，明亮到看起來彷彿是剛落下的雪花，真是美極了。

英勇強尼跟另一名飛行員各操控一架A-10攻擊機在上空盤旋，以便地面部隊有需要時可以提供支援。A-10攻擊機有個親切的代號，叫做「疣豬」。技術上來說，它並不是噴射戰鬥機，而是轟炸機。這種速度相對較慢的單人座軍機的設計目的，就是為了提供地面部隊低空援助。跟其他噴射戰鬥機不同，它飛不快、外型也不太好看（因此才有這種暱稱），但總是能使命必達。

在理想的狀態下，2名A-10飛行員與地面部隊彼此都能互相看見。地面特勤小組看到飛機在上面，知道有人在照應，就會變得更有信心；另一方面，飛行員看到部隊在下方行進，也會更加確定在有需要的時候可以立即伸出援手。但是，因為那天晚上厚重的雲層與阿富汗的山區地形，雙方只能透過時好時壞的無線電聯絡。由於沒有一絲光線可以透出雲層，英勇強尼看不到地面部隊。但從無線電中聽到的地面部隊動靜就足以讓他採取行動。

ISBN：9789862419168
叢書系列：天下財經
規格：平裝/304頁/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>領導／帶人

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最後吃，才是真領導：讓部屬擁有安全感，打造挖不走的零內鬨團隊(Leaders Eat Last:Why Some Teams Pull Together and Others Don’t)＊商業理財類＊

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微改善變革：42個提升企業競爭力的微改善提案(ちょこっと改善が企業を変える―大きな変革を実現する42のヒント)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

做好改善的16個關鍵字

身為顧問，我經常在現場進行改善活動的時候提供很多想法。因為那是工作，所以是理所當然的事情，但這並不代表我具備特殊才能和知識。也不是看一眼現場就知道問題所在，或是把從前就知道的答案很慎重其事地一點一滴透露出來。其實我也是在那個現場，跟大家同時拼命思考什麼事情應該要如何去改善。

那麼要如何思考呢?實際上我使用了很簡單的「秘笈」。這真的是很簡單卻有很大的效果，而且在進行改善時是很重要的事情，所以接下來讓我來好好介紹。

我剛說到的秘笈，其實是在我腦海中張貼的一張確認清單，在現場常常一邊拿那張清單和現狀對照，一邊找尋應該改善的地方，並思考要做什麼？而那張確認清單並不是能夠稱之為清單那種很了不起的東西。「5S」和「7大浪費」以及為了做出好動作的「動作經濟的4原則」當中的5和7和4的數字加起來就是16，清單中只是寫著這16個關鍵字。

16個關鍵字的內容如下：
〔5S〕
①    整理（Seiri）：區分馬上要使用的東西和不使用的東西，將不使用、不要的東西丟掉。
②    整頓（Seiton）：針對馬上要使用的必需品，決定其放置處，並且使其顯而易見，提升其使用便利性。
③    清掃（Seisou）：提升清掃性，即使不清掃也能保持乾淨。
④    清潔（Seiketsu）：時常維持整理、整頓、清掃的3S。
⑤    紀律（Sitsuke）：建立公司的文化

〔7個浪費〕
①    製造過多的浪費：不要製造過多、過早。
②    空手等待的浪費：「因為週期時間和工作量之間的差異，所造成反覆發生的空手等待」和「自動化設備的監視作業」之類沒有附加價值的工作要重新檢討。
③    搬運的浪費：只為了改變東西的位置而做的搬運可認為它是種浪費。因此，我們要做消除搬運、降低成本之類的嘗試。
④    加工的浪費：要思考現在的做法是否真的正確。要注意像是「去除毛邊」之類，雖然很辛苦卻不被顧客肯定的工作。
⑤    庫存的浪費：不認為庫存是必要的東西，要常以「零庫存」為目標。
⑥    動作的浪費：作業者和設備並不光是會動，我們要轉變這些動作，使其產生出附加價值。

ISBN：9789867690937
叢書系列：QCC實戰系列
規格：平裝/208頁/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>組織／管理
本書分類：商業理財>管理與領導>經營策略

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微改善變革：42個提升企業競爭力的微改善提案(ちょこっと改善が企業を変える―大きな変革を実現する42のヒント)＊商業理財類＊

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我的股票漲不停：基本面、技術面、籌碼面[Wo De Gu Piao Zhang Bu Ting ： Ji Ben Mian 、 Ji Shu Mian 、...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：4710961332206
規格：平裝/132頁/21x28cm/普通級/全彩印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>投資理財>股票／證券

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我的股票漲不停：基本面、技術面、籌碼面[Wo De Gu Piao Zhang Bu Ting ： Ji Ben Mian 、 Ji Shu Mian 、...]＊商業理財類＊

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態度決定一切2：你的態度，決定你的成就大小。 (修訂版)[Tai Du Jue Ding Yi Qie 2： Ni De Tai Du ， Jue Ding Ni De...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第一章    讓夢想創造未來

對於每個人來說，苦難和挫折都是必不可少的經歷，沒有這些經歷，你就不會有所成就，人生也不會變得豐富和完美。面對自己的夢想，只要堅強起來，就沒有什麼可以阻擋你前進的腳步。

讓意志變得堅強起來
對於想成功的人來說，意志力永遠是第一位的。如果沒有堅強的意志力，想要成功是不可能的。
對於每一個要克服的障礙，都離不開意志力；面對著所執行的甚至一個艱難的決定，我們所依靠的是內心的力量。事實上，意志力並非是生來就有或者不可能改變的特性，它是一種能夠培養和發展的技能。

大家知道，把水加熱到攝氏九十三度，水不會變成蒸氣，加熱到九十九度也一樣。我們必須把水加熱到足以使其沸騰的一○○度，它才能變成蒸氣，才能用它來發動機器，開動火車。
有很多人總不願將水煮沸，而試圖用溫水或將沸騰的水供給火車發動，結果當然只會讓他們很失望。溫水是不能讓火車動起來的，我們做事也一樣，沒有足夠的熱情，我們將一事無成，我們人生的火車將無法運行。

我們固然應該有堅強的意志力，但更要有這樣一種能力：讓自己的意志變得堅強的能力，如果缺乏這種能力，我們的人生將和用溫水去啟動蒸氣火車一樣，永遠原地踏步。

堅強意志力的意義遠不止於此，它還能使人產生創造的力量，而創造力也剛好是我們達成成功所必需的。

做任何事都不可缺乏意志力，任何人做任何事，要成功就必須付出巨大的努力。

當困難來臨的時候，你是如何面對的呢？是害怕而致驚慌失措？是猶豫不決而致最後逃走了事？是把責任推給別人還是對自己說我一定要做，我一定能做？或者是抱著一種試試看的謹慎態度呢？

我們的意志力蘊藏著偉大的力量，在它的支援下，我們能戰勝一切的困難，它能支撐我們最終取得成功，而不論這個過程時間會有多長，我們將會付出多少。

優秀人物能控制自己的意志力，這就使他具備了改造社會的力量，這種力量能使他實現任何期待和理想。一個具有剛鐵般堅強意志力的人，一個能用這種意志鞭策自己前進的人，沒有什麼困難能阻礙他的前進。

有這樣的一群人，他們態度堅決地執行他們的計劃，毫不拖泥帶水，不做「如果」、「或者」、「但是」、「可能」的猶豫，這群人，是未來的成功人士，他們已經能抗拒種種不適宜的引誘而不偏離航向。

ISBN：9789866546792
叢書系列：Concept
規格：平裝/192頁/15x21cm/普通級/單色印刷/修訂版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>工作哲學

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態度決定一切2：你的態度，決定你的成就大小。 (修訂版)[Tai Du Jue Ding Yi Qie 2： Ni De Tai Du ， Jue Ding Ni De...]＊商業理財類＊

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大過剩時代：失控全球化後，治好世界經濟焦慮的成長解答(The Age of Oversupply: Overcoming the Greatest Challenge to the Global Economy)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第1章 過度供給興起（摘）

新興國家如何改寫全球經濟？

在歷史上，從來沒有這麼多的錢以這麼快的速度增加。全球最高層級的銀行及其他金融機構管轄的資產，在二○○二年約莫為一百一十兆美元，在二○○八年則為兩百四十兆美元；這是一筆以驚人速度增加的財富，而且不費吹灰之力。

通常人們不會記得1978年的12月底，是美國經濟的分水嶺。那是另一個經濟遲緩上揚，而失業率又同時達到6％的一年，並且即將接近尾聲。聯合國的經濟合作暨發展組織（OECD）在12月18日宣布調高油價，雖然此舉將進一步傷害經濟的成長動能，但似乎也沒任何不尋常。隨著聖誕節到來，多數美國人在此刻完全不會把經濟議題放在心上…...

然而，在遙遠的六千六百英里外，中國北京政府的一間密室裡，一群共產黨員們正決定著美國經濟的未來。

歷史上的「五日會談」，也就是中國共產黨第十一屆三中全會，在1978年的12月18日至12月22日之間召開。會議的最後一天，共產黨通過了一項公報，決定進行影響深遠的經濟改革。這些改革也改變了一切；此時此刻，中國正式開始成為全球成長最快速的資本主義經濟體。

中國的轉變，不僅從根本上增加了全球廉價勞工的供給，而且同等重要的是，數十年後，當中國因強大的出口力量以及新興富裕人口與創業家而坐擁龐大現金，也因而創造了一股廉價資金流。

另一項發生在1978年的重要事件是，橫跨中國的歐亞大陸，一個年輕且知名度不高、名字叫做米哈伊爾．戈巴契夫（Mikhail Gorbachev）的共產黨官員，被指派擔任中央書記處主管農業的書記。不到三年，戈巴契夫加入了俄共政治局，而四年以後，他被提名為總書記，並且推動一系列影響深遠的經濟改革，最終帶領居住在蘇聯以及東歐共產主義下的四億人民，邁入全球市場經濟。在2000年代早期以前，蘇聯是全球最大的能源輸出國家，擁有五千億美元的外匯存底以及近乎百位的億萬富翁；這也是另一個正在尋找投資報酬率的龐大資金匯集地。

ISBN：9789865695033
叢書系列：In-action!
規格：平裝/336頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>全球經濟
本書分類：社會科學>經濟學

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大過剩時代：失控全球化後，治好世界經濟焦慮的成長解答(The Age of Oversupply: Overcoming the Greatest Challenge to the Global Economy)＊商業理財類＊

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成為讓上司值得託付的部屬：51個向上管理的思考力(「君にまかせたい」と言われる部下になる51の考え方)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

06 具備一定程度的個人特色

上司不需要順從的Yes Man
上司通常會要求部屬擁有什麼樣的能力？以及希望部屬擁有什麼樣的特質？
站在部屬的立場，或許非常在意上司對自己的看法。但我希望大家能明白一件事，那就是上司對部屬的期望，未必每個人都一樣。

因為部屬是一個集合體，每個人的人格特質卻不盡相同。
與其希望每位部屬的特質相同、擅長同樣的事情，倒不如像棒球隊一樣，有人是擅長擊出全壘打的長打者、有人則擅於短打，有人的守備能力固若金湯。擁有不同類型的部屬，在組織運作上才能更為順暢。

從上司的角度來看，擁有各方面都略懂的多功能部屬固然可喜，但是以組織而言，工作卻未必能順利運作。不如每個人擁有各自擅長的部分更為理想。

因此，沒有必要所有員工都朝向同一方向努力。每個人有某種程度的特質反而是好事。一個組織本來就應該充分發揮個人的長處，來彌補其他人的缺點。

身為部屬常會認為只要自己好用、順從即可，但如果過於順從而變成唯唯諾諾的Yes Man，上司反而會感到害怕。

因為上司也是人，是人就會犯錯，或做出不正確的指示。原本可能有更好的方法，但部屬都成了Yes Man，只會照著上司的指示做事，最後卻搞砸了。

總之，我認為應該排除部屬凡事都必須順從上司的既定觀念。

只要幾個月，上司就可看出部屬是否值得信賴
剛開始管理部屬時，通常我會先觀察幾個月，亦即觀察這些部屬是否能夠信賴。也就是說，對部屬而言，最初的幾個月是極為重要的時期。

若認為部屬沒有問題、值得信賴的話，基本上，我就會將工作完全託付給他。因此，只要與部屬之間確實做好「報告、聯絡、商量」，我就會將後續工作全部交給部屬，而責任則由我來承擔。

雖然信賴部屬，仍要求他們做到「報告、聯絡、商量」並不是對他們心存懷疑，而是因為這中間仍會有許多需要上司支援的地方。細心指導，也是能夠讓部屬把工作做好的重要原則。

當部屬遭遇困難時，上司必須能適時予以支援。若將工作完全交付給部屬後便置之不理，這樣的上司是不及格的。部屬一旦有困難，上司一定要義無反顧地提供適當的協助。

反過來說，部屬即使受到上司全權委託，在遭遇困難時，仍應向上司報告或與上司商量。這樣更能夠獲得上司的信任。

若能產生這樣的信賴關係，就算沒有達到預期的結果也不用擔心。由於彼此之間是站在絕對信賴的關係上，上司心中便會有個底：「連他都無法順利完成，想必很困難吧。」身為部屬不需要過度擔心工作不順利會失去上司的信賴。

ISBN：9789865740399
規格：平裝/256頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>自我成長

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成為讓上司值得託付的部屬：51個向上管理的思考力(「君にまかせたい」と言われる部下になる51の考え方)＊商業理財類＊

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哈佛教你精通大數據[Ha Fu Jiao Ni Jing Tong Da Shu Ju]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

打造專家級決策
Keep Up with Your Quants

湯瑪斯．戴文波特 Thomas H. Davenport

幾年前，美國某大銀行的資深計量分析師告訴我：「我不知道我們為何不把房貸從帳上移除。我有個模型清楚顯示，很多房貸都無法償還，我把那個模型傳給我們的房貸部負責人。」

我問房貸部負責人為何忽略那項建議，他回應：「如果分析師給我看模型，那並不是我能理解的方式，我甚至不知道他的部門在分析還款機率。」後來那家銀行因房貸壞帳，而慘賠了數十億美元。

我們活在大數據的時代。無論你從事的行業是金融、消費品、旅遊和交通運輸，或是工業用品業，分析已是組織必備的競爭要件。但正如前面的銀行例子所示，光有大數據，甚至有人熟悉數據的運算，是不夠的。經理人也需要和計量專家有效合作，才能確保他們的工作，可以產生更好的策略和戰術決策。

對熟悉分析的人，這並不是問題，例如有麻省理工學院博士學位的凱撒娛樂公司（Caesars Entertainment）執行長蓋瑞．拉夫曼（Gary Loveman）、普林斯頓大學主修電機與電腦科學的亞馬遜網站執行長傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）、從史丹福大學資訊科學博士班輟學的Google創辦人賴瑞．佩吉（Larry Page）和謝爾蓋．布林（Sergey Brin）。但如果你是典型的高階主管，可能只在大學修過一、兩門數學和統計課程，也許你很擅長使用試算表，知道怎麼做長條圖或圓餅圖，但對於分析，往往感到計量知識不足。

那麼對你來說，這股「資料導向決策」的趨勢意味著什麼？你如何避免像那位房貸部負責人落入虧損的命運，領導公司走向分析改革，或是至少能夠嫻熟了解分析技巧？本文是為非計量專家撰寫的入門文章，以高階主管的廣泛訪談內容為基礎，受訪者包括我擔任教職時的學生，以及我擔任顧問時的客戶。

你，當個專業用戶
一開始，先把自己想成分析資料的用戶，資料的生產者是計量專家。你做決策時，會結合他們的分析報告與模型，與你的業務經驗和直覺。這些計量專家當然很擅長收集現有的資料，並預測未來，但他們大多缺乏足夠的知識，難以找出假設和相關變數，也無法得知組織根本的變動。身為資料用戶，你的任務很重要，必須提出假設，並判斷在瞬息萬變的商業環境中，分析的結果和建議是否合理。也就是說，你必須承擔幾個關鍵責任，有些只需要改變態度和觀點，有些則需要一些研究。

ISBN：9789868927711
規格：軟精裝/224頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>電子商務>網路行銷／趨勢商機

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哈佛教你精通大數據[Ha Fu Jiao Ni Jing Tong Da Shu Ju]＊商業理財類＊

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盒內思考：有效創新的簡單法則(Inside the Box：A Proven System of Creativity for Breakthrough Results)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

傳統認為，創意沒有結構，也沒有規則或模式。你必須「打破成規」，才具原創和創新。首先，你面對問題，然後天馬行空地思考，直到「天外飛來靈感」，協助你解決問題。我們的想法剛好相反。我們要告訴你，在熟悉的世界「裡」（是的，在框架之「內」）使用我們所謂的「模板」（template）來思考，會產生更多的創新，不僅更快，也會更好。這就是「系統性創新思考」（Systematic Inventive Thinking, SIT），我們稱它為「盒內思考法」（inside-the-box approach），又名「框架內思考法」。這套方法能讓我們在任何時刻使用現有資源創造創新的構想。沒錯！
 
你不需要等待靈感，不需要等候繆斯女神的降臨，或仰賴某種不尋常的智慧火花來創造事物。只要遵循我們的方法，你就能隨需應變，創造出嶄新而令人振奮的事物或觀念。 　　
 
盒內思考仰賴兩個關鍵原則。
 
「封閉世界」原則 　
 
首先是「封閉世界」原則。最好、最快的創新方式，就是留意現有資源。
 
想一想：你曾聽過最聰明的構想是什麼？這個構想可能簡單到讓人無法相信，而且你可能也曾經想過。封閉世界就是直接環繞在你周圍的物理空間與時間。在這個密接的空間裡，你擁有一些伸手可及的成分與元素，在運用模板進行創新時，這些都是你可以使用的原料。 　　這個論點與我們的直覺不符，我們之前曾經提過，絕大多數人認為，跳脫目前的領域才叫做創新。強調靈光一閃或隨機性的刺激，等於要求你離開自己的封閉世界，然而，你應該做的事剛好與此相反。興建景觀住宅落水莊（Fallingwater）的著名美國建築師弗蘭克‧萊特（Frank Lloyd Wright）就是運用既有的結構、岩石、流水以及住宅周圍的元素，使其成為整個建築物的一部分。他把所有的環境元素設想成封閉世界的一環。萊特沒有把岩石、流水視為障礙，反而在特定的封閉世界裡，運用由來已久的模板進行創新。 

ISBN：9789863204664
規格：軟精裝/383頁/15.1x21.6cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>思考邏輯／決斷／創意

►商業理財►暢銷書► 盒內思考：有效創新的簡單法則

盒內思考：有效創新的簡單法則(Inside the Box：A Proven System of Creativity for Breakthrough Results)＊商業理財類＊

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賣化妝品給牛：頂尖銷售員的獨門待客術(牛に化粧品を売る　「生涯顧客」を作る、カリスマ販売員の接客習慣)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

ISBN：9789863590163
叢書系列：ADVICE
規格：平裝/224頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>顧客服務

►商業理財►暢銷書► 賣化妝品給牛：頂尖銷售員的獨門待客術

賣化妝品給牛：頂尖銷售員的獨門待客術(牛に化粧品を売る　「生涯顧客」を作る、カリスマ販売員の接客習慣)＊商業理財類＊

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其實，你一直受習慣擺布：為什麼只是改變習慣步驟，就能更有創意、成功塑身、工作有效率？(Making Habits, Breaking Habits：Why We Do Things,Why We Don’t, and How to Make Any Change Stick)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第二部  日常的習慣

8  上網成癮 Online All the Time

頻繁地檢查電子郵件，吃掉了我們的工作時間

網路最初大受歡迎的功能就是電子郵件——那個讓我們愛恨交加、湧入大量垃圾郵件的奴隸驅動器。只要在網路隨便看看就知道查看電子郵件的控制習慣，是一個大家普遍所關注的話題。我們查看電子郵件的習慣，的確出現了一些令人不安的數據。你多久查看一次你的電子信箱？這個數字可能遠超過你的想像。有一個研究顯示，有人把他們自動檢查郵件的次數，設定在每五分鐘一次，而「美國線上」（AOL）的調查發現百分之五十九的回應者，是在廁所中檢查郵件的——這似乎是把同時處理多項任務的觀念，用得太過火了。這種檢查郵件的習慣，會吃掉我們四分之一或者更多的工作時數。也許人們回報電子郵件會中斷作息的部分原因是，每次有新郵件進來，收信者都需要花一分多鐘的時間，才能從干擾中回復到原來正在做的工作。

電子郵件如此容易變成習慣的原因，是因為它的到達方式非常類似行為心理學家所稱的「變動時距強化時制」。「變動時距」的意思是說，如果你每五分鐘檢查電子郵件一次，絕大部分時間會沒有郵件進來，而你也不知道下一封信會在什麼時候進來。電子郵件本身也是如此，有些郵件要比其他郵件有趣或令人興奮。你妹妹寫的電子郵件，會比辦公用品公司發給你的電郵要容易引起你的注意。

最需要解釋的就是既然我們收到的大多是垃圾郵件，為什麼我們還會一直不斷的去查電子郵件呢？我們經常收到廣告，或是銀行發出的無聊信件，通知我們條款或細則做了哪些微小的更動。讓我們設想一個荒謬的情況來解釋為什麼我們會去一直查看電子郵件。假設我們每小時的整點都會收到一封有趣的電子郵件。在這種狀況下，你只會在那個時間點去查郵件。但是只要有一次那封八卦郵件，或是廉價到無法拒絕購買的郵件沒有出現，那你很可能會不想再去看。加上如果在下一個小時還是沒有精彩的八卦、或是請你當一家大型跨國公司總執行長的信件，你更加可能不想查看信件。當我們所期待的時刻表消失了，比方說火車或公車沒有準時到來，一種挫敗的感受會油然而生。

ISBN：9789862483817
叢書系列：好想法
規格：平裝/280頁/14.7x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>職場工作術>工作哲學

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核電廠出口與重工業界主導

「北方」國家推銷核電廠給「南方」國家

所有國家與世界上一切的經濟與社會等各方面的問題，其實都能濃縮在核電的問題之中。大企業與政府官員、政客的勾結；媒體與御用學者各方的溢美盛讚；來自美國的壓力；出口到亞洲的不平等貿易；中央政府與各地方的權力關係……以前想看也看不到的，在背後掌握社會動向的隱密架構，現在這些祕密已經暴露在光天化日之下了。在核電廠所造成的如此多種問題當中，我們在這裡要將焦點集中在看似並不太大的核電廠出口問題上面。

直到二〇一一年三月十日以前，日本舉國上下都還在為核電廠熱潮而興奮，尤其是因為核電廠整廠出口已經成為國家經濟成長戰略的主要支柱，日本確定承包越南核電廠的新聞躍上報紙的頭條報導，專家更熱心預測接下來還有泰國、土耳其等案可承包。日本國內也計畫在二〇二〇年前新建九座核電廠，甚至還有在二〇三〇年前興建十四座以上的核電廠計畫，媒體也都熱切地推動這「核能復興」。

三一一變故發生之後，雖然國內開始重新審視興建新核電廠的計畫，但推展廢核電的運動並不順利，而且日本向其他國家出口核電廠的行動也並未減緩，為何核電廠建設如此難以停下？

在亞洲，就有日本、韓國、台灣、印度、巴基斯坦、伊朗各國的核電廠已經在運轉，此外，今後更有越南、阿拉伯聯合大公國、土耳其、約旦、哈薩克、馬來西亞、孟加拉等多國，都在計畫興建核電廠，現在全世界到哪裡都找不到像亞洲這麼熱烈推動核電的地區了。

亞洲是從一九九〇年代開始積極進行核電建設的，其關鍵也在「北方」國家。因為車諾比發生事故所造成的影響，美國、法國、加拿大等「北方」國家就很難在本國中推行新核電廠的建設，因此該國建造核電廠的企業就為另尋出路，而在亞洲大力推銷核能發電。尤其美國更特別以低利率貸款，鼓勵韓國與台灣推進核能發電。若沒有美國低利率提供的資金，這些國家大概也無法順利推行核能發電的建設吧。

ISBN：9789862622049
叢書系列：貓頭鷹書房
規格：平裝/200頁/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>大眾／生活經濟學
本書分類：社會科學>社會議題
本書分類：社會科學>經濟學

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part 4　　看得見管理篇

１　所謂看得見管理

看得見管理的必要性/ 什麼是要看見的?

「看得見管理」的必要性

「什麼」是要看見的?

最近常聽到「看得見管理」這一說法。還有，在工廠等之處，每個職場內都立有管理看板，讓全公司的員工推廣「看得見管理」。「看不見」對公司來說，會讓公司無法生存在現在的環境。

好的公司系統應該要能夠把好的訊息與不好的訊息正確地傳達給經營者知道，幫助經營者能客觀地掌握資訊。接下來才能快速又精確地執行改善行動。另一方面，看不見訊息的公司無法發現問題，常在發覺異常時為時已晚，也可能使公司陷入困境。為了贏得企業競爭，公司必須有掌握「現在」的機制，推廣「看得見管理」勢在必行。

2.1 出貨場的管理看板

出貨管理看板＋卡車貨場

出貨管理看板＋卡車貨場

以出貨管理看板為基準，擬出與前工程合作的改善策略，其效果會延伸至後工程。因此，改善卡車的等待時間是許多要求改善的對象。清楚地規劃1 日30台以上的派車時間表，可以大幅的減少等待的時間、叉車的裝載也會變得通順，消除浪費的時間。

出貨管理看板上明載著出貨時間，也連帶指示著卡車貨場中各運輸公司的指定場所及出發時間。

2.2 出貨場的管理看板

出貨管理看板

繁忙期的出貨計畫 (當天用)

此出貨管理看板，首先要記錄今日營業額。1 日內卡車的出入運送量在 30 台以上，指定卡車的到達時間、裝載時間、出發時間，可以大幅改善卡車的等待時間，減少浪費時間。

繁忙期的出貨計畫 (隔天用)

此管理看板是「隔天用」看板。此管理看板的效用是緊密連結前後工程 (組裝作業、捆包作業)做事前準備，減少出貨前的慌亂，縮短前置作業時間。

Part 6 平準化篇

1.1 平準化

所謂的平準化

★製造業所謂的平準化是將各式各樣種類的製品平均拆開來生產。
可以考慮將一樣的製品集結起來生產的批量生產模式做比較。
平準化的手段內含「換線」的意識。

過去，換線需要花較長的時間所以選擇用大批量生產的方式能率會比較高。

這個方法會造成製造過量、停滯、動作、搬運的浪費，所以建議換線作業在10分鐘以內完成，以「簡單的換線」來做即可。

然而，切換為「小批量生產」是作為「降低成本」的墊腳石。

ISBN：9789861219103
叢書系列：職場專門店
規格：平裝/188頁/17x23cm/普通級/雙色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>管理與領導>組織／管理

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鼎泰豐，你學不會：台灣國際化最成功的餐飲品牌[Ding Tai Feng ， Ni Xue Bu Hui ： Tai Wan Guo Ji Hua Zui Cheng...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

不是要求完美，是超完美要求
頭號達人楊紀華，龜毛卻體貼的老闆

幾乎每天傍晚5點到鼎泰豐101店用餐，幾乎都能看到鼎泰豐董事長楊紀華的身影。
他不像其他餐廳老闆，只是到店裡和熟客寒暄，素樸得不得了的楊紀華，多年來始終是一件白襯衫外搭黑背心，捲起袖子和員工一起動手。

當外場人員忙著為客人點菜，楊紀華會趕緊從傳菜人員手上接過肉絲蛋炒飯，迅速送到客人桌上；門口帶位人員安撫候位客人的情緒時，楊紀華馬上補位，替她詢問下一組客人能不能等25分鐘。不知情的人，還以為楊紀華是「資深」服務人員。

等到前場後廚一切上軌道後，楊紀華不是板起臉喚來主管：「你看，黃瓜的辣油不夠多，」就是雙手交插在背後，到處走動問員工：「你好不好啊？」

如果員工調皮地回應他：「我很好，那楊先生你好不好？」他會立刻漲紅著臉，轉身快步離開。
這就是楊紀華，集嚴厲與體貼於一身的領導者。

五專念了六年半 卻能土法煉鋼打造米其林一星
他和一般人印象中的成功企業家很不一樣。動不動就臉紅，說起話來有時會有點小結巴，回答記者的話都很簡短，給人老實到不行的感覺。

每年4月所有員工和國外代理商齊聚的春酒上，大家拱他上台說些勉勵的話，他想了好久也只擠出「謝謝」兩個字。但當他提醒同仁工作注意事項時，卻又滔滔不絕、不厭其煩。

他總說自己不會念書，五專念了六年半，但土法煉鋼的經營之道，卻顛覆了許多管理學上的金科玉律。

從接下鼎泰豐那一天起，楊紀華就沒設過營業目標，只追求顧客滿意度。前年底為了編寫內部刊物而採訪楊紀華的鼎泰豐樂活諮詢師吳俊緯詢問新年目標時，楊紀華回答：「希望每個客人都能獲得和上次一樣的服務，然後好還要更好。」「就這樣？」吳俊緯當下不敢相信。

幾乎所有老闆都把業績擺第一，但楊紀華卻經常因為媒體報導排隊人數暴增而不開心。他怕客人太多，員工忙不過來，服務品質會下降，也怕員工今天太累，明天就沒有體力。

看在外人眼裡，楊紀華似乎也沒什麼控管成本概念。

只要為了員工或客人好 什麼錢都願意花
坊間製作黑松露食品，光使用松露醬，就快不敷成本，但去年為了推出一顆98元的黑松露小籠包，他硬是花幾百萬，從國外進口高檔黑松露，要求廚師刨一片完整的黑松露包進餡裡。

ISBN：9789869057004
規格：平裝/276頁/17x23cm/普通級/全彩印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>傳記>企業傳記

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不賣東西 賣體驗(やっぱり! 「モノ」を売るな! 「体験」を売れ!)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

序

賣「體驗」，讓業績翻紅！

現今是個瞬息萬變的時代。

資訊量加速度成長，遠遠超過人類的資訊處理能力。
加上網際網路普及，早已成為人人都會用到的基礎設備。
還有，臉書和推特等社群網站的普遍，對於商業經濟造成莫大影響。
另一方面，也發生雷曼兄弟金融風暴、日本東北大震災、歐元危機等重大災難。
我們就像身處在一個隨時有好戲上演的時代。
許多事情都在改變當中。
在這樣分秒都在改變的社會環境，筆者早在十多年前就提倡不賣「東西」，賣「體驗」的體驗行銷學（Experience Marketing）。

筆者以體驗行銷的觀點，為企業進行顧問諮商，
也創辦私人補習班「實踐體驗行銷補習班」，
還舉辦演講活動、出版書籍，
透過部落格、推特、臉書、電子報傳送相關資訊，
利用許多工具，隨時隨地持續向大家傳達「體驗行銷」的重要性。

儘管社會環境或經濟環境改變激烈，筆者始終堅持一貫理論。
因為身處這樣的時代，讓筆者深刻覺得，體驗行銷的想法更形重要。

因UNIQLO、H＆M等快速時尚品牌的盛行，家電量販店也如雨後春筍般地冒出，平價成為這個時代理所當然的潮流。
只要秉持把商品當成「東西」銷售的觀念，價格競爭就是是必然歷經的挑戰。
在瞬息萬變的時代，行銷重點不是商品或服務，清楚傳達體驗價值的「體驗行銷」才是王道。

因為某個「事件」，讓筆者首度體認到賣體驗的重要性。

時間回到十幾年前的聖誕夜。
地點是銀座卡地亞總店前。
一對年輕情侶正在吵嘴。
年輕女性：「我一定要在這裡買∼」
年輕男性：「哪裡買不都一樣。」
年輕女性：「不一樣就是不一樣嘛∼」
年輕男性：「不在這裡買也行。反正都是相同的東西。」

筆者想知道吵嘴的原因，便偷偷豎起耳朵恭聽。似乎是年輕男性向女性做了承諾，要買卡地亞的「Tank Francaise」腕錶，當成聖誕節禮物送給她。
Tank Francaise是知名腕錶，設計簡單知性、時尚、貴氣。不但可以展現腕錶主人高尚的品味，也相當適合職業婦女佩戴。當時的售價約是二十九萬日圓。
眼前這位年輕男性竟然想買這樣的腕錶，送給身分完全不符合的年輕女性。

ISBN：9789862418505
叢書系列：日本館－商業思潮
規格：平裝/288頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>行銷

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不賣東西 賣體驗(やっぱり! 「モノ」を売るな! 「体験」を売れ!)＊商業理財類＊

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專注的力量：不再分心的自我鍛鍊，讓你掌握APP世代的卓越關鍵（附「鍛鍊你的專注力」別冊）(Focus: The Hidden Driver of Excellence)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

柏格（John Berger）是曼哈頓上東區某家百貨公司一樓的便衣偵探。觀察柏格監視購物人群的行為，就是「注意力」（attention）的鮮活寫照。柏格身著一套十分普通的黑色西裝、白襯衫與紅領帶，手持對講機，他不斷地走動，他的專注力永遠落在熙熙攘攘的購物者身上。你也可以說，他是這個賣場的眼睛。

這簡直是不可能的任務。因為在任何一個時點，一樓的賣場都有五十位以上的購物者，他們流連在各個珠寶與名牌服飾專櫃之間，從范倫鐵諾（Valentino）的圍巾乃至於普拉達（Prada）皮包等各種商品。在他們瀏覽商品的同時，柏格也在瀏覽他們。

柏格在購物人群中來回走動，有如布朗運動（Brownian motion）描述的隨機前進。幾秒鐘前他還站在一個皮包專櫃後方，眼睛盯著一位可疑的購物者；轉眼間他就移動到門邊的一個有利位置，讓他可以仔細觀察令他起疑的三人幫。

當顧客的眼中只有商品時，柏格銳利的眼中卻沒有那些商品，他緊盯著所有顧客。印度有句諺語：「當扒手遇見聖人時，扒手眼中還是只有口袋。」在任何一批人潮中，柏格眼中只有扒手。他的目光就像一只探照燈來回掃射。我可以想像他的臉孔似乎扭曲變化，成為一個大型的聚光燈，活像是獨眼巨人賽克洛普斯（Cyclops）。柏格成了專注力的化身。

他在掃描什麼？「他們目光移動的方式或身體動作的樣子」，會將偷竊的意圖洩露給他；這是柏格告訴我的。不論是擠在一起的一群顧客，或獨自一人偷偷摸摸地四處張望：「我在這行幹太久了，訊號一看就知道。」

當柏格聚焦於五十位購物者中的某一人時，他會設法忽視其他四十九人，以及其他任何事物。這是一種心無旁騖的本領，對令人分心的花花世界視而不見。

這種縱觀全局的察覺能力，與持續機警地等待有效訊號的交替運作，需要數種變化繁多的「注意力」——持續的注意力（sustained attention）、機警、方向感——每一種都以迥然不同的大腦網路為基礎，同時也都是不可或缺的心智工具。

柏格持續地搜尋罕見的狀況，這是第一個被科學研究的注意力層面。在二次大戰期間，由於軍方需要雷達觀測人員長時間維持高度警覺性，因而進行一項加強維持警覺性的研究分析。

ISBN：9789571359199
叢書系列：NEXT系列
規格：平裝/368頁/15x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>自我成長
本書分類：心理勵志>人格天賦/潛能開發

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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了[Ke Ren Jiao Hui Wo De 100 Ge Xin Fa ： Fu Wu ， Zhe Yang...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

【急客就是急迫】

黑貓宅急便
送包裹講究速度，但他更講究溫度

做好感動服務，不需要太多理由，有時候，只是有一種想為客人做點事的心情。黑貓宅急便楊梅所的蔡欣翰，就是這樣。

那一天早上，黑貓宅急便楊梅所的業務司機蔡欣翰一如往常般地上班打卡、理貨、分貨、排單、出車，準備開始一天的工作。接近中午時，突然接到台北客服中心的來電，查詢一件台北醫院某病房包裹的送抵時間。

蔡欣翰估算了一下時間，請客服人員轉告客人，因為今日貨量較多，可能會晚點到，不過，他會儘快趕。

掛完電話後，沒一會兒，手機又再度響起，話筒那頭是一位中年男子低沉的聲音，也是詢問那件包裹，蔡欣翰告訴他，大約下午2點會送達。

這位中年男子懇求蔡欣翰：「可不可以中午前把包裹送到，因為這是我小孩的生日蛋糕，」他強作鎮定地說，他的孩子得了癌症，好不容易，才拜託院方中午讓他從加護病房出來，讓家人替他慶生，下午他又要進手術室了，「孩子已經是癌症末期，也許這是他在人世間最後一個生日了。」

為了讓孩子開心，這位父親特別訂購了孩子最喜歡的卡通人物造型蛋糕，希望孩子在病痛的折磨中，還能有一點點開心的事。

小跑步衝向病房 爭取幸福時間

蔡欣翰一得知這個情形，心想，這是自己唯一能為那個孩子和他家人做的事，於是拿了包裹，就開車直奔台北醫院，到了醫院，還小跑步地衝向小弟弟的病房，希望為小弟弟多爭取一點幸福時間。

電梯終於抵達六樓，當他往病房走去時，發現小弟弟病房門口佇立著一位滿臉滄桑的中年男子，蔡欣翰想，應該就是那位父親吧！一看到蔡欣翰，中年男子立即向前握著他的手，不停地向他道謝，蔡欣翰回答他：「別客氣，能為你們做點事，我很高興！」看著男子疲憊的神情，蔡欣翰的心裡好捨不得。

打開房門，蔡欣翰看見了他，一個因為接受化療而頭髮掉光的小男孩，心中的滋味百感交集，蔡欣翰小心翼翼地把他最喜歡的蛋糕放在他面前，輕輕地對他說聲：「生日快樂！你要加油哦！」小男孩天真的臉，露出了稚氣的笑容，看著他的笑，蔡欣翰覺得專程來這一趟好值得。

關上房門之後，蔡欣翰在門口站了很久，聽著從房內傳來的生日快樂歌聲，歌聲中隱約聽到那位父親強忍著哽咽，為自己疼愛的孩子，賣力唱著生日快樂歌，除了感動之外，也為自己身為宅急便的一員感到驕傲，誰說他們傳遞的只是冰冷的包裹，每個包裹其實都是滿滿情感的交流！

ISBN：9789868707498
規格：平裝/320頁/17x23cm/普通級/全彩印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>顧客服務

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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了[Ke Ren Jiao Hui Wo De 100 Ge Xin Fa ： Fu Wu ， Zhe Yang...]＊商業理財類＊

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塔木德-猶太人的致富聖經：1000多年來帶領猶太人快速累積財富的神祕經典［修訂版］[Ta Mu De - You Tai Ren De Zhi Fu Sheng Jing ：1000 Duo Nian Lai...]＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

錢是給上帝的禮物

有一天，猶太富翁哈德走進紐約花旗銀行的貸款部，大模大樣地坐了下來。看到這位紳士很神氣，打扮得又很華貴，貸款部的經理不敢怠慢，趕緊招呼：「這位先生有什麼事，需要我幫忙嗎？」
「哦，我想借些錢。」
「好啊，你要借多少？」
「一美元。」
「只需要一美元？」
「不錯，只借一美元，可以嗎？」
「當然可以，像您這樣的紳士，只要有擔保品，就算要多借一點也可以。」
「那這些擔保可以嗎？」猶太人說著，從高級的名牌皮包裡取出一大把鈔票，堆在銀行櫃檯上。
「喏，這是五十萬美金，夠嗎？」
「當然夠！不過你只要借一美元？」
「是的。」猶太接過了一美元，就準備離開銀行。

在旁邊觀看的營行經理此時有點傻了，他怎麼也弄不明白，難道說，這個猶太人抵押五十萬美元，就只為了借一美元？他急忙追上前去，對猶太人說：「這位先生，請等一下，我想知道你有五十萬美元，為什麼只借一美元呢？如借三十萬、四十萬美元，我們也會考慮的。」

「啊！是這樣的：我來貴行之前，問過好幾家金庫，他們保險箱的租金都很昂貴。只有您這裡的利息，的確很便宜，一年才花六美分。」

這就是猶太人的精明之處。
銀行是存錢的地方，也是貸款的地方，而貸款需要抵押。別人是有大量的資金需求才來貸款的。而銀行為了保證資金可以正常的回收，就需要超出所借資金多一些的抵押金。

別人通常是希望借貸的資金愈多愈好，而必須的抵押愈少愈好，而他卻反其道而行之，他的抵押金很高，用了五十萬美元，而借貸的資金只是一美元。這完全超出了平常人的思維。而猶太人用很高的抵押金來換取區區一美元的貸款，卻是合法的，且節省了租用保險箱的費用，讓你不得不佩服他們的精明，為他們擊掌叫好。

沒有錢，就沒有上帝
金錢給人間光明，金錢給眾生溫暖。
金錢讓說壞話的人舌頭發直，金錢讓舉起屠刀的人呆立發愣；
金錢為神購買了禮物，敲開了神那緊閉的門。
──《塔木德》

在很早的時候，猶太人就發現這樣的事實：金錢是現實生活的上帝。猶太人在歷史上，數次慘遭滅國之禍，他們被迫流放到世界各國。但是無論到了哪個國家，哪個國家的人就歧視他們。猶太人要想在當地生存，就必須要繳納各種高額和莫名其妙的捐稅，甚至他們日常生活中的一舉一動，都要受制於他們所納的捐稅。信奉同一宗教的人一起祈禱要納稅，結婚要納稅，生孩子要納稅，連給死者舉行葬禮也要納稅。他們稍有懷疑，別人就說他們是吝嗇鬼，假如他們少繳了什麼租金，立即就會遭到驅逐和屠殺。

ISBN：9789865899332
叢書系列：理財智典
規格：平裝/288頁/25k正/14.8x21cm/普通級/單色印刷/修訂版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>成功法>致富

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塔木德-猶太人的致富聖經：1000多年來帶領猶太人快速累積財富的神祕經典［修訂版］[Ta Mu De - You Tai Ren De Zhi Fu Sheng Jing ：1000 Duo Nian Lai...]＊商業理財類＊

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2014-2019經濟大懸崖：如何面對有生之年最嚴重的衰退、最深的低谷(The Demographic Cliff: How to Survive and Prosper During the Great Deflation of 2014-2019)＊商業理財類＊暢銷書榜～推薦！

第七章　中國是最大、最後的泡沫

我們要看看幾十年來中國經濟成長的現實。首先，中國經濟成長和所有其他已開發國家不同，不是靠消費者的所得和支出助長，反而是大致靠著政府的推動。如圖10-2所示，消費者或個人消費占GDP的比率，從1986年的將近70%，降到2009年的35%。

圖10-3顯示政府、出口和消費者支出的變化。巨幅的波動代表政府投資從26%增為56%。淨出口從16%降為8%，消費者支出從58%降為36%，根本沒有你可以稱之為健全的跡象，政府簡直是接管了整個經濟，主導經濟成長。

新興市場國家政府起初參與較多，是很自然的現象，就像父母撫養子女一樣，政府必須在基礎建設上投資，以便加強都市化，這樣做是促成所得成長、生產力提高與消費者需求增加的最有力因素，但是消費者需求排在最後面。

因此，想助長消費者所得與需求成長，鎖定出口產業、協助促進都市化與就業成長，也非常重要。因此，幾十年來，東亞和東南亞新興市場國家普遍支持若干出口產業，其實是相當自然的事情。

這是大約過去10年以來，中國政府投資和淨出口逐漸推動中國經濟成長的原因，但是為什麼消費者的需求沒有像應有的情況一樣增加，甚至反而徘徊不前呢？噢……這是由上而下管制的共黨政府（我喜歡稱之為「黑手黨」政府）貪腐的長尾巴。但是我們討論這件事前，應該先看看圖10-4。

在這張圖裡，你可以看出中國政府推動的投資熱潮遭到比較多的誇大，延續期間遠比日本、南韓和德國出口導向的擴張時期長多了。圖10-5的顯示很清楚，中國的投資熱潮成長強度大約是舊有新興市場國家的兩倍，延續時間也是兩倍。

東南亞國家和南韓最後一波的投資激增，在1997至1998年的重大金融危機和貨幣貶值期間劃下句點，危機卻斷斷續續持續到2002年下半年才結束。

有一件事我再三強調也不為過……就是到了某一個時點，任何泡沫或重大擴張都會升到巔峰，然後開始萎縮，這樣會刺激新的創新，會再度推動成長，在下一代進入支出循環時，更是如此。

ISBN：9789862725306
叢書系列：新商業周刊叢書
規格：精裝/368頁/15x23cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>全球經濟
本書分類：社會科學>經濟學

►商業理財►暢銷書► 2014-2019經濟大懸崖：如何面對有生之年最嚴重的衰退、最深的低谷

2014-2019經濟大懸崖：如何面對有生之年最嚴重的衰退、最深的低谷(The Demographic Cliff: How to Survive and Prosper During the Great Deflation of 2014-2019)＊商業理財類＊

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承認吧，你就是”網路老鷹”!
──為什麼「分享」很重要

二○○九年四月一日，英國牛津一名青少年在臉書上，跟三千哩外美國馬里蘭州的一位女孩聊天。他告訴女孩，自己正要自殺。「我打算做一件我已經計畫很久的事，」這名青少年寫道: 「等下大家就會知道了。」

當時是英國當地晚上十一點半。馬里蘭州女孩對這位牛津男孩一無所知，兩人只是臉書上的朋友，從沒見過面，不過她決定把這件事告訴媽媽。

女孩媽媽覺得茲事體大，趕緊拿起電話打給當地警察局。馬里蘭州警察局接獲消息，馬上聯絡在白宮工作的一名特勤人員，這名特勤人員趕緊致電倫敦市警局。時間已經是四月二日星期四，凌晨零點二十六分，離男孩在臉書上寫下自殺訊息，還不到一小時，倫敦市警局也緊急聯絡牛津郡泰晤士河谷警局的控制中心。這項緊急任務，最後交到保羅．賽克斯頓（Paul Sexton）手上。

賽克斯頓是當晚牛津郡的值班警官。八個月後，我特定邀他到牛津地區一家充滿耶誕節慶的餐廳碰面，瞭解當天的事發經過。賽克斯頓即使身上穿了防彈背心，看起來還是個頭很小，但是他神采奕奕，一看就覺得他是那種有能力掌控任何狀況，並設法解決困境的人。

他告訴我，倫敦市警局打電話來通知有人打算自殺時，他真的不知道該怎麼辦。因為那天正好是四月一日愚人節，有可能是惡作劇。就算是真的，他們能掌握的資料也不夠，實在不知從何著手。

在臉書上，男孩只公開自己的姓氏，以及看起來像是牛津郡的學校名稱。警方當然可以依照正常程序，設法從女孩的電腦或臉書取得更多資訊，但是那會花太多時間，就像賽克斯頓說的：「當時可是分秒必爭，救人要緊。」
於是，他跟十名同事決定：上網人肉搜尋。

「我們用男孩在臉書上的名字，加上學校名稱進行搜尋，」賽克斯頓這樣說，「運氣不錯，他的姓不算太常見，我們在Google網站和選民登記官方網站上，找出學區附近相同姓氏的家庭。」根據當時的警方紀錄，賽克斯頓和十名警官只花了十分鐘，就找出可能是那名男孩的四條線索。透過網路搜尋，到了凌晨一點四十二分，警方把範圍縮小到牛津地區和鄰近一帶的八個地址。

ISBN：9789866613623
叢書系列：早安講堂
規格：平裝/256頁/14.8x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地：台灣
本書分類：商業理財>經濟／趨勢>觀念／趨勢

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